供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。_答案

【多选题】

供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。

A. 化妆

B. 敞怀

C. 将长裤卷起

D. 戴过多的首饰

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相关试题

【多选题】

《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。

A. 服务承诺

B. 收费项目及收费标准

C. 电价表

D. 业务办理程序

E. 服务及投诉电话

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【多选题】

《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。

A. 用电指导

B. 信息订阅

C. 办理咨询查询

D. 客户信息更新

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【多选题】

《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。

A. 面对面

B. 电话

C. 短信

D. 邮件

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【多选题】

《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。

A. 抢险救灾

B. 突发事件

C. 基建电源

D. 农田水利

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【多选题】

《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。

A. 业务办理

B. 收费

C. 告示

D. 引导

E. 洽淡

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【多选题】

《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。

A. 10％

B. ±7％

C. +7％，-10％

D. -10％

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【多选题】

以上哪些属于高压供电电压___。

A. 3千伏

B. 6千伏

C. 10千伏

D. 63千伏

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【多选题】

营业窗口业务受理标识一般由___等组成。

A. 窗口编号

B. 窗口名称

C. 名称

D. 经办业务种类

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【多选题】

实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。

A. 联系人

B. 联系电话

C. 客户经理

D. 地址

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【多选题】

提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.

A. 响应迅速

B. 快速反应

C. 有效处理

D. 高效处理

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【多选题】

在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。

A. 告示牌

B. 施工单位标志

C. 提示标志

D. 安全标志

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【多选题】

供电服务人员上岗必须___。

A. 统一着装

B. 佩戴工号牌

C. 仪容仪表美观大方

D. 浓妆艳抹

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【多选题】

受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。

A. 施工单位

B. 办理的基本流程

C. 收费项目和标准

D. 业务咨询和投诉电话号码

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【判断题】

60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。

A. 对

B. 错

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【判断题】

受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。

A. 对

B. 错

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【判断题】

受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在35千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。

A. 对

B. 错

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【判断题】

某居民客户受电端的供电电压为197V，其电压质量合格。

A. 对

B. 错

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【判断题】

依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。

A. 对

B. 错

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【判断题】

95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。

A. 对

B. 错

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【判断题】

任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

属胸上肢肌的是：___

A. 三角肌

B. 前锯肌

C. 斜方肌

D. 肩胛下肌

E. 肩胛提肌

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【单选题】

不属于上肢带肌的是：___

A. 三角肌

B. 冈下肌

C. 胸小肌

D. 肩胛下肌

E. 冈上肌

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【单选题】

牵拉肩胛骨向前的是：___

A. 前锯肌

B. 斜方肌

C. 背阔肌

D. 胸大肌

E. 肩胛下肌

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【单选题】

肌的辅助装置不包括：___

A. 浅筋膜

B. 深筋膜

C. 腱划

D. 滑膜囊

E. 腱鞘

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【单选题】

腹外斜肌：___

A. 肌束斜向前下

B. 对肋骨运动无作用

C. 其腱膜参与联合腱

D. 不参与腹白线的组成

E. 腱膜走在腹直肌前后

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【单选题】

缝匠肌：___

A. 为大腿前群肌肉

B. 为大腿内侧群肌肉

C. 为大腿外侧群肌肉

D. 为髋肌前群肌肉

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【单选题】

腹股沟韧带：___

A. 由腹内斜肌腱膜下缘增厚形成

B. 附于髂前上棘和耻骨结节之间

C. 参与构成腹股沟管的后壁

D. 其浅面有股动脉经过

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【单选题】

前臂肌前群浅层最外侧的一块是：___

A. 旋前圆肌

B. 桡侧腕屈肌

C. 肱桡肌

D. 尺侧腕屈肌

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【单选题】

耻骨联合是：___

A. 骨性连结

B. 关节

C. 软骨连结

D. 韧带连结

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【单选题】

第１肋软骨与胸骨柄的连结方式为：___

A. 胸肋关节

B. 软骨结合

C. 韧带结合

D. 膜性结合

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【单选题】

耻骨联合为：___

A. 韧带连结

B. 软骨连结

C. 骨性结合

D. 间接连结

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【单选题】

胸锁关节：___

A. 为上肢与躯干连结的唯一关节

B. 内无关节盘

C. 有关节囊内韧带

D. 属平面关节

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【单选题】

胸廓：___

A. 上口由锁骨第一胸椎和胸骨柄上缘围成

B. 上口由第一肋第一胸椎和胸骨柄上缘围成

C. 下口由肋弓第12胸椎组成

D. 下口由肋弓第11肋、第12肋和第12胸椎组

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【单选题】

骨盆：___

A. 有髋骨、耻骨和骶骨组成

B. 有髋骨、耻骨和尾骨组成

C. 有骶骨、尾骨、左右髋骨及骨连结组成

D. 有髋骨、髂骨和坐骨组成

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【单选题】

关节的辅助装置是：___

A. 关节面

B. 关节窝

C. 关节唇

D. 关节软骨

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【单选题】

颅中窝借圆孔通：___

A. 颞下窝

B. 眶

C. 翼腭窝

D. 颞窝

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【单选题】

胫骨粗隆位于：___

A. 胫骨上端前面

B. 胫骨下端内侧

C. 胫骨体中部前面

D. 胫骨上端内侧

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【单选题】

椎间孔位于：___

A. 椎体椎弓间

B. 相邻椎骨上下关节突之间

C. 相邻椎骨上下切迹间

D. 相邻椎弓板之间

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【单选题】

肱骨上端：___

A. 外科颈位于肱骨头周围

B. 大结节位于上端前方

C. 小结节位于上端外侧

D. 大小结节之间有一条纵沟

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【单选题】

尺神经沟位于：___

A. 肱骨体后方

B. 尺骨上端后方

C. 尺骨下端后方

D. 肱骨内上髁后方

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【单选题】

腓骨：___

A. 有一定的负重功能

B. 上端与胫骨构成胫腓关节

C. 腓骨头的外上方有腓骨头关节面

D. 下端膨大为内踝

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【单选题】

在体表不能摸到的骨性标志是：___

A. 肩峰

B. 尺骨冠突

C. 桡骨茎突

D. 肩胛骨下角

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【单选题】

前囟闭合时间是：___

A. 出生前

B. 出生后６个月

C. 出生后1～2岁

D. 出生后3～4岁

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【单选题】

椎骨的一般结构包括：___

A. 椎体和椎板

B. 椎体和突起

C. 椎体和椎弓

D. 椎弓和突起

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【单选题】

腰椎的形态特点：___

A. 椎体中等大

B. 关节突的关节面呈额状位

C. 棘突呈板状，水平伸向后

D. 以上都不对

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【单选题】

肋骨：___

A. 前端连结胸骨

B. 分为真肋和假肋

C. 肋弓由所有假肋构成

D. 肋沟位于内面近下缘处

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【单选题】

下颌骨：___

A. 由一体两支组成

B. 髁突位于上端前方

C. 冠突位于上端后方

D. 支内面中央有额孔

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【单选题】

颅中窝：___

A. 脑膜中动脉沟位于蝶骨体两侧

B. 蝶鞍前方是鞍背

C. 视神经管外侧有眶上裂

D. 颞骨岩部前面近尖处有鼓室盖

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【单选题】

不属于颅后窝的结构有：___

A. 舌下神经管

B. 内耳门

C. 颈静脉孔

D. 颈动脉管内口

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【单选题】

下列面颅骨中，不成对的是：___

A. 颧骨

B. 上颌骨

C. 泪骨

D. 犁骨

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【单选题】

即能屈膝关节又能屈髋关节的肌是：___

A. 股薄肌

B. 股四头肌

C. 半腱肌

D. 缝匠肌

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【单选题】

膈：___

A. 收缩时，膈穹上升，助吸气

B. 收缩时，膈穹下降，助吸气

C. 收缩时，膈穹下降，助呼气

D. 舒张时，膈穹下降，助吸气

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【单选题】

构成腹股沟管内口的结构是：___

A. 腹膜

B. 腹横筋膜

C. 腹横肌腱膜

D. 腹外斜肌腱膜

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【单选题】

下列骨中不属于躯干骨的有：___

A. 骶骨

B. 肋骨

C. 椎骨

D. 髂骨

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【单选题】

下列结构中何为临床骶管麻醉时确定骶管裂孔的标志：___

A. 骶岬

B. 骶角

C. 骶正中嵴

D. 骶后孔

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【单选题】

关于骨的关节面，下列描述错误的是：___

A. 表面光滑

B. 表层有关节软骨覆盖

C. 表面有骨膜

D. 参与构成关节

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【单选题】

按骨的形态分类，蝶骨属于：___

A. 长骨

B. 短骨

C. 扁骨

D. 不规则骨

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【单选题】

在颅底外面观察不到的孔是：___

A. 圆孔

B. 卵圆孔

C. 棘孔

D. 破裂孔

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【单选题】

掌指关节的收、展运动是以何为标志：___

A. 第１指（拇指）

B. 第２指（示指）

C. 第３指（中指）

D. 第４指（环指）

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【单选题】

关节囊内有肌腱穿过的关节是：___

A. 肩关节

B. 肘关节

C. 髋关节

D. 膝关节

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