【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
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答案
ABC
解析
暂无解析
相关试题
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
推荐试题
【单选题】
第五套人民币100 元纸币的光变面额数字的颜色变化是由 申请鉴定。___
A. 上级公安部门
B. 中国人民银行授权的鉴定机构
C. 中国人民银行
D. 当地政府经济主管部门
【单选题】
_______明确规定，持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起3个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。___
A. 《中华人民共和国刑法》
B. 《中华人民共和国中国人民银行法》
C. 《中华人民共和国人民币管理条例》
D. 《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》
【单选题】
中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自受 理鉴定之日起_______内，出具货币真伪鉴定书。___
A. 3 个工作日
B. 5个工作日
C. 10 个工作日
D. 15 个工作日
【单选题】
反假货币信息系统运行后，金融机构收缴假币时，按照_______分类填写假币收缴凭证，并将假币收缴凭证的有关信息传至本机构报送行。___
A. 经办人
B. 券别
C. 金额
D. 冠字号码
【单选题】
下列说法不正确的是：_____。___
A. 禁止伪造、变造人民币
B. 禁止出售、购买伪造、变造人民币
C. 禁止走私、运输、持有、使用伪造、变造的人民币
D. 人民币样式禁止流通，特殊情况除外
【单选题】
下列不属于2015版100元纸币中，随着观察角度变换而产生颜色变化和防伪特征有 _______。 ___
A. 光变油墨面额数字
B. 光彩光变数字
C. 光变镂空开窗安全线
D. 横竖双色号码
【单选题】
2005 年版第五套人民币哪几种面额纸币增加了凹印手感线？___
A. 100 元、50元
B. 100元、50 元、20
C. 100元、50 元、20 元、10元
D. 100元、50 元、20 元、10 元
【单选题】
2015版100元纸币中白水印位于_______，把钱拿起来对着光线看，就会看见完整的“100”字样，把钱平着放是看不见的。___
A. 正面右上角
B. 正面左下角
C. 背面右上角
D. 背面左下角
【单选题】
下列对2015版人民币表述错误的是？___
A. 背面图案，票面年号改为“2015年”
B. 调整了面额数字样式、票面局部装饰图案色彩和胶印对印图案及其位置
C. 右上角面额数字由竖排改为横排，并对数字样式进行了调整。
D. 票面中部增加光彩光变数字“100”，其下方团花中央花卉图案调整为紫色
【单选题】
个人_______将大面额人民币兑换成小面额人民币。___
A. 可以到办理人民币存取款业务的金融机构
B. 可以到人民银行货币发行部门
C. 可以到任何金融机构
D. 不能
【单选题】
对于兑换残缺、污损人民币，能辨别面额，票面剩余二分之一（含 二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污 损人民币，金融机构应向持有人按原面额的_______兑换。___
A. 全额
B. 一半
C. 不予兑换
D. 以上都不正确
【单选题】
对于兑换残缺、污损人民币，能辨别面额，票面剩余___上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。___
A. 四分之三（含四分之三）
B. 五分之三（含五分之三）
C. 五分之四（含五分之四）
D. 以上都不正确
【单选题】
人民银行规定，哪些制度要在金融机构营业网点的显要位置长年公示：___
A. 《中华人民币共和国人民币管理条例》
B. 中华人民共和国假币收缴、鉴定管理办法
C. 《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》
D. 以上都要
【单选题】
《银行业金融机构存取现金业务管理办法》第九条规定人民银行分支机构应对申请资料进行审核，并自收 到申请资料之日起 个工作日内，向申请行发出审核告知书。___
A. 1
B. 3
C. 4
D. 5
【单选题】
下列选项中不是2005版100元纸币与1999版100元纸币均具有的防伪特征的是________。___
A. 雕刻凹版印刷
B. 红蓝彩色纤维
C. 胶印缩微文字
D. 固定人像水印
【单选题】
《中国人民银行、中国银行业监督管理委员会关于进一步加强人民币收付业务管理的通知》(银发[2009]18 号)规定办理人民币存取款业务的金融机构要认真执行 (银发〔2003〕226号文印发)，做到柜面收到的每一 张(枚)人民币都按照标准经过整点，将不宜流通的人民币交存人民银行，防止不宜流通的人民币对外支付。___
A. 《不宜流通人民币挑剔标准》
B. 《中华人民共和国人民币管理条例》
C. 《中华人民共和国人民银行法》
【单选题】
《中国人民银行关于增强爱护人民币意识维护人民币流通秩序的通知》(银发[2006]217号)规定进一步加强人民币收付业务管理工作，提高服务意识，履行法定职责， 无偿为公众兑换残缺、污损的人民币。___
A. 各金融机构
B. 人民银行各分支机构
C. 各级公安部门
【单选题】
《中国人民银行关于增强爱护人民币意识维护人民币流通秩序的通知》(银发[2006]217号)规定， 积极联系有关部门，加强人民币管理的执法检查工作，定期开展专项治理行动，重点查处故意毁损人民币，制作、仿制、买卖人民币图样，在宣传品、出版物或者其他商品上非法使用人民币图样及其他损害人民币的行为。___
A. 持有人
B. 人民银行分支机构
C. 各金融机构
D. 银监局
【单选题】
《中国人民银行关于增强爱护人民币意识维护人民币流通秩序的通知》(银发[2006]217号)规定发现故意毁损人民币的违法情况，要积极主动向 、公安部门及其他执法部门报告。 ___
A. 金融机构
B. 工商管理机关
C. 人民银行
【单选题】
《中国人民银行关于增强爱护人民币意识维护人民币流通秩序的通知》(银发[2006]217号)规定在宣传中要向公众告知:遇有涂写字迹、污损、残缺的人民币要主动到 营业网点兑换。___
A. 人民银行
B. 公安机关
C. 商业银行
【单选题】
下列哪个不是2015版100元人民币较2005年100元纸币增加的防伪特征。 ___
A. 光彩光变数字
B. 光变油墨面额数字
C. 光变镂空开窗安全线
D. 有色荧光竖号码
【单选题】
第五套人民币2015年版发行的面额有___
A. 100元、50元、20元、10元、5元、1元
B. 100元、50元、20元、10元、5元
C. 100元、50元
D. 100元
【单选题】
根据我国现行法律法规规定，残缺、污损的人民币可以按照中国人民银行的规定进行兑换，并由 。___
A. 中国人民银行负责回收、销毁
B. 中国人民银行授权商业银行负责回收、销毁
C. 国家制定专门机构负责回收、销毁
D. 中国人民银行监督商业银行负责回收、销毁
