家客故障处理满意度影响的主要因素为（）____答案

【多选题】

家客故障处理满意度影响的主要因素为（）___

A. 上门不及时

B. 网络质量差

C. 故障解决不专业

D. 服务差

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答案

ACD

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相关试题

【多选题】

家客物料管理的内容包括哪些（）___

A. 仓库管理

B. 台帐管理

C. 故障件返修

D. 废品材料回收

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【多选题】

家客新装投诉包括（）集中受理的家宽客户投诉___

A. 移动省公司

B. 移动在线公司

C. 铁通公司

D. 移动地市公司

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【多选题】

家客装机步骤包括（）___

A. 预约

B. 装机

C. 测速

D. 演示

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【多选题】

家客装机满意度影响的主要因素为（）___

A. 网速慢

B. 上门不及时

C. 安装不专业

D. 服务差

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【多选题】

家客装机维护服务差主要体现在哪些方面（）___

A. 服务态度不好

B. 答疑指导不耐烦

C. 服装不统一

D. 未穿工装鞋套

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【多选题】

家客装维人员日常工作出现（）等情况纳入月度考核___

A. 迟到

B. 旷工

C. 事假

D. 病假

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【多选题】

家客装维人员应具备的基本职业道德要求包括（）___

A. 吃苦耐劳

B. 勤奋好学

C. 热情友好

D. 偷奸耍滑

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【多选题】

家客装维现场抽查内容包括（）___

A. 装维规范

B. 入网流程

C. 维护资料

D. 资管数据

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【多选题】

家庭宽带业务客户服务体系主要内容：___

A. 对家庭宽带客户服务流程的管理。

B. 对家庭宽带客户服务标准的管理。

C. 对家庭宽带客户服务质量的管理。

D. 对家庭宽带客户服务过程的管理。

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【多选题】

交通安全礼让三先是指（）。___

A. 先让

B. 先慢

C. 先停

D. 先走

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【多选题】

脚扣的使用应遵循的原则有？___

A. 使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好

B. 使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用

C. 上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用

D. 脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整

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【多选题】

客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述错误的是：___

A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置

B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站

C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况

D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置

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【多选题】

哪些是识别光缆端别的正确方法（）？___

A. 面对光缆截面，由领示光纤以红——绿顺时针为A端，逆时针为B端。

B. 按厂家提供的有关资料来区分光缆的端别

C. 按光缆护套上标明光缆长度的数码来区分，如规定小数字端为A端，大数字端为B端

D. 自行指定光缆端别

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【多选题】

请阐述宽带用户拨号上网时出现769错误代码问题的原因及解决方法。___

A. 首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功。

B. 如果仍出现691错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态。

C. 检查用户终端网卡是否被禁用（网络连接中的本地连接是否被禁用，或设备管理器中网络适配器的网卡上是否有红叉）。

D. 启用网卡，并进行拨号测试

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【多选题】

人为导致火灾发生的原因包括（）。___

A. 放火

B. 违章用火

C. 违章用电

D. 乱扔烟头

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【多选题】

日常使用的光缆种类有（）。___

A. 单模光缆

B. 多模光缆

C. 局间光缆

D. 野外光缆

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【多选题】

如果客户PC出现QQ在线，而无法打开任何网页，下列说法正确的是：___

A. DNS设置错误

B. 网站服务器忙

C. 互联互通问题

D. 用户电脑系统问题

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【多选题】

入户光缆敷设应严格做到（）要求。___

A. 防火

B. 防鼠

C. 防挤压

D. 防雷电

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【多选题】

使用（）工具时不得戴手套。___

A. 手锤

B. 榔头

C. 试电笔

D. 梯子

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【多选题】

使用手机APP回单投诉一级分类为网络原因，则对应的二级分类为（）。___

A. 接入网线路及分光器问题

B. 接入网设备故障

C. 接入网升级、割接或配置问题

D. 传输设备或主干光缆问题

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于前台或市场原因。___

A. 选错业务办理地址

B. 开错牌照方

C. 用户相关功能及权限未开通

D. 终端设备供货不及时

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于人为破坏或电力问题。___

A. 市政施工

B. 物业原因

C. 其他运营商、电力破坏

D. 电力问题导致OUN断电

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于接入网升级、割接或配置问题。___

A. OLT软件版本升级

B. OLT割接调整

C. 资源数据异常导致激活失败或者去激活

D. 其他原因

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于账号原因。___

A. 账号过期或欠费

B. 账号密码输入错误

C. 用户账号漫游引起绑定校验错误

D. 多人共享账号引起限制用户数错误

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【多选题】

使用中国移动机顶盒时出现访问服务器失败，请重新开通，以下处理方法中正确的是：___

A. 使用遥控器点击设置—设备信息—启用诊断

B. 当网络诊断无法通过时，检查用户家中是否能上网，能上网则检查机顶盒的网络设置是否正确

C. 当开机诊断无法通过，序列号显示为空，此为机顶盒序列号丢失，是机顶盒终端软件故障，指导客户恢复出厂设置（机顶盒恢复出厂设置步骤为：遥控器-设置-恢复出厂设置，恢复出厂设置密码10086），如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复，请更换机顶盒

D. 请检查OLT上联链路利用率，是否由于链路拥塞导致；如链路正常，仍无法解决请更换机顶盒

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【多选题】

室内楼道口、弱电井内光分纤箱的安装应做到：___

A. 牢固

B. 端正

C. 便于用户皮线接入

D. 位置尽量低

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【多选题】

万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。___

A. 直流电流电压

B. 交流电流电压

C. 电阻

D. 光信号功率

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【多选题】

为了防止直接触及带电体，造成触电事故，可采取（）等安全措施。___

A. 穿绝缘鞋

B. 戴绝缘手套

C. 保持安全间距

D. 停止作业

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【多选题】

尾纤的布放工艺，下述正确的是（）。___

A. 尾纤拐弯处的曲率半径不小于30mm

B. 对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面

C. 尾纤头要保持清洁且安装时接触良好

D. 布放后多余的尾纤部分须盘在盘纤单元上

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【多选题】

无源光网络由（）组成。___

A. 局侧的OLT（光线路终端）

B. 用户侧的ONU（光网络单元）

C. ODN（光分配网络）组成

D. POS（PassiveOpticalSplitter，无源光分路器/耦合器）

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【多选题】

下列哪些是属于无线局域网标准（）。___

A. IEEE802.11

B. 3GPP

C. HiperLAN

D. Bluetooth

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【多选题】

下列属于线路设备维护工作内容的是()。___

A. 技术管理

B. 日常巡视

C. 对外配合

D. 优化改造

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【多选题】

下列属于线路维护使用仪表的是()。___

A. 喷灯

B. OTDR

C. 光功率计

D. 穿线工具

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【多选题】

下列选项中（）属于集中故障处理流程的质量指标。___

A. 巡检完成率

B. 故障处理及时率

C. 故障处理历时

D. 客户投诉处理满意度

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【多选题】

下列有关光纤的说法哪些是正确的？___

A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光

B. 多模光纤的成本比单模光纤低

C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长

D. 多模光纤的纤芯较细

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【多选题】

下列有关光纤的说法中哪些是错误的？___

A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光

B. 多模光纤的纤芯较细

C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长

D. 多模光纤的成本比单模光纤低

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【多选题】

现在GPON的组网模式有（）。___

A. FTTH

B. FTTB

C. FTTO

D. FTTC

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【多选题】

星级评定基础积分正向累加，总分15分。评定内容可包括：装维作业人员的（）、（）、（）及（）等方面。___

A. 连续工龄

B. 学历

C. 资格证书

D. 技能认证

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【多选题】

严格遵守（）、（）和（），遵守（）。___

A. 国家法律

B. 法规

C. 行业各项规章制度

D. 公司各项业务规程

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【多选题】

一般灭火器的使用步骤是（）。___

A. 拔即拔掉插销

B. 瞄即迅速瞄准着火点

C. 压即按下压把

D. 扫即扫灭火焰部位

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推荐试题

【单选题】

邓小平在不同场合，针对不同问题，提出过一系列“两手抓”的论断。在这一系列的“两手抓”的方针中，关键是___

A. 一手抓物质文明，一手抓精神文明

B. 一手抓改革开放，一手抓打击犯罪

C. 一手抓经济建设，一手抓民主法制

D. 一手抓改革开放，一手抓惩治腐败

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【单选题】

社会主义核心价值体系的灵魂是___

A. 马克思主义指导思想

B. 中国特色社会主义共同理想

C. 民族精神和时代精神

D. 社会主义荣辱观

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【单选题】

社会主义核心价值体系的主题是___

A. 马克思主义指导思想

B. 中国特色社会主义共同理想

C. 民族精神和时代精神

D. 社会主义荣辱观

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【单选题】

在社会主义初级阶段，我国人民的共同理想是___

A. 发展社会主义民主政治

B. 建设富强、民主、文明、和谐的社会主义现代化国家

C. 实现“三步走”的发展战略目标

D. 建设高度的社会主义精神文明

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【单选题】

民族精神是社会主义核心价值体系的重要内容之一，其核心是___

A. 爱国主义

B. 团结统一

C. 勤劳勇敢

D. 自强不息

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【单选题】

社会主义荣辱观，是社会主义核心价值体系的基础。以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，覆盖各个利益群体，涵盖了社会生活的方方面面。社会主义荣辱观解决的是人们___ 的问题

A. 行为规范

B. 羞耻

C. 是非判断

D. 标准

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【单选题】

社会主义核心价值体系的基础是___

A. 马克思主义指导思想

B. 中国特色社会主义共同理想

C. 民族精神与时代精神

D. 社会主义荣辱观

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【单选题】

社会主义道德建设的根本任务是___

A. 全面提高公民的道德素质

B. 为中华民族的发展提供精神动力

C. 明确经济社会发展的社会主义方向

D. 为教育科学文化建设积累实践经验

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【单选题】

在《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》中，深刻阐明了社会主义和谐社会的性质和定位，指明了建设社会主义和谐社会的指导思想、目标任务、工作原则和重大部署。这个决定获得审议通过是在党的___

A. 十一届三中全会

B. 十六届四中全会

C. 十六届五中全会

D. 十六届六中全会

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【单选题】

《中共中央关于构建设社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出，社会和谐是中国特色社会主义的___

A. 根本任务

B. 根本原则

C. 本质属性

D. 基本要求

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【单选题】

下面不属于社会主义和谐社会中公平正义含义的是___

A. 社会各方面的利益关系得到妥善协调

B. 人民内部矛盾和其他社会矛盾得到正确处理

C. 社会公平和正义得到切实维护和实现

D. 社会主义法制得到健全

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【单选题】

下面不属于社会主义和谐社会中的人与自然和谐相处的含义是___

A. 生产发展

B. 生活富裕

C. 消除自然灾害

D. 生态良好

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【单选题】

建设生态文明，是关系人民福祉、关乎民族未来的长远大计。要以对国家和人民高度负责、对子孙后代高度负责、对中华民族高度负责的精神，以壮士断腕的气魄建设好生态文明。党的十八届三中全会进一步强调，建设社会主义生态文明，必须把___放在首位。

A. 节约资源

B. 建设美丽中国

C. 消除自然灾害

D. 减少人口数量

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【单选题】

党的十八大提出，面对资源约束趋紧、环境污染严重、生态系统退化的严峻形势，我们应当树立___的生态文明理念。

A. 节约资源、保护环境

B. 保护生态、节约资源

C. 尊重自然、顺应自然、保护自然

D. 感恩自然、顺应自然

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【单选题】

以下关于和谐社会的认识正确的是___

A. 和谐社会是最高理想

B. 和谐社会是共同理想

C. 和谐社会是全体公民的理想

D. 和谐神会只是中国人的理想

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【单选题】

构建社会主义和谐社会，关键在___

A. 党的基本路线

B. 中国共产党

C. 稳定的社会局面

D. 广大人民群众

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【单选题】

构建社会主义和谐社会的根本出发点和落脚点是___

A. 以人为本

B. 科学发展

C. 改革开放

D. 民主法治

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【单选题】

构建社会主义和谐社会的主要动力是___

A. 以人为本

B. 科学发展

C. 改革开放

D. 民主法治

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【单选题】

构建社会主义和谐社会的重点是___

A. 建设和谐文化，巩固社会和谐的思想道德基础

B. 完善社会管理，保持社会安定有序

C. 加强制度建设，保障社会公平正义

D. 解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题

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【单选题】

改革的对象是指___

A. 社会主义基本制度

B. 社会主义根本制度

C. 社会主义方向

D. 社会主义具体体制

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【单选题】

新世纪新阶段，我们要实施的对外开放战略是___

A. 国内市场和国际市场相结合

B. 国内资源和国外资源相结合

C. 国内技术和国外技术相结合

D. “引进来”和“走出去”相结合

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【单选题】

最先全面阐述了社会主义社会的矛盾问题，并形成了比较系统理论的是___

A. 马克思、恩格斯

B. 列宁

C. 毛泽东

D. 邓小平

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【单选题】

最先明确提出社会主义制度建立后仍然有一个解放生产力的问题的是___

A. 毛泽东

B. 邓小平

C. 江泽民

D. 胡锦涛

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【单选题】

改革是社会主义发展的动力，是因为___

A. 改革能解放生产力

B. 它是解决社会主义初级阶段主要矛盾的途径

C. 它是推动社会主义又好又快的发展的手段

D. 它是完成社会主义根本任务的捷径

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【单选题】

发展当代中国特色社会主义的必由之路是___

A. 要有宏观发展思路。

B. 要勇敢赶超外国。

C. 要有巨大的政治勇气和理论勇气进行改革开放。

D. 实现共同富裕。

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【单选题】

“三个有利于”标准第一次完整地准确地提出来，是___

A. 邓小平南方谈话

B. 党的十四大

C. 江泽民《正确处理社会主义现代化建设中的若干重大关系》

D. 党的十五大

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【单选题】

决定当代中国命运的关键抉择和重要法宝的是___

A. 繁荣文化

B. 发展教育

C. 统一战线

D. 改革开放

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【单选题】

改革开放的前提和先导是___

A. 思想路线的拨乱反正

B. 政治路线的拨乱反正

C. 组织路线的拨乱反正

D. 开辟建设有中国特色社会主义道路

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【单选题】

1957年，毛泽东在《关于正确处理人民内部矛盾的问题》中指出，在我国，工人阶级与民族资产阶级的矛盾属于人民内部的矛盾。如果处理不当，会变成___

A. 对抗性的敌我矛盾

B. 非对抗性的敌我矛盾

C. 对抗性的人民内部矛盾

D. 非对抗性的人民内部矛盾

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【单选题】

我国社会主义改革是一场新的革命，其性质是___

A. 解放生产力，发展生产力

B. 社会主义基本制度的根本变革

C. 社会主义制度的自我完善和发展

D. 建立和完善社会主义市场经济体制

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【单选题】

江泽民指出，正确处理改革、发展、稳定关系的结合点是___

A. 改革是动力

B. 发展是目的

C. 稳定是前提

D. 把人民群众的根本利益实现好、维护好、发展好

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【单选题】

在改革、发展和稳定的相互关系中___

A. 改革是目的

B. 发展是硬道理

C. 稳定是绝对的

D. 稳定是动力

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【单选题】

在生产资料所有制的社会主义改造完成后，我国政治生活的主题是___

A. 健全民主和法制

B. 正确处理人民内部矛盾

C. 坚持四项基本原则

D. 进行政治体制改革

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【单选题】

邓小平在我国改革开放全面展开的历史进程中，反复强调中国实现社会主义现代化发展战略的必要前提、中国的最高利益、中国的问题、压倒一切的是___

A. 发展

B. 创新

C. 改革

D. 稳定

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【单选题】

实行对外开放是___

A. 社会主义初级阶段的政策

B. 我国一项长期的基本国策

C. 实现小康社会的政策

D. 实行改革的辅助政策

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【单选题】

中国共产党领导的中国革命和建设的基本立足点是___

A. 艰苦奋斗

B. 独立自主、自力更生

C. 群众路线

D. 实事求是

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【单选题】

全面深化改革，一方面就是要积极稳妥地从广度和深度上推进市场化改革，推动___依据市场规则、市场价格、市场竞争实现效益最大化和效率最优化。

A. 资源配置

B. 党的领导

C. 政府作用

D. 计划管理

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【单选题】

全面提高开放型经济水平，要不断完善___的开放型经济体系。

A. 互利共赢、多元平衡、安全高效

B. 互利共赢、单元发展

C. 安全低效、共赢共益

D. 多元平衡、共赢共益

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【单选题】

建立什么样的经济体制，是建设中国特色社会主义的一个重大问题。1992年党的十四大确立的我国经济体制改革的目标是建立___

A. 计划和市场内在结合的经济体制

B. 计划经济为主、市场调节为辅的经济体制

C. 社会主义市场经济体制

D. 公有制基础上有计划的商品经济体制

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【单选题】

社会主义市场经济理论的形成，是对我国社会主义建设尤其是改革开放实践中创造的新鲜经验和理论探索成果的总结。这一理论认为，计划经济和市场经济属于___

A. 不同的资源配置方式

B. 不同的经济增长方式

C. 不同的经济制度范畴

D. 不同的生产关系范畴

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