订单确认的信息一般是____答案

【单选题】

订单确认的信息一般是___

A. 收货地址

B. 顾客 ID

C. 顾客性别

D. 商品价格

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

解析

暂无解析

相关试题

【单选题】

为___

A. 体积重量

B. 实际重量

C. 计费重量

D. 材积重量

查看答案解析

【单选题】

以下哪个不是商品包装的功能？___

A. 保护功能

B. 便利功能

C. 美观功能

D. 销售功能

查看答案解析

【单选题】

文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___

A. 瓦楞纸箱

B. 信封

C. 牛皮纸

D. 编织袋

查看答案解析

【单选题】

主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___

A. 封箱器

B. 手动打包器

C. 拉紧器

D. 咬扣器

查看答案解析

【单选题】

评价作出后的___天内可以作评价解释。

A. 15

B. 3

C. 10D 30

查看答案解析

【单选题】

什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___

A. 店铺面临被顾客投诉

B. 店铺面临被扣分

C. 店铺需要赔偿顾客

D. 店铺没有交保证金

查看答案解析

【单选题】

买家办理退货后，客服应该怎么处理___

A. 提醒顾客在网上填发货单

B. 收到货后检查登记并办理退款

C. 收到货后联系顾客推荐新款

D. 以上处理方法都可以

查看答案解析

【单选题】

中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。

A. 15

B. 3

C. 30

D. 20

查看答案解析

【多选题】

以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___

A. 工作认真、细心、责任心强；

B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；

C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；

D. 有团队协作能力。

查看答案解析

【多选题】

网络客服工作平台包含哪些？___

A. QQ

B. 千牛

C. 电子邮件

D. 阿里旺旺

查看答案解析

【多选题】

4P 营销策略包含？___

A. 产品

B. 价格

C. 渠道

D. 促销

查看答案解析

【多选题】

阿里旺旺个性设置包括___

A. 个性签名

B. 快捷键设置

C. 客服设置

D. 头像设置

查看答案解析

【多选题】

淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。

A. 交易管理

B. 物流管理

C. 宝贝管理

D. 店铺管理

查看答案解析

【多选题】

千牛工作台的下载方式有：___

A. 通过淘宝网首页的工具入口下载

B. 利用搜索引擎搜索下载

C. 使用安全软件或软件商店下载

D. 通过百度搜索下载

查看答案解析

【多选题】

千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___

A. 工具栏插件

B. 桌面插件

C. 窗口插件

D. 旺旺插件

查看答案解析

【多选题】

宝贝管理模块具有以下哪些功能。___

A. 发布宝贝

B. 橱窗推荐

C. 子账号管理

D. 售后管理

查看答案解析

【多选题】

按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列___是应当避免的。

A. 哗哗的翻纸

B. 吃东西

C. 回答身边同事的问题

D. 做电话记录

查看答案解析

【多选题】

接听电话的正确的做法有___。

A. 认真做好记录，确认对方单位与姓名

B. 电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度

C. 通话结束后，应说声“再见” ，并等对方挂后再挂

D. 接电话时，不使用“喂—” 回答

查看答案解析

【多选题】

拨打客户电话时，可以用___作为通话结束语。

A. “感谢您的接听！”

B. “很高兴为您服务！”

C. “请您再说一遍，好吗”

D. “感谢您的致电，再见！

查看答案解析

【多选题】

下面哪种属于拆字法？___

A. 双木林

B. 又耳邓

C. 马到成功的马

D. 邓小平的邓

查看答案解析

【多选题】

下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___

A. 尉迟 Yù chí

B. 薄 Báo

C. 单 Shàn

D. 谢 Xiè

查看答案解析

【多选题】

电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。

A. 你好吗？

B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？

C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"

D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"

查看答案解析

【多选题】

如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___

A. 固定电话

B. 手机屏幕贴膜

C. 手机保护外壳

D. 手机备用电池

查看答案解析

【多选题】

克服异议应遵循的原则有：___

A. 正确对待

B. 准确分析客户异议

C. 尊重客户异议，避免争论

D. 避开枝节

查看答案解析

【多选题】

客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___

A. 如果怀疑就不要买

B. 我们是厂家授权店，确保是真品

C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十

D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！

查看答案解析

【多选题】

网上购物的常用的支付方式有：___

A. 当面付款

B. 汇款

C. 货到付款

D. 网上支付

查看答案解析

【多选题】

关联推荐可分为___

A. 推荐同类商品

B. 推荐配套商品

C. 推荐促销商品

D. 推荐同价商品

查看答案解析

【多选题】

在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___

A. 添加备注

B. 推荐商品

C. 修改运费

D. 合并订单

查看答案解析

【多选题】

千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___

A. 修改备注

B. 修改商品价格

C. 修改地址

D. 修改运费

查看答案解析

【多选题】

电子商务的物流模式主要分为___

A. 自营物流

B. 绿色物流

C. 回收物流

D. 第三方物流

查看答案解析

【多选题】

以下哪些是使用第三方物流的优势？___

A. 牢牢控制物流活动各个环节；

B. 专业化程度高，服务质量高；

C. 成本降低，可以充分利用资源；

D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。

查看答案解析

【多选题】

网店选择快递公司的原则有哪些？___

A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；

B. 选择网店覆盖较广的快递公司；

C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；

D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。

查看答案解析

【多选题】

网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___

A. 保护功能

B. 便利功能

C. 美观功能

D. 销售功能

查看答案解析

【多选题】

商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___

A. 书籍

B. 衣服

C. 花瓶

D. 粮食

查看答案解析

【多选题】

在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___

A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责

B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.

查看答案解析

【多选题】

买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___

A. 申请退款；

B. 联系卖家，询问什么时候发货；

C. 投诉卖家不发货；

D. 再等 10 天。

查看答案解析

【多选题】

老客户对店铺的作用是___

A. 提升回头率

B. 提升 DSR 动态评分

C. 提升客单价

D. 提升店铺口碑

查看答案解析

【判断题】

拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

自动回复。

A. 对

B. 错

查看答案解析

推荐试题

【单选题】

环节质量控制又称为___

A. 过程控制

B. 预先控制

C. 反馈控制

D. 结果质量控制

E. 后馈控制

查看答案解析

【单选题】

目标人群失访比例超过多少，会影响健康教育评价，造成偏倚___

A. 5%

B. 10%

C. 15%

D. 20%

E. 25%

查看答案解析

【单选题】

临床护理活动的基础质量的评价，主要着眼于评价执行护理工作的___

A. 基本条件

B. 环境条件

C. 仪器设备

D. 护理人员素质

E. 规章制度

查看答案解析

【单选题】

下列有关炭疽的叙述不正确的是___

A. 炭疽的传染源是病畜和患者

B. 炭疽杆菌只通过与破损的皮肤接触进入人体内而感染

C. 患者使用的餐具可使用含氯消毒液浸泡

D. 病室空气可采用过氧乙酸3g/m熏蒸1～2小时

E. 炭疽患者用过的治疗废弃物应焚烧处理

查看答案解析

【单选题】

静脉输液部位皮肤消毒时，碘酊和酒精的浓度分别为___

A. 20%;95%

B. 5%;75%

C. 2%；75%

D. 0.2%；75%

E. 0.O%;95%

查看答案解析

【单选题】

根据格林模式，健康教育诊断的首要步骤是___

A. 流行病学诊断

B. 行为环境诊断

C. 社会诊断

D. 教育与组织诊断

E. 管理与政策诊断

查看答案解析

【单选题】

分权式排班的突出优点是___

A. 提高员工积极性

B. 照顾护士个别需要

C. 促进团体凝聚力

D. 激励员工自主性

E. 节省排班时间

查看答案解析

【单选题】

下列属于非正式沟通的优点的是___

A. 效果较好

B. 方式灵活

C. 有较强的约束性

D. 易于保密

E. 可以使信息沟通保持权威性

查看答案解析

【单选题】

接触甲型肝炎患者后，下列可用于护士消毒手的消毒剂是___

A. 0.5%氯己定

B. 2%戊二醛

C. 3%过氧化氢

D. 二溴海因

E. 含氯消毒剂

查看答案解析

【单选题】

某手术室长6m，宽5m，高3m，安装有循环风紫外线空气消毒器，所用循环风量必须___

A. <180m／h

B. <360m／h

C. >180m／h

D. >360m／h

E. >720m／h

查看答案解析

【单选题】

目标管理的特点不包括___

A. 员工参与管理

B. 以自我管理为中心

C. 强调自我评价

D. 重视成果

E. 可考核性

查看答案解析

【单选题】

受者对健康信息的选择性理解是指___

A. 受者对信息的理解受其固有的态度、信仰影响

B. 受者对信息有些部分理解，有些部分不理解

C. 受者对信息有些部分理解正确，有些部分理解不正确

D. 受者对信息有选择地记忆

E. 受者对信息有选择地接受

查看答案解析

【单选题】

管理的经济方法的优点是___

A. 提高社会效益

B. 易犯宫僚主义的错误

C. 提高经济效益

D. 有利于发挥基层人员的主动性

E. 增加了主管人员的主观主义作风

查看答案解析

【单选题】

"知信行模式"构成要素中不包括___

A. 知识

B. 技能

C. 态度

D. 信念

E. 行为

查看答案解析

【单选题】

人的行为的基本要素有行为主体、行为环境、行为客体和___

A. 行为目的

B. 行为动机

C. 行为计划

D. 行为结果

E. 行为过程

查看答案解析

【单选题】

十二指肠溃疡并发急性穿孔时适用非手术治疗的是___

A. 顽固性溃疡穿孔

B. 饱食后穿孔

C. 空腹下的小穿孔

D. 伴有幽门梗阻

E. 伴有大出血

查看答案解析

【单选题】

原发性肝癌晚期出现恶病质时，护士做终期护理，下列哪项不妥___

A. 使病人保持良好外表，维持自尊

B. 保持舒适体位，预防褥疮

C. 了解病人需求

D. 尽量满足临终前愿望

E. 疼痛时给予安慰剂，禁用止痛剂

查看答案解析

【单选题】

风湿性心脏病孕妇发生心力衰竭可靠依据是___

A. 踝部出现可凹性水肿

B. 休息时心率超过110次／分

C. 休息时呼吸超过20次／分

D. 心尖部闻及Ⅱ级、性质稍粗糙的收缩期杂音

E. 肺底部有持续性啰音

查看答案解析

【单选题】

妊娠7个月，胎死宫内，下述哪项是错误的___

A. 自感胎动停止

B. 长大的子宫又缩小

C. 孕妇感觉全身疲倦，食欲不振

D. 胎死宫内超过两周即发生凝血功能障碍

E. X线照片"颅骨重叠，脊柱成角弯曲"

查看答案解析

【单选题】

目前治疗支气管哮喘最有效的药物是___

A. 肾上腺素

B. 肾上腺糖皮质激素

C. 氨茶碱

D. 抗生素

E. 抗胆碱药物

查看答案解析

【单选题】

生长激素缺乏症患儿出现临床症状的年龄多在___

A. 出生时

B. 1岁

C. 2岁

D. 3岁

E. 4岁

查看答案解析

【单选题】

骨盆骨折最严重的并发症___

A. 腹膜后巨大血肿

B. 泌尿系感染

C. 褥疮

D. 泌尿系结石

E. 疼痛

查看答案解析

【单选题】

下列属于慢性盆腔炎表现之一的是___

A. 黄素囊肿

B. 输卵管卵巢囊肿

C. 皮样囊肿

D. 卵巢巧克力样囊肿

E. 卵泡囊肿

查看答案解析

【单选题】

二期梅毒的主要表现为___

A. 口腔溃疡

B. 梅毒性心脏病

C. 神经系统功能障碍

D. 关节强直

E. 皮肤黏膜损害

查看答案解析

【单选题】

多数蛛网膜下腔出血患者防止再出血的最根本、最关键的方法是___

A. 血压维持在正常范围内

B. 安静卧床4～6周

C. 保持大便通畅

D. 不做体力劳动

E. 手术切除动脉瘤或血管畸形

查看答案解析

【单选题】

急性胆囊炎引起的腹痛特点是___

A. 疼痛常呈左上腹刀割样痛，向左肩和左侧腰背部放射

B. 疼痛常呈右上腹刀割样痛，向右肩和右侧腰背部放射

C. 疼痛常呈右上腹持续性胀痛，向右肩或右背部放射

D. 疼痛常呈右上腹阵发性绞痛，向右肩或右背部放射

E. 疼痛常呈左上腹阵发性绞痛，向左肩或左背部放射

查看答案解析

【单选题】

治疗中度妊高征(子痫)常用的药物组合___

A. 吗啡+甘露醇

B. 哌替啶+呋塞米

C. 硫酸镁+水合氯醛灌肠

D. 硫酸镁+低份子右旋醣酐

E. 硫酸镁+冬眠合剂

查看答案解析

【单选题】

符合甲状腺功能亢进症代谢率增高的表现是___

A. 神经过敏、失眠

B. 心动过速、收缩压增高

C. 肠蠕动增快、腹泻

D. 甲状腺弥漫性肿大

E. 怕热、多汗、食欲亢进

查看答案解析

【单选题】

关于支气管哮喘的临床表现特征，下列哪项不妥___

A. 典型发作属呼气性呼吸困难

B. 为发作性疾病，可自行或用药后缓解

C. 发作时伴哮鸣音

D. 常在午间发作或加重

E. 每次发作，可历时数小时至数天

查看答案解析

【单选题】

系统性红斑狼疮患者治疗的首选药物为___

A. 阿司匹林

B. 氯喹

C. 泼尼松

D. 硫唑嘌呤

E. 环磷酰胺

查看答案解析

【单选题】

膀胱结石的典型症状是___

A. 进行性排尿困难

B. 膀胱刺激症状

C. 排尿突然中断，伴会阴部放射痛

D. 疼痛性血尿

E. 会阴部下坠感

查看答案解析

【单选题】

急性胰腺炎的治疗过程中应禁用的药物是___

A. 抗胆碱能药物

B. 吗啡

C. 生长抑素

D. 钙剂

E. 安定

查看答案解析

【单选题】

高渗性昏迷与酮症酸中毒的实验室检查主要区别是___

A. 血糖水平

B. 血钠水平

C. 血尿素氮水平

D. 血浆渗透压

E. 血清二氧化碳结合率

查看答案解析

【单选题】

大多数原发性肝癌病人的首发症状是___

A. 发热

B. 贫血

C. 消瘦

D. 黄疸

E. 肝区疼痛

查看答案解析

【单选题】

病态窦房结综合征的理想治疗方法是___

A. 心脏电复律治疗

B. 药物治疗

C. 射频消融术

D. 安装永久性心脏起搏器

E. 手术治疗

查看答案解析

【单选题】

关于尿路感染的发病，哪项不正确___

A. 尿路感染与先天畸形有关

B. 新生儿期男孩发生率高

C. 上行感染多见于男孩

D. 大肠杆菌致病为主

E. 与尿反流有关

查看答案解析

【单选题】

输尿管结石最主要的症状___

A. 无痛性全程血尿

B. 肾绞痛+镜下血尿

C. 尿痛尿急

D. 排尿困难

E. 尿失禁

查看答案解析

【单选题】

患者王女士，29岁，患支气管扩张10年，咳嗽，咳粘脓痰，痰量每天50ml，下述处理不当的是___

A. 体位引流

B. 加强营养

C. 限制饮水量1000ml／d

D. 给予祛痰剂

E. 给予雾化吸入

查看答案解析

【单选题】

女性，24岁，月经周期28天，目前停经2个月，因少量阴道流血1天就诊。做B超检查，胚胎发育正常时该病例的B超可观察到___

A. 为自限性疾病

B. 多数预后良好

C. 血清补体降低

D. 血浆蛋白明显降低

E. 可出现轻、中度贫血

查看答案解析

【单选题】

对急性肾小球肾炎不正确的描述是___

A. 为自限性疾病

B. 多数预后良好

C. 血清补体降低

D. 血浆蛋白明显降低

E. 可出现轻、中度贫血

查看答案解析