相关试题
【判断题】
【x】106、根据《快响服务工作规定》，流程归档后，由服务快响组在12小时对客户进行电话回访，填写调查问卷，收集客户1电力服务的意见及建议
【判断题】
【x】107、新受理客户报装信息应符合客户基础信息校验规则要求，留下客户正确的联系方式，经办人受委托办理的报装业务，只需维护客户本人联系信息即可
【判断题】
【x】108、“三型一化”营业厅转型应扩大收费区功能，提升自助区功能，推进自助设备功能业务全覆盖、使用便捷化
【判断题】
“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排，大力推行网上办电交费，让“信息多跑路、客户少跑腿”，推动以较低成本投入获取良好服务体验
【判断题】
【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区，全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务
【判断题】
【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉
【判断题】
【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉
【判断题】
【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据
【判断题】
投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料
【判断题】
【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练
【判断题】
演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生
【判断题】
【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力
【判断题】
演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力
【判断题】
柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
【判断题】
【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
【判断题】
与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人
【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理
【判断题】
供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
【判断题】
对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度
【判断题】
对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释
【判断题】
供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理
【判断题】
实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请
【判断题】
营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出
【判断题】
《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力
【判断题】
营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火
【判断题】
业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠
【填空题】
1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。
【填空题】
3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。
【填空题】
4、更名一般只针对___的名称的变更。
【填空题】
5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。
【填空题】
6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。
【填空题】
7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。
【填空题】
8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。
【填空题】
9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。
【填空题】
10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。
推荐试题
【单选题】
安全带使用寿命为___年，使用中发现破损应提前报废。
【单选题】
当有异物进入眼内,采用以下方法中，___不正确。
A. 反复眨眼,用眼泪将异物冲出来
B. 用清水冲洗眼睛
C. 不要用手揉眼，以免损坏眼球
D. 用手揉眼,把异物揉出来
【单选题】
当作业环境空气条件不能满足安全与健康要求时，企业必须为员工配置___。
A. 手工具
B. 个人防护用品
C. 绝缘工器具
D. 通讯用具
【单选题】
倒闸操作需要两人进行，一人操作，一人监护，由___担任监护人。
A. 年龄大的
B. 不熟悉设备的
C. 熟悉设备的
D. 两人都可以
【单选题】
50-60Hz的交流电___mA、直流电50mA为人体的安全电流。
【单选题】
电力安全工器具经试验合格后，应在不妨碍___且醒目的部位粘贴合格证。
A. 手握
B. 导电性能
C. 绝缘性能
D. 大力使用
【单选题】
电力安全工器具经试验或检验合格后，必须在合格的安全工器具上贴上“试验合格证”标签，注明试验人、试验日期及___。
A. 出厂日期
B. 试验项目
C. 试验周期
D. 下次试验日期
【单选题】
电力电容器火灾时，应立即___。
A. 断开电源
B. 用水扑救
C. 用泡沫灭火器扑救
D. 用水灭火
【单选题】
电力生产企业应按照___的原则，建立各级人员的防火责任制。
A. 谁主管，谁负责
B. 领导安排
C. 应付检查
D. 不违反规定
【单选题】
电流从一相导体通过人体流入另一相导体，构成一个闭合回路，这种触电方式称为___触电。
A. 单相
B. 两相
C. 间接
D. 以上均不正确
【单选题】
电气火灾灭火不可下列那种方法___。
A. 抑制法
B. 打击法
C. 隔离法
D. 冷却法
【单选题】
电气设备发生火灾后，由于闸刀开关在发生火灾时受潮或烟熏，其绝缘强度会___。
【单选题】
电气设备着火后，切断电源要用适当的___，以防触电。
A. 绝缘工具
B. 消防设施
C. 防毒面具
D. 手工具
【单选题】
冻僵病人复温最好的方法是___。
A. 大量饮热茶、热酒
B. 肌肉注射兴奋剂
C. 置于38℃～42℃温水浸泡
D. 用热风机吹
【单选题】
毒蛇咬伤后，应在伤口___用布扎紧，以减少毒液的吸收。
A. 近心端
B. 远心端
C. 正上方
D. 正下方
【单选题】
对安全工器具的___性能发生疑问时，应先进行检查试验，合格后方可使用。
A. 质量、价格
B. 绝缘、外观
C. 机械、绝缘
D. 以上均不正确
【单选题】
对带电设备不能使用___灭火。
A. 干式灭火器
B. 泡沫灭火器
C. 1121灭火器
D. 二氧化碳灭火器
【单选题】
对风险值计算结果小于20的风险，我们认为是属于___。
A. 可接受的的风险
B. 不可能接受的风险
C. 必须隔离的风险
D. 必须转移的风险
【单选题】
对架空线路等空中设备进行灭火时，人体位置与带电体之间的仰角不应超过___度。
【单选题】
对受伤人员进行急救的第一步应该是___。
A. 观察伤者有无意识
B. 对出血部位进行包扎
C. 进行心脏按摩
D. 进行人工呼吸
【单选题】
对___损伤的伤员，不能用一人抬头、一人抱腿或人背的方法搬运。
【单选题】
对所评估出的作业风险，我们要确定执行所评估的作业任务涉及的人员数量、___、影响的设备或电网范围等，从而确定其风险值。
A. 开支费用
B. 所用交通工具的数量
C. 涉及人员的能力大小
D. 作业时间频率
【单选题】
对于高压近电报警安全帽，需___检查其音响部分是否良好，但不得作为无电的依据。
A. 经常
B. 定期
C. 在使用前
D. 以上均不正确
【单选题】
对于塔身根开较大的刚性塔，抱杆不宜骑跨在___上，否则在抱杆脱落前容易被塔身卡住，影响安全。
A. 1/2塔处
B. 塔头
C. 塔身
D. 塔腿
【单选题】
发电机和电动机等旋转电机起火时，可用___灭火
A. 二氧化碳灭火器
B. 干粉灭火器
C. 砂子
D. 泥土
【单选题】
凡在离地面(坠落高度基准面)___米及以上的地点进行的工作，都应视作高处作业。
【单选题】
风力大于___及空气湿度大于90%时，不得进行带电作业
【单选题】
高处作业必须使用___。
A. 安全带
B. 绝缘手套
C. 护目镜
D. 绝缘鞋
【单选题】
高温作业现场，发现有人中暑时，正确的急救措施是___。
A. 用冷水冲头部
B. 可饮一些淡盐水
C. 扶至床上休息盖好棉被
D. 大量喝冷水
【单选题】
高压设备发生接地时，室内不得接近故障点___m以内。
【单选题】
如果触电人所处的位置较高，必须预防断电后___的危险。
A. 心脏停跳
B. 从高处坠落
C. 大出血
D. 恐高
【单选题】
如果低压触电者的衣服是干燥的，又没有紧缠在身上，可以用一只手抓住他的衣服，拉离电源。但要注意不得接触触电者的___，也不能抓他的鞋。
【单选题】
烧焊作业时，操作人员应___。
A. 戴防紫外线眼镜
B. 佩戴防毒面具
C. 佩戴防护面罩
D. 以上均不正确
【单选题】
身上着火后，下列哪种灭火方法是错误的___。
A. 就地打滚
B. 用厚重衣物覆盖，压住火苗
C. 迎风快跑
D. 迅速脱去着火衣服
【单选题】
实践证明，当导线负荷电流接近其长期允许电流值时，导线温度可达___度左右。
A. 50
B. 70
C. 150
D. 200
【单选题】
使触电人___是紧急救护的第一步。
A. 脱离电源
B. 苏醒
C. 肠通气道
D. 外伤止血
【单选题】
使用安全带时，其挂钩或绳子禁止挂在___。
A. 结实牢固的构件上
B. 专为挂安全带的钢丝绳上
C. 移动的物件上
D. 比工作地点高的构件上
【单选题】
使用电动工具不正确的是___。
A. 外壳必须接地或接零
B. 用电源软橡胶电缆拖拉电动工具
C. 严禁湿手接触电源开关
D. 应该装设漏电开关
