"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（）。_答案

【单选题】

"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责乘客投诉"

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答案

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《乘客事务处理管理办法》--第十四条

相关试题

【单选题】

"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。

A. 2个工作日

B. 3个工作日

C. 5个工作日

D. 7个工作日 "

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【单选题】

"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（）类有责乘客投诉，（）类有责乘客投诉更为严重。

A. 一、二、三；一

B. 三、二、一；二

C. 三、二、一；三

D. 一、二、三；三 "

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【单选题】

"站长不在车站期间，（）为车站属地管理第一负责人。

A. 备班值班站长

B. 当班值班站长

C. 值班站长

D. 行车值班员"

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【单选题】

"（）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。

A. 分公司

B. 区域站

C. 客运处

D. 车站（班组）"

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【单选题】

"服务检查项目：与客运服务工作相关的（）的使用、报修及登记情况。

A. 闸机

B. IBP盘

C. 设施设备

D. 工器具"

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【单选题】

"（）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。

A. 车站

B. 客运处

C. 安全监察处

D. 区域站"

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【单选题】

"下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。

A. 爱心

B. 热心

C. 虚心

D. 诚心"

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【单选题】

"顾客满意度（）。

A. ≥50%

B. ≥60%

C. ≥70%

D. ≥80%"

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【单选题】

"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（）个开通地铁的城市。

A. 6个

B. 5 个

C. 4 个

D. 7个"

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【单选题】

"分公司安全生产管理，必须坚持（）的方针。

A. 安全第一、预防为主

B. 安全第一、预防为主、综合治理

C. 谁主管谁负责

D. 管生产必须管安全"

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【单选题】

"新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48"

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【单选题】

"员工离岗一年及以上，重新上岗时，应重新接受以（）级安全教育。

A. 二、三

B. 三

C. 一、二、三

D. 二"

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【单选题】

"以下为一般事故A类的是：（）。

A. 人员死亡3人

B. 人员重伤5人以上8人以下

C. 人员轻伤15人以上30人以下

D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"

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【单选题】

"运营事故（事件）责任划分为：主要责任指负有事故（事件）损失及不良影响( )责任。

A. 20%-30%

B. 30%-40%

C. 40%-50%

D. 60%-90%"

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【单选题】

"人员重伤3人以上6人以下属于（）。

A. 一般事故A类

B. 一般事故B类

C. 一般事故C类

D. 一般事故D类"

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【单选题】

"造成10人以上50人以下重伤的火灾属于（）。

A. 特别重大火灾

B. 重大火灾

C. 较大火灾

D. 一般火灾"

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【单选题】

客运伤亡事故发生后，车站工作人员应及时挽留目击证人至少（）。

A. 一名

B. 两名

C. 三名

D. 五名

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【单选题】

职工在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在（）小时之内经抢救无效死亡的视同工伤。

A. 6小时

B. 12小时

C. 48小时

D. 72小时及以上

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【单选题】

运营分公司（）负责组织分公司员工的体检工作。

A. 人力资源处

B. 客运处

C. 企划处

D. 综合处

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【单选题】

"正线全线或局部信号联锁故障，且维修人员未给出具体恢复时间或设备重启（）分钟未成功时。

A. 5

B. 8

C. 10

D. 15"

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【单选题】

"站前折返车站同意闭塞时，须确认本站站台及前、后方区间线路的空闲情况，必须确保前列车运行至前方站站台，列车之间有（）的间隔。

A. 一站两区间

B. 一站

C. 一区间

D. 两站两区间"

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【单选题】

"（）车站同意闭塞时，须确认本站站台、后方区间及折返线路的空闲情况，必须确保前列车出折返线运行至本站非接车侧站台，列车之间有“一站一区间+折返线”的间隔。

A. 站前折返

B. 站后折返

C. 中间站

D. 有岔站"

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【单选题】

"加封普通单程票的时候，以下哪些内容无需注明。（）

A. 加封人

B. 加封日期

C. 有效期

D. 票种"

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【单选题】

"票务中心负责预赋值单程票的回收，双方以加封信息为准，若回收后发现预赋值单程票金额、数量与加封信息不一致，由（）负责。

A. 车站

B. 票务中心

C. 值班站长

D. 加封人"

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【单选题】

"车站回收的已使用的纸票票面，保管（）后由车站自行销毁。

A. 7日

B. 10日

C. 30日

D. 90日"

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【单选题】

"以下哪些不属于有价证券？

A. 纸票

B. 纪念票

C. 过期的计次票

D. 试乘券"

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【单选题】

"原则上，车站须在（）完成票卡清点、加封工作。

A. 车控室

B. 客服中心

C. 车站票务室监控下

D. 临时票亭"

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【单选题】

"遗失已过期的预赋值单程票（）进行补款

A. 按照票卡的成本费2元加该票赋值金额

B. 按照票卡的成本费2元

C. 按照票卡的成本费3元加该票赋值金额

D. 按照票卡的成本费3元"

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【单选题】

"票卡加封要求，加封时，封条上需注明（）。

A. 票卡类型、票种、数量

B. 票种、数量

C. 票卡类型、票种、数量、

D. 票卡类型、票种、数量、加封人和加封日期"

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【单选题】

"遗失未赋值轨道交通专用储值类票卡，按照（）进行补款？

A. 按票卡的押金进行补款

B. 按票卡的成本费加票卡的赋值金额进行补款

C. 按纸票票面值进行补款

D. 按票卡实际的余值加押金金额进行补款"

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【单选题】

"票卡借用期间遗失票卡者、超过归还时间（）不办理续借手续者，按遗失票卡的相关规定处理

A. 10个工作日

B. 7个工作日

C. 5个工作日

D. 3个工作日"

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【单选题】

" 废票的回收要求配收人员与车站当班客运值班员及以上人员在（）对各类废票加封信息当面确认，确认无误后双方进行签字。

A. 车站车控室监控范围内

B. 车站票务室监控范围内

C. 客服中心岗

D. 临时票亭"

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【单选题】

"与乘客事务有关的票卡，车站用票务专用信封加封，于（）随报表一起上交票务处。

A. 3日后

B. 5日后

C. 次日

D. 3个工作日后"

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【单选题】

遗失未过期的预赋值单程票按照票卡的成本费（）加该票赋值金额进行补款。

A. 2元

B. 3元

C. 4元

D. 5元

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推荐试题

【多选题】

讲述类的幼儿文学包括有___

A. 儿歌

B. 幼儿诗

C. 幼儿童话

D. 幼儿故事

E. 幼儿散文

F. 幼儿图画书

G. 幼儿戏剧

H. 幼儿影视文学

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【多选题】

综合类的幼儿文学包括有___

A. 儿歌

B. 幼儿诗

C. 幼儿童话

D. 幼儿故事

E. 幼儿散文

F. 幼儿图画书

G. 幼儿戏剧

H. 幼儿影视文学

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【多选题】

幼儿文学主要表现为___

A. 纯真又稚拙

B. 有爱又有诗意

C. 情感丰富又具体形象

D. 表达浅显又哲理深厚

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【多选题】

幼儿文学是以单纯的文学形象和积极乐观的主题，引导幼儿___

A. 认识宇宙

B. 认识世界

C. 认识自己

D. 了解人生

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【多选题】

幼儿文学的稚拙美是独属于幼儿的美，___

A. 稚嫩

B. 淳朴

C. 清新

D. 不加雕饰

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【多选题】

幼儿文学“爱”的表达包括有___

A. 母爱型的“亲切温柔”

B. 父爱型的“严肃深邃”

C. 顽童型的热闹形式

D. 朋友型的“互助互爱”

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【多选题】

幼儿文学的诗意美是由___决定的。

A. 幼儿渴望自由所决定

B. 幼儿文学表达的主题美所决定

C. 幼儿热爱自然的需求所决定

D. 幼儿接受文学的特殊方式“听赏”所决定

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【多选题】

幼儿文学的游戏性是指幼儿文学___都体现了一种与幼儿生活密切相关的游戏精神。

A. 从内容到形式

B. 从表象到内在

C. 从语言到内涵

D. 从形象到主题

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【多选题】

审美能力就是人对美的___的能力

A. 感受认识

B. 品味欣赏

C. 评价

D. 创造

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【多选题】

幼儿的审美能力主要表现在___。

A. 对美的判断能力

B. 对美的创造能力

C. 对美的感受能力

D. 对美的领悟能力和评价能力

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【多选题】

儿歌对___有着重要的作用。

A. 开启婴幼儿的心智

B. 陶冶他们的性情

C. 训练他们的语言

D. 领悟美感的体验

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【多选题】

现在幼儿吟唱的儿歌，大致来源有___

A. 幼教老师传授

B. 民间流传

C. 幼儿自编自创

D. 成人为幼儿创作

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【多选题】

儿歌具有___的特征。

A. 音韵和谐的音乐美

B. 幻想荒诞的奇特美

C. 清新活泼的稚拙美

D. 歌戏互补的灵动美

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【多选题】

儿歌的鉴赏一般可以从___入手。

A. 体验构思的巧妙别致

B. 紧扣情感抒发的童真童趣

C. 感受语言的音乐美

D. 接受不同教育的选择

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【多选题】

幼儿诗的艺术特征有___。

A. 率真自然的情感

B. 饱含童趣的想象

C. 生动清新的意境

D. 鲜明动感的形象

E. 浅显明快的语言

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【多选题】

幼儿诗可以划分为___。

A. 抒情诗

B. 讽刺诗

C. 故事诗

D. 童话诗

E. 寓言诗

F. 科学诗

G. 题画诗

H. 散文诗

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【多选题】

创作幼儿诗要从幼儿的特点、幼儿的感受出发，作者要有___。

A. 热心

B. 爱心

C. 情思

D. 童心

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【多选题】

幼儿诗的创编主要要做到___。

A. 抒发幼儿的情感

B. 清晰可感的诗歌形象

C. 富有童趣的构思

D. 明白晓畅的语言

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【多选题】

幼儿诗创编的表现手法___。

A. 比喻

B. 拟人

C. 排比

D. 假设

E. 夸张

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【多选题】

世界图画书的发展包括___时期.

A. 摇篮期

B. 成长期

C. 全盛期

D. 发展期

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【多选题】

幼儿图画书的特征表达形式多样性___.

A. 文字

B. 颜色

C. 媒材

D. 材料

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【多选题】

幼儿图画书的分类包括___ .

A. 有文图画书

B. 单幅图画书

C. 系列图画书

D. 单色图画书

E. 无文图画书

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【多选题】

幼儿图画书的分类按色调分包括：___。

A. 彩色图画书

B. 单幅图画书

C. 系列图画书

D. 单色图画书

E. 无文图画书

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【多选题】

图画书是由___等部分组成。

A. 目录

B. 环衬

C. 封面

D. 扉页

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【多选题】

散文广义：包括诗歌、小说、戏剧以外的文学作品，如杂文、报告文学、___等。

A. 传记

B. 文艺通讯

C. 随笔

D. 笔记

E. 回忆录

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【多选题】

幼儿散文的特征概括起来就是两个词 ——( )与( ). ___

A. 系统化

B. 自动化

C. 散文化

D. 幼儿化

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【多选题】

幼儿散文可以通过___进行鉴赏。

A. 文眼

B. 线索

C. 联想

D. 品味语言

E. 哲理

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【多选题】

戏剧的表演形式多种多样，常见的包括___，供幼儿观看或直接参与表演。

A. 话剧

B. 歌剧

C. 舞剧

D. 音乐剧

E. 木偶戏

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【多选题】

幼儿戏剧的特点包括（）。___

A. 游戏性

B. 戏剧冲突

C. 形象化

D. 正直性

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【多选题】

儿童戏剧文学按照演出情形分：___。

A. 话剧

B. 活报剧

C. 广播剧

D. 学校剧

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【多选题】

儿童戏剧文学按照体裁分：___。

A. 戏剧

B. 话剧

C. 童话剧

D. 诗剧

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【多选题】

幼儿教师在选择幼儿戏剧时应该从___等方面来考虑。

A. 娱乐审美

B. 素质提升

C. 寓教于乐

D. 精神疗救

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【多选题】

幼儿影视文学的特征主要包括___方面。

A. 技巧性

B. 音乐性

C. 逼真性

D. 造型性

E. 趣味性

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【多选题】

幼儿故事片种类包括___。

A. 幼儿生活片

B. 童话片

C. 科幻片

D. 爱情片

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【多选题】

欣赏幼儿影视剧文学中的叙事因素：___。

A. 开头

B. 情节

C. 人物

D. 对话

E. 结尾

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【单选题】

公司《宣传工作管理制度》规定，公司各部门及各基层单位拟报送新闻的，新闻事件发生后，重大新闻应在___内、普通新闻应在（ )内报送至公司行政部（党委宣传部）。

A. 1小时，2小时

B. 3小时，6小时

C. 6小时，12小时

D. 12小时，24小时

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【单选题】

招商局集团企业文化中的核心价值观是___。

A. 以商业成功推动时代进步

B. 与祖国共命运，同时代共发展

C. 建设具有国际竞争力的世界一流企业

D. 爱国、自强、开拓、诚信

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【单选题】

根据《保密管理规定》制度，依据秘密泄露后给公司利益带来的损失程度，公司密级的划分可分为___三个等级。

A. 绝密、秘籍、普通

B. 机密、秘密、普通

C. 绝密、机密、普通

D. 绝密、机密、秘密

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【单选题】

公司每位在职正式员工均有一个独立的办公系统（OA）账号和相应密码，初始密码在创建账户时设定，初次登录时必须修改初始密码，不能使用缺省密码，修改后的登录密码要采用强密码格式___，禁用弱密码。

A. 长度至少6位，字母和数字混合

B. 长度至少8位，字母和数字混合

C. 字母和数字组合

D. 长度6位以上

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【单选题】

员工应及时处理办公系统内流转的协同，保证处理的响应时间。处理时间一般不超过___个工作日，查看协同后应及时给出响应，如需时间处理的要点击“暂存代办”，已办理的须点击“提交”完成。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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