【单选题】
"站外客流控制:当站厅非付费区的乘客比较多时,在( )采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
查看试卷,进入试卷练习
微信扫一扫,开始刷题
答案
D
解析
《客运组织规则》--5.2.3.6.2
相关试题
【单选题】
"男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须;前额蓄发不得露于帽外,帽墙下面的头发不得超过( )厘米。
A. 1.3
B. 1.4
C. 1.5
D. 1.6 "
【单选题】
"值班站长岗要在( )内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到,必须马上安排有能力处理的员工代理。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 4分钟
D. 5分钟"
【单选题】
"在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下,可由( )授权,由车站通过IBP盘发布信息。
A. 客运处
B. OCC
C. 综合处
D. 区域站站长"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“站内清客”广播,播放时机为?( )
A. 区间临时停车或站台扣车
B. 接到延误通知,受影响列车
C. 发现站台门故障
D. 接到清客命令后"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“车厢火灾”广播,播放时机为?( )
A. 列车火灾火情可控时
B. 开始疏散乘客时
C. 需引导乘客操作时
D. 列车因故需重启时"
【单选题】
"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的,应纳入( )惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"经过抽查,1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的,应纳入( )惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"服务乘客过程中,做出对乘客不满表情或动作的(如手指乘客、翻白眼等)的,应纳入( )惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的时效性”指乘客事务处理( )原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"“乘客事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,相关人员接到信息后,必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理( )原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的 事务由( )牵头组织调查处理。
A. 行车设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由( )牵头组织调查处理。
A. 机电设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的( ),无法在规定时间内完成回复的,责任处室、中心须主动向乘客说明,征得乘客谅解,并持续跟进。
A. 2个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 10个工作日"
【单选题】
"在运营服务中,由于设备设施设计缺陷引发的投诉为( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在运营服务中,由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中,未按要求着装(应急抢险情况除外)引发的投诉( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中,使用不文明用语引发的投诉( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。(舞弊行为不在此列)( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为,尚未造成乘客损失的投诉( )。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责,在事件发生后的( )内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案,企划处对定责结果进行审核并存档。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日 "
【单选题】
"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为( )类有责乘客投诉,( )类有责乘客投诉更为严重。
A. 一、二、三;一
B. 三、二、一;二
C. 三、二、一;三
D. 一、二、三;三 "
【单选题】
"站长不在车站期间,( )为车站属地管理第一负责人。
A. 备班值班站长
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【单选题】
"( )坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查,确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。
A. 分公司
B. 区域站
C. 客运处
D. 车站(班组)"
【单选题】
"服务检查项目:与客运服务工作相关的( )的使用、报修及登记情况。
A. 闸机
B. IBP盘
C. 设施设备
D. 工器具"
【单选题】
"( )负责对属地商铺、自助设备进行巡查,发现问题督促整改并反馈客运处。
A. 车站
B. 客运处
C. 安全监察处
D. 区域站"
【单选题】
"下列不属于“五心”服务:“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。
A. 爱心
B. 热心
C. 虚心
D. 诚心"
【单选题】
"顾客满意度()。
A. ≥50%
B. ≥60%
C. ≥70%
D. ≥80%"
【单选题】
"合肥轨道交通(Hefei Rail Transit)是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营,使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第() 个开通地铁的城市。
A. 6个
B. 5 个
C. 4 个
D. 7个"
【单选题】
"分公司安全生产管理,必须坚持( )的方针。
A. 安全第一、预防为主
B. 安全第一、预防为主、综合治理
C. 谁主管谁负责
D. 管生产必须管安全"
【单选题】
"新进员工,岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。
A. 12
B. 24
C. 36
D. 48"
【单选题】
"员工离岗一年及以上,重新上岗时,应重新接受以( )级安全教育。
A. 二、三
B. 三
C. 一、二、三
D. 二"
【单选题】
"以下为一般事故A类的是:( )。
A. 人员死亡3人
B. 人员重伤5人以上8人以下
C. 人员轻伤15人以上30人以下
D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"
【单选题】
"运营事故(事件)责任划分为:主要责任指负有事故(事件)损失及不良影响( )责任。
A. 20%-30%
B. 30%-40%
C. 40%-50%
D. 60%-90%"
【单选题】
"人员重伤3人以上6人以下属于( )。
A. 一般事故A类
B. 一般事故B类
C. 一般事故C类
D. 一般事故D类"
【单选题】
"造成10人以上50人以下重伤的火灾属于( )。
A. 特别重大火灾
B. 重大火灾
C. 较大火灾
D. 一般火灾"
【单选题】
客运伤亡事故发生后,车站工作人员应及时挽留目击证人至少( )。
A. 一名
B. 两名
C. 三名
D. 五名
【单选题】
职工在工作时间和工作岗位,突发疾病死亡或者在( )小时之内经抢救无效死亡的视同工伤。
A. 6小时
B. 12小时
C. 48小时
D. 72小时及以上
【单选题】
运营分公司( )负责组织分公司员工的体检工作。
A. 人力资源处
B. 客运处
C. 企划处
D. 综合处
推荐试题
【单选题】
在水中不能共存的离子是(  )。
A. OH -和HCO3-
B. CO32-和HCO3-
C. Ca2+和OH -
D. OH -和CO32-
【单选题】
在水流经过滤池的过程中,对水流均匀性影响最大的是(  )。
A. 滤层高度
B. 配水装置
C. 进水装置
D. 滤料的配比
【单选题】
用EDTA滴定法测定凝结水硬度时,常出现终点色为灰蓝色的情况,说明(  )干扰较大,需要加掩蔽剂。
A. 硫酸盐
B. 铁
C. 硅
D. 磷酸盐
【单选题】
鼓风式除碳器一般可将水中的游离CO2含量降至(  ) mg/L以下。
A. 50
B. 5
C. 10
D. 15
【单选题】
玻璃器皿洗净的标准是(  )。
A. 无污点
B. 无油渍
C. 透明
D. 均匀湿润,无水珠
【单选题】
离子交换器失效后再生,再生液流速一般为(  ) m/h。
A. 1~3
B. 8~10
C. 4~6
D. 8~15
【单选题】
以甲基橙作指示剂,测定碱度,终点色为(  )。
A. 橙黄色
B. 砖红色
C. 无色
D. 黄色
【单选题】
相同条件下,消耗再生剂最多的是(  )。
A. 顺流再生固定床
B. 浮动床
C. 移动床
D. 逆流再生固定床
【单选题】
在除盐设备前设置预脱盐设备,除盐设备的酸、碱耗(  )。
A. 降低
B. 增加
C. 不变
D. 酸耗降低,碱耗不变
【单选题】
柱塞泵与离心泵的启动方法不同之处是(  )。 
A. 柱塞泵是先开出、入口门,再启泵;离心泵是先开入口门,启泵后开出口门。   
B. 柱塞泵是先开入口门,启泵后开出口门;离心泵是先开出、入口门,再启泵。
C. 柱塞泵是先开出、入口门,再启泵;离心泵是先启泵,再开出、入口门。
D. 柱塞泵是先启泵,再开出、入口门;离心泵是先开出、入口门,再启泵。
【单选题】
逆流再生过程中,压实层树脂在压实情况下,厚度一般维持在中间排水管上(  )mm范围内。
A. 0~50
B. 150~200
C. 250~350
D. 100
【单选题】
用络合滴定法测定水中的硬度时,pH应控制在( )左右。
A. 6
B. 8
C. 10
D. 12
【单选题】
火电厂排出的烟气会对大气造成严重污染,尤其是(  )能造成酸雨污染。
A. 氮氧化物
B. 二氧化碳
C. 二氧化硫
D. 微量重金属微粒
【单选题】
计算离子交换器中装载树脂所需湿树脂的重量时,要使用(  )密度。
A. 干真
B. 湿真
C. 湿视
D. 真实
【单选题】
固定床正常运行流速一般控制在(  )m/h。
A. 5~20
B. 30~50
C. 15~20
D. 30
【单选题】
手工取样流速通常保持在(  )mL/min。
A. 200~300
B. 300~400
C. 350~500
D. 500~700
【单选题】
澄清器正常监测的取样点一般设在(  )区。
A. 混合
B. 反应
C. 过渡
D. 出水
【单选题】
凝结水除盐混合床必须采用(  )的再生方式。
A. 体内再生
B. 体外再生
C. 分布再生
D. 体内分布再生
【单选题】
浮动床水垫层过高可导致床层在成床或落床时发生(  )现象。
A. 压实
B. 乱层
C. 过快
D. 过慢
【单选题】
用硫酸作再生剂时,采用先低浓度后高浓度的目的是为了(  )。
A. 提高再生效率
B. 防止硫酸钙沉淀
C. 降低酸耗
D. 缩短再生时间
【单选题】
逆流再生固定床再生时加水顶压的目的是(  )。
A. 防止乱层
B. 稀释再生液
C. 防止中排承压太高
D. 节省除盐水
【单选题】
测定钠离子浓度,定位时若反应迟钝(平衡时间大于10min),应该(  )钠电极。
A. 用0.1mol/L KCl浸泡
B. 用无硅水浸泡
C. 用酒精擦拭
D. 更换新电极
【单选题】
影响混凝处理效果的因素有水温、水的pH值、水中的杂质、接触介质和(  )。
A. 杂质颗粒大小
B. 加药量
C. 水量大小
D. 杂质颗粒形状
【单选题】
用烧杯加热液体时,液体的高度不准超过烧杯高度的(  )。
A. 1/3
B. 3/4
C. 2/3
D. 1/2
【单选题】
活性炭是由含(  )为主的物质作为原料,经高温炭化和活化制成的疏水性吸附剂。
A. 铁
B. 铝
C. 碳
D. 硅
【单选题】
测定微量硅时,加药顺序是(  )。
A. 酸性钼酸铵→酒石酸→1,2,4酸
B. 1,2,4酸→酒石酸→酸性钼酸铵
C. 酸性钼酸铵→1,2,4酸→酒石酸
D. 酒石酸→酸性钼酸铵→1,2,4酸
【单选题】
机械搅拌加速澄清池的加药位置一般在(  )。 
A. 进水管道中
B. 第一反应室
C. 第二反应室
D. 混合区
【单选题】
除盐设备使用的石英砂、瓷环在投产前常需要(  )。
A. 大量水冲洗
B. 用5%碱浸泡
C. 用除盐水浸泡24h
D. 用5%~10%盐酸浸泡
【单选题】
除盐设备经过大修后,进水试压,应从(  )。
A. 底部缓慢进水,中排排出,然后关闭所有阀门
B. 底部缓慢进水,开空气门,至反洗排水排出,然后关闭所有阀门
C. 正冲洗,然后关闭所有阀门
D. 中排进水,底部排水
【单选题】
用高锰酸钾测定水中耗氧量时,滴定到终点,若溶液的红色在(  )min以内不退,就可以认为已到终点。
A. 2
B. 10
C. 1
D. 5
【单选题】
澄清池在提高出力的过程中,提升流量不应超过(   ) t/h。
A. 10
B. 30
C. 50
D. 20
【单选题】
逆流再生离子交换器压实层树脂的作用是(   )。
A. 使制水均匀
B. 备用树脂
C. 防止再生时乱床
D. 反洗时不易跑树脂
【单选题】
用硫酸铝作混凝剂时,水温对混凝剂效果有很大影响,其最佳水温为(  ) ℃。
A. 20~25
B. 25~30
C. 30~40
D. 10~20
【单选题】
机械搅拌澄清池中设有导流板的目的是缓和搅拌器提升水流时产生的(  )现象。
A. 旋流
B. 不均匀
C. 流速过高
D. 流速过慢
【单选题】
用DDS-11A电导仪测量溶液的电导率为20μS/cm时,频率应选用(   )。
A. 低频
B. 高频
C. 高、低频均可
D. 1000Hz以上
【单选题】
使用酸度计测定溶液的pH值,指针达到平衡时间较长,原因是(   )。
A. 电极断路
B. 电极引出线接触不良
C. 溶液各部分不均匀
D. 电极老化
【单选题】
天然水经混凝处理后,水中的硬度(  )。
A. 有所降低
B. 有所增加
C. 基本不变
D. 为零
【单选题】
遇到不同类型的树脂混在一起,可利用它们(  )的不同进行简单分离。
A. 酸碱性
B. 粒度
C. 密度
D. 选择性
【单选题】
测定水的硬度,常选用(  )作指示剂。
A. 铬黑T
B. 甲基橙
C. 酚酞
D. 氯化亚锡
【单选题】
石英砂滤池反洗操作时,滤层膨胀高度约为滤层高度的(  )。
A. 25%~50%
B. 5%~10%
C. 5%
D. 10%