高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度_答案

【判断题】

高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务意识

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游员不能向游客推销商品，更不能向商家索要回扣

A. 对

B. 错

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【判断题】

2016 年 8 月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》，宣布取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效

A. 对

B. 错

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【判断题】

各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职费也不同

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现

A. 对

B. 错

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【判断题】

在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游人员可以适当使用香水，但应注意适量，以 3 米左右的距离内能闻到香味较为合适

A. 对

B. 错

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【判断题】

景区导游人员亦称讲解员，其职费重点就是负责所在景区（点）的导游讲解、解答游客的问询

A. 对

B. 错

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【判断题】

握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过 2 秒钟

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游带团时绝对不允许喝酒

A. 对

B. 错

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【判断题】

在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低

A. 对

B. 错

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【判断题】

西餐礼仪规范中，男客人应帮助其左边的女宾挪动一下椅子

A. 对

B. 错

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【判断题】

地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐

A. 对

B. 错

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【判断题】

遇到重大情况和问题(如治安事故、交通事故等) ，要及时汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后方可示意司机开车

A. 对

B. 错

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【判断题】

游客肌肉拉伤，24 小时内不可对伤处进行热敷和按摩，只能进行冷敷

A. 对

B. 错

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【判断题】

景区讲解员在接待旅游团 ( 者) 之前应做好的服务准备包括知识准备、物资准备和形象准备

A. 对

B. 错

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【判断题】

地方导游员在核实旅游团交通票据时，如果发现旅游者所乘的航班( 车次、船次)或时间有变更，应及时向地方接待杜的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅游者进入酒店后，地陪应到前台办理住店手续，并将房卡分发给旅游者，告诉全陪和领队自己的房间号，以便联系

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者

A. 对

B. 错

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【判断题】

抵达景点后在导览图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间、集合时间和地点，以及参观游览中的注意事项

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅游者抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可将餐费退还旅游者，让其自行解决

A. 对

B. 错

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【判断题】

在接待半自助游散客时，如果所送站的旅游者乘飞机出境，且持有OK机票，导游应为其确认机票

A. 对

B. 错

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【判断题】

由于组合旅游团的游客来自四面八方，互不相识，兴趣爱好各异，情况比较复杂，因此旅行社应配备全陪导游

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游分配标间，如果团队中有夫妻，而且在旅游合同中已声明必须安排在一起，导游应该无条件满足

A. 对

B. 错

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【判断题】

购物是旅游者的一项重要活动，导游人员不得私自收取商家给予的购物“回扣”

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全

A. 对

B. 错

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【判断题】

在景点游览时，全陪与地陪应分工协作。全陪带团前行，地陪应殿后，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失

A. 对

B. 错

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【判断题】

伸出食指往下弯曲，在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本则表示“偷窃”

A. 对

B. 错

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【判断题】

导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝，这是柔和式回绝

A. 对

B. 错

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【判断题】

某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调

A. 对

B. 错

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【判断题】

如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应委婉拒绝，说明饭店的摆设是不能购买的

A. 对

B. 错

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【判断题】

有旅游者要求将已预订好的火车票换为飞机票，导游人员应尽量满足其要求，但需说明差价由其本人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

在人际知觉中，最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响，这在心理学中称为“近因效应”

A. 对

B. 错

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【判断题】

现代导游服务是一种专业化、职业化的服务，不以盈利为目的

A. 对

B. 错

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【判断题】

许多老年西方游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，以证明他们是无用之人

A. 对

B. 错

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【判断题】

旅游者在境外滞留不归，领队应及时向旅行社和当地的中国使领馆报告

A. 对

B. 错

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【判断题】

大巴车在高速公路上行驶时，原则上导游不应站在前排进行讲解

A. 对

B. 错

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【判断题】

欣赏齐白石的画，游客感受到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受是悦耳悦目

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

加入企业年金方案的市县行社还需同时符合资本充足率达到___以上。

A. 8%

B. 6%

C. 5%

D. 10%

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【单选题】

加入企业年金方案的市县行社还需同时符合拨备覆盖率达到 ___ 以上。

A. 100%

B. 120%

C. 150%

D. 200%

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【单选题】

加入企业年金方案的市县行社还需同时符合成本收入比不高于___

A. 100%

B. 40%

C. 120%

D. 20%

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【单选题】

下列不是招录员工原则的是___

A. 公开

B. 平等

C. 自由

D. 竞争

E. 择优

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【单选题】

下列不是员工考核结果一项是___

A. 合格

B. 优秀

C. 称职

D. 不称职

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【单选题】

下列不是员工奖励的一项是___

A. 嘉奖

B. 记功

C. 授予先进工作者

D. 提拔

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【单选题】

下列不是员工行政处分的一项是___

A. 警告

B. 记过

C. 撤职

D. 罚款

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【单选题】

基层信用社正职在一地任职___年的，应当进行交流。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

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【单选题】

基层信用社副职在一地任职 ___年的，应当进行交流。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

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【单选题】

县级联社正职在一地任职___年的，应当进行交流。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

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【单选题】

企业年金单位当期缴费分配至职工个人账户的最高额不得超过平均额的___倍。

A. 10

B. 2

C. 3

D. 5

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【单选题】

报名时已正式参加工作时间满一年的员工，执行___的试用期。

A. 三个月

B. 六个月

C. 九个月

D. 一年

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【单选题】

用人单位要加强对借用人员的管理，谁借用，___ 。

A. 谁负责

B. 谁管理

C. 谁处置

D. 谁分配

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【单选题】

借用人员要严格遵守___，增强自我约束能力。

A. 政治纪律

B. 组织纪律

C. 工作纪律

D. 廉洁纪律

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【单选题】

借用期满后，被借用人员应即回所在单位报到。到期滞留不返的，由用人部门及审批领导负责___ 。

A. 劝返

B. 辞退

C. 警告

D. 处置

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【单选题】

___ 负责组织制定产品规划和年度计划。

A. 公司业务部

B. 个人金融部

C. 资产保全部

D. 营业部

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【单选题】

___ 负责拟定产品管理制度及产品流程，参与制定营业网点对公服务标准。

A. 营业部

B. 个人金融部

C. 资产保全部

D. 公司业务部

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【单选题】

___ 负责建立考核和激励办法，管理个人金融业务客户经理、产品经理队伍。

A. 营业部

B. 个人金融部

C. 资产保全部

D. 公司业务部

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【单选题】

___ 负责制定本联社个人支付结算管理办法。

A. 营业部

B. 个人金融部

C. 资产保全部

D. 公司业务部

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【单选题】

___负责全联社银行卡业务的检查监督，负责与银联组织的联系工作。

A. 营业部

B. 农户业务部

C. 中间业务部

D. 电子银行部

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【单选题】

___负责建立考核和激励办法，管理银行卡业务客户经理、产品经理队伍。

A. 资产保全部

B. 农户业务部

C. 电子银行部

D. 营业部

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【单选题】

___负责组织、协调全联社不良资产和特殊资产的经营、盘活与处置。

A. 资产保全部

B. 农户业务部

C. 电子银行部

D. 营业部

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【单选题】

___ 负责组织建立并管理具备专业技能的清收团队和行业、地区、法律等方面的专家队伍。

A. 资产保全部

B. 农户业务部

C. 电子银行部

D. 营业部

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【单选题】

___ 负责拟定信贷审批、信用等级认定工作相关制度。

A. 营业部

B. 资产保全部

C. 信贷管理部

D. 风险管理部

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【单选题】

___负责全辖授信审批会议的组织和审批结果的信息反馈。

A. 营业部

B. 资产保全部

C. 信贷管理部

D. 风险管理部

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【单选题】

___负责拟定和落实全辖风险与内控管理体系方案。

A. 营业部

B. 资产保全部

C. 信贷管理部

D. 风险管理部

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【单选题】

___ 负责制定会计人员的绩效考核评价体系并组织实施

A. 财务会计部

B. 办公室

C. 信贷管理部

D. 风险管理部

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【单选题】

___ 负责拟定网点柜面服务标准，牵头处理客户投诉。

A. 财务会计部

B. 办公室

C. 信贷管理部

D. 风险管理部

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【单选题】

___负责全辖人事档案、教育培训、学历、员工因公出国政审管理工作。

A. 财务会计部

B. 办公室

C. 人力资源部

D. 纪检监察部

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【单选题】

___负责全辖信访管理和查处工作。

A. 财务会计部

B. 办公室

C. 人力资源部

D. 纪检监察部

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【单选题】

___ 负责公文审核、处理以及印章、文书档案和保密管理。

A. 财务会计部

B. 办公室

C. 人力资源部

D. 纪检监察部

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【单选题】

___ 负承办联社本部及所属机构履行职责情况检查评价工作。

A. 稽核监督部

B. 办公室

C. 人力资源部

D. 纪检监察部

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【单选题】

___负承全辖工会、共青团、妇联等群团组织和计划生育工作。

A. 稽核监督部

B. 党群工作部

C. 信息科技部

D. 纪检监察部

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【单选题】

___负承信息技术安全管理、计算机系统、网络系统的安全运行并做好技术指导工作。

A. 稽核监督部

B. 党群工作部

C. 信息科技部

D. 纪检监察部

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【单选题】

全省农村信用社员工招聘主要通过广告招聘和___ 的渠道进行。

A. 网络招聘

B. 校园招聘

C. 现场招聘

D. 员工推荐

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【单选题】

考勤管理坚持以下原则：严格程序、实事求是、___ 。

A. 严肃纪律

B. 书面形式

C. 逐层审批

D. 定期归档

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【单选题】

市县行社高管人员应当具备的任职资格中，须具有国家教育行政机关承认的文化程度。___

A. 高中

B. 高中及以上

C. 大学专科及以上

D. 大学本科及以上

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【单选题】

提任理（董）事长的，应当在主任（行长）岗位上工作 ___ 年以上，或者在事长、副主任（副行长）等市县行社副职实职岗位上工作年以上。

A. 1 3

B. 2 3

C. 1 2

D. 2 2

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【单选题】

提任县级行社主任（行长）的，应当在监事长、副主任（副行长）等市县行社副职实职岗位上工作 ___ 年以上。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

因公护照、因公赴港澳通行证必须在出访人员回国后个工作日内及时上缴外侨办集中保管；因私护照、因私赴港澳通行证、大陆居民往来台湾通行证必须于回国（境）后 ___ 个工作日内交由具有管理权限的人力资源部集中保管。

A. 5 5

B. 5 7

C. 7 5

D. 7 7

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