柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引_答案

【判断题】

柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引

A. 对

B. 错

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相关试题

【判断题】

【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”

A. 对

B. 错

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【判断题】

因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度

A. 对

B. 错

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【判断题】

对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出

A. 对

B. 错

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【判断题】

《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火

A. 对

B. 错

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【判断题】

业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠

A. 对

B. 错

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【填空题】

1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。

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【填空题】

3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。

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【填空题】

4、更名一般只针对___的名称的变更。

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【填空题】

5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。

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【填空题】

6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。

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【填空题】

7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。

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【填空题】

8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。

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【填空题】

9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。

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【填空题】

10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。

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【填空题】

11、暂拆和复装适用于___供电用户

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【填空题】

12、用户申请暂拆时间最长不得超过___，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。

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【填空题】

13、按照“___、___、___”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。

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【填空题】

14、用户移表应提前___个工作日申请。

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【填空题】

15、更名一般只针对___及___的名称的变更。

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【填空题】

16、涉及电价优惠的用户，过户后需___。

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【填空题】

17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。

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【填空题】

18、对于申请资料不齐全的客户，受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程。

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【填空题】

19、浙江省电力公司供电方案答复时限：正式受理后，单电源用户___个工作日，多电源用户___个工作日。

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【填空题】

20、受理用电申请时，应主动向用户提供用电咨询服务，履行___。

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【填空题】

21、现场具备直接移表条件的，应采用___作业模式，当场完成移表工作。

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【填空题】

22、受理时应特别注意，___、___、___不变条件下，可办理更名。

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【填空题】

23、更名或过户线下受理业务时，受理人员应向用户提供业务办理告知书，询问用户申请意图，录入系统，打印___，并由用户签字确认。

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【填空题】

24、申请资料不齐全的用户，业务受理人员应通过___形式告知用户需提供的缺件内容。

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【填空题】

25、申请最大需量核定低于变压器容量和高压电动机容量总和的40%时,按容量总和的___核定合同最大需量。

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推荐试题

【单选题】

[3]不适合电器设备灭火的是___

A. 干粉灭火器

B. 泡沫灭火器

C. 1211灭火器

D. A、B、C

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【单选题】

[4]芳烃裂解时会发生以下几种反应___

A. 脱氢反应断链反应歧化反应缩合反应

B. 脱氢反应断链反应异构化反应缩合反应

C. 脱氢反应断链反应歧化反应二烯合成反应

D. A、B、C

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【单选题】

[5]离心泵的轴功率___

A. 在流量为零时最大

B. 在压头最大时最大

C. 在流量为零时最小

D. 作点处最小

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【单选题】

[7]增加吸收塔的压力对气体吸收___

A. 有利

B. 不利

C. 无关

D. A、B、C

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【单选题】

[8]孔板流量计的流速___

A. 在孔板前最高

B. 在孔处最高

C. 缩脉处最高

D. 在孔处最低

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【单选题】

[9]对于二元组分的精馏，其相对挥发度越小，为达到一定的纯度所需要的塔板数___

A. 越少

B. 越多

C. 不确定

D. A、B、C

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【单选题】

[10]由于流体在导管横截面上各点的流速不相同，越接近管中心流速___

A. 越小

B. 为零

C. 越大

D. A、B、C

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【单选题】

[11]由于流体在导管横截面上各点的流速不相同，越接近管壁处___。

A. 越小

B. 为零

C. 越大

D. A、B、C

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【单选题】

[12]由于流体在导管横截面上各点的流速不相同，紧靠管壁处流体流速___

A. 越小

B. 为零

C. 越大

D. A、B、C

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【单选题】

[13]造成离心泵气缚的原因___

A. 安装高度太高

B. 泵内液体平均密度太小

C. 入口管阻力太大

D. A、B、C

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【单选题】

[14]平衡常数Kc与什么有关系___分压

A. 浓度

B. 体积

C. 温度

D. A、B、C

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【单选题】

[15]吸收是根据组分对吸收剂的___不同而进行的。

A. 挥发度

B. 密度

C. 溶解度

D. 重度

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【单选题】

[16]吸收的推动力是___。

A. 温度差

B. 压力差

C. 密度差

D. 浓度差

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【单选题】

[17]对于反应后气体体积增大的可逆反应___有利于反应向正方向进行。

A. 压力升高

B. 温度升高

C. 降低压力

D. 降低温度

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【单选题】

[18]在一台换热器中，传热速率与热负荷的关系为___

A. 传热速率=热负荷

B. 传热速率≥热负荷

C. 传热速率≤热负荷

D. 无关

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【单选题】

[19]废水处理按其处理效果可分为一级，二级和三级。其中二级处理的主要方法是___。

A. 沉降法

B. 活性碳吸附法

C. 活性污泥法

D. 离子交换法

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【单选题】

[20]以提高质量为目的而设立的Q小组，是属于___小组。

A. 公关型

B. 现场型

C. 管理型

D. 服务型

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【单选题】

[21]全面质量管理的对象是___。

A. 广义质量

B. 产品质量

C. 工作质量

D. 经济效益

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【单选题】

[23]测定值与真实值间的误差称为___。

A. 精密度

B. 精确度

C. 绝对误差

D. 相对误差

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【单选题】

[24]由于违反工艺操作规程而造成原料或产品损失的事故属于___。

A. 破坏事故

B. 设备事故

C. 生产事故

D. 质量事故

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【单选题】

[25]一个样品进行三次测定，结果很接近，说明___。

A. 系统误差小

B. 方法误差小

C. 试剂纯

D. 随机误差小

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【单选题】

[26]增加塔顶冷却剂用量和回流比，塔压力会___。

A. 升高

B. 降低

C. 不变

D. 以上都不是

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【单选题】

[27]对于某些粘度较高或悬浮液介质的流量测量，常采用___流量计。

A. 转子

B. 差压式

C. 椭圆齿轮

D. 涡轮

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【单选题】

[28]常温下乙烯爆炸极限为___。

A. 2.0-12%

B. 2.75-34%

C. 20-40%

D. 以上都不是

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【单选题】

[29]在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。

A. 露点

B. 泡点

C. 沸点

D. A、B、C

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【单选题】

[30]裂解气压缩机的油气压差采用___。

A. 压差控制

B. 液位控制

C. 温度控制

D. 流量控制

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【单选题】

[31]透平轴封除了防止蒸汽从透平泄漏到大气中去外，还能___。

A. 防止空气从外部进入透平

B. 防止油进入透平

C. 防止杂物进入透平

D. 无其它用途

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【单选题】

[32]___能削弱压缩过程的不可逆程度，使之接近等温压缩过程。

A. 增加段数

B. 进行段间冷却

C. 增加段数并进行段间冷却

D. 减少段数并增加段间冷却

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【单选题】

[33]下列导致C-501出口压力超高因素错误的是___。

A. CW温度偏高

B. RP中有不凝气

C. E-501结垢传热系数减少

D. CW冷却水温度高

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【单选题】

[35]C-201透平泵C-201-X1-P1-ST的备泵自启动原因___。

A. LO压力低

B. GO压力低

C. 油泵出口压力低

D. 以上都是

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【单选题】

[36]蒸汽系统中VHS界区条件为___。

A. 515℃(max)11.77MPa

B. 515(max)11.77MPa

C. 325℃11.77MPa

D. 以上都不是

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【单选题】

[37]蒸汽系统中HS界区条件为___。

A. 393(max)℃4.1min(MPa)

B. 393℃4.1MPa

C. 350℃4.1MPa

D. 以上都不是

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【单选题】

[38]除冻剂可以选择以下几种___。

A. 甲醇和乙二醇

B. 甲醇和乙醚

C. 甲醇机和口醚

D. 以上都是

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【单选题】

[39]本岗位有哪些安全设施___。

A. 工艺设报井,超压放火炬,S/D联锁,安全阀

B. B灭火器,消防栓、水龙带、泡沫消防站

C. 现场有可燃气体检测器

D. 以上都是

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【单选题】

[40]物质自一种状态迅速转为另一种状态，并在瞬间放出大量能量现象自然称___。

A. 发光

B. 发热

C. 爆炸

D. 以上都不是

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【单选题】

[41]复水泵交出检修操作主要关哪些阀？___

A. 出入口阀

B. 泵体排气阀

C. 泵体压盖水封阀

D. 以上都是

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【单选题】

[43]在一定条件下，用一定强氧化剂处理水样时所消耗的氧化剂的量以氧mg/L表示。___

A. COB

B. COD

C. COI

D. OB

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【单选题】

[44]丙烯机系统开车时，一般机体预冷到什么时候才可升速___。

A. -60℃

B. -70℃

C. 机体挂霜

D. 以上都不是

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【单选题】

[45]评定气体火灾爆炸危险的主要指标是___。

A. 闪点

B. 自燃点

C. 热分解性

D. 爆炸极限

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【单选题】

[46]下列碳原子数同样条件下裂解时，___的乙烯收率最高。

A. 烯烃

B. 正构烷烃

C. 异构烷烃

D. 环烷烃

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