296车站客运服务主要包括___。_答案

【多选题】

296车站客运服务主要包括___。

A. 维护车站秩序，组织乘客有序乘降

B. 提供售票、检票、充值、补票等票务服务

C. 处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题

D. 提供无障碍乘车服务

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答案

ABCD

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相关试题

【多选题】

297标志标识包含___。

A. 位置标志

B. 导向标志

C. 综合信息标志

D. 禁止标志

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【多选题】

299站台门系统由___等组成。

A. 门体

B. 门机系统

C. 控制系统

D. 电源系统

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【多选题】

300站台屏蔽门的主要功能有___。

A. 降低空调损耗

B. 保证候车安全

C. 提高环境舒适度

D. 降噪

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【多选题】

302乘客携导盲犬进站乘车时，工作人员应确认___。

A. 乘客持有的《中华人民共和国残疾人证》符合福利票发放规定

B. 导盲犬证件有效

C. 导盲犬与导盲犬证匹配

D. 导盲犬佩戴导盲鞍和防止伤人的护具

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【多选题】

304服务人员在岗时应做到___。

A. 精神饱满

B. 端庄大方

C. 举止文明

D. 动作规范

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【多选题】

305车站广播应做到___。

A. 播报及时

B. 简洁明了

C. 清晰准确

D. 详细叙述

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【多选题】

306上岗前员工须依据仪容仪表规范对自身___等进行检查。

A. 表情自然

B. 着装发型

C. 佩戴饰物

D. 规范上岗

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【多选题】

307乘客反映车站有设备故障，有污物或其他问题时，应做到___。

A. 向乘客致谢

B. 耐心解释

C. 积极安抚

D. 采取相应行动

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【多选题】

308客伤事件的善后处理原则是___。

A. 依法依规处理原则

B. 公平合理处理原则

C. 协商解决处理原则

D. 维护公共形象原则

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【多选题】

309根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务标志》，客运服务标志应能给乘客必要的___，以方便乘客，确保安全，利于客运组织。

A. 警告

B. 导向

C. 提示

D. 警示

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【多选题】

310根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应以___、文明为目标，为乘客提供持续改进的服务。

A. 安全

B. 准时

C. 便捷

D. 舒适

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【多选题】

311根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应为乘客提供符合服务规范的___。

A. 服务设施

B. 候车环境

C. 乘车环境

D. 服务人员

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【多选题】

312根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，应分别就___政府管制、事故灾难等影响城市轨道交通正常运营的突发事件制定应急服务预案，并适时启动。

A. 重大活动

B. 恶劣天气

C. 乘客伤亡

D. 运营事故

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【多选题】

313服务承诺至少应包括：___。

A. 列车准点率

B. 列车运行图兑现率

C. 乘客有效投诉回复率

D. 票务设备故障率

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【多选题】

314服务设施布置和运行的调整变化应是在设计或验收标准要求之上的改进和提高___。

A. 不应降低服务水平

B. 不应减少服务内容

C. 不应随意减少服务场所的面积

D. 不应随意减少服务场所的使用空间

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【多选题】

列车车门开关时，应通过___，提醒乘客注意安全。

A. 声音

B. 地面标识

C. 警示灯

D. 缝隙灯

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【多选题】

395车站日常客流组织主要由___组成。

A. 进站组织

B. 出站组织

C. 购票组织

D. 换乘组织

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【多选题】

396限流组织方式包括疏解和___。

A. 阻挡

B. 控制

C. 限制

D. 封闭

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【多选题】

397城市轨道交通客流组织管理分为___。

A. 日常客流组织

B. 大客流情况下客流组织

C. 紧急情况下客流组织

D. 非紧急情况下客流组织

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【多选题】

398日常客流组织是指在日常情况下，车站通过合理布置AFC设备，配合楼扶梯方向，合理引导客流走向，乘客可自主的完成___等环节的客流组织工作。

A. 购票

B. 进站

C. 乘车

D. 出站

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【多选题】

400大客流控制根据客流的规律性分为___的客流控制。

A. 常态化

B. 突发大客流

C. 工作日

D. 节假日

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【多选题】

401车站在发生常态化和突发大客流冲击时，可采用___客流控制措施，形成点、线、面三级线网客流组织模式。

A. 单站级

B. 单线级

C. 线网级

D. 双线级

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【多选题】

402当多台进站闸机发生故障时，如何处理___。

A. 限制或减缓售票，必要时酌情关闭部分 T V M 或B O M

B. 调整双向闸机方向，设置为进站

C. 客流激增时，采取限流措施

D. 如启用进站免检模式，AFC管理中心通知路网内其它各站加强出站补票

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【多选题】

403发生乘客伤害时，应___。

A. 及时赶到现场处理

B. 寻找目击证人

C. 救助伤者

D. 维持现场秩序

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【多选题】

404地铁运营秩序紊乱，车站遇大客流时正确的组织办法___。

A. 维护售票处秩序，队尾设人理顺队伍，宣传乘客准备好零钱，为乘客兑换硬币

B. 增开售票窗口，加快售票速度

C. 及时向站区报告，请求支援，向所辖派出所反映，协助维持秩序

D. 采取限流措施

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【多选题】

405车站能力约束限制了客流抵达站台及列车的效率，它主要受___的影响。

A. 客流量的大小

B. 站厅非付费区容纳能力

C. 站台容量

D. AFC系统的能力

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【多选题】

406根据不同的情况和需要，客流调查主要有___。

A. 全面客流调查

B. 乘客情况抽样调查

C. 断面客流目测调查

D. 节假日客流调查

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【多选题】

407客运组织工作的核心是___的组织客流集散。

A. 安全

B. 有序

C. 便捷

D. 热情

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【多选题】

408影响正常客运组织的因素有___。

A. 客流因素

B. 气候因素

C. 设备因素

D. 乘客因素

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【多选题】

409车站运营过程中行车值班员正确的票务作业流程是___。

A. 通过SC监控车站终端设备的运转情况

B. 发现报警警报应及时通知相关票务作业人员

C. 进行闸机群的巡视，疏导进出站秩序

D. 落实值班站长的临时指令，负责信息的上传下达

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【多选题】

410当车站出现客伤事件时，车站和员工遵循的基本原则是___。

A. 优先抢救伤者

B. 避免二次伤害

C. 尽快恢复运营

D. 尽力获取证据

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【多选题】

411换乘能力的制约因素是___等设施、设备的能力，并且通常是受限于它们中能力最小的设施或设备。

A. 站台

B. 自动扶梯

C. 闸机

D. 通道

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【多选题】

412大客流产生的原因可分为___。

A. 节假日大客流

B. 可预见性大客流

C. 春运或暑期大客流

D. 大型活动大客流

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【多选题】

509自动售检票系统架构包括：___。

A. 清分系统层

B. 线路中央计算机系统层

C. 车站计算机系统层

D. 车站终端设备层

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【多选题】

510乘客可在车站通过___设备购买单程票。

A. 自动充值机

B. 自动售票机

C. 半自动售票机

D. 自动查询机

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【多选题】

B O M可进行的操作有___。

A. 检票

B. 售票

C. 充值

D. 退卡

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【多选题】

单程票的一次完整使用过程为必须在同一运营日内有___。

A. 任意站进站记录

B. 发售记录

C. 发售站进站记录

D. 路网内相应出站记录

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【多选题】

513以下关于一卡通卡超时补票方式正确的是___。

A. 闸机自动补票

B. 补票支付方式可选择卡内扣费

C. 自动售票机补票

D. 补票支付方式可选择现金补票

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【多选题】

514遇车站发生火灾等紧急情况后，车站可通过以下方式将 AFC 系统降级为紧急放行模式的是___。

A. 鼠标台

B. B A S系统

C. SC工作站

D. 车站 I B P 盘紧急按钮

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【多选题】

515一卡通储值卡的一次完整使用过程必须在同一运营日路网内有___。

A. 发售记录

B. 进站记录

C. 充值记录

D. 出站记录

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推荐试题

【单选题】

当电力系统或用户变电站发生事故时,为保证对重要设备的连续供电,允许变压器___过负载的能力称为事故过负载能力。

A. 短时

B. 长时

C. 随时

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【单选题】

人体触电时,根据触电的体位不同,电流通过人体最危险途径是___。

A. 左手至双脚

B. 右手至双脚

C. 右手至左手

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【单选题】

同性磁极相互___。

A. 吸引

B. 排斥

C. 无作用力

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【单选题】

SF6负荷开关一般不设置___。

A. 气体吹弧装置

B. 灭弧装置

C. 磁吹灭弧装置

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【判断题】

三相交流电路有三个交变电动势,它们频率相同、相位相同。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电工刀可以用于带电作业。

A. 对

B. 错

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【判断题】

为了保证电气作业的安全性,新入厂的工作人员只有接受工厂、车间等部门的两级安全教育,才能从事电气作业。

A. 对

B. 错

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【判断题】

真空断路器每次分合闸时,波纹管都会有一次伸缩变形,它的寿命通常决定了断路器的寿命。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在电气施工中,必须遵守国家有关安全的规章制度,安装电气线路时应根据实际情况以方便使用者的原则来安装。-

A. 对

B. 错

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【判断题】

避雷带是沿建筑物易受雷击的部位(如屋脊、屋檐、屋角等处)装设的带形导体。

A. 对

B. 错

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【判断题】

高压设备发生接地时,室内不得接近故障点4m以内。

A. 对

B. 错

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【判断题】

避雷器用来防护高压雷电波侵入变、配电所或其他建筑物内,损坏被保护设备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于高压电力线路,限时电流速断保护的动作时间一般取1s。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在变压器闭合的铁芯上,绕有两个互相绝缘的绕组,其中,接入电源的一侧叫二次侧绕组,输出电能的一侧为一次侧绕组。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电气设备发生火灾时,严禁使用能导电的灭火剂进行带电灭火。

A. 对

B. 错

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【判断题】

频率是电能质量的重要指标之一,我国电力采用交流60Hz频率,俗称“工频”。

A. 对

B. 错

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【判断题】

重瓦斯动作后,跳开变压器高压侧断路器即可。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在变配电所内工作时,工作许可人应会同工作负责人到现场检查所做的安全措施是否完备、可靠,并检验、证明、检修设备确无电压。

A. 对

B. 错

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【判断题】

倒闸操作先在一次系统模拟图上模拟操作,模拟操作完毕后,应检查操作票上所列项目的操作是否正确。

A. 对

B. 错

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【判断题】

万用表测量电压时是通过改变并联附加电阻的阻值来改变测量不同电压的量程。

A. 对

B. 错

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【判断题】

基本安全用具是指那些主要用来进一步加强基本安全用具绝缘强度的工具。

A. 对

B. 错

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【判断题】

避雷针一般安装在支柱(电杆)上或其他构架、建筑物上,必须经引下线与接地体可靠连接。

A. 对

B. 错

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【判断题】

配电网的电压根据用户负荷情况和供电要求而定,配电网中又分为高压配电网(一般指35kV、110kV及以上电压)、中压配电网(一般指20kV、10kV、6kV、3kV电压)及低压配电网(220V、400V)。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电力线路电流速断保护是按躲过本线路末端最大短路电流来整定。

A. 对

B. 错

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【判断题】

展开图中体现交流电压回路。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电源中性点经消弧线圈接地方式,其目的是减小接地电流。

A. 对

B. 错

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【判断题】

高压开关柜传感器损坏的常见故障原因为内部高压电容击穿。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对差动保护来说,变压器两侧的差动CT均应接成星型。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电压为220V的线路一般称为低压配电线路;电压为380V的线路一般称为中压配电线路。

A. 对

B. 错

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【判断题】

由于检修工作需要,可将六氟化硫(SF6)断路器打开后,将六氟化硫(SF6)气体排入大气中。

A. 对

B. 错

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【判断题】

高压侧接地保护不是站用变保护测控装置在保护方面的一项功能。

A. 对

B. 错

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【判断题】

变压器一、二次电流之比与一、二次绕组的匝数比成正比。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在电路中,将两个及以上的电阻的一端全部联接在一点上,而另一端全部连接在另一点上,这样的联接称为电阻的并联。

A. 对

B. 错

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【判断题】

弹簧储能操动机构的缺点之一是安装调试困难。

A. 对

B. 错

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【判断题】

重复接地的接地电阻要求小于4Ω。

A. 对

B. 错

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【判断题】

验电器一般每半年进行一次绝缘试验。

A. 对

B. 错

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【判断题】

倒闸操作前,应先在模拟图板上进行模拟操作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当验明设备确己无电压后,应立即将检修设备三相短路并接地。

A. 对

B. 错

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【判断题】

变压器并列运行,一般允许阻抗电压有±10%的差值,若差值大,可能阻抗电压大的变压器承受负荷偏高,阻抗电压小的变压器承受负荷偏低,从而影响变压器的经济运行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

中性点直接接地系统发生单相接地故障时,其他两相对地电压肯定会升高。

A. 对

B. 错

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