国家电网供电服务热线是。____答案

【单选题】

国家电网供电服务热线是。___

A. 95598

B. 95596

C. 95958

D. 96958

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【单选题】

下列对投诉的描述正确的是。___

A. 投诉对我们是一种威胁。

B. 投诉是对顾客的基本权利，应尊重它、面对它。

C. 对待客户投诉应采取回避和冷处理。

D. 客户投诉的最佳处理方式是战胜客户，要不然就损失了公司的利益。

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【单选题】

优质服务不包括。___

A. 优质的服务意识

B. 精湛的服务技能

C. 规范服务操作

D. 无偿的服务

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【单选题】

面对顾客投诉，错误的做法是。___

A. 争取客户信任

B. 赢得顾客的认同

C. 展现品牌的积极形象

D. 什么都不做

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【单选题】

当客户对服务态度不满,从心理层面上来说,是求( )的心理?___

A. 求尊重心理

B. 求发泄心理

C. 求兑现心理

D. 求同情心理

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【单选题】

握手时应该把握的原则是。___

A. 交叉握手

B. 带着手套

C. 握手要看着对方眼睛

D. 握手越久越热情

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【单选题】

正确的坐姿是。___

A. 可以适当抖腿

B. 不深不浅座位三分之一

C. 上身端正挺直

D. 放松舒适

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【单选题】

正确的站姿是。___

A. 抬头挺胸

B. 耸肩

C. 身躯歪斜

D. 腹部松弛

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【单选题】

因地制宜设置供电所，原则上按照几个乡镇，不含城区街道办，设置供电所。___

A. :3

B. :5

C. :1

D. :2

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【单选题】

（）是对某岗位从事工作内容、工作职权、工作责任的具体描述，以条目形式分项表述。___

A. :工作职责

B. :岗位职责

C. :岗位分析

D. :岗位名称

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【单选题】

管理定员或实际配置不足几人，不能设置职能部门。___

A. :4

B. :6

C. :8

D. :5

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【单选题】

常设机构的规格由高到低排序，以下哪个排序正确：___

A. : 处级、局级、科级、股级建制

B. : 局级、处级、科级、股级建制

C. : 处级、局级、股级、科级建制

D. :局级、科级、处级、股级建制

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【多选题】

襄阳电网按供电区域类型划分，分为___。

A. A类供电区

B. B类供电区

C. C类供电区

D. D类供电区

E. E类供电区

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【多选题】

规划设计导则规定，10千伏线路允许使用电缆区域为“三跨一出”路段，包括。___

A. 变电站出口500米区域

B. 城市主干道

C. 高速公路

D. 铁路路段

E. 大型建筑房屋

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【多选题】

容载比是配电网规划的重要宏观性指标，配电网规划应保证合理的容载比。容载比是某一供电区域，变电设备总容量（kVA）与对应的总负荷（kW）的比值。影响容载比的因素。___

A. 负荷分散系数

B. 平均功率因数

C. 变压器负载率

D. GDP增长率

E. 变电站建设型式

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【多选题】

配电网网格化规划是未来配电网规划的主要方向，供电单元主要在哪些方面应用。___

A. 规划设计

B. 运行建设

C. 电网调度

D. 营销服务

E. 办公协同

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【多选题】

效能就是和平衡。___

A. 效率

B. 产出

C. 产能

D. 效益

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【多选题】

习惯是的融合。___

A. 知识

B. 技能

C. 意愿

D. 心态

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【多选题】

创造先于创造。___

A. 心智

B. 大脑

C. 动手

D. 实际

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【多选题】

二八法则是指：最重要的只占其中一小部分，约，其余尽管是多数，却是次要的。___

A. 20%

B. 40%

C. 50%

D. 80%

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【多选题】

人类成长的三个阶段分别是。___

A. 依赖期

B. 独立期

C. 互赖期

D. 合作期

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【多选题】

７、以下哪些是投资情感账户的方式。___

A. 理解他人

B. 注意小节

C. 信守承诺

D. 明确期望

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【多选题】

８、个人领域成功的三个习惯。___

A. 积极主动

B. 以始为终

C. 要事第一

D. 知彼解已

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【多选题】

６、国家电网公司宗旨是。___

A. 服务党和国家工作大局

B. 服务电力客户

C. 服务发电企业

D. 服务经济社会发展

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【多选题】

工匠精神的主要内容有：___

A. 爱岗敬业；

B. 精益求精；

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【多选题】

工匠精神锤炼管理工序，苦练细节工，主要包括：___

A. 细节管理；

B. 过程控制；

C. 训练

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【多选题】

干中学、学中干的五个基本方法是:___

A. 行动学习；

B. 分享学习；

C. 向身边的人学习；

D. 向成功和失败学习；

E. 动态变化学习

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【多选题】

学员学习的收获主要包括。___

A. 获得知识；

B. 提升能力；

C. 拓展思维

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【多选题】

新时代工匠的目标主要指。___

A. 白领精英

B. 蓝领精英；

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【多选题】

员工素质三要素是指。___

A. 知识；

B. 技能；

C. 态度

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【多选题】

工匠包括。 ___ 。

A. 石匠

B. 木匠；

C. 裁缝匠

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【多选题】

工作的收获主要有：___

A. 良好的薪酬；

B. 广泛的人脉资源；

C. 丰富的工作经验；

D. 宝贵的成长经历；

E. 健康的积极心态。

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【多选题】

接待五声包括哪五声。___

A. 来有迎声

B. 去有送声

C. 问有答声

D. 麻烦有致歉

E. 协助有致谢

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【多选题】

供电营业厅的服务功能包括。___

A. 业务办理

B. 收费

C. 告示

D. 引导

E. 洽淡

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【多选题】

供电服务渠道。___

A. 供电营业厅

B. 95598 供电服务热线

C. 网上营业厅

D. 银行及其它代办机构

E. 社区及其他服务渠道

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【多选题】

客户投诉的原因?___

A. 对制度的不满

B. 对服务态度的不满

C. 对服务质量不满

D. 对管理的不满

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【多选题】

面对客户投诉时,我们扮演着什么样的角色?___

A. 受气筒

B. 清道夫

C. 心理医生

D. 上级领导

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【多选题】

职场工作者仪容的修饰原则有。___

A. 美观

B. 浓妆

C. 简洁

D. 得体

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【多选题】

礼仪的核心是。___

A. 尊重

B. 自尊

C. 尊他

D. 谦虚

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【多选题】

穿着得体上班的意义是。___

A. 表示对工作的尊重

B. 表示对工作的归属感

C. 客人留下良好的印象

D. 舒适

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【多选题】

根据《国家电网公司标准岗位名录》，岗位性质分类有哪些。___

A. :核心

B. :常规

C. :一般

D. :通用

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推荐试题

【单选题】

原发性肝癌最易转移的脏器是 ___

A. 肝内

B. 胃

C. 骨

D. 脑

E. 胰腺周围.腹膜后

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【单选题】

前列腺癌血清中增高的物质是 ___

A. 酸性磷酸酶

B. 碱性磷酸酶

C. CA153

D. 癌胚抗原

E. CA199

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【单选题】

患者男性，40岁。因怀疑肝癌入院。患者因焦虑和恐惧，在护士实施护理工作中表现出不合作。下列态度和措施中，你不该采取的是___

A. 责备患者的态度和行为

B. 对患者的表现表示理解

C. 引导患者接受病情并询问患者感受

D. 解释护理操作和操作中的感受

E. 关注患者的心理反应和行为反应

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【单选题】

下列与癌症无关的疾病是 ___

A. 慢性肝硬化

B. 萎缩性胃炎

C. 结肠息肉病

D. 甲肝

E. EB病毒

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【单选题】

壶腹周围癌的预后比胰头癌好的原因是 ___

A. 不易向淋巴结及肝脏转移

B. 肿瘤的恶性程度低

C. 肿瘤居于十二指肠腔内，不易向周围侵犯

D. 肿瘤居于肠腔内，易发生坏死脱落

E. 壶腹周围癌黄疸出现较早，容易早就医.早发现.早治疗

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【单选题】

下列有关直肠癌的描述，不正确的是 ___

A. 常见部位为直肠壶腹部

B. 组织学分型中黏液癌多见，约占50%以上

C. 淋巴转移是主要扩散途径

D. 约占大肠癌的40%

E. 大体类型以溃疡型多见

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【单选题】

癌最主要的转移方式是___

A. 血行转移

B. 淋巴转移

C. 种植转移

D. 直接蔓延

E. 跳跃式淋巴转移

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【单选题】

下列关于胆囊癌的描述，正确的是 ___

A. 多发生于胆囊颈部

B. 约1/2胆囊癌并存胆囊结石

C. 以硬性腺癌较多见

D. 预后较好

E. 男性多发

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【单选题】

肺癌患者手术后放疗开始时间为___

A. 术后1周

B. 术后2周

C. 术后1个月

D. 术后2个月

E. 术后3个月

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【单选题】

下列转移性骨肿瘤的原发病灶中，最多见的是___

A. 乳腺癌

B. 前列腺癌

C. 肾癌

D. 膀胱癌

E. 直肠癌

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【单选题】

缓解胃痉挛性疼痛最适宜的方法是 ___

A. 红外线灯局部照射

B. 热水袋热敷

C. 热湿敷

D. 鹅颈灯照射

E. 手浸泡于热水中

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【单选题】

面部危险三角区的感染禁用热疗是为了防止___

A. 面部肿胀加重

B. 局部疼痛加剧

C. 掩盖病情，难以确诊

D. 造成严重的颅内感染和败血症

E. 导致面部皮肤破损

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【单选题】

热疗能促进炎症消散或局限的不正确的是 ___

A. 局部血管扩张充血，改善血液循环

B. 增强新陈代谢和白细胞吞噬功能

C. 促进炎性渗出物吸收和消散

D. 溶解坏死组织，有助于组织修复

E. 降低细菌活力和细胞代谢

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【单选题】

乙醇擦浴后取下头部冰袋的体温值是 ___

A. 37.5℃以下

B. 38℃以下

C. 38.5℃以下

D. 39℃以下

E. 39.5℃以下

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【单选题】

腹部禁用冷疗是为了防止 ___

A. 呼吸节律改变

B. 心率过速

C. 体温异常

D. 腹泻

E. 微循环障碍

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【单选题】

患者，男，18岁，篮球比赛时不慎踝部扭伤，应立即给予 ___

A. 局部按摩

B. 红外线照射

C. 红花油涂擦

D. 局部冷湿敷

E. 热水局部浸泡

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【单选题】

冷疗法的生理效应为___

A. 末梢血管扩张

B. 血液流动减慢

C. 体温升高

D. 周围神经传导速度加快

E. 淋巴液流动加快

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【单选题】

昏迷患者用热水袋，水温不可超过50℃的原因是___

A. 皮肤对热反应敏感

B. 局部感觉迟钝或麻痹

C. 血管对热反应敏感

D. 可使昏迷加深

E. 皮肤抵抗力低

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【单选题】

炎症后期用热的目的是___

A. 解除疼痛

B. 血管扩张

C. 消除水肿

D. 促进愈合

E. 使炎症局限

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【单选题】

老年人作热敷时重点应注意 ___

A. 预防压疮

B. 避免烫伤

C. 皮肤弹性

D. 防止着凉

E. 皮肤有无出血点

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【单选题】

酒精拭浴降温的原理是 ___

A. 传导

B. 折射

C. 辐射

D. 对流

E. 蒸发

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【单选题】

冰槽防治脑水肿的低温疗法的机制为 ___

A. 降低颅内压防止呕吐

B. 降低呼吸中枢兴奋性

C. 降低脑组织代谢

D. 减轻头痛和头昏

E. 增加散热中枢的兴奋性10146

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【单选题】

用冷疗降温时，肛温不能低于多少___

A. 25℃

B. 28℃

C. 30℃

D. 31℃

E. 35℃

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【单选题】

用冷时间过长可导致___

A. 强痛觉神经的兴奋性

B. 部营养、细胞代谢障碍，以致组织坏死

C. 肤抵抗力降低

D. 强局部免疫力

E. 肉、肌腱和韧带等组织松弛

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【单选题】

持续用冷疗1小时后，局部皮肤由白转为红润，称为 ___

A. 远处效应

B. 后续效应

C. 继发效应

D. 局部效应

E. 反射效应

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【单选题】

痔疮术后热水坐浴的做法不妥的是 ___

A. 浴盆和溶液需无菌

B. 操作前需排空膀胱

C. 坐浴时间为15～20分钟

D. 坐浴后应更换敷料

E. 水温调节至60～70℃10469

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【单选题】

有伤口的部位做热敷时应 ___

A. 将敷料去掉再热敷

B. 先伤口换药再热敷

C. 在敷料上面直接放热水袋

D. 先热敷后换药

E. 其余选项都不是

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【单选题】

一患者突然面色苍白，大汗淋漓，腹痛难忍，拒按。在医生到来前，当班护士不应采取的措施是 ___

A. 观察生命体征

B. 立即通知医生

C. 安慰患者，加强病情观察

D. 腹部热敷缓解疼痛

E. 了解询问病史

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【单选题】

炎症早期用热可 ___

A. 促进炎症局限

B. 促进炎性渗出物的吸收和消散

C. 使白细胞吞噬功能下降

D. 使新陈代谢降低

E. 使组胺类物质堆积

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【单选题】

休克患者使用热水袋保暖时，应加强观察 ___

A. 意识

B. 生命体征

C. 缺氧状况

D. 局部皮肤反应

E. 药物疗效

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【单选题】

物理降温拭浴时，禁擦的部位为 ___

A. 头部及四肢

B. 腋窝.腹股沟.腘窝

C. 前胸.腹部.后颈

D. 下腹部及两侧肾区

E. 会阴部

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【单选题】

冷疗制止炎症扩散的机制是 ___

A. 解除神经末梢的压迫

B. 降低组织新陈代谢和细菌的活力

C. 降低体温，减少渗出

D. 使肌肉.肌腱等组织松弛

E. 加速坏死组织清除

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【单选题】

酒精拭浴的浓度是___

A. 25%～35%

B. 30%～50%

C. 60%～70%

D. 75%～85%

E. 其余选项都不是

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【单选题】

应用烤灯照射治疗时的灯距和照射时间为___

A. 15～25cm，20～25分钟

B. 25～30cm，20～30分钟

C. 30～50cm，20～30分钟

D. 30～50cm，30～45分钟

E. 50～60cm，45～60分钟

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【单选题】

炎症初期用冷的目的是___

A. 解除疼痛

B. 使炎症消散

C. 促进愈合

D. 血管扩张

E. 闭塞血管

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【单选题】

热水坐浴的适应证是___

A. 会阴部充血疼痛

B. 阴道出血

C. 急性盆腔炎症

D. 妊娠8个月

E. 月经量过多

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【单选题】

反复使用冷.热疗法时，中间必须间隔 ___

A. 20分钟

B. 30分钟

C. 50分钟

D. 1小时

E. 2小时

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【单选题】

为减轻牙痛可用___

A. 冷疗法

B. 持续热疗法

C. 冷.热疗法反复交替使用

D. 先用冷疗法再用热疗法

E. 先用热疗法再用冷疗法

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【单选题】

冷湿敷时更换敷布间隔的时间为 ___

A. 1～2分钟

B. 3～5分钟

C. 6～10分钟

D. 10～12分钟

E. 12～15分钟

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【单选题】

使用冰袋时哪项操作不妥 ___

A. 将冰块砸成小块，用水冲去棱角

B. 将小冰块装满水袋即拧紧袋口

C. 擦干袋外水渍，检查有无漏水

D. 将冰袋装入布套

E. 置于患者需要部位

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