"男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超过（）厘米。_答案

【单选题】

"男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超过（）厘米。

A. 1.3

B. 1.4

C. 1.5

D. 1.6 "

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

解析

《客运服务标准》--4.1.3.4

相关试题

【单选题】

"值班站长岗要在（）内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。

A. 2分钟

B. 3分钟

C. 4分钟

D. 5分钟"

查看答案解析

【单选题】

"在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下，可由（）授权，由车站通过IBP盘发布信息。

A. 客运处

B. OCC

C. 综合处

D. 区域站站长"

查看答案解析

【单选题】

"列车应急信息广播中的“站内清客”广播，播放时机为？（）

A. 区间临时停车或站台扣车

B. 接到延误通知，受影响列车

C. 发现站台门故障

D. 接到清客命令后"

查看答案解析

【单选题】

"列车应急信息广播中的“车厢火灾”广播，播放时机为？（）

A. 列车火灾火情可控时

B. 开始疏散乘客时

C. 需引导乘客操作时

D. 列车因故需重启时"

查看答案解析

【单选题】

"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（）惩处。

A. A 类

B. B 类

C. C 类

D. D 类"

查看答案解析

【单选题】

"经过抽查，1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的，应纳入（）惩处。

A. A 类

B. B 类

C. C 类

D. D 类"

查看答案解析

【单选题】

"服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（）惩处。

A. A 类

B. B 类

C. C 类

D. D 类"

查看答案解析

【单选题】

"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（）原则。

A. 首问责任制

B. 乘客满意原则

C. 及时原则

D. 现场处理原则"

查看答案解析

【单选题】

"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（）原则。

A. 首问责任制

B. 乘客满意原则

C. 及时原则

D. 现场处理原则"

查看答案解析

【单选题】

"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的事务由（）牵头组织调查处理。

A. 行车设备处

B. 设备处

C. 车务处

D. 票务处"

查看答案解析

【单选题】

"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由（）牵头组织调查处理。

A. 机电设备处

B. 设备处

C. 车务处

D. 票务处"

查看答案解析

【单选题】

"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。

A. 2个工作日

B. 5个工作日

C. 3个工作日

D. 10个工作日"

查看答案解析

【单选题】

"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责乘客投诉"

查看答案解析

【单选题】

"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责乘客投诉"

查看答案解析

【单选题】

"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

查看答案解析

【单选题】

"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

查看答案解析

【单选题】

"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

查看答案解析

【单选题】

"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

查看答案解析

【单选题】

"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

查看答案解析

【单选题】

"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

查看答案解析

【单选题】

"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。

A. 2个工作日

B. 3个工作日

C. 5个工作日

D. 7个工作日 "

查看答案解析

【单选题】

"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（）类有责乘客投诉，（）类有责乘客投诉更为严重。

A. 一、二、三；一

B. 三、二、一；二

C. 三、二、一；三

D. 一、二、三；三 "

查看答案解析

【单选题】

"站长不在车站期间，（）为车站属地管理第一负责人。

A. 备班值班站长

B. 当班值班站长

C. 值班站长

D. 行车值班员"

查看答案解析

【单选题】

"（）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。

A. 分公司

B. 区域站

C. 客运处

D. 车站（班组）"

查看答案解析

【单选题】

"服务检查项目：与客运服务工作相关的（）的使用、报修及登记情况。

A. 闸机

B. IBP盘

C. 设施设备

D. 工器具"

查看答案解析

【单选题】

"（）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。

A. 车站

B. 客运处

C. 安全监察处

D. 区域站"

查看答案解析

【单选题】

"下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。

A. 爱心

B. 热心

C. 虚心

D. 诚心"

查看答案解析

【单选题】

"顾客满意度（）。

A. ≥50%

B. ≥60%

C. ≥70%

D. ≥80%"

查看答案解析

【单选题】

"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（）个开通地铁的城市。

A. 6个

B. 5 个

C. 4 个

D. 7个"

查看答案解析

【单选题】

"分公司安全生产管理，必须坚持（）的方针。

A. 安全第一、预防为主

B. 安全第一、预防为主、综合治理

C. 谁主管谁负责

D. 管生产必须管安全"

查看答案解析

【单选题】

"新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48"

查看答案解析

【单选题】

"员工离岗一年及以上，重新上岗时，应重新接受以（）级安全教育。

A. 二、三

B. 三

C. 一、二、三

D. 二"

查看答案解析

【单选题】

"以下为一般事故A类的是：（）。

A. 人员死亡3人

B. 人员重伤5人以上8人以下

C. 人员轻伤15人以上30人以下

D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"

查看答案解析

【单选题】

"运营事故（事件）责任划分为：主要责任指负有事故（事件）损失及不良影响( )责任。

A. 20%-30%

B. 30%-40%

C. 40%-50%

D. 60%-90%"

查看答案解析

【单选题】

"人员重伤3人以上6人以下属于（）。

A. 一般事故A类

B. 一般事故B类

C. 一般事故C类

D. 一般事故D类"

查看答案解析

【单选题】

"造成10人以上50人以下重伤的火灾属于（）。

A. 特别重大火灾

B. 重大火灾

C. 较大火灾

D. 一般火灾"

查看答案解析

【单选题】

客运伤亡事故发生后，车站工作人员应及时挽留目击证人至少（）。

A. 一名

B. 两名

C. 三名

D. 五名

查看答案解析

【单选题】

职工在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在（）小时之内经抢救无效死亡的视同工伤。

A. 6小时

B. 12小时

C. 48小时

D. 72小时及以上

查看答案解析

【单选题】

运营分公司（）负责组织分公司员工的体检工作。

A. 人力资源处

B. 客运处

C. 企划处

D. 综合处

查看答案解析

【单选题】

"正线全线或局部信号联锁故障，且维修人员未给出具体恢复时间或设备重启（）分钟未成功时。

A. 5

B. 8

C. 10

D. 15"

查看答案解析

推荐试题

【单选题】

APU的主要组件是什么？___

A. 轴动力部件，载荷压气机，附件齿轮箱。

B. 压气机，燃烧室，涡轮。

C. 电气，引气，轴动力部件。

D. 滑油部件、燃油部件、气源部件

查看答案解析

【单选题】

APU提供的引气来自于：___

A. 压气机并通过防喘活门供给飞机气源系统

B. 负载压气机并通过进口导向叶片供给飞机气源系统

C. 压气机并通过引气活门供给飞机气源系统

D. 负载压气机并通过引气活门供给飞机气源系统

查看答案解析

【单选题】

APU提供电源和气源的原则是什么？___

A. 电源优先

B. 气源优先

C. 根据飞机的需求确定

D. 任何时候都可同时提供电源和气源

查看答案解析

【单选题】

APU压气机是：___

A. 轴流式

B. 离心式

C. LRU

D. 双转子

查看答案解析

【单选题】

APU有几个吊点？___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

查看答案解析

【单选题】

APU正常关车在哪里执行:___

A. APU控制面板(头顶)

B. 火警面板

C. 外电源控制面板.

D. ECB

查看答案解析

【单选题】

APU转速显示在什么情况下会变为琥珀色？___

A. 大于100%

B. 大于105%

C. 大于107%

D. 大于110%

查看答案解析

【单选题】

从何处可以进行APU紧急关车___

A. APU控制面板,火警面板,外电源控制面板

B. 加/抽油面板,外电源控制面板和驾驶舱

C. APU不能从飞机外部关车

D. 火警面板或外电源控制面板

查看答案解析

【单选题】

起动APU前需要进行什么测试？___

A. APU火警测试

B. ECU测试

C. 发动机火警测试

D. 以上都是

查看答案解析

【单选题】

起动APU之前必须检查下列哪些系统和参数？___

A. 火警和电瓶电压

B. 直流电源和交流电源的质量

C. 地面服务汇流条的电源状况

D. 进气门的位置

查看答案解析

【单选题】

对该APU描述正确的是：___

A. 两级轴流式压气机和三级离心式涡轮

B. 三级轴流式压气机和两级离心式涡轮

C. 两级离心式压气机和三级轴流式涡轮

D. 三级离心式压气机和两级轴流式涡轮

查看答案解析

【单选题】

在ECAM页面上的APU页上，不会显示以下哪一个参数：___

A. EGT

B. 滑油油量值

C. 引气活门位置

D. 发电机参数

查看答案解析

【单选题】

APU可以看作是由下面哪些部分组成的：___

A. 动力部分，引气部分，电源部分

B. 引气部分，附件部分，电源部分

C. 负载压气机，电源部分，动力部分

D. 动力部分，负载压气机，附件部分

查看答案解析

【单选题】

APU燃油系统中，主电门控制燃油关断的是哪一个部件：___

A. 燃油电磁关断活门

B. 燃油计量活门

C. 燃油分配活门

D. 燃油排放电磁活门

查看答案解析

【单选题】

由燃油驱动的部件有：___

A. 引气活门和防喘活门

B. 引气活门和IGV作动器

C. 防喘活门和IGV作动器

D. 燃油计量活门和防喘活门

查看答案解析

【单选题】

以下活门，是由ECB通过扭矩马达来控制的活门是___

A. 燃油关断活门

B. 燃油计量活门

C. 燃油分配活门

D. 燃油排放活门

查看答案解析

【单选题】

APU起动时什么时候开始供油？___

A. 按压主电门时

B. 按压起动电门时

C. 转速达到7%时

D. 转速达到50%时

查看答案解析

【单选题】

APU起动时什么时候起动机脱开？___

A. 按压主电门时

B. 按压起动电门时

C. 转速达到7%时

D. 转速达到50%时

查看答案解析

【单选题】

APU可用指示会在什么时候出现？___

A. 转速达到7%时

B. 转速达到50%时

C. 转速达到60%时

D. 转速达到95%时

查看答案解析

【单选题】

以下部件没有单独的滑油回油泵的是：___

A. 后集油池

B. 中集油池

C. 起动机离合器

D. 发电机

查看答案解析

【单选题】

稀释电磁活门的作用是：___

A. 给滑油系统加水稀释滑油

B. 给滑油系统加空气进行稀释

C. 给滑油系统加入燃油尽心稀释

D. 连通滑油供油泵的进口和出口

查看答案解析

【单选题】

APU滑油系统的警告有：___

A. 滑油温度高和滑油压力低警告

B. 滑油温度低和滑油压力高警告

C. 滑油温度高和滑油压力高警告

D. 滑油温度低和滑油压力低警告

查看答案解析

【单选题】

防喘活门的作用是：___

A. 防止两级离心式压气机喘振

B. 防止负载压气机喘振

C. 防止飞机主发动机喘振

D. 防止APU燃烧室熄火

查看答案解析

【单选题】

PCD1的引气用来操作的部件是：___

A. 部件冷却活门和引气活门

B. 部件冷却活门和防喘活门

C. 引气活门和防喘活门

D. 防喘活门和IGV作动器

查看答案解析

【单选题】

PCD2的引气，用来控制的部件是：___

A. 防喘活门

B. 引气活门

C. 防喘活门

D. 燃油排放电磁活门

查看答案解析

【单选题】

用电瓶起动APU时，对高度有什么限制？___

A. 只能在地面

B. 在20000英尺以下

C. 在25000英尺以下

D. 无高度限制

查看答案解析

【单选题】

在APU系统页上出现“FLAPOPEN”，表示：___

A. APU进气门打开

B. 襟翼放出

C. 襟翼断开

D. 进气门打不开

查看答案解析

【单选题】

APU正常关断时___

A. 进气门立即关闭

B. 进口导向叶片IGV停留在关车前状态

C. 引气活门停留在关车前状态，APU自动执行2分钟的冷却

D. 防喘活门逐渐趋于打开位置

查看答案解析

【单选题】

按压接通APU的主电门，则___

A. ECB被供电且进行自检

B. APU低压和高压燃油关断活门都打开

C. 起动机开始转动加速APU转子

D. 进口导向叶片处于22°打开位置

查看答案解析

【单选题】

哪一个是APU起动时部件作动的顺序?___

A. 进气门打开，起动马达接通，然后是点火和供油；

B. 起动马达接通，进气门打开，然后是点火和供油；

C. 进气门打开，点火，起动机马达接通，供油

D. 点火，供油，然后是起动马达接通和进气门打开。

查看答案解析

【单选题】

ECAM页面上的APU指示，EGT的数值是两个琥珀色的交叉，代表的含义是：___

A. EGT

B. EGT的一个传感器故障

C. APU的ECB故障

D. ECB没有收到EGT的信号

查看答案解析

【单选题】

对于火警引起的APU自动停车说法正确的是？___

A. 在空中探测到火警时会自动停车

B. 在地面探测到火警时会自动停车

C. 不管何时只要ECB探测到火警就会自动停车

D. 不管何时只要FDU探测火警就会自动停车

查看答案解析

【单选题】

燃油分配活门，分配主，次油路，是通过：___

A. 油路上的不同压力的单向活门来控制的

B. 通过ECB控制的电磁线圈来控制

C. 通过ECB控制的扭矩马达来控制

D. 不要控制的

查看答案解析

【单选题】

当APU部件冷却活门全关闭的时候，下面说法正确的是：___

A. APU舱中的部件没有冷却

B. 还是有一部分冷却空气去冷却APU部件

C. 部件由滑油散热器冷却

D. 由PCD1和PCD2的空气去冷却部件

查看答案解析

【单选题】

APU进气门的作动器是由：___

A. ECB电控操作的

B. ECB电控气源操作的

C. ECB气控，气动的

D. 不用ECB控制，由启动电门控制的

查看答案解析

【单选题】

下列关于APU的起动说法正确的是：___

A. 按压接通起动电门，则起动机和点火系统开始工作直到55％转速

B. 起动过程中，由副油路供油到燃烧室

C. 当冲压空气涡轮放出时，APU不能起动

D. 起动过程中，防喘活门保持在关闭位

查看答案解析

【单选题】

APU停车时，什么时候指令进气门关闭？___

A. RPM7%

B. RPM50%

C. RPM95%

D. RPM100%

查看答案解析

【单选题】

APU停车时，松开主电门“ON”，则：___

A. 超温和超速电路检查

B. 防喘活门关闭

C. 燃油关断活门关闭

D. 进气门关闭

查看答案解析

【单选题】

哪一个是APU起动时的顺序?___

A. 主电门接通、进气门打开，起动电门接通、起动马达接通，然后是点火和供油；

B. 起动电门接通、起动马达接通，主电门接通、进气门打开，然后是点火和供油；

C. 起动电门接通、起动马达接通，然后是点火和供油，主电门接通、进气门打开

D. 起动电门接通，进气门打开，主电门接通、起动马达接通，然后是点火和供油；

查看答案解析

【单选题】

哪一个是APU正常停车时部件作动的顺序?___

A. 防喘活门打开、超温和超速电路检查、燃油电磁阀关闭、滑油稀释电磁阀打开、进出气门关闭、燃油活门关闭。

B. 燃油电磁阀关闭、燃油活门关闭、防喘活门打开、超温和超速电路检查、滑油稀释电磁阀打开、进出气门关闭。

C. 滑油稀释电磁阀打开、燃油电磁阀关闭、防喘活门打开、超温和超速电路检查进出气门关闭、燃油活门关闭。

D. 防喘活门打开、超温和超速电路检查、燃油电磁阀关闭、燃油活门关闭、滑油稀释电磁阀打开、进出气门关闭。

查看答案解析