"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（）。_答案

【单选题】

"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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答案

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《乘客事务处理管理办法》--第十五条

相关试题

【单选题】

"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。

A. 2个工作日

B. 3个工作日

C. 5个工作日

D. 7个工作日 "

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【单选题】

"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（）类有责乘客投诉，（）类有责乘客投诉更为严重。

A. 一、二、三；一

B. 三、二、一；二

C. 三、二、一；三

D. 一、二、三；三 "

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【单选题】

"站长不在车站期间，（）为车站属地管理第一负责人。

A. 备班值班站长

B. 当班值班站长

C. 值班站长

D. 行车值班员"

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【单选题】

"（）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。

A. 分公司

B. 区域站

C. 客运处

D. 车站（班组）"

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【单选题】

"服务检查项目：与客运服务工作相关的（）的使用、报修及登记情况。

A. 闸机

B. IBP盘

C. 设施设备

D. 工器具"

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【单选题】

"（）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。

A. 车站

B. 客运处

C. 安全监察处

D. 区域站"

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【单选题】

"下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。

A. 爱心

B. 热心

C. 虚心

D. 诚心"

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【单选题】

"顾客满意度（）。

A. ≥50%

B. ≥60%

C. ≥70%

D. ≥80%"

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【单选题】

"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（）个开通地铁的城市。

A. 6个

B. 5 个

C. 4 个

D. 7个"

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【单选题】

"分公司安全生产管理，必须坚持（）的方针。

A. 安全第一、预防为主

B. 安全第一、预防为主、综合治理

C. 谁主管谁负责

D. 管生产必须管安全"

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【单选题】

"新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48"

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【单选题】

"员工离岗一年及以上，重新上岗时，应重新接受以（）级安全教育。

A. 二、三

B. 三

C. 一、二、三

D. 二"

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【单选题】

"以下为一般事故A类的是：（）。

A. 人员死亡3人

B. 人员重伤5人以上8人以下

C. 人员轻伤15人以上30人以下

D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"

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【单选题】

"运营事故（事件）责任划分为：主要责任指负有事故（事件）损失及不良影响( )责任。

A. 20%-30%

B. 30%-40%

C. 40%-50%

D. 60%-90%"

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【单选题】

"人员重伤3人以上6人以下属于（）。

A. 一般事故A类

B. 一般事故B类

C. 一般事故C类

D. 一般事故D类"

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【单选题】

"造成10人以上50人以下重伤的火灾属于（）。

A. 特别重大火灾

B. 重大火灾

C. 较大火灾

D. 一般火灾"

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【单选题】

客运伤亡事故发生后，车站工作人员应及时挽留目击证人至少（）。

A. 一名

B. 两名

C. 三名

D. 五名

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【单选题】

职工在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在（）小时之内经抢救无效死亡的视同工伤。

A. 6小时

B. 12小时

C. 48小时

D. 72小时及以上

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【单选题】

运营分公司（）负责组织分公司员工的体检工作。

A. 人力资源处

B. 客运处

C. 企划处

D. 综合处

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【单选题】

"正线全线或局部信号联锁故障，且维修人员未给出具体恢复时间或设备重启（）分钟未成功时。

A. 5

B. 8

C. 10

D. 15"

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【单选题】

"站前折返车站同意闭塞时，须确认本站站台及前、后方区间线路的空闲情况，必须确保前列车运行至前方站站台，列车之间有（）的间隔。

A. 一站两区间

B. 一站

C. 一区间

D. 两站两区间"

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【单选题】

"（）车站同意闭塞时，须确认本站站台、后方区间及折返线路的空闲情况，必须确保前列车出折返线运行至本站非接车侧站台，列车之间有“一站一区间+折返线”的间隔。

A. 站前折返

B. 站后折返

C. 中间站

D. 有岔站"

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【单选题】

"加封普通单程票的时候，以下哪些内容无需注明。（）

A. 加封人

B. 加封日期

C. 有效期

D. 票种"

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【单选题】

"票务中心负责预赋值单程票的回收，双方以加封信息为准，若回收后发现预赋值单程票金额、数量与加封信息不一致，由（）负责。

A. 车站

B. 票务中心

C. 值班站长

D. 加封人"

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【单选题】

"车站回收的已使用的纸票票面，保管（）后由车站自行销毁。

A. 7日

B. 10日

C. 30日

D. 90日"

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【单选题】

"以下哪些不属于有价证券？

A. 纸票

B. 纪念票

C. 过期的计次票

D. 试乘券"

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【单选题】

"原则上，车站须在（）完成票卡清点、加封工作。

A. 车控室

B. 客服中心

C. 车站票务室监控下

D. 临时票亭"

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【单选题】

"遗失已过期的预赋值单程票（）进行补款

A. 按照票卡的成本费2元加该票赋值金额

B. 按照票卡的成本费2元

C. 按照票卡的成本费3元加该票赋值金额

D. 按照票卡的成本费3元"

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【单选题】

"票卡加封要求，加封时，封条上需注明（）。

A. 票卡类型、票种、数量

B. 票种、数量

C. 票卡类型、票种、数量、

D. 票卡类型、票种、数量、加封人和加封日期"

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【单选题】

"遗失未赋值轨道交通专用储值类票卡，按照（）进行补款？

A. 按票卡的押金进行补款

B. 按票卡的成本费加票卡的赋值金额进行补款

C. 按纸票票面值进行补款

D. 按票卡实际的余值加押金金额进行补款"

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【单选题】

"票卡借用期间遗失票卡者、超过归还时间（）不办理续借手续者，按遗失票卡的相关规定处理

A. 10个工作日

B. 7个工作日

C. 5个工作日

D. 3个工作日"

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【单选题】

" 废票的回收要求配收人员与车站当班客运值班员及以上人员在（）对各类废票加封信息当面确认，确认无误后双方进行签字。

A. 车站车控室监控范围内

B. 车站票务室监控范围内

C. 客服中心岗

D. 临时票亭"

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【单选题】

"与乘客事务有关的票卡，车站用票务专用信封加封，于（）随报表一起上交票务处。

A. 3日后

B. 5日后

C. 次日

D. 3个工作日后"

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【单选题】

遗失未过期的预赋值单程票按照票卡的成本费（）加该票赋值金额进行补款。

A. 2元

B. 3元

C. 4元

D. 5元

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【单选题】

"合肥市轨道交通发行的储值票在购买（充值）时享受（）优惠。

A. 6折

B. 7折

C. 8折

D. 9折"

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推荐试题

【多选题】

按创新的动因来划分，金融创新可分为__________

A. 市场主导型

B. 技术推动型

C. 逃避管制型

D. 规避风险型

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【多选题】

商业银行人力资源开发与管理的主要内容有__________

A. 人为淘汰规划与激励制度

B. 员工考核、任用与绩效评价

C. 公司组织结构安排

D. 人力资源的心理、智能及环境开发

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【多选题】

下列哪些不是不良贷款__________

A. 正常贷款

B. 关注贷款

C. 次级贷款

D. 可疑贷款

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【多选题】

下列市场中，属于货币市场的有__________

A. 国库券市场

B. 交易所债券市场

C. 回购协议市场

D. 商业票据市场

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【多选题】

根据《中国人民银行法》，中国人民银行的主要职责有__________

A. 承担最后贷款人的职责

B. 依法制定和执行货币政策

C. 负责制定和实施人民币汇率政策

D. 发行人民币、管理人民币流通

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【多选题】

以下属于财政政策组成部分的有 ___

A. 预算政策

B. 税收政策

C. 支出政策

D. 股票政策

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【多选题】

金融期权根据交易的性质可分为__________

A. 看涨期权

B. 看跌期权

C. 美式期权

D. 欧式期权

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【多选题】

世界各国的银行监管有以下几种类型__________

A. 由中央银行负责

B. 由财政部的一个部门负责

C. 由政府设立的专门机构负责

D. 由中央银行及其他金融管理机构共同负责

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【多选题】

商业银行进行贷款定价，一般由_____因素决定。___

A. 资金成本

B. 经营成本

C. 监管成本

D. 风险成本

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【多选题】

下列属于流动性风险预警的融资指标是_____。___

A. 盈利水平

B. 存款大量流失

C. 股票价格下跌

D. 融资成本上升

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【多选题】

下列关于经济风险的说法正确的是__________

A. 经济风险源于功能货币与记账货币不一致

B. 经济风险分析的效果很大程度上取决于企业的预测能力

C. 经济风险直接关系到企业海外投资和经济的效益

D. 经济风险的分析是一种概率分析

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【多选题】

我国参与同业拆借市场的金融机构有__________

A. 证券公司

B. 商业银行

C. 财务公司

D. 信托公司

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【多选题】

2010年巴塞尔协议Ⅲ的主要内容有 ___

A. 强化资本充足率监管标准

B. 引入杠杆率监管标准

C. 建立流动性风险量化监管标准

D. 确定新监管标准的实施过渡期

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【多选题】

关于期限结构理论中预期理论的说法，正确的有__________

A. 短期利率的预期值是相同的

B. 长期利率的波动小于短期利率的波动

C. 长期债券的利率等于预期的短期利率的平均值

D. 短期债券的利率一定高于长期利率

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【多选题】

所有权结构变更属于广义的并购范畴。下列并购方式中，属于所有权结构变更的有__________

A. 交换发盘

B. 股权切离

C. 股票回购

D. 杠杆收购

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【多选题】

根据《劳动法》的规定，下列哪些适用劳动法 ___

A. 民办非企业单位与与劳动者建立劳动关

B. 事业单位与劳动者建立劳动关系

C. 港澳台企业与劳动者建立劳动关系

D. 私营企业与劳动者建立劳动关系

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【多选题】

根据资产定价理论中的有效市场假说，有效市场的类型包括__________

A. 弱式有效市场

B. 半弱式有效市场

C. 半强式有效市场

D. 强式有效市场

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【多选题】

下列说法中，属于通货紧缩标志的有__________

A. 价格总水平持续下降

B. 货币供应量持续下降

C. 经济增长率持续下降

D. 社会失业率持续下降

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【多选题】

下列业务中，属于商业银行负债业务创新的有__________

A. 贷款证券化

B. 备用信用证

C. 可转让支付命令账户

D. 存款证券化

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【多选题】

根据凯恩斯的流动性偏好理论，人们持有货币的动机有__________

A. 交易动机

B. 投机动机

C. 预防动机

D. 成就动机

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【多选题】

下列说法中，属于通货膨胀成因的有__________

A. 需求拉上

B. 成本推进

C. 供求混合作用

D. 经济结构变化

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【多选题】

下列做法中，属于商业银行对信用风险进行事前管理的方法有__________

A. 利用评级机构的信用评级结果

B. 转让债权

C. 进行“5C”分析

D. 进行“3C”分析

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【多选题】

下列方法中，属于国际银行业通行的前瞻性动态资产负债管理方法的有__________

A. 缺口分析

B. 情景模拟

C. 久期分析

D. 流动性压力测试

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【多选题】

下列业务中，属于中央银行资产业务的有__________

A. 贷款

B. 再贴现

C. 国债买卖

D. 管理国际储备

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【多选题】

近年来，我国已经采取的对外汇储备进行积极管理的措施有__________

A. 调节国际收支顺差

B. 实行藏汇于民

C. 增加外汇占款

D. 储备货币多元化

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【多选题】

下列业务中，属于中央银行作为“政府的银行”所具有的基本职责的有__________

A. 代理国库

B. 向商业银行贷款

C. 代理政府金融事务

D. 买卖外汇

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【多选题】

根据《商业银行资本管理办法(试行)》，我国商业银行的风险加权资产有__________

A. 系统风险加权资产

B. 信用风险加权资产

C. 市场风险加权资产

D. 操作风险加权资产

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【多选题】

下列行为属于不正当竞争行为的是 ___

A. 假冒行为

B. 虚假宣传行为

C. 低价倾销行为

D. 商业贿赂行为

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【多选题】

金融期货的基本功能有__________

A. 套期保值功能

B. 价格发现功能

C. 投机功能

D. 套利功能

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【多选题】

与传统的定期存单相比，大额可转让定期存单的特点是_____。___

A. 不记名并可转让流通

B. 面额不固定且为大额

C. 不可提前支取

D. 利率一般高于同期限的定期存款利率

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【多选题】

作为一种投资工具，投资基金的特点是_____。___

A. 集中投资，分散风险

B. 集合投资，降低成本

C. 专业化管理

D. 分散投资，降低风险

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【多选题】

根据利率风险结构理论，导致债权工具到期期限相同但利率却不同的因素是_____。___

A. 违约风险

B. 流动性

C. 所得税

D. 交易风险

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【多选题】

对金融业实行分业监管体制的缺陷是_____。___

A. 监管成本较高

B. 容易导致官僚主义

C. 监管效率低

D. 容易出现监管真空

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【多选题】

当社会总供给大于社会总需求时，为实施宏观调控而选择的财政政策工具包括__________

A. 减少财政支出

B. 增加财政支出

C. 降低税率

D. 提高税率

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【多选题】

根据对商业银行的内部评级体系依赖度不同，内部评级法可分为_____。___

A. 初级法

B. 高级法

C. 简单法

D. 复杂法

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【多选题】

监管机构对实施高级计量法提出的具体标准主要包括_____。___

A. 资格要求

B. 定性标准

C. 定量标准

D. 内部控制

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【多选题】

金融制度的创新主要表现在_____。___

A. 金融机构业务的改变

B. 分业管理制度的改变

C. 新的金融工具的出现

D. 金融市场准入制度趋向国民待遇

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【多选题】

在货币需求理论中，费雪方程式认为长期中不受总货币存量影响的变量是_____。___

A. 物价

B. 货币流通速度

C. 各类商品交易量

D. 恒常收入

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【多选题】

根据货币供给理论，影响基础货币量的主要因素是_____。___

A. 资本收支差额

B. 商业银行信贷规模

C. 财政收支状况

D. 国际储备增减状况

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【多选题】

如果判定某个时期出现了通货紧缩，其主要依据是，在该时期出现了_____。___

A. 个别商品或劳务价格的下降

B. 物价的持续下降

C. 物价一次性的大幅下降

D. 通货膨胀率由正转负

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