在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？____答案

【多选题】

在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___

A. 添加备注

B. 推荐商品

C. 修改运费

D. 合并订单

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答案

ABCD

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相关试题

【多选题】

千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___

A. 修改备注

B. 修改商品价格

C. 修改地址

D. 修改运费

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【多选题】

电子商务的物流模式主要分为___

A. 自营物流

B. 绿色物流

C. 回收物流

D. 第三方物流

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【多选题】

以下哪些是使用第三方物流的优势？___

A. 牢牢控制物流活动各个环节；

B. 专业化程度高，服务质量高；

C. 成本降低，可以充分利用资源；

D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。

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【多选题】

网店选择快递公司的原则有哪些？___

A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；

B. 选择网店覆盖较广的快递公司；

C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；

D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。

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【多选题】

网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___

A. 保护功能

B. 便利功能

C. 美观功能

D. 销售功能

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【多选题】

商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___

A. 书籍

B. 衣服

C. 花瓶

D. 粮食

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【多选题】

在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___

A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责

B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.

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【多选题】

买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___

A. 申请退款；

B. 联系卖家，询问什么时候发货；

C. 投诉卖家不发货；

D. 再等 10 天。

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【多选题】

老客户对店铺的作用是___

A. 提升回头率

B. 提升 DSR 动态评分

C. 提升客单价

D. 提升店铺口碑

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【判断题】

拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。

A. 对

B. 错

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【判断题】

网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。

A. 对

B. 错

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【判断题】

自动回复。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地址。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护网络安全是一项长期的任务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

要必须认真确认买家的真实身份。

A. 对

B. 错

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【判断题】

自己的意见。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。

A. 对

B. 错

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【判断题】

拨打电话时，应首先向客户通报自己的工号或姓名。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。

A. 对

B. 错

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【判断题】

计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。

A. 对

B. 错

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【判断题】

物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由

A. 对

B. 错

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【判断题】

换货不退款四个方式。

A. 对

B. 错

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【单选题】

液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。

A. 异构烃

B. H2S

C. C5物以及组分

D. 烯烃

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【单选题】

液化石油气的组成主要是___的烃类。

A. C5、C6

B. C4、C5

C. C3、C4

D. C2、C3

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【单选题】

液化石油气C5及C5以上组分的含量应不大于___。

A. 0.5%(V/V)

B. 1.5%(V/V)

C. 3.0%(V/V)

D. 5.0%(V/V)

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【单选题】

液化石油气总硫含量不大于___毫克/立方米，为合格。

A. 343

B. 294

C. 200

D. 500

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【单选题】

在规定的条件下，挥发100ml试样，残余的沸点高于___摄氏度的烃类残留体积叫液化气残留物。

A. 20

B. 28.8

C. 37.8

D. 50.8

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【单选题】

遇到下列___操作务必在通风橱中进行。

A. O2

B. N2

C. H2S

D. He

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【单选题】

我厂常压蒸馏塔由___部分组成。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

碘量法滴定中，所使用指示剂是___。

A. 二苯氨磺酸钠

B. 淀粉

C. 邻二氮菲亚铁

D. 铬黑T

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【单选题】

下列各物质中属于氧化剂的是___。

A. H2O2(酸性介质中)

B. SnCl2

C. Na2S2O3

D. 盐酸羟胺

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【单选题】

721分光光度计测定的波长范围是___nm。

A. 0～400

B. 360～800

C. 400～800

D. 500～800

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【单选题】

环烷烃的通式是___。

A. CnH2n

B. CnH2n+2

C. nH2n+1

D. CnH2n-2

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【单选题】

能产生二倍噪声信号的物质量叫___。

A. 灵敏度

B. 响应值

C. 最小检出量

D. 感量

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【单选题】

眼睛受到SO2刺激时，应离开现场，并用2%___冲洗。

A. 苏打水

B. NaOH

C. HCl

D. NaCl

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【单选题】

重氮化试验是为了检验___化合物存在与否。

A. 芳烃

B. 芳香伯胺

C. 芳香仲胺

D. 硝基化合物

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【单选题】

在Basic语言中，如有下式则A=___。10 A=5 20 A=A+5

A. 5

B. 10

C. 15

D. 0

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【单选题】

pH=1.00HCl和pH=2.00HCl等体积混合，pH=___.

A. 1.5

B. 3.00

C. 1.26

D. 2.00

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【单选题】

EDTA和绝大多数金属离子生成___络和物。

A. 1:2

B. 1:3

C. 1:1

D. 1:4

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推荐试题

【单选题】

急性脓胸纵隔移向___

A. 健侧

B. 患侧

C. 无移位

D. 前侧

E. 后侧

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【单选题】

随访葡萄胎患者时最常用的检查方法是___

A. 阴道脱落细胞涂片检查

B. 测尿中的HCG值

C. B型超声检查有无胎囊

D. 多普勒超声检查听取胎心

E. CT检查脑转移情况

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【单选题】

测孕妇血压时，下列提示异常的数值是___

A. 较基础血压高22／12mmHg

B. 较基础血压高30／15mmHg

C. 与基础血压一样

D. 135／85mmHg

E. 90／60mmHg

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【单选题】

临终病人最早出现的心理反应期是___

A. 否认期

B. 愤怒期

C. 协议期

D. 忧郁期

E. 接受期

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【单选题】

用于冲洗外伤伤口以预防厌氧菌感染的外用药是___

A. 0．02％呋喃西林

B. 0．9％氯化钠

C. 0．01％新洁尔灭

D. 3％过氧化氢

E. 0．02％洗必泰

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【单选题】

恶性葡萄胎与绒毛膜癌的主要鉴别点是___

A. 继发良性葡萄胎后的时间

B. 症状轻重

C. 体内HCG，浓度高低

D. 有无黄素囊肿

E. 病理切片中有无绒毛结构

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【单选题】

营养不良最常见的病因是___

A. 奶粉配制过稀

B. 缺少日晒

C. 消化不良

D. 喂养不当

E. 疾病影响

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【单选题】

胃肠减压期间如需胃内注药，注药后需夹管___

A. 1小时

B. 2小时

C. 3小时

D. 4小时

E. 5小时

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【单选题】

新生儿败血症常见的感染途径是___

A. 脐部感染

B. 宫内感染

C. 胎膜早破

D. 羊水穿刺

E. 消化道感染

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【单选题】

肝硬化病人进食时应细嚼慢咽，必要时药物应研成粉末服用。其目的是___

A. 易消化

B. 以免引起食管胃底静脉曲张破裂、出血

C. 以防耗氧增加，诱发肝性脑病

D. 以免加重腹水

E. 便于下咽

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【单选题】

下列哪项检查结果提示可能是慢性肝炎肝硬化___

A. 血清转氨酶升高

B. 血清碱性磷酸酶升高

C. 血清直接胆红素升高

D. 白蛋白与球蛋白比例倒置

E. 凝血酶原时间延长

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【单选题】

子宫脱垂患者阴道前后壁修补手术后应采取的体位是___

A. 头高脚低位

B. 平卧位

C. 半卧位

D. 侧卧位

E. 自由体位

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【单选题】

低渗性脱水，主要是___

A. 血钾低

B. 血钠低

C. 血钙低

D. 血镁低

E. 血糖低

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【单选题】

良性卵巢肿瘤最常见的并发症为___

A. 蒂扭转

B. 内出血

C. 破裂

D. 感染

E. 恶变

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【单选题】

泌尿系结核患者的健康教育中应强调定期复查。具体方法是___

A. 每月查血常规1-2次，以了解结核抗体情况

B. 每月查尿常规1～2次，每3～6个月泌尿系造影．1次

C. 每月查泌尿系造影1～2次

D. 每3-6个月进行B超检查1次

E. 每半年行膀胱镜检查1次

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【单选题】

低钾与高钾血症相同的症状是___

A. 心动过速

B. 乏力、软瘫

C. 舒张期停搏

D. 腹胀、呕吐

E. 心电图T波低平

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【单选题】

10个月患儿，面黄来诊。诊断为营养性巨幼红细胞贫血，下列处理正确的是___

A. 口服铁剂

B. 口服胃蛋白酶

C. 口服维生素C

D. 肌内注射维生素B

E. 预防发生心功能不全

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【单选题】

请问泌尿系损伤的治疗原则错误的是___

A. 恢复尿道连续性

B. 引流尿量，解除尿潴留

C. 尿外渗部位，应做切开引流

D. 常规使用抗生素

E. 用气囊导尿管压迫止血

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【单选题】

一个肾病综合征患儿，有胸腔积液，全身水肿较重，护理该患儿时不应采用的方法是___

A. 避免皮肤擦伤及受压

B. 保持皮肤清洁干燥

C. 阴囊部用吊带托起

D. 让患儿卧于橡胶单上以利清理床单位

E. 静脉穿刺时选好血管，争取一次穿刺成功

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【单选题】

腹泻脱水患儿补液后排尿，此时输液瓶中尚有不含钾液体200ml，此液体中最多可加入10％氯化钾多少___

A. 4ml

B. 6ml

C. 8ml

D. 10ml

E. 12ml

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【单选题】

初种麻疹疫苗的年龄是___

A. 出生立即

B. 3个月

C. 4～6个月

D. 8个月以上

E. 12个月以上

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【单选题】

下列哪项不是小儿发生疾病的特点___

A. 患感染性和传染性疾病时常起病急且病情重

B. 幼小婴儿严重感染时各种反应低下

C. 小儿病情易反复，变化较快

D. 因为小儿体液免疫和细胞免疫都比较健全，故败血症少见

E. 因小儿难以正确表达自己的感受，故观察病情尤其重要

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【单选题】

在缺铁性贫血的相应化验中，唯一数值增高的指标是___

A. 胆红素

B. 总铁结合力

C. 血红蛋白

D. 铁

E. 蛋白质

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【单选题】

患者，女性，30岁，生育史为流产2次，无早产史，足月产1次，现有一女，可简写为___

A. 1021

B. 2101

C. 121

D. 1201

E. 1012

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【单选题】

急性白血病病人容易发生感染的主要原因是___

A. 白细胞增多

B. 继发性营养不良

C. 成熟粒细胞缺乏

D. 长期贫血导致机体抵抗力下降

E. 化疗药副作用

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【单选题】

丹毒的临床表现下列哪项不对___

A. 局部皮肤红肿

B. 胀痛及烧灼感

C. 常有化脓

D. 容易复发

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【单选题】

妊娠期母体变化哪项不对___

A. 妊娠32～34周血容量增加达高峰

B. 妊娠晚期易发生外阴及下肢静脉曲张

C. 子宫峡部在妊娠后期形成子宫下段

D. 妊娠末期孕妇血液处于低凝状态

E. 妊娠后卵巢不排卵

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【单选题】

绒毛膜癌治愈观察年限为___

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 4年

E. 5年

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【单选题】

某健康新生儿出生后第3天，对其生命体征正确的描述是___

A. 胸式呼吸为主

B. 体温38．7℃

C. 脉搏90次／min

D. 心率100次／min

E. 呼吸40～45次／min

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【单选题】

首次产前检查的时间应在___

A. 妊娠12周

B. 妊娠16周

C. 妊娠20周

D. 妊娠24周

E. 妊娠28周

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【单选题】

口服有机磷中毒一般出现症状的时间为___

A. 10min～2h

B. 2～6h

C. 5～7h

D. 8～12h

E. 12～24h

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【单选题】

胎盘娩出后。子宫底每天下降___

A. 5～6cm

B. 4～5Cm

C. 3～4Cm

D. 23Cm

E. 1～2Cm

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【单选题】

关于产妇产褥期的临床表现，下列哪项是正确的___

A. 分娩后经过数小时，可见子宫底稍下降

B. 产妇于产后一周内脉搏增快

C. 产后宫缩痛多见初产妇

D. 子宫复旧需2～3周

E. 子宫复旧速度因母乳喂养而加速

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【单选题】

肝硬化腹水患者。每日进水量限制在___

A. 1500ml

B. 1000ml

C. 800ml

D. 500ml

E. 300ml

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【单选题】

新生儿颅内出血的诊断依据应除外___

A. 缺氧史

B. 尖叫

C. 产伤史

D. 嗜睡、拒乳

E. 感染病灶

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【单选题】

有关口服铁剂的注意事项。错误的是___

A. 向病人说明服用铁剂后可出现黑便

B. 服用铁剂前后禁饮浓茶

C. 避免铁剂溶液与牛奶同服

D. 服铁剂溶液时要用吸管吸入咽下

E. 症状改善后可停药

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【单选题】

下列关于结核菌素试验结果描述正确的是___

A. 结核菌素试验阴性即可除外结核

B. 卡介苗接种成功，结核菌素反应多呈阳性

C. 重症肺结核的结核菌素反应阳性

D. 结核菌素试验阳性，肯定有结核病

E. 初次感染结核后4周内，结核菌素试验阳性

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【单选题】

下列哪项属于卵巢肿瘤___

A. 皮样囊肿

B. 黄素囊肿

C. 卵泡囊肿

D. 黄体囊肿

E. 卵巢巧克力囊肿

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【单选题】

下列哪项符合无菌技术操作原则___

A. 持无菌镊的1／2处

B. 持无菌容器时手指触及容器边缘

C. 将无菌敷料伸进无菌溶液瓶内蘸取溶液

D. 将无菌盘的盖巾扇形折叠时，开口边向外

E. 戴无菌手套的手触及另一手套反折部的外侧面

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【单选题】

前置胎盘患者进行产科检查，。错误的是___

A. 胎方位清楚

B. 先露高浮

C. 胎心正常

D. 子宫大小与停经月份一致

E. 宫颈抬举痛明显

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