"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果_答案

【单选题】

"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。

A. 2个工作日

B. 3个工作日

C. 5个工作日

D. 7个工作日 "

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《乘客事务处理管理办法》--第十六条

相关试题

【单选题】

"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（）类有责乘客投诉，（）类有责乘客投诉更为严重。

A. 一、二、三；一

B. 三、二、一；二

C. 三、二、一；三

D. 一、二、三；三 "

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【单选题】

"站长不在车站期间，（）为车站属地管理第一负责人。

A. 备班值班站长

B. 当班值班站长

C. 值班站长

D. 行车值班员"

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【单选题】

"（）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。

A. 分公司

B. 区域站

C. 客运处

D. 车站（班组）"

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【单选题】

"服务检查项目：与客运服务工作相关的（）的使用、报修及登记情况。

A. 闸机

B. IBP盘

C. 设施设备

D. 工器具"

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【单选题】

"（）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。

A. 车站

B. 客运处

C. 安全监察处

D. 区域站"

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【单选题】

"下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。

A. 爱心

B. 热心

C. 虚心

D. 诚心"

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【单选题】

"顾客满意度（）。

A. ≥50%

B. ≥60%

C. ≥70%

D. ≥80%"

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【单选题】

"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（）个开通地铁的城市。

A. 6个

B. 5 个

C. 4 个

D. 7个"

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【单选题】

"分公司安全生产管理，必须坚持（）的方针。

A. 安全第一、预防为主

B. 安全第一、预防为主、综合治理

C. 谁主管谁负责

D. 管生产必须管安全"

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【单选题】

"新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48"

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【单选题】

"员工离岗一年及以上，重新上岗时，应重新接受以（）级安全教育。

A. 二、三

B. 三

C. 一、二、三

D. 二"

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【单选题】

"以下为一般事故A类的是：（）。

A. 人员死亡3人

B. 人员重伤5人以上8人以下

C. 人员轻伤15人以上30人以下

D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"

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【单选题】

"运营事故（事件）责任划分为：主要责任指负有事故（事件）损失及不良影响( )责任。

A. 20%-30%

B. 30%-40%

C. 40%-50%

D. 60%-90%"

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【单选题】

"人员重伤3人以上6人以下属于（）。

A. 一般事故A类

B. 一般事故B类

C. 一般事故C类

D. 一般事故D类"

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【单选题】

"造成10人以上50人以下重伤的火灾属于（）。

A. 特别重大火灾

B. 重大火灾

C. 较大火灾

D. 一般火灾"

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【单选题】

客运伤亡事故发生后，车站工作人员应及时挽留目击证人至少（）。

A. 一名

B. 两名

C. 三名

D. 五名

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【单选题】

职工在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在（）小时之内经抢救无效死亡的视同工伤。

A. 6小时

B. 12小时

C. 48小时

D. 72小时及以上

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【单选题】

运营分公司（）负责组织分公司员工的体检工作。

A. 人力资源处

B. 客运处

C. 企划处

D. 综合处

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【单选题】

"正线全线或局部信号联锁故障，且维修人员未给出具体恢复时间或设备重启（）分钟未成功时。

A. 5

B. 8

C. 10

D. 15"

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【单选题】

"站前折返车站同意闭塞时，须确认本站站台及前、后方区间线路的空闲情况，必须确保前列车运行至前方站站台，列车之间有（）的间隔。

A. 一站两区间

B. 一站

C. 一区间

D. 两站两区间"

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【单选题】

"（）车站同意闭塞时，须确认本站站台、后方区间及折返线路的空闲情况，必须确保前列车出折返线运行至本站非接车侧站台，列车之间有“一站一区间+折返线”的间隔。

A. 站前折返

B. 站后折返

C. 中间站

D. 有岔站"

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【单选题】

"加封普通单程票的时候，以下哪些内容无需注明。（）

A. 加封人

B. 加封日期

C. 有效期

D. 票种"

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【单选题】

"票务中心负责预赋值单程票的回收，双方以加封信息为准，若回收后发现预赋值单程票金额、数量与加封信息不一致，由（）负责。

A. 车站

B. 票务中心

C. 值班站长

D. 加封人"

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【单选题】

"车站回收的已使用的纸票票面，保管（）后由车站自行销毁。

A. 7日

B. 10日

C. 30日

D. 90日"

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【单选题】

"以下哪些不属于有价证券？

A. 纸票

B. 纪念票

C. 过期的计次票

D. 试乘券"

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【单选题】

"原则上，车站须在（）完成票卡清点、加封工作。

A. 车控室

B. 客服中心

C. 车站票务室监控下

D. 临时票亭"

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【单选题】

"遗失已过期的预赋值单程票（）进行补款

A. 按照票卡的成本费2元加该票赋值金额

B. 按照票卡的成本费2元

C. 按照票卡的成本费3元加该票赋值金额

D. 按照票卡的成本费3元"

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【单选题】

"票卡加封要求，加封时，封条上需注明（）。

A. 票卡类型、票种、数量

B. 票种、数量

C. 票卡类型、票种、数量、

D. 票卡类型、票种、数量、加封人和加封日期"

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【单选题】

"遗失未赋值轨道交通专用储值类票卡，按照（）进行补款？

A. 按票卡的押金进行补款

B. 按票卡的成本费加票卡的赋值金额进行补款

C. 按纸票票面值进行补款

D. 按票卡实际的余值加押金金额进行补款"

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【单选题】

"票卡借用期间遗失票卡者、超过归还时间（）不办理续借手续者，按遗失票卡的相关规定处理

A. 10个工作日

B. 7个工作日

C. 5个工作日

D. 3个工作日"

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【单选题】

" 废票的回收要求配收人员与车站当班客运值班员及以上人员在（）对各类废票加封信息当面确认，确认无误后双方进行签字。

A. 车站车控室监控范围内

B. 车站票务室监控范围内

C. 客服中心岗

D. 临时票亭"

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【单选题】

"与乘客事务有关的票卡，车站用票务专用信封加封，于（）随报表一起上交票务处。

A. 3日后

B. 5日后

C. 次日

D. 3个工作日后"

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【单选题】

遗失未过期的预赋值单程票按照票卡的成本费（）加该票赋值金额进行补款。

A. 2元

B. 3元

C. 4元

D. 5元

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【单选题】

"合肥市轨道交通发行的储值票在购买（充值）时享受（）优惠。

A. 6折

B. 7折

C. 8折

D. 9折"

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【单选题】

"持单程票、纸票的乘客，在（）向客服中心索取与车资同等金额的定额发票。

A. 购票时

B. 出站后

C. 进站前

D. 到达目的地车站出闸前"

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【单选题】

"运营期间任何非当班人员进入客服中心，需由（）陪同。

A. 客服中心岗

B. 客运值班员

C. 值班站长

D. 值班站长及其以上"

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【单选题】

"票务中心做好预赋值单程票生产工作，并提前（）配发至相关车站。

A. 3天

B. 5天

C. 一周

D. 10天"

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【单选题】

"票卡遗失、折损车票的，出站按（）收取费用。

A. 2元

B. 最低票价

C. 出闸线网最高单程票价

D. 相应票种的最高票价"

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【单选题】

"AFC全称为（）。

A. 自动售检票系统

B. 半自动售票机

C. 自动售票机

D. 便携式验票机"

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【单选题】

"出闸线网最高单程票价指（）至本站的最高单程票价。

A. 该线路最远车站

B. 线网其他车站

C. 相邻车站

D. 以上均不是"

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推荐试题

【单选题】

自1982年全国人民代表大会全面修改宪法后，又通过了（）个宪法修正案。___

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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【单选题】

2005年3月14日，十届全国人大三次会议通过（），将中国人民维护国家领土主权完整的坚强决心通过立法形式表达出来。___

A. 《两岸人民关系条例》

B. 《中国公民往来台湾地区管理办法》

C. 《告台湾同胞书》

D. 《反分裂国家法》

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【单选题】

中国人民解放军海军隶下的一艘可以搭载固定翼飞机的航空母舰，也是中国第一艘服役的航空母舰。___

A. 南海舰

B. 山东舰

C. 辽宁舰

D. 台湾舰

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【填空题】

中国威胁论：___

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【填空题】

民族意识：___

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【填空题】

《天朝田亩制度》：___

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【填空题】

三民主义：___

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【填空题】

红船精神：___

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【填空题】

长征精神___：___

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【填空题】

新文化运动：___的人发起的一次“反传统、反孔教、反文言”的思想文化革新、文学革命运动。）___

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【填空题】

大革命___：___

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【填空题】

“左”倾教条主义：___）

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【填空题】

“三三”制：___

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【填空题】

抗战精神___：___

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【填空题】

毛泽东思想___：___

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【单选题】

下列解锁scott账户的命令正确的是___。

A. update user scott account unlock

B. alter user scott account unlock

C. alter user scott unlock

D. alter user scott indentified by 123

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【单选题】

下列哪一项不属于Oracle数据库的物理存储结构？___

A. 数据文件

B. 控制文件

C. 系统文件

D. 日志文件

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【单选题】

下列用于储存字符串数据的数据类型是___。

A. vchar2

B. int

C. number

D. date

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【单选题】

以下___内存区不属于 SGA。

A. PGA

B. 日志缓冲区

C. 数据缓冲区

D. 共享池

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【单选题】

___模式存储数据库中数据字典的表和视图。

A. DBA

B. SCOTT

C. SYSTEM

D. SYS

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【单选题】

在Oracle中，一个用户拥有的所有数据库对象统称为___。

A. 数据库

B. 模式

C. 表空间

D. 实例

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【单选题】

以下哪个命令是SQL PLUS命令___。

A. UPDATE

B. EDIT

C. SELECT

D. ALTER TABLE

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【单选题】

你要操纵Oracle数据，下列哪个不是SQL命令？___。

A. select * from dual

B. set define

C. update emp set ename=6543 where ename='SMITHERS'

D. create table employees(empid varchar2(10) primary key)

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【单选题】

有一产品表(编号，名称，价格，数量，所属分类)，下列语法不正确的是___ 。

A. select * from 产品表 where 价格>1000

B. select * from 产品表 where 编号，名称

C. select 所属分类,价格*数量 from 产品表 where 价格>1000

D. select 所属分类, 价格*数量，名称 from 产品表

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【单选题】

使用以下哪种数据类型，可使数据131.14159保存为131.14___。

A. Number(6,2)

B. Number(3,2)

C. Number(2.3)

D. Number(2,5)

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【单选题】

下列哪种说法有错___？

A. 数据块是逻辑存储结构中的最小逻辑单位

B. 表空间是数据库的最大逻辑划分单位

C. 数据块是Oracle存储分配的最小单位

D. 一个数据库文件智能对应一个表空间

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【单选题】

下列对数据库的操作语句错误的是___。

A. create tablespace users dafafile'E:\users01' size 100M

B. create database emp

C. alter database emp

D. drop database emp

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【单选题】

下列哪一控制语句有错___？

A. for…in..loop…End

B. if…then…else

C. if…then…elseif

D. if…then

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【单选题】

下列不属于Oracle所支持的触发器为___？

A. 语句级触发器

B. 替换触发器

C. RS触发器

D. 系统触发器

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【单选题】

DML触发器可分为三种类型，以下哪个不是DML触发器的类型___？

A. INSERT

B. UPDATE

C. DROP

D. DELETE

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【单选题】

以下选项中，预定义异常与产生原因对应错误的是___？

A. ACCESS_INTO_NULL--未初始化对象

B. CASE_NOT_FOUND--游标已经被OPEN

C. TOO_MANY_ROWS--执行select into时结果超过一行

D. ZERO_DIVIDE--除数为0

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【单选题】

在Oracle中，下面用于限制分组函数的返回值的子句是___。

A. WHERE

B. HAVING

C. ORDER BY

D. 无法限定分组函数的返回值

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【单选题】

在Oracle中，以下不属于集合操作符的是___。

A. UNION

B. SUM

C. MINUS

D. INTERSECT

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【单选题】

下列哪个不是合法字符？___

A. a.9

B. 9

C. ?

D. *

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【单选题】

假设用户USER1的默认表空间为USERS，他在该表空间的配额为10MB，则USER1在USERS 表空间创建基本表时，他应具有什么权限？___

A. CREATE TABLE

B. CREATE USER

C. UNLIMITED TABLESPACE

D. TABLE

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【单选题】

在Oracle中，当控制一个显式游标时，下面哪种命令包含INTO子句___。

A. OPEN

B. CLOSE

C. FETCH

D. DECLARE

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【单选题】

以下___什么内存区不属于SGA。

A. PGA

B. 日志缓冲区

C. 数据缓冲区

D. 共享池

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【单选题】

下列表空间中，___表空间是运行一个数据库必须的一个表空间。

A. ROLLBACK

B. TEMP

C. TOOLS

D. SYSTEM

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【单选题】

手工创建一个新的数据库时，首先需要___。

A. 启动一个实例

B. 启动SQL*PLUS，以SYSDBA身份连接Oracle

C. 关闭当前实例

D. 创建一个参数文件

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【单选题】

关于控制文件，下列说法正确的是___。

A. 建议至少有两个位于不同磁盘上的控制文件

B. 建议至少有两个位于同一磁盘上的控制文件

C. 建议保存一个控制文件

D. 一个控制文件，数据库不能运行

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