"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（）。_答案

【单选题】

"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责乘客投诉"

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答案

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《乘客事务处理管理办法》--第十四条

相关试题

【单选题】

"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。

A. 2个工作日

B. 3个工作日

C. 5个工作日

D. 7个工作日 "

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【单选题】

"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（）类有责乘客投诉，（）类有责乘客投诉更为严重。

A. 一、二、三；一

B. 三、二、一；二

C. 三、二、一；三

D. 一、二、三；三 "

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【单选题】

"站长不在车站期间，（）为车站属地管理第一负责人。

A. 备班值班站长

B. 当班值班站长

C. 值班站长

D. 行车值班员"

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【单选题】

"（）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。

A. 分公司

B. 区域站

C. 客运处

D. 车站（班组）"

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【单选题】

"服务检查项目：与客运服务工作相关的（）的使用、报修及登记情况。

A. 闸机

B. IBP盘

C. 设施设备

D. 工器具"

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【单选题】

"（）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。

A. 车站

B. 客运处

C. 安全监察处

D. 区域站"

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【单选题】

"下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。

A. 爱心

B. 热心

C. 虚心

D. 诚心"

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【单选题】

"顾客满意度（）。

A. ≥50%

B. ≥60%

C. ≥70%

D. ≥80%"

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【单选题】

"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（）个开通地铁的城市。

A. 6个

B. 5 个

C. 4 个

D. 7个"

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【单选题】

"分公司安全生产管理，必须坚持（）的方针。

A. 安全第一、预防为主

B. 安全第一、预防为主、综合治理

C. 谁主管谁负责

D. 管生产必须管安全"

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【单选题】

"新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48"

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【单选题】

"员工离岗一年及以上，重新上岗时，应重新接受以（）级安全教育。

A. 二、三

B. 三

C. 一、二、三

D. 二"

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【单选题】

"以下为一般事故A类的是：（）。

A. 人员死亡3人

B. 人员重伤5人以上8人以下

C. 人员轻伤15人以上30人以下

D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"

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【单选题】

"运营事故（事件）责任划分为：主要责任指负有事故（事件）损失及不良影响( )责任。

A. 20%-30%

B. 30%-40%

C. 40%-50%

D. 60%-90%"

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【单选题】

"人员重伤3人以上6人以下属于（）。

A. 一般事故A类

B. 一般事故B类

C. 一般事故C类

D. 一般事故D类"

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【单选题】

"造成10人以上50人以下重伤的火灾属于（）。

A. 特别重大火灾

B. 重大火灾

C. 较大火灾

D. 一般火灾"

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【单选题】

客运伤亡事故发生后，车站工作人员应及时挽留目击证人至少（）。

A. 一名

B. 两名

C. 三名

D. 五名

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【单选题】

职工在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在（）小时之内经抢救无效死亡的视同工伤。

A. 6小时

B. 12小时

C. 48小时

D. 72小时及以上

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【单选题】

运营分公司（）负责组织分公司员工的体检工作。

A. 人力资源处

B. 客运处

C. 企划处

D. 综合处

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【单选题】

"正线全线或局部信号联锁故障，且维修人员未给出具体恢复时间或设备重启（）分钟未成功时。

A. 5

B. 8

C. 10

D. 15"

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【单选题】

"站前折返车站同意闭塞时，须确认本站站台及前、后方区间线路的空闲情况，必须确保前列车运行至前方站站台，列车之间有（）的间隔。

A. 一站两区间

B. 一站

C. 一区间

D. 两站两区间"

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【单选题】

"（）车站同意闭塞时，须确认本站站台、后方区间及折返线路的空闲情况，必须确保前列车出折返线运行至本站非接车侧站台，列车之间有“一站一区间+折返线”的间隔。

A. 站前折返

B. 站后折返

C. 中间站

D. 有岔站"

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【单选题】

"加封普通单程票的时候，以下哪些内容无需注明。（）

A. 加封人

B. 加封日期

C. 有效期

D. 票种"

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【单选题】

"票务中心负责预赋值单程票的回收，双方以加封信息为准，若回收后发现预赋值单程票金额、数量与加封信息不一致，由（）负责。

A. 车站

B. 票务中心

C. 值班站长

D. 加封人"

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【单选题】

"车站回收的已使用的纸票票面，保管（）后由车站自行销毁。

A. 7日

B. 10日

C. 30日

D. 90日"

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【单选题】

"以下哪些不属于有价证券？

A. 纸票

B. 纪念票

C. 过期的计次票

D. 试乘券"

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【单选题】

"原则上，车站须在（）完成票卡清点、加封工作。

A. 车控室

B. 客服中心

C. 车站票务室监控下

D. 临时票亭"

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【单选题】

"遗失已过期的预赋值单程票（）进行补款

A. 按照票卡的成本费2元加该票赋值金额

B. 按照票卡的成本费2元

C. 按照票卡的成本费3元加该票赋值金额

D. 按照票卡的成本费3元"

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【单选题】

"票卡加封要求，加封时，封条上需注明（）。

A. 票卡类型、票种、数量

B. 票种、数量

C. 票卡类型、票种、数量、

D. 票卡类型、票种、数量、加封人和加封日期"

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【单选题】

"遗失未赋值轨道交通专用储值类票卡，按照（）进行补款？

A. 按票卡的押金进行补款

B. 按票卡的成本费加票卡的赋值金额进行补款

C. 按纸票票面值进行补款

D. 按票卡实际的余值加押金金额进行补款"

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【单选题】

"票卡借用期间遗失票卡者、超过归还时间（）不办理续借手续者，按遗失票卡的相关规定处理

A. 10个工作日

B. 7个工作日

C. 5个工作日

D. 3个工作日"

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【单选题】

" 废票的回收要求配收人员与车站当班客运值班员及以上人员在（）对各类废票加封信息当面确认，确认无误后双方进行签字。

A. 车站车控室监控范围内

B. 车站票务室监控范围内

C. 客服中心岗

D. 临时票亭"

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【单选题】

"与乘客事务有关的票卡，车站用票务专用信封加封，于（）随报表一起上交票务处。

A. 3日后

B. 5日后

C. 次日

D. 3个工作日后"

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【单选题】

遗失未过期的预赋值单程票按照票卡的成本费（）加该票赋值金额进行补款。

A. 2元

B. 3元

C. 4元

D. 5元

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推荐试题

【单选题】

血管升压素和醛固酮分泌均增加时___

A. 尿量减少，钠排出减少

B. 尿量增加，钠排出减少

C. 尿量正常，钠排出正常

D. 尿量减少，钠排出增加

E. 尿量增加，钠排出增加

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【单选题】

镁的补充方法，下列哪一项是错误的___

A. 肌内注射硫酸镁时应深部注射，并经常更换注射部位

B. 镁中毒时应用氨化钾对抗

C. 可经口服.肌内注射及静脉注射补充

D. 镁缺乏纠正需较长时间

E. 治疗低镁血症时应同时兼补钾和钙

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【单选题】

下列哪一项不是恶性高血压的临床表现特征___

A. 血压显著升高

B. 出现相对缓脉

C. 多见年轻人

D. 起病急剧，发展迅速

E. 突然头痛，视力模糊

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【单选题】

二尖瓣狭窄患者并发哪一种心律失常最易有血栓形成___

A. 阵发性心动过速

B. 心房颤动

C. 频发室性期前收缩

D. 频发房性期前收缩

E. 房室传导阻滞

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【单选题】

能够终止心绞痛的药物是___

A. 美托洛尔

B. 硝酸异山梨酯(消心痛)

C. 阿司匹林

D. 硝苯地平(心痛定)

E. 卡托普利(开搏通)

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【单选题】

患者，女性，31岁，心悸.气促十年，顽固反复咯血四年。听诊心率90次/分，规则；心尖区闻及舒张期隆隆样杂音，第一心音亢进，并可闻及开瓣音，肺动脉第二音亢进；X线示心脏呈梨形心。您认为最合理的根本治疗措___

A. 调换止血剂品种

B. 加大洋地黄用量

C. 静脉推注利尿剂

D. 做二尖瓣置换术

E. 做经皮二尖瓣球囊扩张术

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【单选题】

不是扩张型心肌病临床表现是___

A. 浮肿

B. 心律失常

C. 栓塞

D. 晕厥

E. 肝大

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【单选题】

二尖瓣狭窄患者突然出现偏瘫，应考虑___

A. 脑血栓形成

B. 脑出血

C. 脑血管痉挛

D. 脑栓塞

E. 蛛网膜下隙出血

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【单选题】

刚住院的风湿性心脏病患者，38岁女性，见其下床.洗脸.就餐.走动后即气喘.出汗.自诉心慌.胸闷。但卧床休息时却无此不适，体检有肝肿大及下肢水肿。根据患者心功能情况，您认为下列最恰当的安排时___

A. 宜卧床休息，限制走动

B. 应绝对卧床，取半卧位

C. 需增加睡眠，户外活动

D. 可打太极拳，忌剧烈运动

E. 活动可不限，需劳逸结合

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【单选题】

亚急性感染性心内膜炎首要发生于下列哪种疾病___

A. 风湿性心瓣膜病

B. 室间隔缺损

C. 动脉导管未闭

D. 法洛四联症

E. 其余选项均是

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【单选题】

患者，女性，48岁，左心功能不全，应用地高辛及速尿治疗，药物剂量不详，现感腹胀.心慌，心电图提示室性早搏二联律，血清钾为2.1mmol/L，下列哪项措施错误的是___

A. 立即停用药物

B. 口服氯化钾

C. 静脉补钾

D. 静脉注射阿托品

E. 静脉注射苯妥英钠并补钾

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【单选题】

正常情况下，心脏自律性最高的起搏点是___

A. 窦房结

B. 浦肯野纤维

C. 心室肌

D. 房室束

E. 房室结

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【单选题】

遇一男性老年患者，疑发生急性左心衰竭，表现有如下特征，您认为其中哪一项可作为区别于慢性肺源性心脏病右心衰竭的依据___

A. 咳嗽.气喘

B. 发绀.烦躁

C. 咳粉红色泡沫状痰

D. 端坐呼吸.闻哮鸣音

E. 夜间不能平卧

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【单选题】

某心脏病患者，男性，32岁。在家生活如常，每于外出骑车及上楼梯时即感气促.心悸，停下休息片刻后可逐渐减轻。体格检查：94次/分，心界扩大，肝脏肋下1cm触及，下肢未见水肿。您认为其心脏功能可分级为___

A. 心功能Ⅰ级

B. 心功能Ⅱ级

C. 心功能Ⅲ级

D. 心功能Ⅳ级

E. 心力衰竭

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【单选题】

对呼吸困难的患者，您一时难以分清心源性哮喘或支气管哮喘，药房有以下静脉用药配售，您应选择___

A. 阿托品

B. 氨茶碱

C. 呋噻米(速尿)

D. 肾上腺素

E. 毒毛花苷K(毒K)

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【单选题】

发绀的原因是___

A. 血液中还原血红蛋白增多

B. 血红细胞大量破坏

C. 局部瘀血

D. 毛细血管通透性增加

E. 其余选项都是

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【单选题】

急性心肌梗死时，下列血清学检查中，升高最早.恢复最快的是___

A. r-谷酰基磷酸转肽酶(r-GTP)

B. 天冬氨酸氨基转移酶(AST)

C. 肌酸磷酸激酶(CPK)

D. 乳酸脱氢酶(LDH)

E. 肌红蛋白

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【单选题】

下列哪一项可采用兴奋迷走神经的方法处理___

A. 频发房性期前收缩

B. 阵发性室上性心动过速

C. 阵发性室性心动过速

D. 心室颤动

E. 心房颤动

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【单选题】

急性心肌梗死易并发脏器及四肢动脉栓塞的时间多在发病后___

A. 24小时内

B. 48小时内

C. 1～2周

D. 1～4周

E. 1～2个月

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【单选题】

某心脏患者休息时无呼吸困难.心慌及水肿等，但是日常生活如洗衣.扫地均可感到疲乏.心慌，休息后很快缓解，表示患者心功能情况为___

A. 心功能Ⅰ级

B. 心功能Ⅱ级

C. 心功能Ⅲ级

D. 心功能Ⅳ级

E. 该患者应严格卧床休息

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【单选题】

急性心肌梗死时应用链激酶或尿激酶，其作用在于___

A. 调节离子代谢

B. 疏通心肌微循环

C. 溶解冠状动脉内粥样硬斑块

D. 减少心律失常

E. 溶解冠状动脉内的血栓

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【单选题】

典型心绞痛常有以下特点，哪一项除外___

A. 剧烈活动后易发生

B. 疼痛部位常见中段胸骨后

C. 多含硝酸甘油片3分钟内缓解

D. 每次持续都不超过15分钟

E. 疼痛可放射至右肩右臂

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【单选题】

下列哪种疾病不会引起阿-斯综合征___

A. 风湿性主动脉瓣狭窄

B. 高血压病

C. 急性心肌梗死

D. 完全性房室传导阻滞

E. 原发性心肌病

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【单选题】

监护急性心肌梗死是发现下列哪种情况最危急___

A. 体温上升至39℃

B. 呕吐伴出冷汗

C. 收缩压＜10C.7kPa

D. 室性期前收缩落在前面T波上

E. 室性期前收缩6～7次/分

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【单选题】

一般急性心肌梗死患者，发病后几天可转出冠心病监护病房___

A. 2～5天

B. 5～7天

C. 7～10天

D. 10～14天

E. 至少2周以上

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【单选题】

阵发性心动过速由几个连续发生的期前收缩形成___

A. 2个

B. 3个

C. 3个或3个以上

D. 5个

E. 4个

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【单选题】

下列哪项不是急性心肌梗死溶栓治疗的指征___

A. 年龄在65岁以下

B. 发病在6小时以内

C. 胸痛持续30分钟以上

D. 出现病理性Q波

E. 相邻2个以上导联ST段抬高大于2mm

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【单选题】

急性心肌梗死患者，早期出现的症状是___

A. 剧烈而持久的胸骨后疼痛

B. 心源性休克

C. 心力衰竭

D. 胃肠道反应

E. 发热

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【单选题】

患者，女性，60岁，诊断为冠心病.心力衰竭，服用地高辛.双氢克尿塞1周后症状加重，心电图示有多发性室性早搏。下列处理哪项是错误的___

A. 吸氧

B. 补钾

C. 利多卡因

D. 静脉补钾

E. 使用双氢克尿塞改用速尿

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【单选题】

患者，男性，65岁，因胸骨后闷痛1小时入院，心电图示急性广泛前壁心肌梗死。住院当夜，您发现其反应迟钝.面色苍白.皮肤湿冷.脉搏细弱，应考虑___

A. 心源性休克

B. 急性肺水肿

C. 并发脑血栓

D. 心室颤动征象

E. 心肌梗死后综合征

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【单选题】

关于心肌梗死的治疗，下列能使闭塞的冠状动脉再通的治疗是___

A. 吗啡皮下注射

B. 尿激酶静脉滴注

C. 利多卡因静脉注射

D. 硝酸甘油含服

E. 安装起搏器

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【单选题】

某高血压患者，胸痛反复发作，心电图见ST段短暂上抬，并有室性早搏，心率为54次/分，持续15分钟后均恢复正常。最好选用以下何种药物治疗___

A. 利多卡因

B. 维拉帕米

C. 心律平

D. 硝苯地平

E. 异山梨酯

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【单选题】

长期高血压易导致下列哪些脏器出现并发症___

A. 心.肺.脑

B. 肝.肺.肾

C. 心.肝.肾

D. 肝.肾.脑

E. 心.脑.肾

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【单选题】

主动脉粥样硬化形成的主动脉瘤最常见于___

A. 冠状动脉开口处

B. 升主动脉

C. 腹主动脉

D. 肾动脉开口处

E. 主动脉弓

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【单选题】

要判断刘女士服用的抗凝剂药物用量是否合适，护士应注意评估下面哪项指标___

A. 凝血酶原时间

B. 血清钾含量

C. 出入量

D. 血小板

E. 白细胞

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【单选题】

临床最常用下列哪项检查诊断隐性冠心病___

A. X线及临床化验

B. 超声心动图

C. 选择性冠状动脉造影及心向量图

D. 心电图及心电图负荷试验

E. 心功能检查与放射性核素检查

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【单选题】

下列原发性高血压的主要并发症，哪一项除外___

A. 高血压性心脏病

B. 糖尿病

C. 急性心血管疾病

D. 慢性肾功能衰竭

E. 冠心病

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【单选题】

导致心肌病猝死的直接原因是___

A. 急性左心衰竭

B. 突发呼吸衰竭

C. 心内膜炎

D. 恶性心律失常

E. 脑动脉栓塞

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【单选题】

患者，女性，20岁，发热.心悸.乏力2天，晕厥1次。平素体健，两周前曾因着凉感冒。体检：体温38℃，咽部充血；心率116次/分，心律尚齐，偶闻及期前收缩5～6次/分，余无特殊发现。血白细胞计数为12×10_TagUpStart_9_TagUpEnd_/升，红细胞沉降率(ESR)为28mm/h。心电图见S-T段压低，T波低平或倒置，窦性心动过速，室性期前收缩频发(7～8次/分)。您认为最可能是患有___

A. 上呼吸道感染

B. 风湿热

C. 柯萨奇病毒性心肌炎

D. 流感病毒性心肌炎

E. 风湿性心肌炎

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【单选题】

某患者半小时前急起气短，咳粉红色泡沫痰。查体示：心率120次/分，血压170/100mmHg，双肺可闻及散在湿啰音和哮鸣音。下列治疗用药哪组最为合理___

A. 哌替啶.西地兰.氨茶碱.硝普钠

B. 吗啡.速尿.地塞米松.西地兰

C. 哌替啶.西地兰.速尿.硝普钠

D. 西地兰.速尿.氨茶碱.多巴酚丁胺

E. 千胺哇琳.多巴酚丁胺.西地兰.氨茶碱

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