《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。_答案

【多选题】

《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。

A. 10％

B. ±7％

C. +7％，-10％

D. -10％

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答案

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【多选题】

以上哪些属于高压供电电压___。

A. 3千伏

B. 6千伏

C. 10千伏

D. 63千伏

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【多选题】

营业窗口业务受理标识一般由___等组成。

A. 窗口编号

B. 窗口名称

C. 名称

D. 经办业务种类

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【多选题】

实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。

A. 联系人

B. 联系电话

C. 客户经理

D. 地址

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【多选题】

提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.

A. 响应迅速

B. 快速反应

C. 有效处理

D. 高效处理

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【多选题】

在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。

A. 告示牌

B. 施工单位标志

C. 提示标志

D. 安全标志

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【多选题】

供电服务人员上岗必须___。

A. 统一着装

B. 佩戴工号牌

C. 仪容仪表美观大方

D. 浓妆艳抹

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【多选题】

受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。

A. 施工单位

B. 办理的基本流程

C. 收费项目和标准

D. 业务咨询和投诉电话号码

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【判断题】

60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。

A. 对

B. 错

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【判断题】

受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。

A. 对

B. 错

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【判断题】

受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。

A. 对

B. 错

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【判断题】

某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。

A. 对

B. 错

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【判断题】

依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。

A. 对

B. 错

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【判断题】

95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。

A. 对

B. 错

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【判断题】

任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

A. 对

B. 错

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【判断题】

窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。

A. 对

B. 错

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【填空题】

1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。

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【填空题】

2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。

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【填空题】

3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。

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推荐试题

【单选题】

兑付系统外银行机构签发的本票，通过（）处理。___

A. 大额系统

B. 小额系统

C. 第二代支付系统

D. 以上均可

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【单选题】

关于支付密码使用，下列说法错误的是（）。___

A. 存款人申请使用电子支付密码后，提交银行的票据或结算凭证不需要加盖预留印鉴

B. 出票人签发支付密码错误的支票，营业机构应予退票，并按退票有关规定进行处理

C. 存款人申请使用电子支付密码时，必须与营业机构签订《使用电子支付密码协议书》

D. 使用支付密码账户的支取方式为“支付密码”

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【单选题】

当支付密码器主管密码遗忘或连续输入错误造成机具被锁定时，由该支付密码器中（）对此支付密码器进行解除锁定的密钥。___

A. 所加载账号的任意开户行

B. 首次注册行

C. 一级分行任意网点

D. 全国任意农行网点

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【单选题】

存款人签发支付密码正确的票据和结算凭证，但签章与预留银行印鉴不符，营业机构（）。___

A. 凭支付密码支付

B. 不予付款

C. 进行退票处理

D. 以上答案都不正确

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【单选题】

存款人办理销户，除按原规定出具相关证明文件外，还必须申请（）。___

A. 注销密码器

B. 将该账户在所有已加载的支付密码器中删除。

C. 停用密码器

D. 删除指定密码器账号

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【单选题】

提出支票已录入未复核确认前发现的差错，由（）做修改或删除处理。___

A. 原录入柜员

B. 运营主管

C. 复核柜员

D. 任意柜员

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【单选题】

网点操作用户负责（）的处理。___

A. 设置业务参数

B. 支票影像业务

C. 系统用户设置

D. 维护行名行号

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【单选题】

对有疑问或发生差错的支票影像业务应及时通过影像交换系统办理查询。查复行应在收到查询信息的当日至迟（）上午10:00予以查复。___

A. 下个工作日

B. 两个工作日

C. 三个工作日

D. 五个工作日

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【单选题】

提出行在规定时间内未收到支票业务回执且支票提示付款期届满的，可以将实物支票退还（）。___

A. 出票人

B. 持票人

C. 出票行

D. 收款行

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【单选题】

支票影像信息联机保存的时间至少为（）天，省级信息管理部门需定期对支票影像信息进行介质备份，支票影像信息备份介质按照《中国农业银行会计档案管理办法》同类会计档案保存方式和时间要求进行保存。___

A. 15

B. 30

C. 60

D. 90

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【单选题】

支票影像交换系统对提出支票的删除、超期退票，提入支票印鉴核验不通过的退票、人工付款时修改出票人户名或票据号码，以及发送信息类业务等重要事项，均需（）进行审核。___

A. 二级以上主管

B. 三级以上主管

C. 支行主管行长

D. 分行主管行长

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【单选题】

国库信息处理系统中，不是营业机构职责的是（）。___

A. 负责清算待结算财政资金

B. 生成打印各类营业机构报表

C. 发起银行端缴税业务

D. 维护三方协议

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【单选题】

（）不是与TIPS的对账内容。___

A. 实时扣税

B. 批量扣税

C. 银行端缴税

D. 税务大厅缴税

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【单选题】

国库信息处理系统简称（）。___

A. ABIS

B. TIPS

C. ICCS

D. TLUP

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【单选题】

国库信息处理系统征收机关是指（）的征收机关。___

A. 法院收入

B. 税收

C. 检察收入

D. 工商收入

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【单选题】

“国库信息处理系统扣税”专用账户由（）使用。___

A. 总行

B. 省级分行

C. 二级分行

D. 营业网点

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【单选题】

（）反映营业机构当日发生的征收机关实时扣税成功的业务明细。___

A. 实时扣税业务清单

B. 批量扣税业务清单

C. 银行端缴税业务清单

D. 征收机关实时扣税业务客户回执

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【单选题】

（）反映营业机构当日发生的征收机关批量扣税成功的业务明细。___

A. 实时扣税业务清单

B. 批量扣税业务清单

C. 银行端缴税业务清单

D. 征收机关实时扣税业务客户回执

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【单选题】

（）为本营业机构发生的征收机关实时扣税成功的客户回执。___

A. 实时扣税业务清单

B. 批量扣税业务清单

C. 银行端缴税业务清单

D. 征收机关实时扣税业务客户回执

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【单选题】

（）是指征收机关发出实时扣税信息后，在规定的时间内未收到该笔业务的交易回执，向TIPS发送对该笔业务的冲正，取消该业务。___

A. 实时扣税业务

B. 实时冲正业务

C. 批量扣税业务

D. 止付业务

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【单选题】

（）是指签订三方协议后，征收机关将批量扣税信息通过TIPS转发，纳税人开户行予以扣款，并将扣款结果回执通过TIPS返回征收机关。___

A. 实时扣税业务

B. 实时冲正业务

C. 批量扣税业务

D. 止付业务

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【单选题】

（）是指征收机关对已发出的批量扣税信息，在TIPS返回批量扣税回执前，通过发送止付报文对原批量扣税信息进行整包止付或单笔止付。___

A. 实时扣税业务

B. 实时冲正业务

C. 批量扣税业务

D. 止付业务

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【单选题】

（）是指纳税人在营业机构查询其在征收机关的申报信息，并依据查询结果确定需缴纳的税种和金额，进行申报纳税。___

A. 银行端申报查询及缴税业务

B. 实时冲正业务

C. 批量扣税业务

D. 止付业务

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【单选题】

下列机构不是网内往来贷记业务的办理机构（）。___

A. 对外营业机构

B. 清算中心

C. 内设作业中心

D. 惠农通

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【单选题】

下列不是网内往来借记业务范围的是（）。___

A. 上级行对下级行由于银行卡、ATM、POS等业务形成单边账的扣划

B. 上级行对下级行中间业务手续费的扣划

C. 银行承兑汇票、商业承兑汇票保证金款项的清算

D. 汇款业务

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【单选题】

网内往来借记来账业务应在收到来账（）核销完毕。___

A. 下一个工作日上午

B. 当日至迟不超过三个工作日

C. 当日至迟不超过五个工作日

D. 至迟不超过十个工作日

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【单选题】

网内往来对需由外部客户配合核销的借记来账业务（）核销完毕。___

A. 下一个工作日上午

B. 当日至迟不超过三个工作日

C. 当日至迟不超过五个工作日

D. 至迟不超过十个工作日

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【单选题】

（）反映营业机构当日发生的来账自动入账明细。___

A. 来账自动入账业务清单

B. 来账业务清单

C. 网内收付入账通知书

D. 往账业务清单

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【单选题】

对有疑问或发生差错的网内往来业务，应于发现（）发出查询。___

A. 当日至迟下一工作日上午

B. 当日至迟下一工作日下午

C. 当日至迟不超过三个工作日

D. 当日至迟不超过五个工作日

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【单选题】

对有疑问或发生差错的网内往来业务，查复行应在收到查询信息的（）予以查复。___

A. 当日至迟下一工作日上午

B. 当日至迟下一工作日下午

C. 当日至迟不超过三个工作日

D. 当日至迟不超过五个工作日

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【单选题】

小额支付系统支付指令（）发送，轧差净额清算资金。___

A. 批量

B. 实时

C. 次日

D. 批量或实时

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【单选题】

大额支付系统支付指令逐笔（）发送，全额清算。___

A. 批量

B. 实时

C. 次日

D. 批量或实时

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【单选题】

（）是指未在中国人民银行开设清算账户而委托直接参与者办理资金清算的银行机构。___

A. 间接参与者

B. 直接参与者

C. 发（收）报中心

D. 国家处理中心

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【单选题】

（）为第二代支付系统的直接参与者。___

A. 国家处理中心

B. 发（收）报中心

C. 发起（接收）行

D. 发起（接收）清算行

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【单选题】

（）指小额支付系统付款行定期向收款行发起的批量付款业务。___

A. 普通贷记业务

B. 定期贷记业务

C. 实时贷记业务

D. 普通借记业务

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【单选题】

（）指小额支付系统集中代收付中心接受收款人或付款人委托，定期向银行业金融机构发起的批量收款或付款业务。___

A. 定期借记业务

B. 实时借记业务

C. 批量代收付业务

D. 实时代收付业务

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【单选题】

（）指小额支付系统集中代收付中心接受收款人或付款人委托，向银行业金融机构发起的将确定款项实时从付款人账户汇划至收款人账户的业务。___

A. 定期借记业务

B. 实时借记业务

C. 批量代收付业务

D. 实时代收付业务

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【单选题】

小额支付系统的系统工作日为（）。___

A. 正常工作日

B. 自然日

C. 节假日

D. 周一至周五

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【单选题】

大额支付系统的系统工作日为（）。___

A. 正常工作日

B. 自然日

C. 节假日

D. 周一至周五

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【单选题】

第二代支付系统往账业务严格遵循（）的原则。___

A. 谁受理、谁负责

B. 谁发出、谁负责

C. 谁录入、谁负责

D. 谁确认、谁负责

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