【判断题】
减容后两年内恢复的,按减容恢复办理;超过两年的,按新装或增容手续办理
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
【x】101、申请暂停用电,每次应不少于十五天,每一日历年内暂停时间累计不超过六个月,次数不受限制。暂停时间少于十五天的,则暂停期间基本电费不收
A. 对
B. 错
【判断题】
党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的非经营性充电设施用电,执行一般工商业及其他用电价格
A. 对
B. 错
【判断题】
减容期满后的用户以及新装、增容用户,二年内申办暂停的,不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】104、浙江省实行“一户一表”的居民用户,户籍人口为5人以上家庭,每户每月可增加100度的阶梯电量基数。户籍人口达7人以上的居民家庭,可选择执行居民合表电价
A. 对
B. 错
【判断题】
电费小红包不可以提现
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】106、根据《快响服务工作规定》,流程归档后,由服务快响组在12小时对客户进行电话回访,填写调查问卷,收集客户1电力服务的意见及建议
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】107、新受理客户报装信息应符合客户基础信息校验规则要求,留下客户正确的联系方式,经办人受委托办理的报装业务,只需维护客户本人联系信息即可
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】108、“三型一化”营业厅转型应扩大收费区功能,提升自助区功能,推进自助设备功能业务全覆盖、使用便捷化
A. 对
B. 错
【判断题】
“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排,大力推行网上办电交费,让“信息多跑路、客户少跑腿”,推动以较低成本投入获取良好服务体验
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区,全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】111、客户不具备民事行为能力,或因客户自身原因造成的,可以不合理投诉为由发起申诉
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的,允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素,参演人员应及时中止部分项目的演练
A. 对
B. 错
【判断题】
演练前必须做好协调沟通,确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】117、结合实际情况和自身条件,不定期举行营业厅应急演练,提高应急响应能力
A. 对
B. 错
【判断题】
演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力
A. 对
B. 错
【判断题】
柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
A. 对
B. 错
【判断题】
【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
A. 对
B. 错
【判断题】
与客户交接物品时,供电企业工作人员应双手递送,不抛不丢,交接现金时唱收唱付
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人
A. 对
B. 错
【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中,企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
A. 对
B. 错
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时,若短时间内可以恢复,应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复,请客户明天再来办理
A. 对
B. 错
【判断题】
供用电合同的变更或者解除,应当依照有关法律,行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
A. 对
B. 错
【判断题】
对申请新装、增容用电的居民客户,应核定用电容量,用电需求,确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度
A. 对
B. 错
【判断题】
对现场不具备供电条件的,可不在勘查意见中说明原因,只须向客户做好口头解释
A. 对
B. 错
【判断题】
供电营业规则》中规定:从破产用电客户分离出去的新户,必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后,方可办理用电手续。否则,供电企业可按违约用电处理
A. 对
B. 错
【判断题】
实行营业厅“一证受理”,在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后,收资后正式受理用电申请
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅综合柜员,办理客户正常电费退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出
A. 对
B. 错
【判断题】
《中华人民共和国电力法》规定:用户对供电质量有特殊要求的,供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能,提供相应的电力
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅安保人员兼职流动消防员职责,熟悉消防设施的位置和使用方法,能对起火事故第一时间做出反应,能够及时疏散客户与工作人员,并利用现有消防设备进行灭火
A. 对
B. 错
【判断题】
业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度,重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理,禁止大量物料堆叠
A. 对
B. 错
【填空题】
1、推行居民客户“免填单”服务,业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统,生成___,打印后交由客户签字确认。
【填空题】
2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户,不论是否申请恢复用电,供电企业须从期满之日起,恢复其原电价计费方式,并按合同约定的容量计收基本电费。
【填空题】
3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变,仅电能计量装置安装位置变化的情况下,可办理___手续。
【填空题】
4、更名一般只针对___的名称的变更。
【填空题】
5、改类流程正式受理后,不需要换表在___个工作日内归档;需要换表的,在___个工作日内归档。
【填空题】
6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅,实现___。
推荐试题
【判断题】
开户时约定每月固定存入金额,分月存入,中途如有漏存,应在当月补齐,未补齐者按零存整取相关规定办理。
A. 对
B. 错
【判断题】
教育储蓄是指个人按国家有关规定在我行开户、存入规定数额资金、用于教育目的的专项储蓄,是一种专门为学生支付非义务教育所需教育金的专项储蓄。
A. 对
B. 错
【判断题】
境外个人办理外币储蓄存款开立的外币存款账户的有效身份证件为:港澳居民往来大陆通行证件、护照等。
A. 对
B. 错
【判断题】
外币现汇存款是由境外携入或境内居民持有的可兑换的外币现金。
A. 对
B. 错
【判断题】
境外个人是指持护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的外国公民(包括无国籍人)以及港澳台同胞。
A. 对
B. 错
【判断题】
境内个人,是指持有中华人民共和国居民身份证、军人身份证件、武装警察身份证件的中国公民。
A. 对
B. 错
【判断题】
个人外汇业务按照交易主体区分境内个人和境外个人外汇业务,按交易性质区分经常项目和资本项目个人外汇业务。其中,个人经常项目项下外汇收支又分为经营性外汇收支和消费性外汇收支。
A. 对
B. 错
【判断题】
个人外汇账户开户必须由本人办理,不得代理开户。
A. 对
B. 错
【判断题】
外币现钞可以存入本人外汇储蓄账户,不得存入个人结算账户。
A. 对
B. 错
【判断题】
外币个人通知存款的每笔起存金额和最低支取金额均为10000美元或等值外币,只有七天通知期限。
A. 对
B. 错
【判断题】
原则上现钞户只能做现钞业务,现汇户只能做现汇业务。
A. 对
B. 错
【判断题】
个人存入外币现钞当日累计等值1万美元(含1万美元)以下的,可以在银行直接办理。
A. 对
B. 错
【判断题】
外币活期储蓄起存金额为丙种不低于20元人民币的等值外币,乙种为不低于100元的等值外币,但活期储蓄账户可预开。外币定期储蓄起存金额为丙种不低于人民币50元的等值外币,乙种不低于人民币200元的等值外币。
A. 对
B. 错
【判断题】
外币存款本行目前暂开办活期储蓄和定期储蓄两类。定期储蓄存期分为一个月、三个月、半年、一年、两年5种。
A. 对
B. 错
【判断题】
个人外汇账户开户须本人办理,委托他人开立外汇账户的,只需提供本人的有效身份证件和受托人的有效身份证明。
A. 对
B. 错
【判断题】
个人外汇业务的会计科目按以下原则设置:凡是与人民币核算业务相同且已经设立相应会计科目的,外币就沿用此科目;超出人民币核算业务范围的,通过增设专用科目解决。
A. 对
B. 错
【判断题】
人每年等值5万美元。
A. 对
B. 错
【判断题】
委托他人开立外汇账户的,应提供本人亲笔签名的委托书和有效身份证件,以及受托人的有效身份证明。
A. 对
B. 错
【判断题】
个人存入外币现钞当日累计等值5000美元(含5000美元)以下的,可以在银行直接办理。
A. 对
B. 错
【判断题】
本人外汇结算账户与外汇储蓄账户间资金可以划转,但外汇储蓄账户向外汇结算账户的划款限于划款当日的对外支付,不得划转后结汇。
A. 对
B. 错
【判断题】
现钞户、现汇户销户时产生利息零头,支行无相应的外币零钞(例如:小面额纸币、硬币)给付客户时,将外币零钞兑换成相应金额的人民币支付给客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
客户年度总额内购汇所得款项不可以存入本人外汇储蓄账户。
A. 对
B. 错
【判断题】
本人外汇结算账户与外汇储蓄账户间资金可以划转,外汇储蓄账户向外汇结算账户的划款可以用于明日的对外支付。
A. 对
B. 错
【判断题】
个体工商户委托有对外贸易经营权的企业办理出口的,可通过本人的外汇结算账户收汇、结汇。
A. 对
B. 错
【判断题】
我行个人外汇业务在账务处理上实行外汇分账制,即原币记账。
A. 对
B. 错
【判断题】
个人外币账户一次取款1万美元以下的给予免费。
A. 对
B. 错
【判断题】
外币活期储蓄起存金额为丙种不低于50元人民币的等值外币,乙种为不低于100元的等值外币,但活期储蓄账户可预开。
A. 对
B. 错
【判断题】
个人外汇结算账户是指个人对外贸易经营者、个体工商户按照规定开立的用以办理经常项目项下经营性外汇收支的账户。
A. 对
B. 错
【判断题】
个人外汇储蓄账户按主体类别分为境内个人外汇储蓄账户和境外个人外汇储蓄账户。
A. 对
B. 错
【判断题】
个体工商户委托有对外贸易经营权的企业办理进口的,本人凭其与代理企业签定的进口代理合同或协议购汇,所购外汇通过本人的外汇结算账户直接划转至代理企业经常项目外汇账户。
A. 对
B. 错
【判断题】
个人外币账户一次取款2万美元以下的给予免费,2万元(含2万元)以上的按本行收费标准和当天现钞(现汇)卖出牌价折算成人民币收取手续费。
A. 对
B. 错
【判断题】
金兰保支持全额提前支取,只允许一次部分提前支取。
A. 对
B. 错
【判断题】
客户办理金兰保利息入账账户维护须提供有效身份证件,如代理需同时提供代理人身份证件。
A. 对
B. 错
【判断题】
金兰保是一款三年期的人民币个人定期存款产品,到期后系统默认约定转存。
A. 对
B. 错
【判断题】
“金兰保”单笔起存点为1万元,按照1千整数倍数递增。
A. 对
B. 错
【判断题】
金兰保支持全额提前支取,不支持部分提前支取,靠档计息,到期自动转存。
A. 对
B. 错
【判断题】
金兰保每年将利息打入绑定的利息入账账户,该入息账户本人可以修改。
A. 对
B. 错
【判断题】
金兰保销户必须本人办理,不能代理 。
A. 对
B. 错
【判断题】
金兰保期满后逾期部分按照存入日挂牌公告的活期储蓄存款利率计息。
A. 对
B. 错
【判断题】
金兰保未满1年提前支取时,存款日至销户日部分满三个月未满六个月的,按存入日挂牌三个月定期存款利率支付。
A. 对
B. 错