【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉_答案

【判断题】

【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练

A. 对

B. 错

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【判断题】

演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引

A. 对

B. 错

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【判断题】

【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”

A. 对

B. 错

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【判断题】

因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度

A. 对

B. 错

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【判断题】

对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出

A. 对

B. 错

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【判断题】

《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火

A. 对

B. 错

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【判断题】

业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠

A. 对

B. 错

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【填空题】

1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。

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【填空题】

2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。

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【填空题】

3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。

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【填空题】

4、更名一般只针对___的名称的变更。

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【填空题】

5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。

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【填空题】

6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。

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【填空题】

7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。

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【填空题】

8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。

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【填空题】

9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。

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【填空题】

10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。

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【填空题】

11、暂拆和复装适用于___供电用户

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【填空题】

12、用户申请暂拆时间最长不得超过___，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。

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【填空题】

13、按照“___、___、___”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。

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【填空题】

14、用户移表应提前___个工作日申请。

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【填空题】

15、更名一般只针对___及___的名称的变更。

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【填空题】

16、涉及电价优惠的用户，过户后需___。

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【填空题】

17、低压销户受理时应询问用户申请意图，向用户提供___。

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【填空题】

18、对于申请资料不齐全的客户，受理人员在收到其用电主体资格证明并签署___后，正式受理申请并启动后续流程。

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推荐试题

【单选题】

___的自备电源不得接入公用电网。

A. 施工单位

B. 用电单位

C. 配电单位

D. 送电单位

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【单选题】

中石化许可作业管理规定分___种

A. 6

B. 7

C. 8

D. 9

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【单选题】

起重作业按起吊工件重量和长度划分为___个等级

A. 二

B. 三

C. 四

D. 五

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【单选题】

___管理部门负责起重作业人员的培训，确保作业人员持证上岗。

A. 人力资源

B. 安全

C. 技术

D. 项目

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【单选题】

起重重量大于___吨的重物，必须编制起重作业方案，作业方案由施工单位负责编制。

A. 30

B. 40

C. 80

D. 100

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【单选题】

依据《有限空间安全作业五条规定》(国家安监总局令第69号），有限空间作业前必须制定应急措施，现场配备应急装备，严禁___

A. 盲目施救

B. 多人施救

C. 见死不救

D. 非专业人员施救

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【单选题】

凡涉及用火、进入受限空间、高处作业、临时用电、动土、起重和盲板抽堵等作业必须实行___管理。

A. 作业许可证

B. 隐患治理

C. 安全检查

D. 制定应急预案

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【单选题】

作业许可的审批人、作业监护人等应经过___培训，培训合格后方可上岗。

A. 安全资格证

B. 作业许可管理

C. 现场监护人

D. HSE

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【单选题】

进入金属容器（炉、塔、釜、罐等）和特别潮湿、工作场地狭窄的非金属容器内作业，照明电压不大于___。

A. 12VB

B. 24V

C. 36V

D. 48V

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【单选题】

破土作业时深度大于___米时，应设置应急逃生通道。

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

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【单选题】

起重指挥人员应严格执行吊装方案，发现问题要及时与___协商解决。

A. 方案编制人

B. 起重指挥人员

C. 起重机械操作人员

D. 许可证审批人员

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【单选题】

吊装过程中出现故障，___应立即向指挥人员报告。没有指挥令，任何人不得擅自离开岗位。

A. 许可证审批人员

B. 司索人员

C. 起重指挥人员

D. 起重操作人员

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【单选题】

起重机械、吊索、吊具及设备与110kV架空输电线路间的最小安全距离是___米

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

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【单选题】

遇___级以上大风或大雪、大雨、大雾等恶劣天气，不得从事露天起重作业。

A. 4

B. 5

C. 6

D. 7

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【单选题】

起重作业按起吊工件重量划分为三个等级，其中大型起重作业是指___

A. 100吨以上

B. 80吨至100吨

C. 60吨至80吨

D. 10吨至60吨

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【单选题】

特级、一级用火许可证有效时间不超过___小时。

A. 8

B. 24

C. 48

D. 72

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【单选题】

用火作业应按照“谁的业务谁申请”的原则，由基层单位提出申请，按___报相关单位审批。

A. 用火级别

B. 用火类型

C. 用火区域

D. 用火时间

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【单选题】

用火期间，距用火点___内严禁排放各类可燃气体。

A. 10米

B. 15米

C. 20米

D. 30米

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【单选题】

特级用火由___审批签发。

A. 二级单位业务主管领导

B. 二级单位业务管理人员

C. 基层单位领导

D. 基层单位业务管理人员

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【单选题】

按照产生的原因和性质，爆炸可分为___。

A. 物理爆炸、化学爆炸、炸药爆炸

B. 物理爆炸、化学爆炸、锅炉爆炸

C. 物理爆炸、化学爆炸、核爆炸

D. 化学爆炸、核爆炸、分解爆炸

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【单选题】

对用火作业人不执行“三不用火”且不听劝阻时，___有权收回许可证，并向上级报告。

A. 用火审批人

B. 工作负责人

C. 资产管理单位负责人

D. 用火监护人

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【单选题】

一个灭火器配置场所内的灭火器不得少于___具。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 1

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【单选题】

在液体（固体）表面产生足够的可燃蒸汽，遇火能产生一闪即灭的火焰燃烧现象称___。

A. 闪点

B. 闪燃

C. 燃点

D. 爆燃

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【单选题】

根据用火区域风险的高低，将用火作业分为___、一级和二级用火三个级别。

A. 三级

B. 零级

C. 特级

D. 特一级

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【单选题】

二级许可证不超过___小时。

A. 8

B. 24

C. 48

D. 72

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【单选题】

固定用火作业区，每___检查认定1次。

A. 一个月

B. 三个月

C. 半年

D. 一年

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【单选题】

用火完工验收后，许可证应由安全部门统一保存，按月归档，保存期限为___年。

A. 三个月

B. 半年

C. 一年

D. 三年

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【单选题】

焊割盛装过油、气及其他易燃易爆介质的桶、箱、槽、瓶用火属于___用火。

A. 特级

B. 一级

C. 二级

D. 三级

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【单选题】

固定用火作业区的设定应由___提出申请。

A. 资产单位

B. 用火单位

C. 基层单位

D. 三级单位

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【单选题】

___以上高处作业时，必须办理作业许可证

A. Ⅰ级

B. Ⅱ级

C. Ⅲ级

D. Ⅳ级

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【单选题】

遇有___级风以上、雷电、暴雨、大雾等恶劣气象条件时，严禁露天高处作业。

A. 4

B. 5

C. 6

D. 7

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【单选题】

在29米处的高处作业被称为___级高处作业。

A. Ⅰ

B. Ⅱ

C. Ⅲ

D. IV

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【单选题】

在同一坠落方向上，不得进行上下交叉作业，如需进行交叉作业___。

A. 作业人员应佩戴防坠器

B. 作业人员应增加安全绳

C. 作业人员应佩戴玻璃钢安全帽

D. 中间应设置安全防护层

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【单选题】

在气温高于( )℃或低于___℃条件下进行高处作业时，应采取防暑、防寒措施；当气温高于（）℃，必须停止高处作业。

A. 35、5、40

B. 30、5、42

C. 35、5、42

D. 38、6、40

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【单选题】

高处作业人员应正确佩戴符合国家标准的___

A. 安全帽

B. 安全带

C. 绝缘靴

D. 绝缘手套

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【单选题】

安全带应系挂在施工作业处___的牢固构件上, 不得系挂在有尖锐棱角或有可能转动的部位。

A. 上方

B. 下方

C. 左方

D. 侧方

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【单选题】

安全带系挂点下方应有足够的净空, 安全带应___。

A. 低挂高用

B. 平挂使用

C. 侧挂使用

D. 高挂低用

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【单选题】

___米及以上高处作业应配备通讯联络工具。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 25

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【单选题】

高处作业人员进行作业前需提供有效的___。

A. 体检报告

B. 身份证明

C. 职业等级证

D. 户籍证明

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【单选题】

除脚手架搭设的高处作业外,必须有完成作业任务的___或其它保证安全的作业条件。

A. 平台

B. 台面

C. 梯子

D. 铺板

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