男性两侧鬓角不得超过___，后部不长于衬衣领，不遮盖（BD ）、耳朵，不烫发，不留胡须。_答案

【多选题】

男性两侧鬓角不得超过___，后部不长于衬衣领，不遮盖（BD ）、耳朵，不烫发，不留胡须。

A. 耳垂

B. 耳垂底部

C. 额头

D. 眉毛

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【多选题】

女性发不___，刘海长不（AC ），短发不短于两寸。

A. 过肩

B. 过耳

C. 遮眉

D. 遮额头

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【多选题】

___保持清洁，身体外露部位无纹身。

A. 面部

B. 双手

C. 头部

D. 指甲

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【多选题】

女性眉笔和眼线为___或（BD ）。

A. 深黑色

B. 黑色

C. 棕色

D. 深棕色

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【多选题】

工作中保持妆容美观，端庄大方。补妆及时，在___或（AB ）进行。

A. 洗手间

B. 乘务间

C. 车厢

D. 连接处

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【多选题】

佩戴的外露饰物款式简洁，限手表、戒指各___，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（BD ）的耳钉。

A. 一枚

B. 一只

C. 2毫米

D. 3毫米

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【多选题】

表情自然，___，庄重大方。

A. 面带笑容

B. 态度和蔼

C. 用语文明

D. 举止得体

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【多选题】

服务语言表达规范、准确，使用“请、___、再见”等服务用语。

A. 您好

B. 谢谢

C. 对不起

D. 不客气

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【多选题】

对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、___”等。

A. 小姐

B. 女士

C. 小朋友

D. 同志

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【多选题】

旅客问讯时，面向旅客站立（ACD工作人员办理业务时除外），目视旅客，___。

A. 有问必答

B. 回答标准

C. 回答准确

D. 解释耐心

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【多选题】

女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于___；左脚靠在右脚内侧，夹角为（AD ）呈“丁”字形。

A. 腹前

B. 胸前

C. 35°

D. 45°

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【多选题】

办理交接时行___，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（BC ）角。

A. 注目礼

B. 举手礼

C. 45°角

D. 35°

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【多选题】

夜间作业、___要轻。

A. 行走

B. 交谈

C. 开关门

D. 清扫

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【多选题】

不高声喧哗、___，不在旅客面前吃食物、（ABC ）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

A. 嬉笑打闹

B. 勾肩搭背

C. 吸烟

D. 吐痰

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【多选题】

始发前对车厢进行预冷、预热，车内温度保持冬季___，夏季（AC ）。

A. 18℃～20℃

B. 26℃～28℃

C. 18℃～22℃

D. 24℃～28℃

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【多选题】

广播___，不干扰旅客正常休息。

A. 语音清晰

B. 音量适宜

C. 用语准确

D. 口齿清晰

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【多选题】

广播、视频内容以方便旅行生活为主，介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容，适当插播___、广告等节目。

A. 文艺娱乐

B. 文明礼仪

C. 沿线风光

D. 民俗风情

E. 餐食供应

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【多选题】

运行途中，___时或（BD ）时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。

A. 厕所排污

B. 厕所吸污时

C. 供电

D. 未供电

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【多选题】

通过___等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。

A. 图形符号

B. 电子显示

C. 广播

D. 视频

E. 服务指南

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【多选题】

商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供___、耳塞等服务。

A. 饮品

B. 餐食

C. 小食品

D. 小毛巾

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【多选题】

商务座车正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备___等。品种不少于3种，配有清真餐食，定期调整。

A. 面食

B. 面点

C. 菜品

D. 佐餐料包

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【多选题】

商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等___的休闲小食品，品种不少于6种，独立小包装。

A. 无壳

B. 无核

C. 无皮

D. 无骨

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【多选题】

“G”字头跨局动车组特、一等座车提供___等服务，全程提供送水服务。

A. 盒饭

B. 方便面

C. 饮品

D. 小食品

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【多选题】

受理旅客咨询、求助、投诉，___。

A. 及时回应

B. 热情处置

C. 有问必答

D. 回答准确

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【多选题】

对重点旅客做到“三知三有”（ABCD知座席、___、有交接）。

A. 知到站

B. 知困难

C. 有登记

D. 有服务

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【多选题】

为有需求的特殊重点旅客联系到站提供___等辅助器具，及时办理站车交接。

A. 担架

B. 电动车

C. 小推车

D. 轮椅

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【多选题】

日常组织培训，定期组织演练，培训演练___。

A. 有记录

B. 有结果

C. 有考试

D. 有考核

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【多选题】

火灾爆炸、___和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。

A. 重大疫情

B. 食物中毒

C. 空调失效

D. 设备故障

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【多选题】

配备___等应急物品，（ABD ），性能良好。

A. 照明灯

B. 扩音器

C. 保证使用

D. 电量充足

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【多选题】

___明显位置、（ABCD ）内有商品价目表。

A. 餐车

B. 车厢

C. 售货车

D. 服务指南

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【多选题】

发生烟火报警时，___根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。

A. 乘务员

B. 随车机械师

C. 列车长

D. 乘警

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【多选题】

若发生客室或设备火情，___或（AB ）立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。

A. 列车长

B. 随车机械师

C. 乘警

D. 乘务员

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【多选题】

餐车___不随意放置私人物品（ABCD乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。

A. 商品柜

B. 冰箱

C. 吧台

D. 橱柜

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【多选题】

餐车配置的___等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，保持洁净。

A. 微波炉

B. 电烤箱

C. 咖啡机

D. 啤酒机

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【多选题】

不出售无___、（BCD ）、（BCD ）和过期、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。

A. 生产部门

B. 生产单位

C. 生产日期

D. 保质期

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【多选题】

高铁快件码放在车厢内___座椅后的空档处时，不影响座椅（AC ），高度不超过座椅。

A. 最后一排

B. 大件行李处

C. 前倾

D. 后倾

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【多选题】

利用高铁确认列车运输时，可使用纸箱、集装袋等集装容器；集装件可码放在___等位置，但不码放在座椅上。

A. 大件行李处

B. 通过台

C. 车厢过道

D. 座椅间隔处

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【多选题】

列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快件集装件___等状况。

A. 码放

B. 外包装

C. 施封

D. 破封

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【多选题】

具备___及以上文化程度，保洁人员可适当调整。

A. 高中

B. 职高

C. 中专

D. 初中

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【多选题】

动车组列车管理制度健全，___。定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。

A. 有检查

B. 有考核

C. 有记载

D. 有分析

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【多选题】

按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带___外，车上不携带其他纸质资料台账。

A. 防火档案

B. 铁路电报

C. 客运记录

D. 车内补票移交报告

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推荐试题

【单选题】

澄清器正常监测的取样点一般设在（）区。

A. 混合

B. 反应

C. 过渡

D. 出水

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【单选题】

凝结水除盐混合床必须采用（）的再生方式。

A. 体内再生

B. 体外再生

C. 分布再生

D. 体内分布再生

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【单选题】

浮动床水垫层过高可导致床层在成床或落床时发生（）现象。

A. 压实

B. 乱层

C. 过快

D. 过慢

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【单选题】

用硫酸作再生剂时，采用先低浓度后高浓度的目的是为了（）。

A. 提高再生效率

B. 防止硫酸钙沉淀

C. 降低酸耗

D. 缩短再生时间

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【单选题】

逆流再生固定床再生时加水顶压的目的是（）。

A. 防止乱层

B. 稀释再生液

C. 防止中排承压太高

D. 节省除盐水

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【单选题】

测定钠离子浓度，定位时若反应迟钝（平衡时间大于10min），应该（）钠电极。

A. 用0.1mol/L KCl浸泡

B. 用无硅水浸泡

C. 用酒精擦拭

D. 更换新电极

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【单选题】

影响混凝处理效果的因素有水温、水的pH值、水中的杂质、接触介质和（）。

A. 杂质颗粒大小

B. 加药量

C. 水量大小

D. 杂质颗粒形状

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【单选题】

用烧杯加热液体时，液体的高度不准超过烧杯高度的（）。

A. 1/3

B. 3/4

C. 2/3

D. 1/2

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【单选题】

活性炭是由含（）为主的物质作为原料，经高温炭化和活化制成的疏水性吸附剂。

A. 铁

B. 铝

C. 碳

D. 硅

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【单选题】

测定微量硅时，加药顺序是（）。

A. 酸性钼酸铵→酒石酸→1，2，4酸

B. 1，2，4酸→酒石酸→酸性钼酸铵

C. 酸性钼酸铵→1，2，4酸→酒石酸

D. 酒石酸→酸性钼酸铵→1，2，4酸

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【单选题】

机械搅拌加速澄清池的加药位置一般在（）。

A. 进水管道中

B. 第一反应室

C. 第二反应室

D. 混合区

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【单选题】

除盐设备使用的石英砂、瓷环在投产前常需要（）。

A. 大量水冲洗

B. 用5%碱浸泡

C. 用除盐水浸泡24h

D. 用5%～10%盐酸浸泡

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【单选题】

除盐设备经过大修后，进水试压，应从（）。

A. 底部缓慢进水，中排排出，然后关闭所有阀门

B. 底部缓慢进水，开空气门，至反洗排水排出，然后关闭所有阀门

C. 正冲洗，然后关闭所有阀门

D. 中排进水，底部排水

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【单选题】

用高锰酸钾测定水中耗氧量时，滴定到终点，若溶液的红色在（）min以内不退，就可以认为已到终点。

A. 2

B. 10

C. 1

D. 5

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【单选题】

澄清池在提高出力的过程中，提升流量不应超过（） t/h。

A. 10

B. 30

C. 50

D. 20

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【单选题】

逆流再生离子交换器压实层树脂的作用是（）。

A. 使制水均匀

B. 备用树脂

C. 防止再生时乱床

D. 反洗时不易跑树脂

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【单选题】

用硫酸铝作混凝剂时，水温对混凝剂效果有很大影响，其最佳水温为（） ℃。

A. 20～25

B. 25～30

C. 30～40

D. 10～20

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【单选题】

机械搅拌澄清池中设有导流板的目的是缓和搅拌器提升水流时产生的（）现象。

A. 旋流

B. 不均匀

C. 流速过高

D. 流速过慢

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【单选题】

用DDS-11A电导仪测量溶液的电导率为20μS/cm时，频率应选用（）。

A. 低频

B. 高频

C. 高、低频均可

D. 1000Hz以上

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【单选题】

使用酸度计测定溶液的pH值，指针达到平衡时间较长，原因是（）。

A. 电极断路

B. 电极引出线接触不良

C. 溶液各部分不均匀

D. 电极老化

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【单选题】

天然水经混凝处理后，水中的硬度（）。

A. 有所降低

B. 有所增加

C. 基本不变

D. 为零

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【单选题】

遇到不同类型的树脂混在一起，可利用它们（）的不同进行简单分离。

A. 酸碱性

B. 粒度

C. 密度

D. 选择性

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【单选题】

测定水的硬度，常选用（）作指示剂。

A. 铬黑T

B. 甲基橙

C. 酚酞

D. 氯化亚锡

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【单选题】

石英砂滤池反洗操作时，滤层膨胀高度约为滤层高度的（）。

A. 25%～50%

B. 5%～10%

C. 5%

D. 10%

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【单选题】

浮动床正常运行流速一般控制在（） m/h。

A. 5～20

B. 30～50

C. 50～100

D. 20

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【单选题】

酸度计用玻璃电极作测定H+离子活度的（），甘汞电极作参比电极。

A. 指示电极

B. 参比电极

C. 氧化电极

D. 标准电极

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【单选题】

浓酸、浓碱一旦溅到眼睛或皮肤上，首先应采取（）的方法进行救护。

A. 稀HCl中和

B. 醋酸清洗

C. 稀NaOH清洗

D. 清水清洗

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【单选题】

除盐系统排放的再生废液允许排放的pH值为（）。

A. ＜6

B. 6.0～9.0

C. 9～10

D. 大于10

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【单选题】

触电人心脏停止跳动时，应采用（）法进行抢救。

A. 口对口呼吸

B. 胸外心脏挤压

C. 打强心针

D. 摇臂压胸

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【单选题】

需要按照工作票施工的具体项目由（）规定。

A. 各电厂自行

B. 网局统一

C. 上级主管局

D. 规程

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【单选题】

pNa计的甘汞电极内加的是（）KCl溶液。

A. 0.1mol/L

B. 1mol/L

C. 0.01mol/L

D. 饱和

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【单选题】

混床再生时，为了获得较好的混脂效果，混脂前，应把混床内的水面降至（）。

A. 上部窥视孔中间位置

B. 阴、阳树脂分界面

C. 树脂层表面上100～150mm

D. 树脂层表面不见水

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【单选题】

用玻璃电极测定溶液的pH值，原理是玻璃电极的电位与（）呈线性关系。

A. 硬度

B. H+浓度

C. 离子含量

D. 浊度

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【单选题】

参比电极的KCl溶液内不应有气泡，以防止（）。

A. 产生扩散电位

B. 使测定值偏低

C. KCl不饱和

D. 断路

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【单选题】

开式循环冷却水系统在运行过程中，应密切监督循环水的（）。

A. 碱度

B. 电导率

C. 硬度

D. 浓缩倍率是否超标

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【单选题】

直流混凝处理是将混凝剂投加到（）。

A. 滤池内

B. 滤池的进水管内

C. 距滤池有一定距离的进水管内

D. 滤池的配水系统

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【单选题】

制水设备的气动门，操作用气的压力不应小于（） MPa。

A. 0.2

B. 0.6

C. 0.4

D. 0.8

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【单选题】

电渗析设备停用时，膜堆应处于（）状态。

A. 干燥

B. 湿润

C. 加10%NaCl

D. 加0.5%甲醛

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【单选题】

逆流再生除盐设备大反洗后，再生时，再生剂用量要比通常再生多（）倍。

A. 1

B. 2

C. 0

D. 3

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【单选题】

循环水加稳定剂处理时，加药方式应（）。

A. 必须连续加入

B. 可以间断加入

C. 加到要求的药量后可以停止加药

D. 可以4h加一次

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