服务指南由___邮箱公司负责编印、发放、日常维护，（ABCD ）、（ABCD ）负责审核，（ABCD ）负责_答案

【多选题】

服务指南由___邮箱公司负责编印、发放、日常维护，（ABCD ）、（ABCD ）负责审核，（ABCD ）负责日常管理，

A. 沈阳铁道文化传媒集团

B. 铁路局宣传部门

C. 客运部门

D. 客运担当单位

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答案

ABCD

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【多选题】

"列车配有___通讯设备；乘务人员配置手持电台。设备电量充足，作用良好。

A. 票剪

B. 补票机

C. 站车客运信息无线交互系统手持终端

D. GSM-R

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【多选题】

动车组出库标准：厕所___，地面干净（ABCD ）。污物箱内污物排尽。

A. 无积便

B. 无积垢

C. 无异味

D. 无杂物

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【多选题】

动车组出库标准：布制品、消耗品和保洁工具等服务备品___。

A. 配备齐全

B. 定位放置

C. 定型统一

D. 干净整洁

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【多选题】

动车组出库标准：___、一次性座便垫圈、服务指南、免费读物、商务座专项服务等备品补足配齐，定位放置。

A. 清洁袋

B. 洗手液

C. 卫生纸

D. 擦手纸

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【多选题】

服务指南中含有___、客运服务质量标准摘要及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

A. 旅行须知

B. 乘车安全须知

C. 本车型的设备设施介绍

D. 主要停靠站公交信息

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【多选题】

终到标准：终到站时车内___。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。

A. 无垃圾

B. 无污水

C. 无粪便

D. 无异味

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【多选题】

垃圾箱满溢时及时更换垃圾袋,垃圾袋系紧扎严,防止液体外漏,放于___,不得放在（ABC ）或（ABC ）上。

A. 非乘降车门侧

B. 车厢连接处

C. 车门翻板

D. 车厢

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【多选题】

头发___，不理奇异发型、不剃光头。

A. 长度适宜

B. 干净整齐

C. 颜色自然

D. 颜色统一

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【多选题】

男性两侧鬓角不得超过___，后部不长于衬衣领，不遮盖（BD ）、耳朵，不烫发，不留胡须。

A. 耳垂

B. 耳垂底部

C. 额头

D. 眉毛

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【多选题】

女性发不___，刘海长不（AC ），短发不短于两寸。

A. 过肩

B. 过耳

C. 遮眉

D. 遮额头

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【多选题】

___保持清洁，身体外露部位无纹身。

A. 面部

B. 双手

C. 头部

D. 指甲

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【多选题】

女性眉笔和眼线为___或（BD ）。

A. 深黑色

B. 黑色

C. 棕色

D. 深棕色

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【多选题】

工作中保持妆容美观，端庄大方。补妆及时，在___或（AB ）进行。

A. 洗手间

B. 乘务间

C. 车厢

D. 连接处

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【多选题】

佩戴的外露饰物款式简洁，限手表、戒指各___，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（BD ）的耳钉。

A. 一枚

B. 一只

C. 2毫米

D. 3毫米

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【多选题】

表情自然，___，庄重大方。

A. 面带笑容

B. 态度和蔼

C. 用语文明

D. 举止得体

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【多选题】

服务语言表达规范、准确，使用“请、___、再见”等服务用语。

A. 您好

B. 谢谢

C. 对不起

D. 不客气

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【多选题】

对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、___”等。

A. 小姐

B. 女士

C. 小朋友

D. 同志

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【多选题】

旅客问讯时，面向旅客站立（ACD工作人员办理业务时除外），目视旅客，___。

A. 有问必答

B. 回答标准

C. 回答准确

D. 解释耐心

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【多选题】

女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于___；左脚靠在右脚内侧，夹角为（AD ）呈“丁”字形。

A. 腹前

B. 胸前

C. 35°

D. 45°

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【多选题】

办理交接时行___，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（BC ）角。

A. 注目礼

B. 举手礼

C. 45°角

D. 35°

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【多选题】

夜间作业、___要轻。

A. 行走

B. 交谈

C. 开关门

D. 清扫

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【多选题】

不高声喧哗、___，不在旅客面前吃食物、（ABC ）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

A. 嬉笑打闹

B. 勾肩搭背

C. 吸烟

D. 吐痰

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【多选题】

始发前对车厢进行预冷、预热，车内温度保持冬季___，夏季（AC ）。

A. 18℃～20℃

B. 26℃～28℃

C. 18℃～22℃

D. 24℃～28℃

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【多选题】

广播___，不干扰旅客正常休息。

A. 语音清晰

B. 音量适宜

C. 用语准确

D. 口齿清晰

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【多选题】

广播、视频内容以方便旅行生活为主，介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容，适当插播___、广告等节目。

A. 文艺娱乐

B. 文明礼仪

C. 沿线风光

D. 民俗风情

E. 餐食供应

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【多选题】

运行途中，___时或（BD ）时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。

A. 厕所排污

B. 厕所吸污时

C. 供电

D. 未供电

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【多选题】

通过___等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。

A. 图形符号

B. 电子显示

C. 广播

D. 视频

E. 服务指南

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【多选题】

商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供___、耳塞等服务。

A. 饮品

B. 餐食

C. 小食品

D. 小毛巾

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【多选题】

商务座车正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备___等。品种不少于3种，配有清真餐食，定期调整。

A. 面食

B. 面点

C. 菜品

D. 佐餐料包

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【多选题】

商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等___的休闲小食品，品种不少于6种，独立小包装。

A. 无壳

B. 无核

C. 无皮

D. 无骨

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【多选题】

“G”字头跨局动车组特、一等座车提供___等服务，全程提供送水服务。

A. 盒饭

B. 方便面

C. 饮品

D. 小食品

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【多选题】

受理旅客咨询、求助、投诉，___。

A. 及时回应

B. 热情处置

C. 有问必答

D. 回答准确

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【多选题】

对重点旅客做到“三知三有”（ABCD知座席、___、有交接）。

A. 知到站

B. 知困难

C. 有登记

D. 有服务

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【多选题】

为有需求的特殊重点旅客联系到站提供___等辅助器具，及时办理站车交接。

A. 担架

B. 电动车

C. 小推车

D. 轮椅

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【多选题】

日常组织培训，定期组织演练，培训演练___。

A. 有记录

B. 有结果

C. 有考试

D. 有考核

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【多选题】

火灾爆炸、___和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。

A. 重大疫情

B. 食物中毒

C. 空调失效

D. 设备故障

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【多选题】

配备___等应急物品，（ABD ），性能良好。

A. 照明灯

B. 扩音器

C. 保证使用

D. 电量充足

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【多选题】

___明显位置、（ABCD ）内有商品价目表。

A. 餐车

B. 车厢

C. 售货车

D. 服务指南

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【多选题】

发生烟火报警时，___根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。

A. 乘务员

B. 随车机械师

C. 列车长

D. 乘警

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【多选题】

若发生客室或设备火情，___或（AB ）立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。

A. 列车长

B. 随车机械师

C. 乘警

D. 乘务员

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推荐试题

【单选题】

肺下界降低常见于___

A. 胸腔积液

B. 肺萎缩

C. 腹水

D. 肺气肿

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【单选题】

肺气肿时肺部叩诊呈___

A. 鼓音

B. 浊音

C. 清音

D. 过清音

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【单选题】

腹部出现移动性浊音，提示有___

A. 门静脉高压

B. 腹膜炎

C. 幽门梗阻

D. 腹水

E. 腹腔肿瘤

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【单选题】

肠鸣音亢进时，每分钟至少听到肠鸣音___

A. 2次

B. 4次

C. 6次

D. 8次

E. 10次

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【单选题】

对腹部的体格检查中，以哪种最重要___

A. 视诊

B. 触诊

C. 叩诊

D. 听诊

E. 嗅诊

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【单选题】

九区分法，胰头位于___

A. 右上腹部

B. 左上腹部

C. 上腹部

D. 左腰部

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【单选题】

九区分法，胆囊的位置在___

A. 左上腹部

B. 左下腹部

C. 脐部

D. 右上腹部

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【单选题】

下列引起腹部外形改变的因素中，哪一项是错误___

A. 右上腹膨隆——原发性肝癌

B. 蛙状腹——腹内充气

C. 弥漫性腹部膨隆——巨大腹块

D. 下腹部隆起——早期妊娠

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【单选题】

舟状腹的常见病因是___

A. 晚期肝硬化

B. 胃癌晚期

C. 结核性腹膜炎

D. 肠结核

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【单选题】

下列哪一项是腹式呼吸减弱的原因___

A. 结核性胸膜炎

B. 胸部外伤

C. 肺炎

D. 急性腹膜炎

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【单选题】

下列哪一项是引起腹壁静脉曲张的原因___

A. 肾囊肿

B. 心衰

C. 肝硬化门脉高压

D. 结核性腹膜炎

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【单选题】

关于麦氏点的描述，下列哪一项是正确的___

A. 两髂前上棘连线与通过耻骨结节所做垂直线的交点上

B. 右侧腹直肌外缘平脐处

C. 右髂前上棘至脐连线的1/2处

D. 右髂前上棘至脐连线外1/3或内2/3处

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【单选题】

腹壁静脉曲张，其血流方向向上，最可能的诊断是___

A. 健康成年人

B. 肝硬化门脉高压

C. 下腔静脉阻塞

D. 上腔静脉阻塞

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【单选题】

肠型及蠕动波常见于___

A. 肠结核

B. 肠穿孔

C. 肠梗阻

D. 克隆氏病

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【单选题】

右上腹触及一囊性包块，Murphy征阳性，见于___

A. 肝癌

B. 胰头癌

C. 急性胆囊炎

D. 结肠癌

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【单选题】

Murphy征检查的正确方法是___

A. 检查者右手掌放于患者的右前胸下部，右拇指压向胆囊点，嘱患者深吸气

B. 检查者右手食指触摸胆囊点

C. 检查者左手掌放于患者的右前胸下部，左拇指置于胆囊点，并按压腹部，嘱患者缓慢深吸气。

D. 检查者左手食指．中指指腹压向胆囊点，嘱患者深呼吸

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【单选题】

肠鸣音活跃是指其每分钟听诊大于___

A. 3次

B. 5次

C. 7次

D. 10次

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【单选题】

饭后6~8小时后上腹部仍能听到振水音，可见下述哪种疾病___

A. 胃溃疡

B. 幽门梗阻或胃扩张

C. 急性胃肠炎

D. 慢性肾炎

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【单选题】

肝脏浊音区消失常见于哪些疾病___

A. 急性胃穿孔

B. 肝瘀血

C. 急性肝坏死

D. 肝囊肿

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【单选题】

下腔静脉阻塞引起的腹壁静脉曲张可表现为___

A. 曲张静脉主要分布于右侧腹壁

B. 曲张静脉主要分布于左侧腹壁

C. 曲张静脉主要分布于脐部向四周放射

D. 曲张静脉主要分布于两侧腹壁

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【单选题】

门静脉高压时患者曲张的腹壁静脉血流方向为___

A. 脐上脐下均向上

B. 脐上脐下均向下

C. 脐上向上，脐下向下

D. 脐上向下，脐下向下

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【单选题】

腹部产生反跳痛的原因是___

A. 腹膜壁层已受炎症累及

B. 腹腔过度充血

C. 肠道粘膜层炎症

D. 急性消化道出血

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【单选题】

脾脏高度肿大时脾脏的大小为___

A. 脾脏超过左肋下3cm以上

B. 脾缘超过左肋下5cm以上

C. 脾缘达到脐平

D. 脾缘超过脐平

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【单选题】

腹部膨隆并伴有移动性浊音___

A. 胃肠道胀气

B. 胃肠道大出血

C. 幽门梗阻

D. 肝硬化腹水

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【单选题】

肠鸣音亢进见于如下疾病，但除外___

A. 低血钾

B. 急性肠炎

C. 机械性肠梗阻

D. 服用泻剂

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【单选题】

腹腔内查出移动性浊音时最少腹水量___

A. 100ml

B. 200ml

C. 500ml

D. 1000ml

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【单选题】

正常情况下，肠鸣音是___

A. 5-6次/分

B. 4-5次/分

C. 6-7次/分

D. 4-6次/分

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【单选题】

何为肠鸣音亢进___

A. 肠鸣音7次/分以上，音响变动较大

B. 肠鸣音8次/分以上，音响变动较大

C. 肠鸣音9次/分以上，音响变动较大

D. 肠鸣音10次/分以上，音响亮，高亢

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【单选题】

急性胃肠炎时，肠鸣音___

A. 减弱

B. 活跃

C. 亢进

D. 消失

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【单选题】

机械性肠梗阻时，肠鸣音___

A. 活跃

B. 亢进

C. 减弱

D. 消失

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【单选题】

麻痹性肠梗阻时，肠鸣音___

A. 活跃

B. 亢进

C. 减弱

D. 消失

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【单选题】

多长时间听不到肠鸣音为肠鸣音消失___

A. 3-5分钟

B. 1-3分钟

C. 2-3分钟

D. 3-4分钟

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【单选题】

男性及儿童的呼吸形式是___

A. 以鼻呼吸为主

B. 以胸式呼吸为主

C. 以口呼吸为主

D. 以腹式呼吸为主

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【单选题】

触诊腹部揉面感常见于___

A. 化脓性腹膜炎

B. 急性弥漫性腹膜炎

C. 急性胆囊炎

D. 结核性腹膜炎

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【单选题】

舟状腹常见于___

A. 肝硬化

B. 低血糖

C. 恶病质

D. 腹膜炎

E. 胃扩张

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【单选题】

关于脊柱的解剖特点和生理功能描述错误的是___

A. 脊柱具有支撑体重的功能

B. 脊柱具有维持正常姿势的功能

C. 脊柱从侧面观有四个生理弯曲

D. 脊柱以胸段活动度最大

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【单选题】

某患者，四肢检查表现位指甲中央凹陷，表面粗糙有条文，边缘翘起变薄，常见原因是___

A. 发绀性先天性心脏病

B. 缺铁性贫血

C. 支气管肺癌

D. 亚急性感染性心内膜炎

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【单选题】

佝偻病所引起的肢体畸形有___

A. 膝外翻

B. 脊柱侧凸

C. 反甲

D. 足内翻

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【单选题】

关于脊柱的检查错误的是___

A. 患者取坐位或立位

B. 疑有脊柱骨折应注意活动度的检查

C. 可用叩诊锤直接叩击检查叩击痛

D. 用拇指按压脊柱检查压痛

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【单选题】

下列哪个反射不是椎体束损害的表现___

A. Babinski征阳性

B. Oppenheim征阳性

C. 膝腱反射消失

D. Brudzinski征阳性

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