12月份办理“一户多人口”业务的客户，当年电费已发行且全年累计使用电量超过第一档基数的，在申请的同时根据全年已结算电量情_答案

【判断题】

12月份办理“一户多人口”业务的客户，当年电费已发行且全年累计使用电量超过第一档基数的，在申请的同时根据全年已结算电量情况进行电费清算

A. 对

B. 错

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【判断题】

符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续前应享受的免费用电1应的电费，由我公司在办理免费用电手续时一次性退还

A. 对

B. 错

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集中供养的“两保户”免费用电登记手续由集中供养单位统一办理

A. 对

B. 错

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【x】98、租住他人房屋的“两保户”家庭，在办理免费用电登记手续前，应由房东到当地供电营业窗口办理免费用电登记手续办理

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符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除

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减容后两年内恢复的，按减容恢复办理；超过两年的，按新装或增容手续办理

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【x】101、申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费不收

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党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的非经营性充电设施用电，执行一般工商业及其他用电价格

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减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费

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【x】104、浙江省实行“一户一表”的居民用户，户籍人口为5人以上家庭，每户每月可增加100度的阶梯电量基数。户籍人口达7人以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价

A. 对

B. 错

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电费小红包不可以提现

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【x】106、根据《快响服务工作规定》，流程归档后，由服务快响组在12小时对客户进行电话回访，填写调查问卷，收集客户1电力服务的意见及建议

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【x】107、新受理客户报装信息应符合客户基础信息校验规则要求，留下客户正确的联系方式，经办人受委托办理的报装业务，只需维护客户本人联系信息即可

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【x】108、“三型一化”营业厅转型应扩大收费区功能，提升自助区功能，推进自助设备功能业务全覆盖、使用便捷化

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“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排，大力推行网上办电交费，让“信息多跑路、客户少跑腿”，推动以较低成本投入获取良好服务体验

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【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区，全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务

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【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉

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【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉

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【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据

A. 对

B. 错

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投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料

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【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练

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演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生

A. 对

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【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力

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演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力

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柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引

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【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况

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与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付

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《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户是指已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人

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供电客户服务是在电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务”

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因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，请客户明天再来办理

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【判断题】

供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律，行政法规和《电力供应与使用条例》的规定办理

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【判断题】

对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，用电需求，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度

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【判断题】

对现场不具备供电条件的，可不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好口头解释

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【判断题】

供电营业规则》中规定：从破产用电客户分离出去的新户，必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后，方可办理用电手续。否则，供电企业可按违约用电处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出

A. 对

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《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其用电性质、用电容量和电网的可能，提供相应的电力

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅安保人员兼职流动消防员职责，熟悉消防设施的位置和使用方法，能对起火事故第一时间做出反应，能够及时疏散客户与工作人员，并利用现有消防设备进行灭火

A. 对

B. 错

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【判断题】

业厅消防安全管理要求实行“每月一检查”制度，重点巡查消防设备完备情况以及监控死角、火灾多发区的消防安全情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅内填单区、客户等候区、公共雨伞租借区、自助柜台机区等区域内设施摆放位置合理，禁止大量物料堆叠

A. 对

B. 错

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【填空题】

1、推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成___，打印后交由客户签字确认。

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推荐试题

【单选题】

液体自重压力与液体体积容器无关 ___

A. 形状

B. 宽度

C. 高度

D. 长度

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【单选题】

液压泵和液压马达按其在单位时间内所能输出所需输入)油液可否调节可分为定量泵定量马达)和变量泵变量马达)两类 ___

A. 体积

B. 密度

C. 粘度

D. 高度

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【单选题】

液压马达按可分为齿轮式、叶片式和柱塞式等几种 ___

A. 结构

B. 重量

C. 容积

D. 压力

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【单选题】

双活塞杆液压缸的两个的直径一般相等，其两腔的有效工作面积相同 ___

A. 活塞杆

B. 部件

C. 零件

D. 构件

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【单选题】

良好的职业道德应该体现在：爱岗敬业，，办事公道，文明礼貌，团结互助，遵纪守法，勤劳节约，开拓创新等方面 ___

A. 诚实守信

B. 艰苦奋斗

C. 大公无私

D. 崇尚科学

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【单选题】

按工作位置分类 ___根据工作位置的数量不同，分为二位、三位、四位和多位阀等 (A)

A. 阀芯

B. 阀盖

C. 阀体

D. 阀口

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【单选题】

溢流阀的压力损失是指该阀的调压手柄处于今开状态下，通过额定流时的进口压力值. 对中压溢流阀的压力不大于 ___

A. 1.5×10MPA

B. 0.5×10MPA

C. 2.5×10MPA

D. 1×10MPa

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【单选题】

流量阀是改变节流口通流面积来调节阻力的大小，实现对流量的控制 ___

A. 局部

B. 全部

C. 整体

D. 沿程

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【单选题】

液压控制阀的管式连接是采用螺纹管接头进行连接的 ___

A. 标准

B. 非标准

C. 英制

D. 米制

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【单选题】

冷却器一般应安装在或低压管路上 ___

A. 回油管

B. 出油管

C. 独立的过滤系统

D. 高压管

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【单选题】

分水滤气器必须以至直位置安装，并将放水阀朝，壳体上箭头所示为气流方向，不可装反 ___

A. 下

B. 上

C. 中间

D. 左

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【单选题】

数控机床液压卡盘处于正卡且在高压夹紧状态下，其夹紧力的大小是由管路上的减压阀来调节的 ___

A. 高压

B. 低压

C. 中压

D. 超低压

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【单选题】

回转刀盘分系统的控制回路，有条支路 ___

A. 一

B. 两

C. 三

D. 四

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【单选题】

数控车床液压尾座液压系统控制回路由、三位四通换向阀和单向调速阀组成 ___

A. 减压阀

B. 溢流阀

C. 节流阀

D. 流量阀

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【单选题】

用控制尾座套筒液压缸的换向，以实现套筒的伸出或缩回 ___

A. 换向阀

B. 节流阀

C. 溢流阀

D. 减压阀

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【单选题】

如下图：进油路：液压泵一减压阀 6 一换向阀 2,阀 1 一液压缸腔 ___

A. 左

B. 中

C. 右

D. 不明确

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【单选题】

齿轮主轴端回转密封圈损坏是引起齿轮泵噪音及压力波动厉害故障原因之一 ___

A. 严重

B. 轻度

C. 轻微

D. 很小

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【单选题】

活塞和活塞杆上的磨损与损伤：更换新密封件 ___

A. 密封件

B. 部件

C. 构件

D. 零件

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【单选题】

机床拆卸前应熟悉机械设备的有关图样和资料，熟悉设备的、性能和工作原理 ___

A. 结构

B. 零件

C. 螺丝

D. 螺栓

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【单选题】

机床拆卸时首先由电工机床上的电器设备和电器元件 ___

A. 拆除

B. 连接

C. 测试

D. 检测

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【单选题】

机床组装前应确定装配方法、、准备所需的工具、夹具、量具 ___

A. 顺序

B. 连接

C. 加工

D. 加热

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【单选题】

关于 PLC 诊断功能的说法，错误的是 ___

A. 可以利用 PLC 中央处理器的运算来诊断故障

B. 可以利用梯形图来判断 PLC 控制系统故障

C. 可以利用 PLC 编程软件在线诊断 PLC 控制系统故障

D. 可以利用输入输出指示灯的状态来判断 PLC 控制系统故障

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【单选题】

C.时而为 0 时而为 1 D.10 13249.按故障发生后的影响程度分、完全性故障 ___

A. 部分性故障

B. 间断性故障

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【单选题】

C.磨损性故障 D.先天性故障 13250.前后支承都采用成组轴承，承受轴向和径向负荷 ___

A. 角接触球

B. 滑动

C. 滚动

D. 推力

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【单选题】

以上 ___

A. 10000N

B. 20000N

C. 50000N

D. 30000N

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【单选题】

机械方式采用机械机构或光电盘方式进行粗定位 ___

A. 往复

B. 齿轮

C. 齿条

D. 凸轮

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【单选题】

机械故障的诊断对测试系统获取的信号进行加工，包括、异常数据的剔除以及各种分析算法等 ___

A. 滤波

B. 放大

C. 整流

D. 比较

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【单选题】

利用同步带的齿形与带轮的轮齿依次相啮合运动或动力，分为梯形齿同步带和圆弧齿同步带 ___

A. 传递

B. 运输

C. 传输

D. 输送

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【单选题】

油管堵塞引起丝杠螺母润滑 ___

A. 不良

B. 良好

C. 顺畅

D. 正常

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【单选题】

双推一支承方式：丝杠一端固定，另一端支承，固定端轴承同时轴向力和径向力 ___

A. 承受

B. 维持

C. 支持

D. 承担

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【单选题】

电动机与丝杠联轴器产生松动造成滚珠丝杠副运转 ___

A. 噪声

B. 减速

C. 加速

D. 平稳

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【单选题】

首先检查 Y 轴有关位置参数，发现间隙、夹紧允差等均在要求范围内，可排除参数设置不当引起故障的因素 ___

A. 反向

B. 正向

C. 位置

D. 轴承

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【单选题】

脱开主传动的动作是接到数控装置发出的换刀指令后，液压缸压，弹簧推动齿轮与主轴上的齿轮脱开 ___

A. 卸

B. 増

C. 正

D. 加

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【单选题】

刀库电机转动故障容易引起刀库不到位 ___

A. 转位

B. 夹紧

C. 移动

D. 传动

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【单选题】

编码器与丝杠连接的螺钉致使伺服报警 ___

A. 松动

B. 卡死

C. 生锈

D. 固定

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【单选题】

日常维护中要特别关注数控机床电器控制部分容易受污染的器件，如 ___

A. 传感器

B. 电容器

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【单选题】

C.存储器电池 D.含有弹簧的元器件 13265.定位数控系统硬件故障部位的常用方法是外观检测法、系统分析法、静态测量法和 ___

A. 动态测量法

B. 原理分析法

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【单选题】

C.功能测试法 D.参数分析法 13266. 不可能造成数控系统的软件故障 ___

A. 输入输出电缆线被压扁

B. 操作者的误操作

C. 程序语法错误

D. 数控系统后备电池失效 13267.某数控铣床，开机时驱动器出现“编码器的电压太低，编码器反馈监控失效”报警内容，

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【单选题】

处理这种故障的办法是 ___

A. 重新连接伺服电动机编码器反馈线，进行正确的接地连接

B. 重新编写 PLC 程序

C. 坐标轴重新回零

D. 重新输入系统参数

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【单选题】

放置了好长时间的数控车床，再次开机时，发现系统无显示，故障原因可能是 ___

A. 显示电缆被老鼠咬断

B. 数控系统存储器出错

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