客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由_答案

【判断题】

客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由

A. 对

B. 错

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【判断题】

换货不退款四个方式。

A. 对

B. 错

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【单选题】

液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。

A. 异构烃

B. H2S

C. C5物以及组分

D. 烯烃

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【单选题】

液化石油气的组成主要是___的烃类。

A. C5、C6

B. C4、C5

C. C3、C4

D. C2、C3

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【单选题】

液化石油气C5及C5以上组分的含量应不大于___。

A. 0.5%(V/V)

B. 1.5%(V/V)

C. 3.0%(V/V)

D. 5.0%(V/V)

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【单选题】

液化石油气总硫含量不大于___毫克/立方米，为合格。

A. 343

B. 294

C. 200

D. 500

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【单选题】

在规定的条件下，挥发100ml试样，残余的沸点高于___摄氏度的烃类残留体积叫液化气残留物。

A. 20

B. 28.8

C. 37.8

D. 50.8

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【单选题】

遇到下列___操作务必在通风橱中进行。

A. O2

B. N2

C. H2S

D. He

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【单选题】

我厂常压蒸馏塔由___部分组成。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

碘量法滴定中，所使用指示剂是___。

A. 二苯氨磺酸钠

B. 淀粉

C. 邻二氮菲亚铁

D. 铬黑T

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【单选题】

下列各物质中属于氧化剂的是___。

A. H2O2(酸性介质中)

B. SnCl2

C. Na2S2O3

D. 盐酸羟胺

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【单选题】

721分光光度计测定的波长范围是___nm。

A. 0～400

B. 360～800

C. 400～800

D. 500～800

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【单选题】

环烷烃的通式是___。

A. CnH2n

B. CnH2n+2

C. nH2n+1

D. CnH2n-2

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【单选题】

能产生二倍噪声信号的物质量叫___。

A. 灵敏度

B. 响应值

C. 最小检出量

D. 感量

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【单选题】

眼睛受到SO2刺激时，应离开现场，并用2%___冲洗。

A. 苏打水

B. NaOH

C. HCl

D. NaCl

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【单选题】

重氮化试验是为了检验___化合物存在与否。

A. 芳烃

B. 芳香伯胺

C. 芳香仲胺

D. 硝基化合物

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【单选题】

在Basic语言中，如有下式则A=___。10 A=5 20 A=A+5

A. 5

B. 10

C. 15

D. 0

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【单选题】

pH=1.00HCl和pH=2.00HCl等体积混合，pH=___.

A. 1.5

B. 3.00

C. 1.26

D. 2.00

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【单选题】

EDTA和绝大多数金属离子生成___络和物。

A. 1:2

B. 1:3

C. 1:1

D. 1:4

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【单选题】

分光光度计打开后，___使用。

A. 可立即

B. 等10分钟后

C. 等半小时后

D. 等一小时后

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【单选题】

草酸的分子式为___。

A. C2H2O4

B. H3CCOOH

C. HOCCOH

D. CH3CHO

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【单选题】

用KMnO4法测定时，滴定必须在___溶液中进行。

A. 强酸性

B. 中性

C. 弱碱性

D. 强碱性

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【单选题】

下面___可作为防冻剂主要成分。

A. 乙醇

B. 丙醇

C. 乙二醇

D. 苯甲醇

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【单选题】

汞散落在地板上时，要撒上些___。

A. 硫磺粉

B. 铁粉

C. 碳粉

D. 硷粉

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【单选题】

催化裂解气中的___是生产MTBE的重要原料。

A. 异丁烯

B. 1-丁烯

C. 异丙烯

D. 异戊烯

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【单选题】

国际单位制中符号M表示的因数为10的___。

A. 9次方

B. 6次方

C. 3次方

D. -6次方

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【单选题】

___俗称福尔马林。

A. 甲醛

B. 醋酸

C. 甲醇

D. 丙酮

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【单选题】

烯烃通式为___。

A. CnHn

B. CnH2n+2

C. CnH2n-2

D. CnH2n

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【单选题】

ppm的数学单位是10的___。

A. 6次方

B. -6次方

C. 3次方

D. -3次方

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【单选题】

40gCa、50gFe、65gZn分别与1升1mol/LHCl反应，产生氢气量___。

A. 一样多

B. 钙最多

C. 铁最多

D. 锌最多

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【单选题】

暂时硬水煮沸后的水垢主要是___。

A. CaCO3

B. MgCO3

C. CaCO3.Mg(OH) 2

D. CaCO3.MgCO3

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【单选题】

滴定分析中，若怀疑试剂失效，可通过___方法检验。

A. 仪器校正

B. 对照分析

C. 空白试验

D. 平行试验

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【单选题】

碱水浓度1.20%的样品，几次分析结果为%：1.23，1.30，1.10，1.18，从结果可知___。

A. 精确度好，准确度也好

B. 精确度好，准确度不好

C. 精确度不好，准确度也不好

D. 精确度不好，准确度好

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【单选题】

配制碘标准溶液应保存在___。

A. 白色瓶中

B. 白色瓶暗处

C. 棕色瓶暗处

D. 阴暗处

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【单选题】

处在___能级状态的原子称基态原子。

A. 最低

B. 较低

C. 最高

D. 激发

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【单选题】

某一溶液的保留时间为80s，死时间为20s，它的校正保留时间为___。

A. 100s

B. 60s

C. 50s

D. 20s

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【单选题】

石油产品化验分析处理结果要求小数位数不正确的是___。

A. 密度四位

B. 酸度二位

C. 灰分三位

D. 运动粘度一位

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【单选题】

下列试剂必需保存在水中的是___。

A. Na

B. Na2O2

C. 白磷

D. NaOH

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【单选题】

库仑法测定硫含量时，为消除Cl、N等元素干扰可加入___。

A. NaNO3

B. NaNO2

C. NaN3

D. AgNO3

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【单选题】

对含有Zn2+、Ni2+、Cu2+、Fe2+的溶液进行电解时，在阴极析出的金属为___。

A. Zn

B. Cu

C. Ni

D. Fe

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【单选题】

卡尔费休试剂是测定油品中微量水的标准溶液，它的组成是___。

A. SO2、I2

B. SO2、I2、CH3COCH3

C. I2、SO2、吡啶、甲醇

D. 吡啶、甲醇

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推荐试题

【单选题】

___

A. 基金

B. 股票

C. 债券

D. 人民币"

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【单选题】

___

A. 基金

B. 股票

C. 债券

D. 人民币"

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【单选题】

___

A. 基金

B. 股票

C. 债券

D. 人民币"

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【单选题】

___

A. 基金

B. 股票

C. 债券

D. 人民币"

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【单选题】

___

A. 基金

B. 股票

C. 债券

D. 人民币"

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【单选题】

___

A. 基金

B. 股票

C. 债券

D. 人民币"

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【单选题】

（）管理合约信息可以变更的内容包括信息修改、更换结算账户、重要信息同步等，但客户名称、证件类型和证件号码不能变更，已通过合约关联后的地址、电话等联系方式不能变更。___

A. 基金

B. 股票

C. 债券

D. 人民币

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【单选题】

（）其他业务主要有非交易过户、冻结解冻及异常交易信息处理。___

A. 基金

B. 股票

C. 债券

D. 人民币

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【单选题】

（）过户是指因继承、捐赠和司法判决等非交易因素，需将一只产品全部或部分份额从一个客户的TA账户内转移给另一个客户的TA账户。___

A. 非交易

B. 交易

C. 一般

D. 普通

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【单选题】

（）过户由基金注册登记机构发起，由客户直接向基金管理人提出申请。___

A. 非交易

B. 交易

C. 一般

D. 普通

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【单选题】

___

A. 非交易

B. 交易

C. 一般

D. 普通"

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【单选题】

冻结解冻是指由（）或司法机关提出申请，对TA账户或TA账户内可用产品份额实时冻结及对冻结的TA账户或产品份额进行解除冻结。___

A. 客户本人

B. 他人

C. 直系亲属

D. 朋友

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【单选题】

___

A. 资产管理人

B. 债券管理人

C. 股票管理人

D. 客户"

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【单选题】

异常交易信息处理是指由于客户证件变更、借记卡遗失、系统字库兼容性及操作员误操作等原因造成客户借记卡系统关键信息（户名、证件号码，下同）和（）代销系统、注册登记系统（TA）记录不一致或我行系统记录产品份额与注册登记系统记录不一致。___

A. 基金

B. 股票

C. 债券

D. 人民币

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【单选题】

异常交易信息处理业务由客户向银行申请，（）通过客户重要信息同步等常规业务操作对上述信息进行修改。___

A. 柜面经理

B. 大堂经理

C. 内勤行长

D. 网点主任

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【单选题】

异常交易信息处理业务，当常规操作无法修改时，由（）所在网点提交书面报告，逐级向上级行上报。___

A. 柜面经理

B. 大堂经理

C. 内勤行长

D. 网点主任

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【单选题】

异常交易信息处理业务在处理时，（）内容应包括：客户姓名、证件类型、证件号码、借记卡号、交易流水、涉及产品名称及份额、金额等。___

A. 书面报告

B. 口头报告

C. 电话报告

D. 传真报告

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【单选题】

___

A. 基金

B. 股票

C. 债券

D. 人民币"

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【单选题】

个人投资者风险承受能力评估问卷用于测评个人投资客户风险类型，风险类型评估是测评、记录和留存投资产品签约和购买投资产品的客户风险承受能力评估的内容和结果，以评估得分判断客户的（）类型。___

A. 风险

B. 偏好

C. 投资

D. 选择

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【单选题】

应根据客户所属（）类型，选择与客户风险承受能力相适应的投资产品。___

A. 风险

B. 偏好

C. 投资

D. 选择

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【单选题】

___

A. 客户号

B. 认证代码

C. 编号

D. 测评号"

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【单选题】

客户在购买银行理财、代销的公募基金和由证券公司、信托公司、基金（子）公司管理的各类资管计划、金市通（账户贵金属）、金市通（代理金交所）、柜台债券、代理保险、汇市宝等产品时，需按相关监管及业务要求（未曾评估、评估过期或评估不符合风险等级要求）填写（）。___

A. 评估问卷

B. 调查试卷

C. 个人结算申请书

D. 单位结算申请书

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【单选题】

___

A. 完整

B. 真实

C. 一致

D. 伪造"

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【单选题】

个人投资者风险测评时，要请客户阅读《（）风险承受能力评估问卷使用说明》。___

A. 个人投资者

B. 机构投资者

C. 金融投资者

D. 投资者

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【单选题】

个人投资者风险测评时，要由客户在柜外清上填写问卷并提交，由（）确认是否做答完整。___

A. 柜面经理

B. 大堂经理

C. 内勤行长

D. 网点主任

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【单选题】

___

A. 柜面经理

B. 大堂经理

C. 内勤行长

D. 网点主任"

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【单选题】

个人投资者风险测评产生的凭证，由（）打印凭证（带电子章），并专夹保存。___

A. 柜面经理

B. 大堂经理

C. 内勤行长

D. 网点主任

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【单选题】

"241.总行（）部门负责按照相关制度对销售专区及“双录”工作提供法律合规支持。___

A. 个人金融部

B. 运营管理部

C. 总行内控与法律合规部

D. 安全保卫部"

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【单选题】

网点需按规定管理和操作“双录”相关文件，以下（）哪项网点可以操作。___

A. 新增

B. 更改

C. 涂改

D. 删除

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【单选题】

下列临柜业务手工登记薄中，( )保管年限为永久。___

A. 《业务印章钥匙等物品及密码保管使用登记簿》

B. 《协助查询冻结扣划登记簿》

C. 《柜面业务交接登记簿》

D. 《重要空白凭证有价单证及其它有价值品保管使用登记簿》

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【单选题】

《重要空白凭证、有价单证及其他有价值品保管使用登记簿》保管年限是（）。___

A. 5年

B. 10年

C. 30年

D. 长期

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【单选题】

《柜面重要事项登记簿》保管年限是（）。___

A. 5年

B. 10年

C. 30年

D. 长期

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【单选题】

运营档案管理系统是（）的电子化管理平台___

A. 运营档案库

B. 运营档案和运营档案库

C. 运营档案

D. 以上都不对

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【单选题】

凭证应定期移交（）集中保管，在周转库临时保管时间最长不得超过（）___

A. 周转库，一年

B. 周转库，三年

C. 中心库，一年

D. 中心库，三年

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【单选题】

《箱包交接登记簿》保管年限是（）。___

A. 5年

B. 永久

C. 10年

D. 15年

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【单选题】

对于（）或记账失败的任务，可以由网点发起任务撤销。___

A. 流程未终结

B. 业务处理完成

C. 流程已终结

D. 业务未完成

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【单选题】

遇特殊情况，受理网点、作业中心确需重新签到机构，可向（）运营管理部申请，审批通过后由（）系统管理人员维护处理。___

A. 二级分行，二级分行

B. 支行，支行

C. 市分行，市分行

D. 一级分行，一级分行

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【单选题】

集中作业平台受理网点的检查分为日间检查和（）两类。___

A. 日终检查

B. 现场检查

C. 非现场检查

D. 不定期抽查

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【单选题】

集中作业平台的电子档案包括作业中心和受理网点扫描形成的（）、业务资料影像，以及NBOS生成的电子数据。___

A. 业务受理凭证

B. 日终报表

C. 凭证影像

D. 以上均是

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【单选题】

集中作业平台网点任务撤销须由受理网点内勤行长审核同意签字（章）后，由（）发起，经授权后办理。___

A. 业务受理人员

B. 业务审核人员

C. 业务授权人员

D. 切片录入人员

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