【判断题】
【x】104、浙江省实行“一户一表”的居民用户，户籍人口为5人以上家庭，每户每月可增加100度的阶梯电量基数。户籍人口达7人以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价
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【判断题】
【x】106、根据《快响服务工作规定》，流程归档后，由服务快响组在12小时对客户进行电话回访，填写调查问卷，收集客户1电力服务的意见及建议
【判断题】
【x】107、新受理客户报装信息应符合客户基础信息校验规则要求，留下客户正确的联系方式，经办人受委托办理的报装业务，只需维护客户本人联系信息即可
【判断题】
【x】108、“三型一化”营业厅转型应扩大收费区功能，提升自助区功能，推进自助设备功能业务全覆盖、使用便捷化
【判断题】
“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排，大力推行网上办电交费，让“信息多跑路、客户少跑腿”，推动以较低成本投入获取良好服务体验
【判断题】
【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区，全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务
【判断题】
【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉
【判断题】
【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉
【判断题】
【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据
【判断题】
投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料
【判断题】
【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练
【判断题】
演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生
【判断题】
【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力
【判断题】
演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力
【判断题】
柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
【判断题】
【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
【判断题】
与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人
【判断题】
供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”
【判断题】
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理
【判断题】
供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理
【判断题】
对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度
【判断题】
对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释
【判断题】
供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理
【判断题】
实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请
【判断题】
营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出
【判断题】
《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力
【判断题】
营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火
【判断题】
业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况
【判断题】
营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠
【填空题】
1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
2、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过___的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费。
【填空题】
3、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理___手续。
【填空题】
4、更名一般只针对___的名称的变更。
【填空题】
5、改类流程正式受理后，不需要换表在___个工作日内归档；需要换表的，在___个工作日内归档。
【填空题】
6、同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现___。
【填空题】
7、实行勘查装表___作业。具备直接装表条件的，在勘查确定供电方案后当场装表接电。
【填空题】
8、竣工检验受理后___个工作日内，按照与用户预约的时间，组织开展竣工检验。根据国家、行业标准、规程和用户竣工报验资料，对受电工程涉网部分进行全面检验。
【填空题】
9、申请暂停用电，每次应不少于___天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。
【填空题】
10、在___、___、___、供电点等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理移表手续。
推荐试题
【单选题】
病人口淡乏味，常见于___
A. 痰热内盛
B. 湿热蕴脾
C. 肝胃蕴热
D. 脾胃虚弱
E. 食滞胃脘
【单选题】
神在全身皆有表现，却突出地表现于___
A. 语言
B. 动态
C. 目光
D. 表情
E. 应答反应
【单选题】
下列哪项属“假神”的表现___
A. 语无伦次
B. 面部潮红
C. 反应迟饨
D. 突然能食
E. 表情淡漠
【单选题】
久病精气衰竭的病人，突然精神好转，食欲大增，颧赤如妆，语言不休，此属___
A. 有神
B. 无神
C. 假神
D. 失神
E. 神志错乱
【单选题】
戴阳证的面色是___
A. 满面通红
B. 颧部潮红
C. 颧红如妆
D. 面青颊赤
E. 面色青紫
【单选题】
面色随四时不同而微有变化，秋天的面色相应为___
A. 稍赤
B. 稍白
C. 稍青
D. 稍黄
E. 稍黑
【单选题】
形成面色青的原因主要是___
A. 寒凝
B. 湿阻
C. 气虚
D. 痰滞
E. 水停
【单选题】
形成面色黄的原因主要是___
A. 阴寒内盛
B. 脾虚湿蕴
C. 心肺气虚
D. 肾阴亏损
E. 肾阳不足.
【单选题】
颧部潮红主病___
A. 心火亢盛
B. 阴虚内热
C. 阳明实热
D. 虚阳浮越
E. 气虚发热
【单选题】
脾胃气虚，气血不足的病人，面色常表现为___
A. 皖白
B. 萎黄
C. 苍白
D. 色黄晦暗
E. 色黄虚浮
【单选题】
面色黄而虚浮，称为___
A. 萎黄
B. 黄疸
C. 阴黄
D. 黄胖
E. 阳黄
【单选题】
病人坐而喜仰多属___
A. 脾气虚衰
B. 肺虚气少
C. 肺实气逆
D. 咳喘肺胀
E. 水气凌心
【单选题】
小儿头形过小的原因主要是___
A. 脾气虚弱
B. 肝血不足
C. 心血亏损
D. 肾气不足
E. 肾精不足
【单选题】
“囟填”的形成，主要由于___
A. 肯气不足
B. 气血不足
C. 吐泻伤津
D. 外感时邪
E. 肾精不足
【单选题】
目眦色赤，多属___
A. 肺火
B. 脾火
C. 心火
D. 肝火
E. 肝经风热
【单选题】
根据目与五脏的对应关系，则白睛腐___
【单选题】
热入营血，口唇可见___
A. 色泽红润
B. 唇红绛而干
C. 居色淡红
D. 居色鲜红
E. 口唇青紫
【单选题】
下列哪项不属于正常舌象___
A. 舌体柔软
B. 舌体活动自如
C. 舌质淡嫌少苔
D. 舌质淡红
E. 舌苔薄白
【单选题】
舌体胖大，有齿痕，主___
A. 心血不足
B. 肝血亏损
C. 肾阴不足
D. 肺气不足
E. 脾虚湿盛
【单选题】
外感病如见舌色深解，多提示___
A. 气分大热
B. 上焦湿热
C. 阴虚火脏
D. 胃肠热甚
E. 热入营血
【单选题】
疾病中见到舌淡紫湿润而短缩，多由于___
A. 痰浊内阻
B. 寒凝筋脉
C. 热墨动风
D. 气滞血瘀
E. 疫毒攻心
【单选题】
黄苔一般主___
A. 寒证
B. 热证
C. 痰饮
D. 湿证
E. 虚证
【单选题】
提示邪气渐盛的舌苔变化，一般是___
A. 若由厚变薄
B. 苔由薄变厚
C. 普由润变燥
D. 苔由多变少
E. 苔由白变黄
【单选题】
苔质颗粒细腻政密，如油腻覆盖舌面，不易刮去，称为___
A. 襄苔
B. 滑苔
C. 熬苔
D. 垢苔
E. 祸苔
【单选题】
舌尖有芒刺，主病___
A. 肝胆火盛
B. 胃肠热盛
C. 心火亢盛
D. 阴虚火旺
E. 温毒入血
【单选题】
红舌兼见苔黄厚，多见于___
A. 里实热证
B. 虚热证
C. 湿热证
D. 血瘀证
E. 表证
【单选题】
中风或中风先兆的舌态是___
A. 否强
B. 舌痿
C. 舌颜
D. 舌短
E. 舌歪
【单选题】
若黑而滑润，舌质色淡多属___
A. 阴虚火旺
B. 阳虚寒盛
C. 热盛伤津
D. 湿热郁蒸
E. 痰火内蕴
【单选题】
舌苔有根与无根，主要取决于___
A. 邪气盛衰
B. 脏鹏虚实
C. 胃气有无
D. 津液存亡
E. 气血盈亏
【单选题】
气血两虚证的舌象一般表现为___
A. 舌淡红苔薄白
B. 舌液接苦白腻
C. 舌淡降苔润
D. 舌色演白舌体嫂薄
E. 舌淡着少
【单选题】
肾精耗竭可导致___
A. 横目斜视
B. 眼睛突起
C. 目睛微定
D. 眼皮下垂
E. 随仁散大
【单选题】
目眶凹陷属于___
A. 水肿病
B. 新照火炽
C. 肾精耗竭
D. 牌胃气衰
E. 五精气衰端
【单选题】
颈侧领下肿块系累如串珠，称为___
A. 瘰疬
B. 瘿瘤
C. 发颐
D. 痰核
E. 梅核气
【单选题】
小儿指纹浮现者，多属___
A. 表证
B. 里证
C. 实证
D. 虚证
E. 热证
【单选题】
小儿指纹紫红，多主___
A. 外感表证
B. 里热实证
C. 痛证、惊风
D. 血络郁闭
E. 牌虚，疳积
【单选题】
小儿指纹达于气关，是___
A. 邪气人络，邪浅病轻
B. 邪气直中甜腑，病情较重
C. 邪气人经，邪深病重
D. 邪入脏癖，病情严重
E. 病情凶险，预后不良
【单选题】
疮疡初起如黑，根脚坚硬较深、麻木、顶白而痛者为___
A. 痛
B. 疗
C. 疽
D. 疖
E. 以上均不是
【单选题】
阴囊肿大，皮泽透明的，是___
A. 水疝
B. 寒疝
C. 癫疝
D. 狐疝
E. 阴肿
【单选题】
呕吐物清稀无酸奥床者，多属___
A. 肝胃不和
B. 伤食
C. 热呕
D. 寒呕
E. 肝胆郁热
【单选题】
痰色白清稀而多泡沫者，为___
A. 风痰
B. 寒痰
C. 热痰
D. 湿痰
E. 燥痰
