【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
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答案
ABC
解析
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相关试题
【多选题】
受理用电业务,应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料,以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
A. 对
B. 错
【判断题】
受理客户咨询时,应耐心、细致,尽量使用电力专业术语,以使自己的表述更准确,以免客户理解错误。
A. 对
B. 错
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
A. 对
B. 错
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时,应在变更前10个工作日告知客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏,接到该户投诉后,供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
A. 对
B. 错
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定,对电力设施保护区设立标志。
A. 对
B. 错
【判断题】
受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在3个工作日内回复。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户,应委婉告知,另约服务时间。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见,均应以书面形式一次性完整告知,由双方签字确认并存档。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户需要的电压等级在35千伏及以上时,其受电装置应作为终端变电站设计,方案需经省电网经营企业审批。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:D级营业厅具备“客户自助”服务方式时,可视当地条件和客户需求,提供24小时服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定:用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
A. 对
B. 错
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V,其电压质量合格。
A. 对
B. 错
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,营业厅在法定节假日不营业,但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务,均实行流程闭环管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户建设临时性受电设施,需要供电企业施工的,其施工费用应由供电企业负担。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:受理客户举报、建议、意见业务后,应在15个工作日内答复客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:供电企业接到用户事故报告后,应派人赴现场调查,在7天内协助用户提出事故调查报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的,以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点,第一断路器或第一支持物属用户所有。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户迁址,原址按终止用电办理,供电企业予以销户,新址用电优先受理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户,因发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
A. 对
B. 错
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业,必须按照国家有关规定,确保电力设施的安全。
A. 对
B. 错
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定,不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
A. 对
B. 错
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定,当有特殊情况必须暂时停办业务时,应列示“暂停服务”标牌。
A. 对
B. 错
【填空题】
1.国家电网公司承诺:对欠电费客户依法采取停电措施,提前___送达停电通知书,费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上,发生零线断线,引起居民家用电器损坏且不可修复,其购买时间在___月及以内的,按___发票价,供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺:供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费,不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺:受理客户投诉后,___工作日内联系客户,___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
推荐试题
【判断题】
《机动车查验工作规程》(GA801-2019)规定,专门查验区的视线应良好,其场地应平坦.硬实,长度.宽度和高度应能满足查验车型的实际需要。专门查验区应施划有标志标线,安装有视频监控系统,按标准配备有查验工具箱
A. 对
B. 错
【判断题】
《机动车查验工作规程》(GA801-2019)规定,核对机动车安全技术检 验合格证明时,应审查安全技术检验的项目是否齐全及检验结论是否为合格
A. 对
B. 错
【单选题】
药物是___
A. 能干扰细胞代谢活动的化学物质
B. 是具有滋补营养、保健康复作用的物质
C. 可改变或阐明机体的生理功能及病理状态,以防止及诊断疾病的化学物质
D. 能影响机体生理功能的物质
E. 所有作用都是有益于人体的物质
【单选题】
公文成文日期应采取以下哪种方式?___
A. 二○一二年七月一日
B. 二零一二年七月一日
C. 2012年7月1日
D. 2012.7.1
【单选题】
《中华人民共和国档案法》规定,对国家规定的应当立卷归档的材料,必须按照规定,___向本单位档案机构或者档案工作人员移交,集中管理,任何人不得据为已有。
A. 随时
B. 定期
C. 次年
D. 当年
【单选题】
教育培训必须达到多少个学时方可参加年底个人评优___
A. 20学时
B. 30学时
C. 45学时
D. 50学时
【单选题】
半小时之内迟到___次,除按次数扣罚外,另扣当月考勤奖和绩效工资的50%。
A. 五
B. 六
C. 七
D. 八
【单选题】
半小时之内迟到,全年累计___次及以上者,年度考核等级为合格及以下。
A. 二十
B. 二十五
C. 三十
D. 三十六
【单选题】
员工已达到法定年龄结婚,按国家规定享有___天带薪婚假。
A. 3
B. 5
C. 8
D. 10
【单选题】
符合晚婚条件者,享有18天带薪婚假(含休息日和法定节假日)。晚婚条件是:男,___周岁以上;女,()周岁以上。
A. 24,23
B. 25,23
C. 25,24
D. 26,24
【单选题】
员工的旁系亲属过世,可享有___天全薪丧假。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
累计工作满1年不满10年的,可有___天年休假。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
【单选题】
累计工作满10年不满20年的,可有___天年休假。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
【单选题】
累计工作已满20年的,可有___天年休假。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
【单选题】
迟到10分钟以内,每月___次以内,不扣考勤奖;从第()次开始,扣10元/次。
A. 1,2
B. 2,3
C. 3,4
D. 4,5
【单选题】
迟到10分钟至半小时者,每次扣___元考勤奖。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
【单选题】
重要程度判别为“重要”的新编制度,须在___方式审定。
A. 公司股东会
B. 公司董事会
C. 公司办公会
D. 专业部门和分管领导会签
【单选题】
___负责制定或修订站队考核标准,实施具体评分工作。
A. 企业管理部
B. 考核领导小组
C. 专业部门
D. 被考核单位
【单选题】
每年第___季度启动部室(中心)业绩考核指标的编制工作。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
【单选题】
以下哪个部门负责牵头组织固定资产的清查工作___
A. 物资装备部
B. 财务资产部
C. 专业部门
D. 后勤服务中心
【单选题】
管道沿线各输气站场外线路及附属设施(阀室除外)的固定资产是由___部门管理。
A. 物资装备部
B. 管道保护部
C. 生产运行部
D. 安全环保部
【单选题】
公司对外接待,由后勤服务中心提出申请,经分管领导同意后方可接待,一次性接待费用在___元及以上报总经理批准。
A. 1000元
B. 1500元
C. 2000元
D. 2500元
【单选题】
出差人员应及时核销差旅费,超过___以上的出差单据、虚假、伪造变造票据或不符合相关规定的票据,财务部门不予报销。
A. 一周
B. 半个月
C. 一个月
D. 一个半月
【单选题】
消防类物资计划需报到哪个专业部门审核___
A. 生产运行部
B. 管道保护部
C. 安全环保部
D. 后勤服务中心
【单选题】
某部门提报“打印机”需求计划,应报到哪个专业部门审核___
A. 生产运行部
B. 管道保护部
C. 信息中心D.后勤服务中心
【单选题】
依据《江西省天然气有限公司网络设备、计算机及外部设备管理办法(试行)》,鼠标、键盘、显示器、主板、硬盘、内存、显卡、CPU、硒鼓、墨盒、数据线等计算机及外部设备的配件、耗材应由___部门负责需求审核、采购及发放。
A. 生产运行部
B. 物资装备部
C. 安全环保部
D. 后勤服务中心
【单选题】
各部门提报下月物资需求计划的时间___
A. 本月10号前
B. 本月15号前
C. 本月18号前
D. 本月20号前
【单选题】
本月委托采购物资的核销时间___
A. 本月 15号前
B. 本月25号前
C. 本月28号前
D. 本月30号前
【单选题】
采购谈判过程中,技术参数由哪个部门确认___
A. 物资装备部
B. 专业部门
C. 财务资产部
D. 企业管理部
【单选题】
某部门需采购防爆对讲机(预算单价4000元),应该如何提报计划___
A. 打请示签报
B. 在OA上走填写固定资产申购流程(生产类)
C. 在OA上走填写固定资产申购流程(办公类)
D. 在OA上提报物资需求计划
【单选题】
委托采购核销需提供哪些资料___
A. 《委托采购确认单》
B. 《委托采购确认单》和实际采购发票
C. 《委托采购核销申报表》和实际采购发票
D. 《领料申请单》和实际采购发票
【单选题】
某部门打印机使用年限过长,已不满足基本使用需求,如何申请处置___
A. 填写《固定资产处置申请审批单》
B. 填写《固定资产申购单》
C. 填写《固定资产调拨单》
D. 填写《废旧物资处置单》
【单选题】
某部门需要采购电风扇(预算单价1000元),应该如何提报计划___
A. 打请示签报
B. 在OA上走填写固定资产申购流程(生产类)
C. 在OA上走填写固定资产申购流程(办公类)
D. 在OA上提报物资需求计划
【单选题】
若需要调拨其他部门的物资,应当填制___
A. 《领料申请单》
B. 《出库单》
C. 《物资调拨单》
D. 《入库单》
【单选题】
领用调拨入库的物资,应当填制___
A. 《领料申请单》
B. 《出库单》
C. 《物资调拨单》
D. 《入库单》
【单选题】
修改后的《安全生产法》由习近平主席于2014年签署第十三号令予以公布,自2014年 ___起施行。
A. 10月1日
B. 11月1日
C. 12月1日
D. 8月31日
【单选题】
公司通讯录由公司哪个部门维护___。
A. 信息中心
B. 人力资源部
C. 总经理办公室
D. 后勤服务中心
【单选题】
信息系统新增或变更账号/IP地址/权限/功能,由使用单位/使用人填写___申请单,经部门负责人、信息中心、领导会签后,信息中心根据审批表单进行业务处理。
A. 信息系统账号/IP地址/权限/功能新增或变更申请单
B. 信息系统账号注销表
C. 信息系统配件更换或维修申请单
D. 公司签报
【单选题】
信息系统发生故障,经判断需更换或维修配件的,由使用者/管理者填写___,经部门负责人同意,信息中心判断故障,估算费用,由相关领导审批后,信息中心根据审批单进行相关业务处理。
A. 公司签报
B. 信息系统配件更换或维修申请单
C. 工作联系单
D. 信息系统账号/IP地址/权限/功能新增或变更申请单
【单选题】
___未经允许不得进入施工现场。
A. 外包人员
B. 与施工无关的人员
C. 任何人
D. 施工人员