"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到_答案

【单选题】

"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（）原则。

A. 首问责任制

B. 乘客满意原则

C. 及时原则

D. 现场处理原则"

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答案

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《乘客事务处理管理办法》--第三条

相关试题

【单选题】

"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的事务由（）牵头组织调查处理。

A. 行车设备处

B. 设备处

C. 车务处

D. 票务处"

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【单选题】

"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由（）牵头组织调查处理。

A. 机电设备处

B. 设备处

C. 车务处

D. 票务处"

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【单选题】

"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。

A. 2个工作日

B. 5个工作日

C. 3个工作日

D. 10个工作日"

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【单选题】

"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责乘客投诉"

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【单选题】

"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责乘客投诉"

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【单选题】

"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。

A. 2个工作日

B. 3个工作日

C. 5个工作日

D. 7个工作日 "

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【单选题】

"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（）类有责乘客投诉，（）类有责乘客投诉更为严重。

A. 一、二、三；一

B. 三、二、一；二

C. 三、二、一；三

D. 一、二、三；三 "

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【单选题】

"站长不在车站期间，（）为车站属地管理第一负责人。

A. 备班值班站长

B. 当班值班站长

C. 值班站长

D. 行车值班员"

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【单选题】

"（）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。

A. 分公司

B. 区域站

C. 客运处

D. 车站（班组）"

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【单选题】

"服务检查项目：与客运服务工作相关的（）的使用、报修及登记情况。

A. 闸机

B. IBP盘

C. 设施设备

D. 工器具"

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【单选题】

"（）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。

A. 车站

B. 客运处

C. 安全监察处

D. 区域站"

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【单选题】

"下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。

A. 爱心

B. 热心

C. 虚心

D. 诚心"

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【单选题】

"顾客满意度（）。

A. ≥50%

B. ≥60%

C. ≥70%

D. ≥80%"

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【单选题】

"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（）个开通地铁的城市。

A. 6个

B. 5 个

C. 4 个

D. 7个"

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【单选题】

"分公司安全生产管理，必须坚持（）的方针。

A. 安全第一、预防为主

B. 安全第一、预防为主、综合治理

C. 谁主管谁负责

D. 管生产必须管安全"

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【单选题】

"新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48"

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【单选题】

"员工离岗一年及以上，重新上岗时，应重新接受以（）级安全教育。

A. 二、三

B. 三

C. 一、二、三

D. 二"

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【单选题】

"以下为一般事故A类的是：（）。

A. 人员死亡3人

B. 人员重伤5人以上8人以下

C. 人员轻伤15人以上30人以下

D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"

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【单选题】

"运营事故（事件）责任划分为：主要责任指负有事故（事件）损失及不良影响( )责任。

A. 20%-30%

B. 30%-40%

C. 40%-50%

D. 60%-90%"

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【单选题】

"人员重伤3人以上6人以下属于（）。

A. 一般事故A类

B. 一般事故B类

C. 一般事故C类

D. 一般事故D类"

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【单选题】

"造成10人以上50人以下重伤的火灾属于（）。

A. 特别重大火灾

B. 重大火灾

C. 较大火灾

D. 一般火灾"

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【单选题】

客运伤亡事故发生后，车站工作人员应及时挽留目击证人至少（）。

A. 一名

B. 两名

C. 三名

D. 五名

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【单选题】

职工在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在（）小时之内经抢救无效死亡的视同工伤。

A. 6小时

B. 12小时

C. 48小时

D. 72小时及以上

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【单选题】

运营分公司（）负责组织分公司员工的体检工作。

A. 人力资源处

B. 客运处

C. 企划处

D. 综合处

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【单选题】

"正线全线或局部信号联锁故障，且维修人员未给出具体恢复时间或设备重启（）分钟未成功时。

A. 5

B. 8

C. 10

D. 15"

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【单选题】

"站前折返车站同意闭塞时，须确认本站站台及前、后方区间线路的空闲情况，必须确保前列车运行至前方站站台，列车之间有（）的间隔。

A. 一站两区间

B. 一站

C. 一区间

D. 两站两区间"

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【单选题】

"（）车站同意闭塞时，须确认本站站台、后方区间及折返线路的空闲情况，必须确保前列车出折返线运行至本站非接车侧站台，列车之间有“一站一区间+折返线”的间隔。

A. 站前折返

B. 站后折返

C. 中间站

D. 有岔站"

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【单选题】

"加封普通单程票的时候，以下哪些内容无需注明。（）

A. 加封人

B. 加封日期

C. 有效期

D. 票种"

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【单选题】

"票务中心负责预赋值单程票的回收，双方以加封信息为准，若回收后发现预赋值单程票金额、数量与加封信息不一致，由（）负责。

A. 车站

B. 票务中心

C. 值班站长

D. 加封人"

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【单选题】

"车站回收的已使用的纸票票面，保管（）后由车站自行销毁。

A. 7日

B. 10日

C. 30日

D. 90日"

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【单选题】

"以下哪些不属于有价证券？

A. 纸票

B. 纪念票

C. 过期的计次票

D. 试乘券"

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【单选题】

"原则上，车站须在（）完成票卡清点、加封工作。

A. 车控室

B. 客服中心

C. 车站票务室监控下

D. 临时票亭"

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【单选题】

"遗失已过期的预赋值单程票（）进行补款

A. 按照票卡的成本费2元加该票赋值金额

B. 按照票卡的成本费2元

C. 按照票卡的成本费3元加该票赋值金额

D. 按照票卡的成本费3元"

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【单选题】

"票卡加封要求，加封时，封条上需注明（）。

A. 票卡类型、票种、数量

B. 票种、数量

C. 票卡类型、票种、数量、

D. 票卡类型、票种、数量、加封人和加封日期"

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推荐试题

【单选题】

甲沟炎伴甲下积脓时，手术治疗应 ___

A. 两侧甲沟纵形切开

B. 甲根部皮片翻起，甲根部指甲部分切除

C. 甲根部横切口，甲根上皮片翻起

D. 甲根部横切口，部分指甲切除引流

E. 拔甲术

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【单选题】

下列哪项属于非特异性感染性疾病 ___

A. 丹毒

B. 气性坏疽

C. 结核

D. 炭疽

E. 破伤风

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【单选题】

口.颈部急性蜂窝织炎可引起 ___

A. 呼吸困难.窒息

B. 化脓性海绵窦静脉炎

C. 败血症

D. 脓血症

E. 炎性反应

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【单选题】

开放性损伤后，目前预防破伤风最有效的方法是___

A. 注射破伤风类毒素

B. 注射破伤风抗毒素

C. 注射大剂量抗生素

D. 伤口用过氧化氢溶液(双氧水)冲洗

E. 注射破伤风免疫球蛋白

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【单选题】

患者，女性，30岁。左大腿被刀刺伤后第5天，自诉局部肿痛明显，活动受限，伴有高热.头痛.乏力。初步诊断为左大腿深部脓肿，确诊的最主要依据是 ___

A. 高热

B. 穿刺抽出脓液

C. 伤口有波动感

D. 红肿.疼痛

E. 患肢活动受限

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【单选题】

___ 患者，男性，60岁，颈部痈切开引流，并全身应用泰能抗生素治疗2周后，患处红肿明显好转。1天前开始突然出现高热，体温40℃，寒战，并出现神志淡漠，眼底检查发现视网膜有小的.白色发亮圆形隆起，诊断为

A. 革兰氏染色阳性细菌败血症

B. 革兰氏染色阴性细菌败血症

C. 真菌性败血症

D. 厌氧菌败血症

E. 脓血症

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【单选题】

手掌感染同时前臂出现一条红线提示患有___

A. 丹毒

B. 浅层淋巴结炎

C. 浅层淋巴管炎

D. 浅静脉炎

E. 急性蜂窝织炎

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【单选题】

急性化脓性腱鞘炎不治疗及时易出现 ___

A. 肌腱缺血坏死

B. 脓血症

C. 末节指骨缺血性坏死

D. 败血症

E. 尺侧滑囊炎

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【单选题】

面部三角区疖挤压易引起 ___

A. 化脓性海绵窦炎

B. 疼痛加重

C. 脓血症

D. 败血症

E. 蜂窝织炎

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【单选题】

下列哪一项不是气性坏疽表现 ___

A. 肿胀明显

B. 局部麻木无痛

C. 局部伤口处有恶臭，带有气泡的血性液流出

D. 局部皮肤短时间内出现发紫.发黑

E. 全身中毒症状明显

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【单选题】

中指化脓性腱鞘炎炎症未控制易引起 ___

A. 鱼际间隙感染

B. 化脓性指头炎

C. 掌中间隙感染

D. 挠侧滑囊炎

E. 尺侧滑囊炎

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【单选题】

破伤风患者的临床表现，下列哪项是错误的___

A. 肌肉收缩最初多是咀嚼肌

B. 抽搐时口吐白沫，面色发绀

C. 一般无高热

D. 肌肉僵硬时，注射能引发肌肉痉挛

E. 局部型破伤风不能发展为全身型破伤风

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【单选题】

患者，男性，24岁。鼻部有一痈患者，局部挤压后出现头痛.寒战.高热，鼻.眼部红肿，血白细胞数增高护理评估时首先应考虑 ___

A. 颅内海绵窦静脉炎

B. 脑脓肿

C. 面部蜂窝织炎

D. 化脓性脑膜炎

E. 败血症

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【单选题】

下列哪项属于特异性感染性疾病 ___

A. 破伤风

B. 丹毒

C. 急性蜂窝织炎

D. 疖

E. 痈

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【单选题】

需及早做切开引流术浅表软组织急性化脓性感染的是 ___

A. 化脓性指头炎

B. 急性蜂窝织炎

C. 转移性脓肿

D. 痈

E. 疖

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【单选题】

有关败血症下列哪项是错误的 ___

A. 这是一种最严重的全身性感染

B. 细菌一旦进入血液就会引起败血症

C. 细菌感染常成为主要原因

D. 器械检查可导致败血症

E. 使用广谱抗生素过程中常可发生真菌性败血症

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【单选题】

痈与疖的临床表现最主要区别是___

A. 疼痛剧烈

B. 炎症区出现多个脓头

C. 有脓液流出

D. 全身中毒症状明显

E. 局部炎症反应明显

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【单选题】

如何诊断败血症___

A. 出现转移性脓肿

B. 寒战.高热，呈稽留热

C. 皮肤.粘膜出现瘀血点

D. 肝.脾肿大

E. 血培养阳性

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【单选题】

___ 患者，女性，28岁，右腹股沟区疼痛伴发热10天，6天前开始出现行走困难，右腹股沟部触及6cm×4cm肿块，压痛，无波动感，髋关节不能伸直，伸髋时剧痛。化验WBC2.5×10_TagUpStart_12_TagUpEnd_/L，诊断为

A. 阑尾周围脓肿

B. 嵌顿性疝

C. 髂窝脓肿

D. 急性输卵管炎

E. 海绵状血管瘤

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【单选题】

对破伤风患者，下列不正确的是 ___

A. 避免外界声音刺激

B. 病室应隔离

C. 保持病室安静

D. 护理操作尽量集中进行

E. 病室光线要充足

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【单选题】

下列保守治疗的外科疾病是 ___

A. 丹毒

B. 急性蜂窝织炎

C. 新生儿皮下坏疽

D. 脓性指头炎

E. 脓肿

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【单选题】

掌中间隙感染与鱼际间隙感染的鉴别诊断___

A. 手指活动程度

B. 高热的热型

C. 疼痛程度

D. 肿胀

E. 掌心凹陷是否存在

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【单选题】

外科感染下列哪项局部处理不正确 ___

A. 局部制动

B. 局部热敷

C. 患肢抬高

D. 脓肿切开时切口选择在脓肿的上部

E. 局部严禁按摩

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【单选题】

诊断深部脓肿主要依据是 ___

A. 穿刺抽出脓液

B. 高热.寒战

C. 白细胞明显升高

D. 局部深压痛

E. 有波动感

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【单选题】

破伤风患者出现苦笑，易发生痉挛的肌肉是___

A. 四肢肌

B. 咀嚼肌

C. 颈项肌

D. 腹肌

E. 背阔肌

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【单选题】

手部化脓性感染的手术原则应除外 ___

A. 手术时宜应用区域组织阻滞麻醉

B. 脓液应作细菌培养及药敏试验

C. 应用抗生素

D. 伤口不应置引流物，以免影响功能

E. 炎症消退后，早期进行功能锻炼

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【单选题】

指甲下脓肿应采取的最佳措施是 ___

A. 理疗

B. 热敷

C. 抗生素

D. 拔除指甲

E. 在甲沟处切开引流

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【单选题】

金黄色葡萄球菌感染后脓液 ___

A. 稠厚，呈灰白色

B. 稀薄.量大，呈淡红色

C. 稠厚.黄色，无臭味

D. 淡绿色，甜腥臭味

E. 恶臭，有产气性

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【单选题】

全身化脓性感染应选择下列哪个时段做血培养___

A. 间歇期

B. 寒战时

C. 高热时

D. 病情稳定后

E. 应用抗生素后

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【单选题】

下述哪种细菌不是化脓性感染的致病菌 ___

A. 葡萄球菌

B. 白色念珠菌

C. 链球菌

D. 大肠杆菌

E. 沙门氏菌

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【单选题】

患儿，8岁。右侧额部撞在石头上，局部裂开3～4cm，血流满面，来院急诊。下列哪一项护理措施不妥当 ___

A. 注射白.百.破，可预防破伤风

B. 伤口彻底清创

C. 用3%过氧化氢溶液冲洗

D. TAT，剂量为成人量的半量

E. TAT有过敏，给予脱敏注射

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【单选题】

下述哪项不属于特异性感染 ___

A. 破伤风

B. 放线菌

C. 丹毒

D. 结核病

E. 气性坏疽

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【单选题】

患者，女性，右手中指切伤3小时，来院急诊。目前最有效预防破伤风的措施是___

A. 彻底清创，注射破伤风类毒素

B. 彻底清创，注射破伤风抗毒血清

C. 注射大剂量青霉素

D. 注射破伤风抗毒素

E. 及时清创，大剂量过氧化氢溶液冲洗

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【单选题】

特发性面神经麻痹不大可能出现的临床症状为___

A. 咀嚼时有存食现象

B. 视物成双

C. 口角流涎

D. 鼓腮漏气

E. 言语不清

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【单选题】

在对患者进行感觉检查时，尤其应注意___

A. 有无感觉过敏

B. 有无感觉异常

C. 障碍的范围

D. 障碍的程度

E. 有无疼痛

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【单选题】

老年患者，缓慢起病，行走时步伐细小，双足擦地而行，躯干强硬前倾，常见碎步前冲，双臂不摆动，起步及止步困难，此步态是哪种步态___

A. 慌张步态

B. 小脑性步态

C. 肌病步态

D. 跨阈步态

E. 感觉性共济失调

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【单选题】

两侧瞳孔呈针尖样缩小常见于___

A. 丘脑出血在

B. 小脑出血

C. 蛛网膜下隙出血

D. 脑桥出血

E. 脑梗死

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【单选题】

区别中枢性面瘫和周围性面瘫的关键是___

A. 有无肢体瘫痪

B. 有无皱额闭眼障碍

C. 有无伸舌偏斜

D. 有无病理反射

E. 有无鼓腮，吹气障碍

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【单选题】

脑出血患者出现说话困难，但可以听懂别人说话，此失语为___

A. 感觉性失语

B. 完全性失语

C. 运动性失语

D. 皮质下失语

E. 命名性失语

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【单选题】

患者.男.70岁.出现震颤，动作迟缓，行走困难呈小步，进行性加重1年，目前该患者的护理最主要的为___

A. 预防压疮

B. 大小便护理

C. 安全的护理

D. 给予氧气吸入

E. 密切观察生命体征

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