311根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应为乘客提供符合服务规范的___。_答案

【多选题】

311根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应为乘客提供符合服务规范的___。

A. 服务设施

B. 候车环境

C. 乘车环境

D. 服务人员

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答案

ABC

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【多选题】

312根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，应分别就___政府管制、事故灾难等影响城市轨道交通正常运营的突发事件制定应急服务预案，并适时启动。

A. 重大活动

B. 恶劣天气

C. 乘客伤亡

D. 运营事故

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【多选题】

313服务承诺至少应包括：___。

A. 列车准点率

B. 列车运行图兑现率

C. 乘客有效投诉回复率

D. 票务设备故障率

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【多选题】

314服务设施布置和运行的调整变化应是在设计或验收标准要求之上的改进和提高___。

A. 不应降低服务水平

B. 不应减少服务内容

C. 不应随意减少服务场所的面积

D. 不应随意减少服务场所的使用空间

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【多选题】

列车车门开关时，应通过___，提醒乘客注意安全。

A. 声音

B. 地面标识

C. 警示灯

D. 缝隙灯

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【多选题】

395车站日常客流组织主要由___组成。

A. 进站组织

B. 出站组织

C. 购票组织

D. 换乘组织

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【多选题】

396限流组织方式包括疏解和___。

A. 阻挡

B. 控制

C. 限制

D. 封闭

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【多选题】

397城市轨道交通客流组织管理分为___。

A. 日常客流组织

B. 大客流情况下客流组织

C. 紧急情况下客流组织

D. 非紧急情况下客流组织

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【多选题】

398日常客流组织是指在日常情况下，车站通过合理布置AFC设备，配合楼扶梯方向，合理引导客流走向，乘客可自主的完成___等环节的客流组织工作。

A. 购票

B. 进站

C. 乘车

D. 出站

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【多选题】

400大客流控制根据客流的规律性分为___的客流控制。

A. 常态化

B. 突发大客流

C. 工作日

D. 节假日

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【多选题】

401车站在发生常态化和突发大客流冲击时，可采用___客流控制措施，形成点、线、面三级线网客流组织模式。

A. 单站级

B. 单线级

C. 线网级

D. 双线级

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【多选题】

402当多台进站闸机发生故障时，如何处理___。

A. 限制或减缓售票，必要时酌情关闭部分 T V M 或B O M

B. 调整双向闸机方向，设置为进站

C. 客流激增时，采取限流措施

D. 如启用进站免检模式，AFC管理中心通知路网内其它各站加强出站补票

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【多选题】

403发生乘客伤害时，应___。

A. 及时赶到现场处理

B. 寻找目击证人

C. 救助伤者

D. 维持现场秩序

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【多选题】

404地铁运营秩序紊乱，车站遇大客流时正确的组织办法___。

A. 维护售票处秩序，队尾设人理顺队伍，宣传乘客准备好零钱，为乘客兑换硬币

B. 增开售票窗口，加快售票速度

C. 及时向站区报告，请求支援，向所辖派出所反映，协助维持秩序

D. 采取限流措施

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【多选题】

405车站能力约束限制了客流抵达站台及列车的效率，它主要受___的影响。

A. 客流量的大小

B. 站厅非付费区容纳能力

C. 站台容量

D. AFC系统的能力

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【多选题】

406根据不同的情况和需要，客流调查主要有___。

A. 全面客流调查

B. 乘客情况抽样调查

C. 断面客流目测调查

D. 节假日客流调查

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【多选题】

407客运组织工作的核心是___的组织客流集散。

A. 安全

B. 有序

C. 便捷

D. 热情

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【多选题】

408影响正常客运组织的因素有___。

A. 客流因素

B. 气候因素

C. 设备因素

D. 乘客因素

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【多选题】

409车站运营过程中行车值班员正确的票务作业流程是___。

A. 通过SC监控车站终端设备的运转情况

B. 发现报警警报应及时通知相关票务作业人员

C. 进行闸机群的巡视，疏导进出站秩序

D. 落实值班站长的临时指令，负责信息的上传下达

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【多选题】

410当车站出现客伤事件时，车站和员工遵循的基本原则是___。

A. 优先抢救伤者

B. 避免二次伤害

C. 尽快恢复运营

D. 尽力获取证据

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【多选题】

411换乘能力的制约因素是___等设施、设备的能力，并且通常是受限于它们中能力最小的设施或设备。

A. 站台

B. 自动扶梯

C. 闸机

D. 通道

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【多选题】

412大客流产生的原因可分为___。

A. 节假日大客流

B. 可预见性大客流

C. 春运或暑期大客流

D. 大型活动大客流

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【多选题】

509自动售检票系统架构包括：___。

A. 清分系统层

B. 线路中央计算机系统层

C. 车站计算机系统层

D. 车站终端设备层

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【多选题】

510乘客可在车站通过___设备购买单程票。

A. 自动充值机

B. 自动售票机

C. 半自动售票机

D. 自动查询机

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【多选题】

B O M可进行的操作有___。

A. 检票

B. 售票

C. 充值

D. 退卡

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【多选题】

单程票的一次完整使用过程为必须在同一运营日内有___。

A. 任意站进站记录

B. 发售记录

C. 发售站进站记录

D. 路网内相应出站记录

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【多选题】

513以下关于一卡通卡超时补票方式正确的是___。

A. 闸机自动补票

B. 补票支付方式可选择卡内扣费

C. 自动售票机补票

D. 补票支付方式可选择现金补票

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【多选题】

514遇车站发生火灾等紧急情况后，车站可通过以下方式将 AFC 系统降级为紧急放行模式的是___。

A. 鼠标台

B. B A S系统

C. SC工作站

D. 车站 I B P 盘紧急按钮

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【多选题】

515一卡通储值卡的一次完整使用过程必须在同一运营日路网内有___。

A. 发售记录

B. 进站记录

C. 充值记录

D. 出站记录

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【多选题】

517在运营中，遇出站AG与SC 通讯中断，AG将___。

A. 可以继续回收车票

B. AG 数据将延时上传

C. 暂停服务

D. 一卡通卡不能使用

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【多选题】

T V M更换钱箱的时机有___。

A. SC 提示自动售票机钱箱将满

B. SC 提示自动售票机找零钱箱将空

C. 本站最后一列载客列车开出后

D. 运营开始前

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【多选题】

519车站B O M设备故障时，正确的处理方式是___。

A. 进行先期处置，不能处置的及时报修并登记

B. 设置 “暂停服务”提示牌

C. 宣传引导乘客利用T V M购买车票

D. 使用备用 B O M 预制适量不同票价的单程票，分配给故障 B O M 室发售

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【多选题】

520《中华人民共和国残疾军人证》包含信息有___。

A. 批准机关

B. 残疾情况

C. 变更栏

D. 备注

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【多选题】

SC 可对 AG 的状态进行控制，以下正确的是：___。

A. 可控制AG关闭电源

B. 可控制AG的蜂鸣器报警

C. 可控制AG闸门的开关

D. 可控制AG开始或暂停服务

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【多选题】

为倡导“公交优先”，目前我国城市常见的公共交通票务优惠政策包括___。

A. 累积优惠

B. 拥挤优惠

C. 低峰优惠

D. 联乘优惠

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【多选题】

523车票的保管原则是___。

A. 防折曲、刻划

B. 防腐蚀

C. 防水

D. 防重压、高温

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【多选题】

524加封车票，应在封条上注明___内容。

A. 车票种类

B. 车票数量

C. 加封人

D. 加封日期

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【多选题】

525车站备用金主要为___。

A. 日常备用金

B. 抢险备用金

C. 应急备用金

D. 客伤备用金

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【多选题】

AFC车站终端设备应具有___。

A. 正常服务模式

B. 降级服务模式

C. 维护模式

D. 故障模式

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【多选题】

以下哪些是属于“四不放过”原则___。

A. 事故原因分析不清不放过

B. 责任者未受到教育不放过

C. 未制定防范措施不放过

D. 责任者未受到处理不放过

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【多选题】

528现金加封方式有___

A. 钱袋加封

B. 信封加封

C. 砂纸加封

D. 票盒加封

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推荐试题

【判断题】

(70576)“安全可靠”是和谐铁路建设的一项主要目标任务。(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70577)遵章守纪、保护安全不能够维护铁路职工自身利益。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70578)使用万用表测量电阻，每换一次欧姆挡都要把指针调零一次。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70579)直流电流表可以用于交流电路。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70580)安全第一、预防为主是铁路工作永恒的主题。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70581)在一个闭合电路中，当电源内阻一定时，电源的端电压随电流的增大而减小。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70582)铁路是一个联劳协作、连续性很强的有机整体。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70583)感抗是表示电感线圈对交流电流起阻碍作用的物理量。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70584)个人主义是以个人为本位，为人处世，把个人利益放在首位。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70585)电容器具有储存电荷的本领。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70586)集体主义是以集体为本位，待人处事，总把集体利益放在第一位。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70587)继电器是根据电流热效应原理工作的。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70588)团结协作、顾全大局是我国铁路职工的优良传统。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70589)集体利益不包含集体中每一个人的利益。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70590)电工测量中广泛应用串联电阻的方法扩大电压表的量程。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70591)班组是企业生产最基本的单位，是团结协作的基础。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70592)交流电在l s内重复变化的次数叫频率。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70593)质量通常是指产品或者工作的优劣程度。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70594))客车空调装置中电动机回路接有熔断器，主要用来作过载保护。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70595)相位差是两个交流电的相位之差。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70596)注重质量，讲究信誉，不是铁路职工必须具备的职业道德素质。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70597)交流电变化一周所需要的时间称为周期。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70598)单元式空调机通风和电热是反联锁。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70599)一个企业必须依靠质量站稳脚跟，从而赢得信誉和市场。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70600)只有技能高、素质好的劳动者，才能保证质量完成生产任务。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70601)铁路职工除了要有较高的职业技能，还要有很强的责任心，严守规程，精心操作。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70602)信誉是企业存在与发展的命根子。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70603)单元式空调机通风和电热是反联锁。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70604)诚实守信不仅是人们私人交往中必须遵守的一条社会公共生活道德准则，也是职业道德的一条重要规范。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70605)在RLC串联的交流电路中，如果总电压相位落后于电流相位，则XL＞XC。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70606)“爱护货物、尊重货主”不是检车员的职业道德规范。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70607)当客车空调装置的供电电压低于额定电压的10％~15％时，欠压保护器自动切断电源，停止运行。( ) (1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70608)“顾全大局，联劳协作”是车辆钳工的职业道德规范。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70609)在纯电阻交流电路中，电压与电流的相位关系为同相。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70610)良好的职业道德的养成，只有靠“他律”，即来自社会的培养和组织的灌输教育。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70611)职业道德修养是一个长期、曲折、渐进的过程。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70612)交流电压或电流在任意时刻的数值叫做瞬时值。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70613)职业道德修养对个人的进步和成长没有帮助。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70614)职业理想，是个人对职业的向往和追求，具有强烈的可能性。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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【判断题】

(70615)如果一交流电通过一个电阻，在一个周期时间内所产生的热量和某一直流电流通过同一电阻在相同的时间内产生的热量相等，那么，这个直流电的量值就称为交流电的有效值。( )(1.0分)

A. 对

B. 错

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