【判断题】
【x】107、新受理客户报装信息应符合客户基础信息校验规则要求，留下客户正确的联系方式，经办人受委托办理的报装业务，只需维护客户本人联系信息即可
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相关试题
【判断题】
【x】108、“三型一化”营业厅转型应扩大收费区功能，提升自助区功能，推进自助设备功能业务全覆盖、使用便捷化
【判断题】
“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排，大力推行网上办电交费，让“信息多跑路、客户少跑腿”，推动以较低成本投入获取良好服务体验
【判断题】
【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区，全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务
【判断题】
【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉
【判断题】
【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉
【判断题】
【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据
【判断题】
投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料
【判断题】
【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练
【判断题】
演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生
【判断题】
【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力
【判断题】
演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力
【判断题】
柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
【判断题】
【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
【判断题】
与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人
【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理
【判断题】
供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
【判断题】
对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度
【判断题】
对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释
【判断题】
供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理
【判断题】
实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请
【判断题】
营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出
【判断题】
《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力
【判断题】
营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火
【判断题】
业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠
【填空题】
1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。
【填空题】
3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。
【填空题】
4、更名一般只针对___的名称的变更。
【填空题】
5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。
【填空题】
6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。
【填空题】
7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。
【填空题】
8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。
【填空题】
9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。
【填空题】
10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。
【填空题】
12、用户申请暂拆时间最长不得超过___，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。
【填空题】
13、按照“___、___、___”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。
推荐试题
【单选题】
起爆电源应指定专人看守，___应由负责人掌握，不到起爆时不准发给起爆人员。
A. 欧姆表
B. 起爆器的转柄
C. 起爆线
D. 大门钥匙
【单选题】
瞬发电雷管的电点火装置可分为___和引火头式两种。
A. 组装式
B. 分立式
C. 转盘式
D. 直插式
【单选题】
通常把炮孔直径与装药直径的比值称为装药的不耦合系数，该系数___1。
A. 小于
B. 等于
C. 大于
D. 大于等于
【单选题】
当介质性质、炸药品种相同时，随着自由面的增多，炸药单耗将___。
A. 明显降低
B. 增加
C. 变化不大
D. 上升
【单选题】
作业期间安全警戒的范围是___与周围地区的分界线。
A. 爆破器材存放区
B. 作业人员生活区
C. 运输车辆停放区
D. 爆破作业区
【单选题】
用爆破法处理卡在溜煤眼中的煤与矸石时，每次爆破只准使用一个煤矿许用电雷管，最大装药量不得超过___克。
A. 350
B. 400
C. 450
D. 500
【单选题】
处理盲炮前应由爆破技术负责人定出___，并在该区域边界设置警戒，处理盲炮时无关人员不许进人警戒区。
A. 警戒范围
B. 方法
C. 措施
D. 作业地点
【单选题】
在有瓦斯或煤尘爆炸危险的煤（岩）层中爆破时，必须采用___爆破。
【单选题】
煤矿井下爆破工作面有2个或2个以上自由面时，在煤层中最小抵抗线不得小于___。
A. 0.6m
B. 0.5m
C. 0.4m
D. 0.3m
【单选题】
在煤矿井下掘进爆破中，通电后装药不响时，如使用瞬发电雷管，爆破员至少等___分钟才可沿线路检查，找出不响的原因。
【单选题】
在隧道对头掘进爆破中，当两个工作面相距___时，只准从一个工作面向前掘进，并应在双方通向工作面的安全地点派出警戒。
A. 10m
B. 12m
C. 15m
D. 18m
【单选题】
在两个平行巷道掘进中，当间距小于___时，如果一个工作面需要进行爆破，应通知相邻巷道的全体人员撤至安全地点。
A. 10m
B. 15m
C. 25m
D. 20m
【单选题】
拒爆是指雷管或炸药未被___的现象，俗称盲炮、瞎炮、哑炮。
【单选题】
洞库是由山体表面向山体内___掘进的用于储存民用爆炸物品的硐室。
【单选题】
井下爆破器材发放硐室存放的炸药不应超过___t。
【单选题】
装药完成后，应当将剩余的爆破器材撤离爆破作业面至___，由保管员检查清点后保管。
A. 临时存放点
B. 附近工棚
C. 保护建筑物
【单选题】
民用爆炸物品储存库的技防设施主要包括___等防范系统。
A. 入侵报警、视频监控
B. 入侵报警、库房
C. 视频监控、值班室
【单选题】
民爆库房的内层门应该采用加装___的通风栅栏门。
【单选题】
井下库对炸药的储存量不应超过___昼夜的生产用量。
【单选题】
检验爆破器材应在自然温度条件下进行，低温不低于零下30℃，高温不高于___℃。
【单选题】
___和黑火药可置于容器中用溶解法销毁。
【单选题】
临时存放爆破器材的船只，在存放爆破器材的船舱里，应使用移动式蓄电池提灯或___照明。
【单选题】
爆破员、安全员、保管员的文化程度应在___以上。
【单选题】
我国在___就出现了比较完整的黑火药配方（用硫磺、硝石和木炭3种组分配制）。
【单选题】
爆炸性危险物质被盗、被抢或者丢失，故意隐瞒不报的，处___拘留。
A. 五日以上
B. 五日以上十日以下
C. 十日以下
【单选题】
爆破作业单位申请购买民用爆炸物品的，应当向所在地县级人民政府公安机关提出购买申请，并提交___等有关材料。
A. 《民用爆炸物品购买许可证》
B. 《爆破作业人员许可证》
C. 《爆破作业单位许可证》
【单选题】
雷电、暴雨雪来临时，应停止爆破作业，所有人员应___撤到安全地点。
【单选题】
销售民用爆炸物品的企业，应当将购买单位的许可证、银行账户转账凭证、经办人的身份证明复印件保存___备查。
【单选题】
根据《刑法》，非法制造、买卖、运输、邮寄、储存爆炸物的，处___有期徒刑。
A. 三年以上
B. 十年以下
C. 三年以上十年以下
【单选题】
单位卡、人员卡都必须先通过___验证后才能正常进行操作。
【单选题】
民用爆炸物品最小计数单位和基本包装单元上应同时有___和登记标识。
【单选题】
热感度指在___的作用下炸药发生爆炸的难易程度。
【单选题】
冲击波感度是指在___作用下炸药发生爆炸的难易程度。
A. 超声波
B. 冲击波
C. 地震波
D. 电磁波
【单选题】
电子雷管采用三重密码保护，即爆破员、___各自独立设置密码，三重密码对应起爆。
A. 导通表与起爆器
B. 导通表与雷管
C. 起爆器与雷管
D. 保管员与雷管
【单选题】
按照炸药在实际应用中的作用可将炸药分为：起爆药、___、火药及烟火剂四大类。
A. 乳化炸药
B. 猛炸药
C. 岩石炸药
D. 硝酸铵
【单选题】
在煤矿许用电雷管中，雷管管壳可使用___和覆铜壳，不能使用铝壳。
A. 铝壳
B. 钢壳
C. 有机玻璃
D. 塑料壳
【单选题】
铱钵电子雷管起爆系统由___、铱钵表、数字密钥、电子雷管组成。
A. 铱钵起爆器
B. 电表
C. 钥匙
D. 导爆管雷管
【单选题】
导爆管是一根内壁涂有薄层___的空心塑料软管。
A. 炸药粉末
B. 涂料
C. 颜料
D. 油漆
【单选题】
煤矿许用乳化炸药的有效储存期为___个月。
