家客故障处理满意度影响的主要因素为（）____答案

【多选题】

家客故障处理满意度影响的主要因素为（）___

A. 上门不及时

B. 网络质量差

C. 故障解决不专业

D. 服务差

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

ACD

解析

暂无解析

相关试题

【多选题】

家客物料管理的内容包括哪些（）___

A. 仓库管理

B. 台帐管理

C. 故障件返修

D. 废品材料回收

查看答案解析

【多选题】

家客新装投诉包括（）集中受理的家宽客户投诉___

A. 移动省公司

B. 移动在线公司

C. 铁通公司

D. 移动地市公司

查看答案解析

【多选题】

家客装机步骤包括（）___

A. 预约

B. 装机

C. 测速

D. 演示

查看答案解析

【多选题】

家客装机满意度影响的主要因素为（）___

A. 网速慢

B. 上门不及时

C. 安装不专业

D. 服务差

查看答案解析

【多选题】

家客装机维护服务差主要体现在哪些方面（）___

A. 服务态度不好

B. 答疑指导不耐烦

C. 服装不统一

D. 未穿工装鞋套

查看答案解析

【多选题】

家客装维人员日常工作出现（）等情况纳入月度考核___

A. 迟到

B. 旷工

C. 事假

D. 病假

查看答案解析

【多选题】

家客装维人员应具备的基本职业道德要求包括（）___

A. 吃苦耐劳

B. 勤奋好学

C. 热情友好

D. 偷奸耍滑

查看答案解析

【多选题】

家客装维现场抽查内容包括（）___

A. 装维规范

B. 入网流程

C. 维护资料

D. 资管数据

查看答案解析

【多选题】

家庭宽带业务客户服务体系主要内容：___

A. 对家庭宽带客户服务流程的管理。

B. 对家庭宽带客户服务标准的管理。

C. 对家庭宽带客户服务质量的管理。

D. 对家庭宽带客户服务过程的管理。

查看答案解析

【多选题】

交通安全礼让三先是指（）。___

A. 先让

B. 先慢

C. 先停

D. 先走

查看答案解析

【多选题】

脚扣的使用应遵循的原则有？___

A. 使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好

B. 使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用

C. 上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用

D. 脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整

查看答案解析

【多选题】

客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述错误的是：___

A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置

B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站

C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况

D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置

查看答案解析

【多选题】

哪些是识别光缆端别的正确方法（）？___

A. 面对光缆截面，由领示光纤以红——绿顺时针为A端，逆时针为B端。

B. 按厂家提供的有关资料来区分光缆的端别

C. 按光缆护套上标明光缆长度的数码来区分，如规定小数字端为A端，大数字端为B端

D. 自行指定光缆端别

查看答案解析

【多选题】

请阐述宽带用户拨号上网时出现769错误代码问题的原因及解决方法。___

A. 首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功。

B. 如果仍出现691错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态。

C. 检查用户终端网卡是否被禁用（网络连接中的本地连接是否被禁用，或设备管理器中网络适配器的网卡上是否有红叉）。

D. 启用网卡，并进行拨号测试

查看答案解析

【多选题】

人为导致火灾发生的原因包括（）。___

A. 放火

B. 违章用火

C. 违章用电

D. 乱扔烟头

查看答案解析

【多选题】

日常使用的光缆种类有（）。___

A. 单模光缆

B. 多模光缆

C. 局间光缆

D. 野外光缆

查看答案解析

【多选题】

如果客户PC出现QQ在线，而无法打开任何网页，下列说法正确的是：___

A. DNS设置错误

B. 网站服务器忙

C. 互联互通问题

D. 用户电脑系统问题

查看答案解析

【多选题】

入户光缆敷设应严格做到（）要求。___

A. 防火

B. 防鼠

C. 防挤压

D. 防雷电

查看答案解析

【多选题】

使用（）工具时不得戴手套。___

A. 手锤

B. 榔头

C. 试电笔

D. 梯子

查看答案解析

【多选题】

使用手机APP回单投诉一级分类为网络原因，则对应的二级分类为（）。___

A. 接入网线路及分光器问题

B. 接入网设备故障

C. 接入网升级、割接或配置问题

D. 传输设备或主干光缆问题

查看答案解析

【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于前台或市场原因。___

A. 选错业务办理地址

B. 开错牌照方

C. 用户相关功能及权限未开通

D. 终端设备供货不及时

查看答案解析

【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于人为破坏或电力问题。___

A. 市政施工

B. 物业原因

C. 其他运营商、电力破坏

D. 电力问题导致OUN断电

查看答案解析

【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于接入网升级、割接或配置问题。___

A. OLT软件版本升级

B. OLT割接调整

C. 资源数据异常导致激活失败或者去激活

D. 其他原因

查看答案解析

【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于账号原因。___

A. 账号过期或欠费

B. 账号密码输入错误

C. 用户账号漫游引起绑定校验错误

D. 多人共享账号引起限制用户数错误

查看答案解析

【多选题】

使用中国移动机顶盒时出现访问服务器失败，请重新开通，以下处理方法中正确的是：___

A. 使用遥控器点击设置—设备信息—启用诊断

B. 当网络诊断无法通过时，检查用户家中是否能上网，能上网则检查机顶盒的网络设置是否正确

C. 当开机诊断无法通过，序列号显示为空，此为机顶盒序列号丢失，是机顶盒终端软件故障，指导客户恢复出厂设置（机顶盒恢复出厂设置步骤为：遥控器-设置-恢复出厂设置，恢复出厂设置密码10086），如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复，请更换机顶盒

D. 请检查OLT上联链路利用率，是否由于链路拥塞导致；如链路正常，仍无法解决请更换机顶盒

查看答案解析

【多选题】

室内楼道口、弱电井内光分纤箱的安装应做到：___

A. 牢固

B. 端正

C. 便于用户皮线接入

D. 位置尽量低

查看答案解析

【多选题】

万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。___

A. 直流电流电压

B. 交流电流电压

C. 电阻

D. 光信号功率

查看答案解析

【多选题】

为了防止直接触及带电体，造成触电事故，可采取（）等安全措施。___

A. 穿绝缘鞋

B. 戴绝缘手套

C. 保持安全间距

D. 停止作业

查看答案解析

【多选题】

尾纤的布放工艺，下述正确的是（）。___

A. 尾纤拐弯处的曲率半径不小于30mm

B. 对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面

C. 尾纤头要保持清洁且安装时接触良好

D. 布放后多余的尾纤部分须盘在盘纤单元上

查看答案解析

【多选题】

无源光网络由（）组成。___

A. 局侧的OLT（光线路终端）

B. 用户侧的ONU（光网络单元）

C. ODN（光分配网络）组成

D. POS（PassiveOpticalSplitter，无源光分路器/耦合器）

查看答案解析

【多选题】

下列哪些是属于无线局域网标准（）。___

A. IEEE802.11

B. 3GPP

C. HiperLAN

D. Bluetooth

查看答案解析

【多选题】

下列属于线路设备维护工作内容的是()。___

A. 技术管理

B. 日常巡视

C. 对外配合

D. 优化改造

查看答案解析

【多选题】

下列属于线路维护使用仪表的是()。___

A. 喷灯

B. OTDR

C. 光功率计

D. 穿线工具

查看答案解析

【多选题】

下列选项中（）属于集中故障处理流程的质量指标。___

A. 巡检完成率

B. 故障处理及时率

C. 故障处理历时

D. 客户投诉处理满意度

查看答案解析

【多选题】

下列有关光纤的说法哪些是正确的？___

A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光

B. 多模光纤的成本比单模光纤低

C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长

D. 多模光纤的纤芯较细

查看答案解析

【多选题】

下列有关光纤的说法中哪些是错误的？___

A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光

B. 多模光纤的纤芯较细

C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长

D. 多模光纤的成本比单模光纤低

查看答案解析

【多选题】

现在GPON的组网模式有（）。___

A. FTTH

B. FTTB

C. FTTO

D. FTTC

查看答案解析

【多选题】

星级评定基础积分正向累加，总分15分。评定内容可包括：装维作业人员的（）、（）、（）及（）等方面。___

A. 连续工龄

B. 学历

C. 资格证书

D. 技能认证

查看答案解析

【多选题】

严格遵守（）、（）和（），遵守（）。___

A. 国家法律

B. 法规

C. 行业各项规章制度

D. 公司各项业务规程

查看答案解析

【多选题】

一般灭火器的使用步骤是（）。___

A. 拔即拔掉插销

B. 瞄即迅速瞄准着火点

C. 压即按下压把

D. 扫即扫灭火焰部位

查看答案解析

推荐试题

【单选题】

膝骨性关节炎的锻炼应包括___

A. 在平行杠间穿高跟鞋行走

B. 休息或仰卧睡眠时在屈曲的膝下放一枕头

C. 卧床休息

D. 穿舒适的低跟鞋行走

E. 深度屈膝以增强股四头肌肌力

查看答案解析

【单选题】

可引起肱骨外上髁炎患者最痛的运动是___

A. 被动屈腕

B. 被动伸腕

C. 抗阻屈腕

D. 抗阻伸腕

E. 被动屈肘

查看答案解析

【单选题】

下列对疼痛描述错误的是___

A. 婴幼儿和老年人，对疼痛的敏感性较低

B. 患者所处的文化背景，可影响患者对疼痛的评价

C. 人对疼痛的表达与感受与年龄有关

D. 注意力高度集中于其他事物，疼痛会减轻或消失

E. 年龄越小对疼痛的敏感性越强

查看答案解析

【单选题】

关于强直性脊椎炎患者的运动锻炼，正确的是___

A. 在物理治疗科中进行效果好于在家中

B. 一旦无效应中止锻炼

C. 在柔软性训练前应进行肌力训练

D. 不会影响胸部扩张

E. 没有心血管的危险

查看答案解析

【单选题】

下列哪项是脊髓型颈椎病的特点___

A. 大多小于45岁

B. 起病和发展迅速

C. 多无自主神经症状

D. 好发于颈4以上平面

E. 重症患者出现脊髓损害时常要手术治疗

查看答案解析

【单选题】

类风湿性关节炎，手关节X线检查3期表现为___

A. 关节半脱位

B. 关节间隙狭窄

C. 关节端骨质稀疏

D. 关节软骨破坏

E. 关节面骨质呈侵蚀性改变

查看答案解析

【单选题】

哪种不是促骨形成药___

A. 依普黄酮

B. 氟化物

C. 骨生长因子

D. 雄激素.前列腺素

E. 维生素B族

查看答案解析

【单选题】

下列属阿片受体拮抗药的是___

A. 芬太尼

B. 镇痛新

C. 奇曼丁

D. 西乐保

E. 纳洛酮

查看答案解析

【单选题】

下列头痛的发生机制中哪一项是错误的___

A. 血管的收缩与扩张

B. 大脑功能的障碍

C. 脑膜受到炎症，出血和牵张

D. 脑神经痛觉纤维的活化

E. 炎性介质的增加

查看答案解析

【单选题】

类风湿性关节炎关节的基本病理改变是___

A. 滑膜炎

B. 血管炎

C. 关节囊.韧带及肌腱附着点炎

D. 软骨变性

E. 类风湿性肉芽肿

查看答案解析

【单选题】

关于类风湿性关节炎特点正确描述的是___

A. 主要为关节退行性改变

B. 多呈非对称性

C. 不可能引起关节畸形

D. 不可能出现运动功能障碍

E. 病程较长，反复发作和缓解

查看答案解析

【单选题】

关于应用类鸦片药物治疗慢性疼痛综合征，正确的是___

A. 患者应按需用药

B. 只能应用短作用的类鸦片药，因患者无器质性异常

C. 只能用于因疼痛而严重抑郁的患者

D. 绝对禁忌用于慢性疼痛综合征

E. 应考虑曾合理进行疼痛治疗的患者

查看答案解析

【单选题】

关于疼痛的概念，不妥的是___

A. 疼痛是机体对有害刺激引起的保护性反应

B. 疼痛是一种主观的体

C. 疼痛不是病，是一种症状

D. 疼痛是第五生命体征

E. 疼痛是个体身心受到侵害的危险警告

查看答案解析

【单选题】

当局麻药作用于外周混合神经干时麻醉顺序___

A. 先麻醉感觉神经后麻醉运动神经

B. 先麻醉运动神经后麻醉感觉神经

C. 感觉神经和运动神经同时麻醉

D. 只麻醉感觉神经

E. 只麻醉运动神经

查看答案解析

【单选题】

局麻药产生局麻作用的原理是___

A. 阻滞钠离子内流

B. 阻滞钠离子外流

C. 阻滞钾离子内流

D. 阻滞钾离子外流

E. 阻滞钙离子内流

查看答案解析

【单选题】

提倡预先给药进行术后镇痛，目的是___

A. 减少术后镇痛用药量

B. 防止尿潴留

C. 阻断生理性疼痛转为病理性疼痛

D. 促进患者排气

E. 促进伤口愈合

查看答案解析

【单选题】

神经阻滞疗法的作用机制下列哪项是错误的___

A. 阻断疼痛的传导通路

B. 阻断疼痛的恶性循环

C. 改善血液循环

D. 营养神经的作用

E. 抗炎症的作用

查看答案解析

【单选题】

腰椎间盘突出症患者，检查发现患侧跗趾背伸肌力减弱，小腿外侧和小趾根部感觉减退，其病变定位于哪一节段___

A. 腰2-3

B. 腰3-4

C. 腰4-5

D. 腰5-骶1

E. 骶1-2

查看答案解析

【单选题】

关于类风湿性关节炎的叙述，正确的是___

A. 主要见于男性

B. 通常开始于60余岁

C. 发病者约占总人口的1%

D. 只影响关节

E. 首先影响大关节

查看答案解析

【单选题】

关于骨性关节炎的叙述，正确的是___

A. 常见于年轻运动员

B. 一般不致残

C. VitD缺乏是明显的危险因素

D. 疾病初起时滑膜变性

E. 最常见于负重的关节

查看答案解析

【单选题】

带状疱疹典型的皮损是___

A. 全身散在分布的浆液性小水疱

B. 沿单侧神经分布的集簇性小水疱

C. 皮肤一粘膜交界处的集簇性小水疱

D. 散在分布的乳头瘤样增生

E. 周围有淋巴结肿大

查看答案解析

【单选题】

对肩的骨性关节炎进行查体时常见___

A. 主动.被动活动范围减少

B. 只有主动活动范围减小

C. 感觉减退

D. 深腱反射缺失或低下

E. 全臂肌力减弱

查看答案解析

【单选题】

神经根型颈椎病的特点下列哪项是错误的是___

A. 颈部疼痛可向后背放射

B. 多有肌肉痉挛

C. 牵引疗法加重症状

D. X线平片显示主要为生理弯曲消失

E. 非手术治疗反应较好，大多可治愈

查看答案解析

【单选题】

带状疱疹最易累及的部位是___

A. 颈神经支配区域

B. 肋间神经支配区域

C. 三叉神经支配区域

D. 脊神经支配区域

E. 腰骶神经支配区域

查看答案解析

【单选题】

下列是关于疼痛的特征，不包括___

A. 疼痛是个体身心受到侵害的危险警告

B. 疼痛是一种身心不舒适的感觉

C. 疼痛常伴有生理行为和情绪反应

D. 个体关注自身疼痛的感觉，可以使疼痛减轻

E. 患者处于焦虑恐惧状态时，疼痛可以加重

查看答案解析

【单选题】

慢性风湿性关节炎可选择___

A. 热疗

B. 冷疗

C. 深部脑刺激

D. 射频

E. 电疗

查看答案解析

【单选题】

下列影响疼痛的因素中不包括___

A. 个体早期的生活经验

B. 天气

C. 个体对疼痛的注意力

D. 患者的情绪

E. 患者所处的社会文化背景

查看答案解析

【单选题】

下列是为疼痛患者实施止痛措施，错误的是___

A. 药物与非药物止痛方法联合使用

B. 当患者出现明显疼痛时，护士才可采用止痛措施

C. 对中等程度疼痛的患者，可采用非麻醉性止痛药

D. 疼痛原因未明，禁止使用任何镇痛药

E. 给药后20～30分钟，须评估和记录镇痛效果及不良反应

查看答案解析

【单选题】

下列哪项是椎动脉型颈椎病的临床表现___

A. 上下肢肌腱反射亢进

B. 有副交感神经症状

C. X线平片常阴性

D. 上肢牵拉试验阳性

E. 旋颈试验阳性

查看答案解析

【单选题】

男，47岁，四肢麻胀，乏力逐渐加重近3年，1个月前不慎滑倒，当即出现四肢活动障碍，查体：神志清楚，头部活动无明显受限，第2肋以下皮肤痛觉减退，四肢不能主动活动，肌张力增高，病理征(+)，诊断为___

A. 颈椎脱位

B. 脊髓型颈椎病

C. 外伤性颈髓损伤

D. 颈椎肿瘤

E. 颈椎管内肿瘤

查看答案解析

【单选题】

顿挫型带状疱疹表现为___

A. 仅出现红斑.丘疹而无水疱

B. 同时侵犯2个以上神经节产生对侧皮损

C. 不出现皮损而仅有神经痛

D. 侵犯肺.脑等器官

E. 只出现皮损而无神经痛

查看答案解析

【单选题】

骨质疏松抗骨吸收药不对的有___

A. 钙制剂

B. 雌激素.孕激素

C. 芬必得.消炎痛

D. 维生素D

E. 降钙素

查看答案解析

【单选题】

以下哪一项是对类风湿性关节炎的正确描述___

A. 全身性疾病

B. 原因明确

C. 主要为大关节病变

D. 多呈非对称性

E. 病程短

查看答案解析

【单选题】

血栓闭塞性脉管炎的止痛措施错误的是___

A. 可用血管扩张药

B. 用低分子右旋糖酐改善微循环

C. 用中分子右旋糖酐有止痛效果

D. 疼痛剧烈可用麻醉性镇痛药

E. 严重的可通过硬膜外使用镇痛泵

查看答案解析

【单选题】

《论十大关系》标志着_____。 ___

A. 党探索社会主义改革开放的良好开端

B. 党探索社会主义现代化的道路的曲折过程

C. 党探索适合中国情况的社会主义建设道路取得的丰硕成果

D. 党探索中国社会主义建设道路的良好开端

查看答案解析

【单选题】

1956年，明确了建设社会主义必须根据本国情况走自己道路这一基本思想的文章是_____。___

A. 《论人民民主专政》

B. 《关于正确处理人民内部矛盾的问题》

C. 《论十大关系》

D. 《论联合政府》

查看答案解析

【单选题】

1956年，明确提出以苏为鉴，独立自主地探索适合中国情况的社会主义建设道路是_____。___

A. 《论十大关系》

B. 《关于正确处理人民内部矛盾的问题》

C. 《论人民民主专政

D. 《论联合政府》

查看答案解析

【单选题】

确定调动一切积极因素为社会主义事业服务的思想是_____。 ___

A. 《论联合政府》

B. 《关于正确处理人民内部矛盾的问题》

C. 《论十大关系》

D. 《论人民民主专政》

查看答案解析

【单选题】

《论十大关系》从十个方面论述了我国_____需要重点把握的重大关系。 ___

A. 社会主义建设

B. 社会主义革命

C. 社会主义改革

D. 社会主义基本矛盾

查看答案解析

【单选题】

《论十大关系》前五条主要讨论_____。 ___

A. 汉族与少数民族的关系

B. 政治生活问题

C. 思想文化生活问题

D. 经济问题

查看答案解析