服务指南由___邮箱公司负责编印、发放、日常维护，（ABCD ）、（ABCD ）负责审核，（ABCD ）负责_答案

【多选题】

服务指南由___邮箱公司负责编印、发放、日常维护，（ABCD ）、（ABCD ）负责审核，（ABCD ）负责日常管理，

A. 沈阳铁道文化传媒集团

B. 铁路局宣传部门

C. 客运部门

D. 客运担当单位

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答案

ABCD

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【多选题】

"列车配有___通讯设备；乘务人员配置手持电台。设备电量充足，作用良好。

A. 票剪

B. 补票机

C. 站车客运信息无线交互系统手持终端

D. GSM-R

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【多选题】

动车组出库标准：厕所___，地面干净（ABCD ）。污物箱内污物排尽。

A. 无积便

B. 无积垢

C. 无异味

D. 无杂物

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【多选题】

动车组出库标准：布制品、消耗品和保洁工具等服务备品___。

A. 配备齐全

B. 定位放置

C. 定型统一

D. 干净整洁

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【多选题】

动车组出库标准：___、一次性座便垫圈、服务指南、免费读物、商务座专项服务等备品补足配齐，定位放置。

A. 清洁袋

B. 洗手液

C. 卫生纸

D. 擦手纸

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【多选题】

服务指南中含有___、客运服务质量标准摘要及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

A. 旅行须知

B. 乘车安全须知

C. 本车型的设备设施介绍

D. 主要停靠站公交信息

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【多选题】

终到标准：终到站时车内___。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。

A. 无垃圾

B. 无污水

C. 无粪便

D. 无异味

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【多选题】

垃圾箱满溢时及时更换垃圾袋,垃圾袋系紧扎严,防止液体外漏,放于___,不得放在（ABC ）或（ABC ）上。

A. 非乘降车门侧

B. 车厢连接处

C. 车门翻板

D. 车厢

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【多选题】

头发___，不理奇异发型、不剃光头。

A. 长度适宜

B. 干净整齐

C. 颜色自然

D. 颜色统一

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【多选题】

男性两侧鬓角不得超过___，后部不长于衬衣领，不遮盖（BD ）、耳朵，不烫发，不留胡须。

A. 耳垂

B. 耳垂底部

C. 额头

D. 眉毛

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【多选题】

女性发不___，刘海长不（AC ），短发不短于两寸。

A. 过肩

B. 过耳

C. 遮眉

D. 遮额头

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【多选题】

___保持清洁，身体外露部位无纹身。

A. 面部

B. 双手

C. 头部

D. 指甲

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【多选题】

女性眉笔和眼线为___或（BD ）。

A. 深黑色

B. 黑色

C. 棕色

D. 深棕色

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【多选题】

工作中保持妆容美观，端庄大方。补妆及时，在___或（AB ）进行。

A. 洗手间

B. 乘务间

C. 车厢

D. 连接处

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【多选题】

佩戴的外露饰物款式简洁，限手表、戒指各___，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（BD ）的耳钉。

A. 一枚

B. 一只

C. 2毫米

D. 3毫米

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【多选题】

表情自然，___，庄重大方。

A. 面带笑容

B. 态度和蔼

C. 用语文明

D. 举止得体

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【多选题】

服务语言表达规范、准确，使用“请、___、再见”等服务用语。

A. 您好

B. 谢谢

C. 对不起

D. 不客气

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【多选题】

对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、___”等。

A. 小姐

B. 女士

C. 小朋友

D. 同志

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【多选题】

旅客问讯时，面向旅客站立（ACD工作人员办理业务时除外），目视旅客，___。

A. 有问必答

B. 回答标准

C. 回答准确

D. 解释耐心

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【多选题】

女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于___；左脚靠在右脚内侧，夹角为（AD ）呈“丁”字形。

A. 腹前

B. 胸前

C. 35°

D. 45°

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【多选题】

办理交接时行___，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（BC ）角。

A. 注目礼

B. 举手礼

C. 45°角

D. 35°

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【多选题】

夜间作业、___要轻。

A. 行走

B. 交谈

C. 开关门

D. 清扫

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【多选题】

不高声喧哗、___，不在旅客面前吃食物、（ABC ）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

A. 嬉笑打闹

B. 勾肩搭背

C. 吸烟

D. 吐痰

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【多选题】

始发前对车厢进行预冷、预热，车内温度保持冬季___，夏季（AC ）。

A. 18℃～20℃

B. 26℃～28℃

C. 18℃～22℃

D. 24℃～28℃

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【多选题】

广播___，不干扰旅客正常休息。

A. 语音清晰

B. 音量适宜

C. 用语准确

D. 口齿清晰

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【多选题】

广播、视频内容以方便旅行生活为主，介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容，适当插播___、广告等节目。

A. 文艺娱乐

B. 文明礼仪

C. 沿线风光

D. 民俗风情

E. 餐食供应

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【多选题】

运行途中，___时或（BD ）时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。

A. 厕所排污

B. 厕所吸污时

C. 供电

D. 未供电

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【多选题】

通过___等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。

A. 图形符号

B. 电子显示

C. 广播

D. 视频

E. 服务指南

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【多选题】

商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供___、耳塞等服务。

A. 饮品

B. 餐食

C. 小食品

D. 小毛巾

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【多选题】

商务座车正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备___等。品种不少于3种，配有清真餐食，定期调整。

A. 面食

B. 面点

C. 菜品

D. 佐餐料包

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【多选题】

商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等___的休闲小食品，品种不少于6种，独立小包装。

A. 无壳

B. 无核

C. 无皮

D. 无骨

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【多选题】

“G”字头跨局动车组特、一等座车提供___等服务，全程提供送水服务。

A. 盒饭

B. 方便面

C. 饮品

D. 小食品

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【多选题】

受理旅客咨询、求助、投诉，___。

A. 及时回应

B. 热情处置

C. 有问必答

D. 回答准确

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【多选题】

对重点旅客做到“三知三有”（ABCD知座席、___、有交接）。

A. 知到站

B. 知困难

C. 有登记

D. 有服务

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【多选题】

为有需求的特殊重点旅客联系到站提供___等辅助器具，及时办理站车交接。

A. 担架

B. 电动车

C. 小推车

D. 轮椅

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【多选题】

日常组织培训，定期组织演练，培训演练___。

A. 有记录

B. 有结果

C. 有考试

D. 有考核

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【多选题】

火灾爆炸、___和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。

A. 重大疫情

B. 食物中毒

C. 空调失效

D. 设备故障

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【多选题】

配备___等应急物品，（ABD ），性能良好。

A. 照明灯

B. 扩音器

C. 保证使用

D. 电量充足

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【多选题】

___明显位置、（ABCD ）内有商品价目表。

A. 餐车

B. 车厢

C. 售货车

D. 服务指南

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【多选题】

发生烟火报警时，___根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。

A. 乘务员

B. 随车机械师

C. 列车长

D. 乘警

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【多选题】

若发生客室或设备火情，___或（AB ）立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。

A. 列车长

B. 随车机械师

C. 乘警

D. 乘务员

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【填空题】

宁波博物馆，采用大面积瓦片墙作为建筑外墙装饰，将宁波___，与现代建筑形式和工艺融为一体，建成后的宁波博物馆成为宁波标志性建筑。

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【填空题】

格拉茨艺术馆立面复杂的双曲面数字化建筑表皮构成一个低分辨率亮度色标展示屏，可以放映简单的信息、动画和电影剪辑，用以“交流展示”，堪称21世纪的___。

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【填空题】

美国华盛顿特区越战纪念碑由___设计，以其大胆而极少主义的设计手法，空间布局开阔，形态一气呵成，平面呈现狭长的V形裂痕隐喻战争的伤痕，完美传达纪念性建筑的精神内涵与形式需要。

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【填空题】

1929年，巴塞罗那世界博览会的德国馆为密斯提供了一个充分展示其建筑观念和___建筑思想的舞台，将自由平面和流动空间构思提炼、完善、升华并付诸实施，使德国馆的建筑空间和设计手法臻于完美。

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___，又称黄金分割数列，该数学家以兔子繁殖为例而引入，故又称为“兔子数列”，指的是这样一个数列：1、1、2、3、5、8、13、21、34、……

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【填空题】

贝聿铭的美国国家美术馆东馆的设计构思建立了新馆与老馆的轴线关系，建立了二者的视觉形态关联性和延续性，也催生了因此而形成的___），创造了独居一格的建筑形态和建筑空间。

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【填空题】

2019年3月6日，有着“建筑界诺贝尔奖”之称的普利兹克建筑奖授予了日本著名建筑师、城市规划师与建筑学者___。

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【填空题】

安藤忠雄被誉为“清水混凝土诗人”，1976年的成名作为___，建筑中运用几何形体之间组合，利用中庭形成向心式空间，创造出极具特色的建筑语言。

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【填空题】

___是意大利理性主义建筑运动的代表人物，代表作科莫法西斯宫是理性主义和功能主义的精彩杰作，是欧洲现代建筑的里程碑。

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【填空题】

___撰写于公元前32－22年间，是现存最古老且最有影响的建筑学专著，书中关于城市规划、建筑设计基本原理和建筑构图原理的论述，总结了古希腊建筑经验和当时罗马建筑的经验。

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【填空题】

___被誉为高技派建筑风格的代表，新作苹果飞碟总部使用100%的再生能源，展现技术与生态的完美融合。

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【填空题】

被弗兰克·劳埃徳·赖特称之为“我们时代最敏锐的建筑评论家”的意大利学者布鲁诺·赛维，其著作___提出了建筑设计的非对称性和不协调性

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【填空题】

弗兰克·盖里是一位特立独行的___建筑师，代表作是毕尔巴鄂古根海姆博物馆。

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【填空题】

___是墙、柱、梁、板、门、窗等物质要素和各类空间要素，通过一定的设计原则及结构规则而建成空间和建筑物，即场所、环境。

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【填空题】

___设计的阿拉伯文化中心建筑立面上的钢制眼状孔可以根据捕捉到的光的强度来打开或关闭。

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【填空题】

流水别墅是赖特使用___的第一件住宅建筑作品，现代建筑技术使之得以充分体系其现代主义建筑时空观。

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【填空题】

位于伦敦的瑞士保险公司大楼“小黄瓜”由英国建筑师___ 设计，建筑外形是综合了对生态气候的考虑和减少热损失的想法。

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【单选题】

最早提出"马克思主义中国化"这个命题的人是___

A. 李大钊

B. 陈独秀

C. 毛泽东

D. 刘少奇

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【单选题】

毛泽东思想在哪个时期走向成熟___

A. 土地革命战争

B. 抗日战争

C. 解放战争

D. 中华人民共和国成立后

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【单选题】

毛泽东思想在哪次会议上成为党的指导思想___

A. 党的一大

B. 八七会议

C. 遵义会议

D. 党的七大

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【单选题】

()一声炮响,给中国送来了马克思列宁主义.___

A. 法国大革命

B. 十月革命

C. 辛亥革命

D. 北伐战争

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【单选题】

中国革命最基本的动力是___

A. 无产阶级

B. 农民阶级

C. 城市小资产阶级

D. 民族资产阶级

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【单选题】

中国革命的首要对象是___

A. 帝国主义

B. 封建主义

C. 官僚资本主义

D. 资本主义

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【单选题】

哪次会议确立了毛泽东在全党的实际领导地位___

A. 党的一大

B. 八七会议

C. 遵义会议

D. 党的七大

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【单选题】

新民主主义社会是一个___

A. 独立的社会形态

B. 过渡性质的社会

C. 资本主义性质的社会

D. 社会主义性质的社会

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【单选题】

过渡时期总路线被概括为"一化三改","一化"是指___

A. 私营企业的国有化

B. 农业集体化

C. 手工业合作化

D. 社会主义工业化

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【单选题】

毛泽东提出社会主义社会基本矛盾和两类矛盾学说的著作是___

A. 《关于正确处理人民内部矛盾的问题》

B. 《论十大关系》

C. 《新民主主义论》

D. 《论联合政府》

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【单选题】

邓小平认为,在社会主义建设过程中,长期以来没有完全搞清楚的问题是___

A. 什么是社会主义现代化

B. 什么是社会主义,怎样建设社会主义

C. 什么是社会主义公有制

D. 什么是计划经济

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【单选题】

明确提出"科学技术是第一生产力"的是___

A. 毛泽东

B. 刘少奇

C. 周恩来

D. 邓小平

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【单选题】

我国进入社会主义社会的标志是___

A. 1949年新中国成立

B. 1952年底土地改革完成

C. 1956年底社会主义改造基本完成

D. 1978年改革开放

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【单选题】

我国最大的实际是___

A. 人口众多

B. 文明古国

C. 世界上最大的发展中国家

D. 正处于并将长期处于社会主义初级阶段

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【单选题】

社会主义初级阶段的长期性,从根本上说是由中国进入和建成社会主义的___决定的（C）

A. 生产力和生产关系

B. 经济基础和上层建筑

C. 历史条件和社会状况

D. 物质基础和思想条件

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【单选题】

十九大报告指出,当前我国社会的主要矛盾已经转化为___

A. 计划经济和市场经济的矛盾

B. 人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾

C. 依法治国和以德治国的矛盾

D. 人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾

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【单选题】

党在社会主义初级阶段的基本路线被概括为___

A. 推翻三座大山

B. 一化三改

C. 一个中心,两个基本点

D. 四个现代化

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【单选题】

首先提出"建设有中国特色的社会主义"命题的领导人是___

A. 毛泽东

B. 邓小平

C. 江泽民

D. 习近平

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【单选题】

我国正式成为世界贸易组织成员国是在___

A. 1992年

B. 1997年

C. 2001年

D. 2007年

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【单选题】

党的十一届三中全会后,改革首先开始于___

A. 农村

B. 城市

C. 沿海

D. 内地

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【单选题】

我国经济体制改革的目标是___

A. 建立社会主义市场经济体制

B. 建立有计划的商品经济

C. 建立现代企业制度

D. 建立以公有制为主体、多种所有制经济共同发展的基本经济制度

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【单选题】

"三个代表"重要思想形成的时代背景的表述错误的是___

A. 苏联解体、东欧剧变

B. 美国成为唯一的超级大国

C. 和平与发展是时代主题

D. 国际共产主义运动处于高潮

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【单选题】

江泽民首次对"三个代表"进行比较全面论述是在___

A. 1989年

B. 1992年

C. 1997年

D. 2000年

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