【多选题】
佩戴的外露饰物款式简洁,限手表、戒指各___,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过(BD )的耳钉。
A. 一枚
B. 一只
C. 2毫米
D. 3毫米
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答案
BD
解析
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【多选题】
表情自然,___,庄重大方。
A. 面带笑容
B. 态度和蔼
C. 用语文明
D. 举止得体
【多选题】
服务语言表达规范、准确,使用“请、___、再见”等服务用语。
A. 您好
B. 谢谢
C. 对不起
D. 不客气
【多选题】
对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”,单独称为“先生、___”等。
A. 小姐
B. 女士
C. 小朋友
D. 同志
【多选题】
旅客问讯时,面向旅客站立(ACD工作人员办理业务时除外),目视旅客,___。
A. 有问必答
B. 回答标准
C. 回答准确
D. 解释耐心
【多选题】
女性可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于___;左脚靠在右脚内侧,夹角为(AD )呈“丁”字形。
A. 腹前
B. 胸前
C. 35°
D. 45°
【多选题】
办理交接时行___,右手五指并拢平展,向内上方举手至帽沿右侧边沿,小臂形成(BC )角。
A. 注目礼
B. 举手礼
C. 45°角
D. 35°
【多选题】
夜间作业、___要轻。
A. 行走
B. 交谈
C. 开关门
D. 清扫
【多选题】
不高声喧哗、___,不在旅客面前吃食物、(ABC )、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
A. 嬉笑打闹
B. 勾肩搭背
C. 吸烟
D. 吐痰
【多选题】
始发前对车厢进行预冷、预热,车内温度保持冬季___,夏季(AC )。
A. 18℃~20℃
B. 26℃~28℃
C. 18℃~22℃
D. 24℃~28℃
【多选题】
广播___,不干扰旅客正常休息。
A. 语音清晰
B. 音量适宜
C. 用语准确
D. 口齿清晰
【多选题】
广播、视频内容以方便旅行生活为主,介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法,提示旅客遵守安全乘车规定,播报前方停站、到站信息等内容,适当插播___、广告等节目。
A. 文艺娱乐
B. 文明礼仪
C. 沿线风光
D. 民俗风情
E. 餐食供应
【多选题】
运行途中,___时或(BD )时锁闭厕所,其他时间不锁厕所。
A. 厕所排污
B. 厕所吸污时
C. 供电
D. 未供电
【多选题】
通过___等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要,引导旅客自助服务。
A. 图形符号
B. 电子显示
C. 广播
D. 视频
E. 服务指南
【多选题】
商务座车配有专职人员,主动介绍专项服务项目,提供___、耳塞等服务。
A. 饮品
B. 餐食
C. 小食品
D. 小毛巾
【多选题】
商务座车正餐以冷链为主,配用速溶汤,分量适中,可另行配备___等。品种不少于3种,配有清真餐食,定期调整。
A. 面食
B. 面点
C. 菜品
D. 佐餐料包
【多选题】
商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等___的休闲小食品,品种不少于6种,独立小包装。
A. 无壳
B. 无核
C. 无皮
D. 无骨
【多选题】
“G”字头跨局动车组特、一等座车提供___等服务,全程提供送水服务。
A. 盒饭
B. 方便面
C. 饮品
D. 小食品
【多选题】
受理旅客咨询、求助、投诉,___。
A. 及时回应
B. 热情处置
C. 有问必答
D. 回答准确
【多选题】
对重点旅客做到“三知三有”(ABCD知座席、___、有交接)。
A. 知到站
B. 知困难
C. 有登记
D. 有服务
【多选题】
为有需求的特殊重点旅客联系到站提供___等辅助器具,及时办理站车交接。
A. 担架
B. 电动车
C. 小推车
D. 轮椅
【多选题】
日常组织培训,定期组织演练,培训演练___。
A. 有记录
B. 有结果
C. 有考试
D. 有考核
【多选题】
火灾爆炸、___和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效,预案内容分工明确,流程清晰。
A. 重大疫情
B. 食物中毒
C. 空调失效
D. 设备故障
【多选题】
配备___等应急物品,(ABD ),性能良好。
A. 照明灯
B. 扩音器
C. 保证使用
D. 电量充足
【多选题】
___明显位置、(ABCD )内有商品价目表。
A. 餐车
B. 车厢
C. 售货车
D. 服务指南
【多选题】
发生烟火报警时,___根据司机通知立即到报警车厢查实确认,查看指定车厢的客室、卫生间,随车机械师重点查看电气设备。
A. 乘务员
B. 随车机械师
C. 列车长
D. 乘警
【多选题】
若发生客室或设备火情,___或(AB )立即通知司机按规定实施制动停车,并启动应急预案进行处理。
A. 列车长
B. 随车机械师
C. 乘警
D. 乘务员
【多选题】
餐车___不随意放置私人物品(ABCD乘务员随乘携带的餐食等定位存放)。
A. 商品柜
B. 冰箱
C. 吧台
D. 橱柜
【多选题】
餐车配置的___等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率,保持洁净。
A. 微波炉
B. 电烤箱
C. 咖啡机
D. 啤酒机
【多选题】
不出售无___、(BCD )、(BCD )和过期、变质,以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。
A. 生产部门
B. 生产单位
C. 生产日期
D. 保质期
【多选题】
高铁快件码放在车厢内___座椅后的空档处时,不影响座椅(AC ),高度不超过座椅。
A. 最后一排
B. 大件行李处
C. 前倾
D. 后倾
【多选题】
利用高铁确认列车运输时,可使用纸箱、集装袋等集装容器;集装件可码放在___等位置,但不码放在座椅上。
A. 大件行李处
B. 通过台
C. 车厢过道
D. 座椅间隔处
【多选题】
列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快件集装件___等状况。
A. 码放
B. 外包装
C. 施封
D. 破封
【多选题】
具备___及以上文化程度,保洁人员可适当调整。
A. 高中
B. 职高
C. 中专
D. 初中
【多选题】
动车组列车管理制度健全,___。定期分析安全和服务质量状况,有针对性具体整改措施。
A. 有检查
B. 有考核
C. 有记载
D. 有分析
【多选题】
按规定配置业务资料,内容修改及时、正确。除携带___外,车上不携带其他纸质资料台账。
A. 防火档案
B. 铁路电报
C. 客运记录
D. 车内补票移交报告
【多选题】
各工种在列车长的领导下,按岗位责任各负其责,相互协作,落实作业标准,___。
A. 有监督
B. 有检查
C. 有考核
D. 有考试
【多选题】
业务办理符合规定,___填写规范、内容准确、完整清晰。
A. 数据
B. 票据
C. 台账
D. 报表
【多选题】
动车组___应严格执行作业标准和乘务纪律,工作中不准在旅客车厢和餐车占用座位休息,非就餐时间不得在餐车逗留、会客。
A. 客运
B. 车辆
C. 餐饮
D. 乘警
【多选题】
动车组列车班组出乘前列车长要收缴列车员___。
A. 上岗证
B. 手机
C. 烟火
D. 健康证
【多选题】
动车组列车班组出乘前列车长要检查列车员___。
A. 仪容
B. 仪表
C. 标志
D. 证件
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【单选题】
下列关于国家机关公务员处分的表述,正确的是:___
A. 张某受记过处分期间,被晋升1档工资
B. 孙某撤职处分被解除后,虽不能恢复原职但应恢复原级别
C. 王某受开除公职处分,不得再次录用为公务员
D. 李某受撤职处分的,不降低级别
【单选题】
公务员在年度考核中,连续两年被确定为不称职的应当________。___
A. 予以辞退
B. 降级使用
C. 降低工资级别
D. 撤职
【单选题】
公务员对涉及本人的处分不服的,可以自知道该人事处理之日起________内向原处理机关申请复核。___
A. 15日
B. 30日
C. 60日
D. 3个月
【单选题】
原系领导成员的公务员在辞去公职________内,不得从事与原工作业务直接相关的营利性活动。___
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年
【单选题】
在不涉及第三方权益的情况下,海关收到政府信息公开申请,不能当场答复的,最长应当自收到申请之日起_______内予以答复。___
A. 5个工作日
B. 10个工作日
C. 15个工作日
D. 30个工作日
【多选题】
《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》提出,实现依法治国总目标必须坚持中国共产党的领导、_______原则。___
A. 坚持人民主体地位
B. 坚持法律面前人人平等
C. 坚持依法治国和以德治国相结合
D. 坚持从中国实际出发
【多选题】
《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》明确了全面推进依法治国的重大任务,包括:___
A. 完善以宪法为核心的中国特色社会主义法律体系,加强宪法实施
B. 深入推进依法行政,加快建设法治政府
C. 保证公正司法,提高司法公信力
D. 增强全民法治观念,推进法治社会建设
【多选题】
《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》提出,加快建设法治政府,必须______________。___
A. 依法全面履行政府职能
B. 健全依法决策机制
C. 坚持严格规范公正文明执法
D. 强化对行政权力的制约和监督
【多选题】
根据《党政领导干部选拔任用工作条例》的规定,选拔任用党政领导干部,必须坚持的原则是:___
A. 党管干部原则
B. 五湖四海、任人唯贤原则
C. 德才兼备、以才为先原则
D. 注重实绩、群众公认原则
【多选题】
根据《党政领导干部选拔任用工作条例》的规定,________不得列为考察对象。___
A. 群众公认度不高的
B. 近三年年度考核结果有被确定为基本称职以下等次的
C. 有跑官、拉票行为的
D. 配偶已移居国(境)外或者没有配偶,子女均已移居国(境)外的
【多选题】
_____________,属于违反选拔任用党政领导干部纪律。___
A. 擅自设置职务名称的
B. 私自泄露讨论决定干部有关情况的
C. 在机构变动时,突击提拔、调整干部的
D. 在干部身份、年龄、工龄、党龄、学历、经历等方面弄虚作假的
【多选题】
根据《法治政府建设实施纲要(2015-2020)》,到2020年基本建成职能科学、权责法定、_________的法治政府。___
A. 执法严明
B. 公开公正
C. 廉洁高效
D. 守法诚信
【多选题】
根据《法治政府建设实施纲要(2015-2020)》,法治政府的衡量标准包括:___
A. 政府职能依法全面履行
B. 行政决策科学民主合法
C. 宪法法律严格公正实施
D. 行政权力规范透明运行
【多选题】
根据《法治政府建设实施纲要(2015-2020)》,完善行政执法程序应当做到_____________________。___
A. 明确行政执法具体操作流程
B. 建立执法全过程记录制度
C. 健全行政执法调查取证制度
D. 严格执行重大行政执法决定法制审核制度
【多选题】
根据《法治政府建设实施纲要(2015-2020)》规定,加强人民调解工作要完善_______联动工作体系。___
A. 人民调解
B. 行政调解
C. 司法调解
D. 自行调解
【多选题】
国家_______由人民代表大会产生,对它负责,受它监督。___
A. 行政机关
B. 监察机关
C. 审判机关
D. 检察机关
【多选题】
一切国家机关和国家工作人员必须_______,努力为人民服务。___
A. 依靠人民的支持
B. 经常保持同人民的密切联系
C. 倾听人民的意见和建议
D. 接受人民的监督
【多选题】
下列关于中华人民共和国公民基本权利的表述,正确的是:___
A. 有言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由
B. 有宗教信仰自由
C. 有对国家机关和国家工作人员提出批评和建议的权利
D. 有进行科学研究、文学艺术创作和其他文化活动的自由
【多选题】
我国宪法规定,中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为,有向有关国家机关提出______的权利。___
A. 申诉
B. 上诉
C. 控告
D. 检举
【多选题】
_______既是公民的权利又是公民的义务。___
A. 劳动
B. 服兵役
C. 受教育
D. 计划生育
【多选题】
在长期的革命、建设、改革过程中,我国已经形成由中国共产党领导的,有各民主党派和各人民团体参加的,包括______________的广泛的爱国统一战线。___
A. 全体社会主义劳动者
B. 社会主义事业的建设者
C. 拥护社会主义的爱国者
D. 拥护祖国统一和致力于中华民族伟大复兴的爱国者
【多选题】
公民在_______的情况下,有从国家和社会获得帮助的权利。___
A. 年老
B. 遭受自然灾害
C. 疾病
D. 丧失劳动能力
【多选题】
国务院行使的职权包括:___
A. 依据宪法和法律,规定行政措施,制定行政法规
B. 领导和管理经济工作和城乡建设、生态文明建设
C. 领导和管理民政、公安、司法行政和监察等工作
D. 领导和管理国防建设事业
【多选题】
根据《立法法》,_____等事项只能制定法律。___
A. 民事基本制度、犯罪和刑罚、诉讼和仲裁制度
B. 对公民政治权利的剥夺、限制人身自由的强制措施和处罚
C. 税种的设立、税率的确定和税收征收管理等税收基本制度
D. 对非国有财产的征收、征用
【多选题】
根据《立法法》,部门规章规定的事项应当属于执行________的事项。___
A. 法律
B. 行政法规
C. 国务院决定
D. 国务院命令
【多选题】
根据《立法法》,没有法定的依据,部门规章不得______。___
A. 设定减损公民、法人和其他组织权利的规范
B. 设定增加公民、法人和其他组织义务的规范
C. 增加本部门的权力
D. 减少本部门的法定职责
【多选题】
地方性法规的效力高于________。___
A. 行政法规
B. 部门规章
C. 本级政府规章
D. 下级地方政府规章
【多选题】
根据《立法法》,同一机关制定的法律法规,其冲突适用规则是________。___
A. 特别规定优于一般规定
B. 新的规定优于旧的规定
C. 一般规定优于特别规定
D. 旧的规定优于新的规定
【多选题】
下列关于行政许可实施的表述,正确的是:___
A. 行政许可的实施和结果,应当全部公开
B. 行政机关不得擅自改变已经生效的行政许可
C. 行政机关依法变更或者撤回已经生效的行政许可决定,给法人造成财产损失的,应当依法给予补偿
D. 行政机关违法实施行政许可,给当事人的合法权益造成损害的,应当依法给予赔偿
【多选题】
根据《行政许可法》,______________,可以不设定行政许可。___
A. 市场竞争机制能够有效调节的
B. 行业组织或者中介机构能够自律管理的
C. 公民、法人或者其他组织能够自主决定的
D. 行政机关采用事后监督等其他行政管理方式能够解决的
【多选题】
根据《行政许可法》,________________,可以撤销行政许可。___
A. 行政机关工作人员滥用职权作出准予行政许可决定的
B. 行政许可所依据的法律修改或者废止的
C. 违反法定程序作出准予行政许可决定的
D. 对不具备申请资格的申请人准予行政许可的
【多选题】
根据《行政许可法》的规定,____________________,行政机关应依法办理行政许可的注销手续。___
A. 某企业取得的海关监管货物仓储审批许可证有效期限届满未延续的
B. 某保税仓库设立的注册登记证书被认定为以欺骗手段取得而被撤销的
C. 某企业取得的保税仓库设立审批许可被撤销的
D. 取得出口监管仓库设立审批的企业依法终止的
【多选题】
______________,行政机关应当依法办理行政许可注销手续。___
A. 行政许可证件被依法吊销的
B. 法人或其他组织依法终止的
C. 行政许可有效期届满未延续的
D. 赋予公民特定资格的行政许可,该公民死亡的
【多选题】
根据《行政处罚法》,公民、法人或者其他组织对行政机关所给予的行政处罚,_______________。___
A. 享有陈述权、申辩权
B. 有权依法申请行政复议
C. 有权依法提起行政诉讼
D. 有权依法提出赔偿要求
【多选题】
下列关于行政处罚设定的表述,正确的是:___
A. 法律可以设定各种行政处罚
B. 限制人身自由的行政处罚,只能由法律设定
C. 行政法规可以设定除限制人身自由以外的行政处罚
D. 国务院部委规章可以设定警告、罚款、没收的行政处罚
【多选题】
根据《行政处罚法》,_______________,不予行政处罚。___
A. 不满十四周岁的人有违法行为的
B. 精神病人在不能控制自己行为时有违法行为的
C. 受他人胁迫有违法行为的
D. 违法行为轻微并及时纠正,没有造成危害后果的
【多选题】
根据《行政处罚法》,当事人___________________,应当依法从轻或者减轻行政处罚。___
A. 违法行为轻微并及时纠正,没有造成危害后果的
B. 主动消除或者减轻违法行为危害后果的
C. 配合行政机关查处违法行为有立功表现的
D. 受他人胁迫有违法行为的
【多选题】
行政机关在作出行政处罚决定之前,应当告知当事人________。___
A. 作出行政处罚决定的事实
B. 作出行政处罚决定的理由
C. 作出行政处罚决定的依据
D. 依法享有的权利
【多选题】
根据《行政处罚法》,行政机关作出________等行政处罚决定之前,应当告知当事人有要求举行听证的权利。___
A. 责令停产停业
B. 吊销许可证
C. 吊销执照
D. 较大数额罚款
【多选题】
公民、法人或者其他组织对行政机关实施的行政强制享有__________。___
A. 陈述权
B. 申辩权
C. 申请行政复议权
D. 提起行政诉讼权