服务语言表达规范、准确，使用“请、___、再见”等服务用语。_答案

【多选题】

服务语言表达规范、准确，使用“请、___、再见”等服务用语。

A. 您好

B. 谢谢

C. 对不起

D. 不客气

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答案

ABC

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相关试题

【多选题】

对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、___”等。

A. 小姐

B. 女士

C. 小朋友

D. 同志

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【多选题】

旅客问讯时，面向旅客站立（ACD工作人员办理业务时除外），目视旅客，___。

A. 有问必答

B. 回答标准

C. 回答准确

D. 解释耐心

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【多选题】

女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于___；左脚靠在右脚内侧，夹角为（AD ）呈“丁”字形。

A. 腹前

B. 胸前

C. 35°

D. 45°

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【多选题】

办理交接时行___，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（BC ）角。

A. 注目礼

B. 举手礼

C. 45°角

D. 35°

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【多选题】

夜间作业、___要轻。

A. 行走

B. 交谈

C. 开关门

D. 清扫

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【多选题】

不高声喧哗、___，不在旅客面前吃食物、（ABC ）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

A. 嬉笑打闹

B. 勾肩搭背

C. 吸烟

D. 吐痰

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【多选题】

始发前对车厢进行预冷、预热，车内温度保持冬季___，夏季（AC ）。

A. 18℃～20℃

B. 26℃～28℃

C. 18℃～22℃

D. 24℃～28℃

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【多选题】

广播___，不干扰旅客正常休息。

A. 语音清晰

B. 音量适宜

C. 用语准确

D. 口齿清晰

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【多选题】

广播、视频内容以方便旅行生活为主，介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容，适当插播___、广告等节目。

A. 文艺娱乐

B. 文明礼仪

C. 沿线风光

D. 民俗风情

E. 餐食供应

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【多选题】

运行途中，___时或（BD ）时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。

A. 厕所排污

B. 厕所吸污时

C. 供电

D. 未供电

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【多选题】

通过___等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。

A. 图形符号

B. 电子显示

C. 广播

D. 视频

E. 服务指南

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【多选题】

商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供___、耳塞等服务。

A. 饮品

B. 餐食

C. 小食品

D. 小毛巾

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【多选题】

商务座车正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备___等。品种不少于3种，配有清真餐食，定期调整。

A. 面食

B. 面点

C. 菜品

D. 佐餐料包

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【多选题】

商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等___的休闲小食品，品种不少于6种，独立小包装。

A. 无壳

B. 无核

C. 无皮

D. 无骨

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【多选题】

“G”字头跨局动车组特、一等座车提供___等服务，全程提供送水服务。

A. 盒饭

B. 方便面

C. 饮品

D. 小食品

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【多选题】

受理旅客咨询、求助、投诉，___。

A. 及时回应

B. 热情处置

C. 有问必答

D. 回答准确

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【多选题】

对重点旅客做到“三知三有”（ABCD知座席、___、有交接）。

A. 知到站

B. 知困难

C. 有登记

D. 有服务

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【多选题】

为有需求的特殊重点旅客联系到站提供___等辅助器具，及时办理站车交接。

A. 担架

B. 电动车

C. 小推车

D. 轮椅

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【多选题】

日常组织培训，定期组织演练，培训演练___。

A. 有记录

B. 有结果

C. 有考试

D. 有考核

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【多选题】

火灾爆炸、___和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。

A. 重大疫情

B. 食物中毒

C. 空调失效

D. 设备故障

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【多选题】

配备___等应急物品，（ABD ），性能良好。

A. 照明灯

B. 扩音器

C. 保证使用

D. 电量充足

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【多选题】

___明显位置、（ABCD ）内有商品价目表。

A. 餐车

B. 车厢

C. 售货车

D. 服务指南

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【多选题】

发生烟火报警时，___根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。

A. 乘务员

B. 随车机械师

C. 列车长

D. 乘警

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【多选题】

若发生客室或设备火情，___或（AB ）立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。

A. 列车长

B. 随车机械师

C. 乘警

D. 乘务员

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【多选题】

餐车___不随意放置私人物品（ABCD乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。

A. 商品柜

B. 冰箱

C. 吧台

D. 橱柜

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【多选题】

餐车配置的___等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，保持洁净。

A. 微波炉

B. 电烤箱

C. 咖啡机

D. 啤酒机

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【多选题】

不出售无___、（BCD ）、（BCD ）和过期、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。

A. 生产部门

B. 生产单位

C. 生产日期

D. 保质期

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【多选题】

高铁快件码放在车厢内___座椅后的空档处时，不影响座椅（AC ），高度不超过座椅。

A. 最后一排

B. 大件行李处

C. 前倾

D. 后倾

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【多选题】

利用高铁确认列车运输时，可使用纸箱、集装袋等集装容器；集装件可码放在___等位置，但不码放在座椅上。

A. 大件行李处

B. 通过台

C. 车厢过道

D. 座椅间隔处

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【多选题】

列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快件集装件___等状况。

A. 码放

B. 外包装

C. 施封

D. 破封

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【多选题】

具备___及以上文化程度，保洁人员可适当调整。

A. 高中

B. 职高

C. 中专

D. 初中

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【多选题】

动车组列车管理制度健全，___。定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。

A. 有检查

B. 有考核

C. 有记载

D. 有分析

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【多选题】

按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带___外，车上不携带其他纸质资料台账。

A. 防火档案

B. 铁路电报

C. 客运记录

D. 车内补票移交报告

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【多选题】

各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，___。

A. 有监督

B. 有检查

C. 有考核

D. 有考试

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【多选题】

业务办理符合规定，___填写规范、内容准确、完整清晰。

A. 数据

B. 票据

C. 台账

D. 报表

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【多选题】

动车组___应严格执行作业标准和乘务纪律，工作中不准在旅客车厢和餐车占用座位休息，非就餐时间不得在餐车逗留、会客。

A. 客运

B. 车辆

C. 餐饮

D. 乘警

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【多选题】

动车组列车班组出乘前列车长要收缴列车员___。

A. 上岗证

B. 手机

C. 烟火

D. 健康证

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【多选题】

动车组列车班组出乘前列车长要检查列车员___。

A. 仪容

B. 仪表

C. 标志

D. 证件

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【多选题】

班组接车后，与___办理业务交接,做到交接清楚全面。

A. 质检员

B. 交班列车长

C. 保洁

D. 随车机械师

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【多选题】

班组接车后，检查餐售等人员___情况，收缴烟火，统一保管并做好登记。

A. 着装

B. 证件

C. 手机收缴

D. 备品

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推荐试题

【多选题】

意识的本质是指它是 ___

A. 人脑主观自生的

B. 人脑分泌的特殊物质

C. 人脑对客观存在的反映

D. 可以脱离被反映者

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【多选题】

“人有多大胆，地有多大产”观点的错误在于 ___

A. 夸大了意识的能动性

B. 夸大了运动的绝对性

C. 夸大了真正的相对性

D. 夸大了矛盾的特殊性

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【多选题】

物质和意识关系是 ___

A. 物质决定意识，意识对物质没有反作用

B. 物质决定意识，物质对意识有能动作用

C. 物质决定意识，意识也决定物质

D. 物质决定意识，意识对物质有能动作用

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【多选题】

马克思说“搬运夫和哲学家之间的原始差别要比家犬和猎犬之间的差别小得多。它们之间的鸿沟是分工掘成的”。这说明人的才能 ___

A. 与人的先天生理素质没有关系

B. 主要来源于后天的实践

C. 取决于人的主观努力

D. 是由人的社会政治地位决定的

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【多选题】

唯物辩证法认为，事物发展的规律是___

A. 思维对事物本质的概括和反映

B. 用来整理感性材料的思维形式

C. 事物内在的本质的稳定的联系

D. 事物联系和发展的基本环节

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【多选题】

在哲学史中，我们可以看到，各种唯心主义派别之间的差异和矛盾，常常有利于唯物主义的发展。这一事实说明___

A. 矛盾一方克服另一方，促使事物发展

B. 矛盾双方彼此对立

C. 矛盾双方中每一方的自身矛盾，可以为另一方的发展所利用

D. 矛盾双方的融合促使事物的发展

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【多选题】

认为“任何一个事物都和物质世界的其它事物处于普遍联系之中”，是___

A. 唯物辩证法的正确观点

B. 唯心主义诡辩论的错误观点

C. 形而上学的错误观点

D. 机械唯物主义的观点

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【多选题】

矛盾的两种基本属性是___

A. 矛盾的主要方面和矛盾的次要方面

B. 矛盾的同一性和斗争性

C. 矛盾的普遍性和特殊性

D. 矛盾的对抗性和非对抗性

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【多选题】

辩证法同形而上学的斗争___

A. 是又一个哲学的基本问题

B. 是唯物主义同唯心主义斗争的表现形式

C. 是从属于唯物主义同唯心主义的斗争，并同这种斗争交织在一起的

D. 高于唯物主义同唯心主义的斗争

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【多选题】

辩证法所说的矛盾是指___

A. 人们思维中的自相矛盾

B. 事物之间或事物内部各要素之间的对立统一

C. 对立面的相互排斥

D. 事物之间或事物内部各要素之间的相互依赖

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【多选题】

主要矛盾和矛盾的主要方面原理在方法论上应坚持___

A. 均衡论

B. 一点论

C. 重点论

D. 二元论

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【多选题】

中国古代哲人荀子说：“天行有常，不为尧存，不为桀亡。”这是一种___

A. 宿命论观点

B. 唯意志论观点

C. 机械唯物论观点

D. 朴素唯物论观点

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【多选题】

主要矛盾和次要矛盾和矛盾的主要方面和次要方面的区别属于___

A. 矛盾不平衡性的两种形式

B. 矛盾普遍性的两种情形

C. 矛盾斗争的两种形式

D. 矛盾运动的两种形式

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【多选题】

在马克思主义普遍原理指导下，从中国的基本国情出发，走建设有中国特色的社会主义道路。这体现了___

A. 矛盾的同一性和斗争性的统一

B. 矛盾的普遍性和特殊性的统一

C. 事物发展的量变和质变的统一

D. 事物发展的前进性和曲折性的统一

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【多选题】

“只见树木，不见森林”；“一叶障目，不见泰山”。这是一种___

A. 不可知论的观点

B. 相对主义的观点

C. 庸俗主义的观点

D. 形而上学的观点

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【多选题】

一些地方的人们掠夺性地滥挖草原上的甘草，虽获得了一定的经济利益，却破坏了草原植被，造成土地荒漠化，一遇大风，沙尘暴铺天盖地而至，给人们带来了巨大灾难。这些人的做法忽视了___

A. 事物普遍联系的观点

B. 事物永恒发展的观点

C. 量变和质变统一的观点

D. 必然性和偶然性统一的观点

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【多选题】

区分新事物和旧事物的标志在于看它们___

A. 是不是在新的历史条件下出现的

B. 是不是符合事物发展规律，有强大的生命力

C. 是不是具有新形式和新特点

D. 是不是得到绝大多数人的承认

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【多选题】

“一把钥匙开一把锁”，这句话强调的是___

A. 要承认事物的客观性

B. 要承认事物运动的规律性

C. 要注重分析矛盾的普遍性

D. 要注重分析矛盾的特殊性

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【多选题】

联系的客观性和普遍性原理的方法论意义在于___

A. 要求我们用联系的观点看世界

B. 它是认识事物本质的基础

C. 它是科学分门别类的客观依据

D. 它是正确区分不同事物的基础

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【多选题】

矛盾的普遍性的含义是说___

A. 矛盾无处不在，无时不有

B. 矛盾推动一切事物发展

C. 矛盾决定一切事物的性质

D. 矛盾是永远存在的

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【多选题】

矛盾问题的精髓是___

A. 主要矛盾和次要矛盾的关系问题

B. 矛盾的同一性和斗争性的关系问题

C. 矛盾的普遍性和特殊性的关系问题

D. 矛盾的主要方面和次要方面的关系问题

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【多选题】

辩证法所要回答的是___

A. 世界的本原是什么的问题

B. 世界的本质是什么的问题

C. 世界的状况是怎么样的问题

D. 世界是否可知的问题

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【多选题】

唯物辩证法的总特征是___

A. 唯物辩证法的范畴体系

B. 矛盾的对立面又统一又斗争的观点

C. 普遍联系和永恒发展的观点

D. 运动和静止辩证统一的观点

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【多选题】

唯物辩证法的实质和核心是___

A. 质量互变规律

B. 对立统一规律

C. 否定之否定规律

D. 联系和发展的规律

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【多选题】

古人说：“白马非马”，这种说法的错误在于它割裂了___

A. 矛盾的斗争性和同一性的关系

B. 矛盾的普遍性和特殊性的关系

C. 主要矛盾和次要矛盾的关系

D. 矛盾的主要方面和次要方面的关系

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【多选题】

在马克思主义哲学产生以前不曾存在___

A. 唯物主义和唯心主义的斗争

B. 唯物史观和唯心史观的斗争

C. 辩证法和形而上学的斗争

D. 可知论和不可知论的斗争

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【多选题】

20世纪50年代，北大荒一片荒凉。由于人口剧增，生产力水平低下，吃饭问题成为中国面临的首要问题，于是人们不得不靠扩大耕地面积增加粮食产量，经过半个世纪的开垦，北大荒成了全国闻名的“北大仓”。然而由于过度开垦已经造成了许多生态问题。现在，黑龙江垦区全面停止开荒，退耕还“荒”。这说明___

A. 人与自然的和谐最终以恢复原始生态为归宿

B. 人们改造自然的一切行为都会遭到“自然界的报复”

C. 人们应合理地调节人与自然之间的物质变换

D. 人在自然界面前总是处于被支配的地位

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【多选题】

“世界不是既成事物的集合体，而是过程的集合体。”这句话是一种___

A. 唯物辩证法的观点

B. 唯心主义的观点

C. 形而上学的观点

D. 相对主义的观点

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【多选题】

面对消极腐败的东西，我们一定要提高警惕，做到见微知著，防微杜渐。因为___

A. 量变积累到一定程度就会引起质变

B. 原因必然引起结果

C. 外因通过内因而起作用

D. 矛盾双方在一定条件下相互转化

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【多选题】

否认意识形式的主观性，把意识看成是人脑的分泌物，这是___

A. 机械唯物主义的观点

B. 唯心主义的观点

C. 辩证唯物主义的观点

D. 庸俗唯物主义的观点

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【多选题】

一切哲学都是___

A. 包罗万象的“科学之科学”

B. 关于世界观和方法论的学说

C. 科学的世界观和方法论

D. 关于自然、社会、思维发展的普遍规律的科学

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【多选题】

我国汉朝的董仲舒说：“古之天下，亦今之天下；今之天下，亦古之天下。”这是___

A. 唯物论的观点

B. 唯心论的观点

C. 辩证法的观点

D. 形而上学的观点

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【多选题】

主要矛盾和非主要矛盾，矛盾的主要方面和非主要方面辩证关系原理要求我们___

A. 坚持均衡论和重点论的统一

B. 坚持均衡论和一点论的统一

C. 坚持两点论和重点论的统一

D. 坚持两点论和一点论的统一

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【多选题】

“建设有中国特色社会主义”这一命题表明___

A. 个别完全包含在一般之中

B. 个别先于一般而存在

C. 没有一般就没有个别

D. 个别与一般的辩证统一

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【多选题】

意识对物质有反作用，这种反作用是___

A. 无限的

B. 受客观条件制约的,归根结底还是由物质决定的

C. 被动的

D. 可以为所欲为的

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【多选题】

“金无足赤, 人无完人”, 这句俗语表达的哲学思想是___

A. 混淆是非界限的相对主义观点

B. 混淆肯定和否定的区别的形而上学观点

C. 割裂肯定和否定的辩证关系的形而上学观点

D. 承认肯定和否定的对立统一关系的辩证法观点

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【多选题】

设想没有运动的物质的观点是___

A. 形而上学唯物主义

B. 朴素唯物主义

C. 主观唯心主义

D. 客观唯心主义

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【多选题】

矛盾有两个基本属性，一个是同一性，另一个是___

A. 客观性

B. 普遍性

C. 特殊性

D. 斗争性

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【多选题】

正确发挥意识能动作用的前提是___

A. 个人积极性的充分调动

B. 集体智慧的充分发挥

C. 对保守思想的彻底克服

D. 对客观规律的正确反映

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【多选题】

哲学是___

A. 科学的世界观和方法论

B. 科学性和革命性相统一的世界观

C. 理论化和系统化的世界观

D. 辩证唯物主义和历史唯物主义

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