拨打客户电话时，可以用___作为通话结束语。_答案

【多选题】

拨打客户电话时，可以用___作为通话结束语。

A. “感谢您的接听！”

B. “很高兴为您服务！”

C. “请您再说一遍，好吗”

D. “感谢您的致电，再见！

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【多选题】

下面哪种属于拆字法？___

A. 双木林

B. 又耳邓

C. 马到成功的马

D. 邓小平的邓

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【多选题】

下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___

A. 尉迟 Yù chí

B. 薄 Báo

C. 单 Shàn

D. 谢 Xiè

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【多选题】

电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。

A. 你好吗？

B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？

C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"

D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"

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【多选题】

如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___

A. 固定电话

B. 手机屏幕贴膜

C. 手机保护外壳

D. 手机备用电池

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【多选题】

克服异议应遵循的原则有：___

A. 正确对待

B. 准确分析客户异议

C. 尊重客户异议，避免争论

D. 避开枝节

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【多选题】

客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___

A. 如果怀疑就不要买

B. 我们是厂家授权店，确保是真品

C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十

D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！

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【多选题】

网上购物的常用的支付方式有：___

A. 当面付款

B. 汇款

C. 货到付款

D. 网上支付

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【多选题】

关联推荐可分为___

A. 推荐同类商品

B. 推荐配套商品

C. 推荐促销商品

D. 推荐同价商品

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【多选题】

在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___

A. 添加备注

B. 推荐商品

C. 修改运费

D. 合并订单

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【多选题】

千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___

A. 修改备注

B. 修改商品价格

C. 修改地址

D. 修改运费

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【多选题】

电子商务的物流模式主要分为___

A. 自营物流

B. 绿色物流

C. 回收物流

D. 第三方物流

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【多选题】

以下哪些是使用第三方物流的优势？___

A. 牢牢控制物流活动各个环节；

B. 专业化程度高，服务质量高；

C. 成本降低，可以充分利用资源；

D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。

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【多选题】

网店选择快递公司的原则有哪些？___

A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；

B. 选择网店覆盖较广的快递公司；

C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；

D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。

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【多选题】

网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___

A. 保护功能

B. 便利功能

C. 美观功能

D. 销售功能

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【多选题】

商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___

A. 书籍

B. 衣服

C. 花瓶

D. 粮食

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【多选题】

在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___

A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责

B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.

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【多选题】

买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___

A. 申请退款；

B. 联系卖家，询问什么时候发货；

C. 投诉卖家不发货；

D. 再等 10 天。

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【多选题】

老客户对店铺的作用是___

A. 提升回头率

B. 提升 DSR 动态评分

C. 提升客单价

D. 提升店铺口碑

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【判断题】

拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。

A. 对

B. 错

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【判断题】

网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。

A. 对

B. 错

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【判断题】

自动回复。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地址。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护网络安全是一项长期的任务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

要必须认真确认买家的真实身份。

A. 对

B. 错

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【判断题】

自己的意见。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。

A. 对

B. 错

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【判断题】

拨打电话时，应首先向客户通报自己的工号或姓名。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。

A. 对

B. 错

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【判断题】

计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。

A. 对

B. 错

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【判断题】

物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由

A. 对

B. 错

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【判断题】

换货不退款四个方式。

A. 对

B. 错

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【单选题】

液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。

A. 异构烃

B. H2S

C. C5物以及组分

D. 烯烃

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【单选题】

液化石油气的组成主要是___的烃类。

A. C5、C6

B. C4、C5

C. C3、C4

D. C2、C3

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【单选题】

液化石油气C5及C5以上组分的含量应不大于___。

A. 0.5%(V/V)

B. 1.5%(V/V)

C. 3.0%(V/V)

D. 5.0%(V/V)

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【单选题】

液化石油气总硫含量不大于___毫克/立方米，为合格。

A. 343

B. 294

C. 200

D. 500

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【单选题】

在规定的条件下，挥发100ml试样，残余的沸点高于___摄氏度的烃类残留体积叫液化气残留物。

A. 20

B. 28.8

C. 37.8

D. 50.8

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【单选题】

遇到下列___操作务必在通风橱中进行。

A. O2

B. N2

C. H2S

D. He

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【单选题】

我厂常压蒸馏塔由___部分组成。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

碘量法滴定中，所使用指示剂是___。

A. 二苯氨磺酸钠

B. 淀粉

C. 邻二氮菲亚铁

D. 铬黑T

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推荐试题

【单选题】

克拉玛依市西郊水库的准确地名是___。

A. 西月潭。

B. 金龙湖。

C. 阿依库勒。

D. 白杨河。

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【单选题】

出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员___的要求。

A. 形象文明。

B. 安全行车。

C. 言行文明。

D. 个性修饰。

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【单选题】

出租汽车运价标准是由___确定。

A. 出租汽车经营者。

B. 政府。

C. 驾驶员。

D. 消费者协会。

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【单选题】

世界魔鬼城是世界典型的雅丹地貌景区，距离克拉玛依市区___公里，与喀纳斯湖、天山天池相互映衬，共同构成了新疆北线黄金旅游线路。

A. 120。

B. 115。

C. 106。

D. 100。

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【单选题】

随车监控设施和服务设施法正常使用时，应当___运营服务。

A. 可以。

B. 继续。

C. 暂停。

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【单选题】

交通指挥棒信号___：停止信号：右手持棒曲臂向上直伸，不准车辆通行，但已越过停止线的，可以继续通行。

A. 直行信号。

B. 左转弯信号。

C. 停止信号。

D. 转弯信号。

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【单选题】

世界魔鬼城是世界典型的雅丹地貌景区，距离克拉玛依市区___公里，与喀纳斯湖、天山天池相互映衬，共同构成了新疆北线黄金旅游线路。

A. 106。

B. 120。

C. 115。

D. 100。

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【单选题】

出租汽车单程运距超过___千米的长途出租业务，允许承租双方议价租乘。

A. 50。

B. 40。

C. 20。

D. 30。

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【单选题】

特许经营者或其聘用驾驶员应当根据乘客的要求使用车内空调和音响设施；营运期间，应当按规范使用空车待租标志，夜间运营必须___；必须按规定喷涂标识色，在车身明显部位标识服务单位全称，车体（车辆后窗处经批准除外）禁止喷贴广告或加装（贴）外装饰物。

A. 开启指示灯。

B. 开启出租标志顶灯。

C. 开启标志灯。

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【单选题】

出租汽车必须按照规定期限或者里程进行车辆二级维护，保障车辆技术性能完好___。

A. 是

B. 否

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【单选题】

每年8月8日是克拉玛依的___。

A. 美食节。

B. 金丝玉节。

C. 水节。

D. 歌舞节。

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【单选题】

因驾驶员原因造成车辆停驶时，计价器应___。

A. 暂停计费。

B. 重新计费。

C. 继续计费。

D. 关闭。

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【单选题】

出租汽车驾驶员违背职业道德和违反营运管理规定，情节严重的，应当___。

A. 重新参加岗位培训

B. 进行批评教育

C. 注销其客运服务资格证和岗位培训合格证

D. 自我反省

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【单选题】

监管人对记录在案的违约行为，应及时___从业人员。

A. 口头通知。

B. 书面告知。

C. 电话告知。

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【单选题】

驾驶出租汽车雪天行至陡坡，如果前面有车正在爬坡，驾驶员应该___。

A. 在坡底停车等待。

B. 鸣喇叭催促前车。

C. 加速超越前车。

D. 跟随前车爬坡。

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【单选题】

特许经营者抗拒执法检查，拒绝执法部门的管理和监督，情节严重的，特许人有权视情节给予不低于___个月的延期年审处理并限制过户。

A. 三

B. 一

C. 六

D. 五

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【单选题】

每辆出租汽车外聘的驾驶员不得超过___。

A. 五人

B. 三人

C. 限制

D. 一人

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【单选题】

驾驶员在回答乘客问题时的语调要尽量做到___。

A. 高亢。

B. 缓慢。

C. 柔和。

D. 随意。

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【单选题】

特许经营者需要延续特许经营期限的，应当在特许经营期限届满___前向特许人提出延续的书面申请。

A. 六十天。

B. 九十天。

C. 三十日。

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【单选题】

特许经营者组织、煽动或者策划违法违规的群体性事件，或者暴力抗法、妨碍执法的，特许人有权视情节给予不低于___个月的延期年审处理并限制过户。

A. 一。

B. 三。

C. 六。

D. 五。

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【单选题】

市区发往九龙潭景区的公交线路是___路。

A. 103。

B. 105。

C. 3。

D. 6。

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【单选题】

出租汽车营运收费按车载收费计价器显示金额收取。车载收费计价器应当按___的规定进行检验。

A. 需检验

B. 技术监督部门

C. 车主

D. 交通部门

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【单选题】

克拉玛依市西郊水库的准确地名是___。

A. 西月潭。

B. 金龙湖。

C. 阿依库勒。

D. 白杨河。

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【单选题】

出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员___的要求。

A. 形象文明。

B. 安全行车。

C. 言行文明。

D. 个性修饰。

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【单选题】

出租汽车运价标准是由___确定。

A. 出租汽车经营者。

B. 政府。

C. 驾驶员。

D. 消费者协会。

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【单选题】

世界魔鬼城是世界典型的雅丹地貌景区，距离克拉玛依市区___公里，与喀纳斯湖、天山天池相互映衬，共同构成了新疆北线黄金旅游线路。

A. 120。

B. 115。

C. 106。

D. 100。

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【单选题】

随车监控设施和服务设施法正常使用时，应当___运营服务。

A. 可以。

B. 继续。

C. 暂停。

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【单选题】

交通指挥棒信号___：停止信号：右手持棒曲臂向上直伸，不准车辆通行，但已越过停止线的，可以继续通行。

A. 直行信号。

B. 左转弯信号。

C. 停止信号。

D. 转弯信号。

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【单选题】

世界魔鬼城是世界典型的雅丹地貌景区，距离克拉玛依市区___公里，与喀纳斯湖、天山天池相互映衬，共同构成了新疆北线黄金旅游线路。

A. 106。

B. 120。

C. 115。

D. 100。

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【单选题】

出租汽车单程运距超过___千米的长途出租业务，允许承租双方议价租乘。

A. 50。

B. 40。

C. 20。

D. 30。

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【单选题】

A. 开启指示灯。

B. 开启出租标志顶灯。

C. 开启标志灯。

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【单选题】

出租汽车必须按照规定期限或者里程进行车辆二级维护，保障车辆技术性能完好___。

A. 是

B. 否

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【单选题】

每年8月8日是克拉玛依的___。

A. 美食节。

B. 金丝玉节。

C. 水节。

D. 歌舞节。

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【单选题】

因驾驶员原因造成车辆停驶时，计价器应___。

A. 暂停计费。

B. 重新计费。

C. 继续计费。

D. 关闭。

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【单选题】

出租汽车驾驶员违背职业道德和违反营运管理规定，情节严重的，应当___。

A. 重新参加岗位培训

B. 进行批评教育

C. 注销其客运服务资格证和岗位培训合格证

D. 自我反省

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【单选题】

监管人对记录在案的违约行为，应及时___从业人员。

A. 口头通知。

B. 书面告知。

C. 电话告知。

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【单选题】

驾驶出租汽车雪天行至陡坡，如果前面有车正在爬坡，驾驶员应该___。

A. 在坡底停车等待。

B. 鸣喇叭催促前车。

C. 加速超越前车。

D. 跟随前车爬坡。

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【单选题】

为加强安全防范,出租汽车驾驶员遇到___乘客时要格外警惕。

A. 穿戴整齐、举止文明。

B. 携带行李、匆忙上车。

C. 主动攀谈、热情外向。

D. 语伦次、诡秘不安。

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【单选题】

外来就业人员变更客运服务资格证事项的，一年内不得超过___。

A. 五次

B. 三次

C. 限制

D. 两次

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【单选题】

不避让执行任务的警车，消防车，工程救险车，救护车的，处___以下罚款或者警告，可以单处吊扣（）以下驾驶证。

A. 30元，二月。

B. 30元，一个月。

C. 20元，二个月。

D. 20元，一个月。

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