3、金融客户：____答案

【填空题】

3、金融客户：___

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答案

是指使用金融企业所提供的金融产品与服务的个人或组织，即金融企业的服务对象。

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4、促销组合：___

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5、金融产品促销：___

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1、营销观念：___

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2、金融市场：___

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4、金融产品分销渠道：___

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5、目标市场：___

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4、金融市场细分的原则：___

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【单选题】

A320飞机上的应急滑梯数量和种类 ___

A. 每侧各有两个双通道滑梯/救生船

B. 每侧各有两个单通道滑梯位于机门处，一个单通道滑梯位于翼上出口处.

C. 每侧各有两个双通道滑梯/救生船位于机门处，一个双通道滑梯位于翼上出口处

D. 每侧各有两个单通道滑梯位于机门处，一个双通道滑梯位于翼上出口处

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【单选题】

A320飞机的撤离命令键EVAC COMMAND的位置在 ___

A. 机长面板及每个乘务员位

B. 2L门乘务员面板上

C. 前乘务员面板（FAP）及左右乘务员位

D. 前乘务员面板（FAP）及驾驶舱面板

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【单选题】

A320飞机上的灭火瓶 ___

A. 使用时先将锁扣往下扳，打开保险扣

B. 使用时先将锁扣往右拧开，打开保险扣。

C. 使用时先将锁扣往上推出，打开保险扣。

D. 使用时先将保险销拔出，打开锁扣。

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【单选题】

A320飞机翼上出口/应急窗 ___

A. 仅能从机外打开

B. 机内机外都能打开

C. 机外打开时，滑梯自动解除待命

D. 仅能从机内打开

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【单选题】

A320飞机，一时有来自驾驶舱的紧急呼叫出现，区域呼叫面板（ACP）会出现什么提示 ___

A. 所有ACP上的红色灯闪亮

B. 乘务长位的ACP上红色灯稳定亮出

C. 所有ACP上的红色灯稳定亮出

D. 乘务长位的ACP上的红色灯闪亮

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【单选题】

A320飞机在失压情况下，如氧气面罩未自动脱落，乘务员应 ___

A. 继续等待其自动脱落

B. 用活动氧气瓶

C. 换有氧气面罩的座位

D. 用人工方式使氧气面罩脱落

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【单选题】

A320飞机，在乘务员指示面板AIP上显示#表明 ___

A. 内话手机故障

B. 内话手机取下

C. 有来自乘务员的呼叫

D. 电话在用

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【单选题】

A320飞机翼上出口/应急窗的滑梯是 ___

A. 双通道单用滑梯

B. 单通道双用滑梯

C. 双通道双用滑梯

D. 单通道单用滑梯

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【单选题】

A320飞机的水量显示位于 ___

A. 2L门处的乘务员面板上

B. 1L门处的乘务员面板上

C. 1R门处的乘务员面板上

D. 2R门处的乘务员面板上

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【单选题】

A320飞机在水上迫降中，如1个机门失效，其救生船能否转移至其它出口使用 ___

A. 看情况而定

B. 不可以

C. 1L/R,2L/R都可以互换使用

D. 可以，但只有1L/1R之间或2L/2R之间可以互换

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【单选题】

A320飞机翼上窗门如何完成待命操作 ___

A. 提起盖板，拉动手柄

B. 由驾驶舱在起飞前完成

C. 拔出安全销，压下待命手柄

D. 翼上窗口始终处于待命状态

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【单选题】

A320飞机机门正常情况下以什么方式开门 ___

A. 电动和人工

B. 人工、气动

C. 气动和电动

D. 人工

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【单选题】

A320飞机，旅客在厕所中按下呼叫铃后，则 ___

A. 所有的区域呼叫面板（ACP）上琥珀色灯光稳定亮出

B. 厕所所在区域的区域呼叫面板（ACP）上琥珀色灯光闪亮

C. 厕所所在区域的区域呼叫面板（ACP）上琥珀色灯光稳定亮出

D. 所有区域呼叫面板（ACP）上琥珀色灯光闪亮

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【单选题】

A320飞机，关于“CAUT”灯，以下表述正确的是 ___

A. 若CIDS中的所有系统都工作正常则“CAUT”灯光会亮出

B. 飞行中如“CAUT”灯光亮出是无法被关断的

C. 飞行中被关断的“CAUT”灯光，在飞机着陆后会重新亮出

D. 乘务员无权关断“CAUT”灯光

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【单选题】

A320飞机，在应急开门时，若发现滑梯未自动充气，乘务员应 ___

A. 堵住机门并指挥旅客去其他出口

B. 到地面拉住滑梯两角使它展开

C. 等待滑梯自动充气

D. 拉滑梯上红色人工充气手柄

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【单选题】

A320飞机，由客舱发出的紧急呼叫，会使 ___

A. 区域呼叫面板（ACP）红灯闪烁，在乘务员指示面板（AIP）上出现闪烁的EMERGENCY CAL的提示，并由PA系统发生警告声

B. 驾驶舱面板上亮出EMER CALL灯光并伴有三声蜂鸣声

C. 驾驶舱面板上亮出EMER CALL灯光，并伴有一声钟鸣

D. 在驾驶舱前、后乘务员位都会出现灯光和声响警告

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【单选题】

A320飞机机门滑梯是 ___

A. 双通道单用滑梯

B. 双通道双用滑梯

C. 单通道双用滑梯

D. 单通道单用滑梯

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【单选题】

A320飞机，当提起开门手柄时，有白色警告灯光出现，那表明 ___

A. 滑梯处于待命位，若继续开门，滑梯会冲出

B. 应急滑梯处于非待命状态

C. 客舱未减压

D. 气动开门失效

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【单选题】

A320飞机，若在前、后乘务员位有撤离信号闪亮并伴随蜂鸣声，现在将前乘务员面板FAP上的RESET键按下，则会 ___

A. 使前后乘务员位的蜂鸣声都取消

B. 取消前乘务员位的蜂鸣声

C. 使前乘务员及后乘务员面板(FAPandAAP)的警告灯光关灭

D. 取消声响，并使前乘务员及后乘务员位的警告灯光关灭

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【单选题】

A320飞机，当机门处的滑梯处于待命位时，以下表述正确的是 ___

A. 机门只能从外部打开

B. 机门只能从内部打开

C. 从外部打开时，滑梯将自动解除待命

D. 从外部打开时，滑梯仍将充气

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【单选题】

A330型飞机，当呼叫驾驶舱时，你必须在手机上按下哪些按键 ___

A. CAPT

B. INTPH+CAPT+ALL

C. INTPH+CAPT

D. CAPT+INTPH

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【单选题】

A330型飞机，关于“CAUT”按键描述正确的是 ___

A. 若内部通讯数据系统连接且良好并工作，则“CAUT”灯亮出

B. 若在飞行中“CAUT”键被重置，落地后它会重新亮出

C. “CAUT”键被重置后，故障也随之解除

D. 一旦飞行中“CAUT”键亮出，是不能被重置的

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【单选题】

当A330型飞机，某厕所探测到烟雾后，“SMOKE LAV XX”的提示会在 ___

A. 只在乘务长位面板上显示

B. 所有的乘务员指示面板上都有显示

C. 只在附加乘务员面板上显示

D. 相应的客舱乘务员面板上显示

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【单选题】

A330型飞机的最大巡航高度为： ___

A. 13500米

B. 12300米

C. 15000米

D. 11500米

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【单选题】

A330型飞机的“DIRECT PA”广播于哪些区域 ___

A. 仅为客舱

B. 所有乘务员位及客舱

C. 所有客舱及机组休息区

D. 所有乘务员位、客舱及机组休息区

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【单选题】

A330型飞机，以下广播优先权排列正确的是 ___

A. 乘务长位、驾驶舱

B. 预录广播、登机音乐

C. 登机音乐、乘务长位

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【单选题】

一旦正常电源失效，A330型飞机，飞机的EPSU的电池可提供应急灯光并持续 ___

A. 20分钟

B. 12分钟

C. 10分钟

D. 8分钟

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推荐试题

【单选题】

以下___英语表示为“请不要倚靠站台门”。

A. Please stand clear of the door.

B. Please wait for the train at the opposite platform.

C. Please lean on the door.

D. Please pay the excess fare.

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【单选题】

以下___英语表示为“乘扶梯上楼，然后向左转”。

A. Take the escalator upstairs,and turn left.

B. Take the escalator upstairs , and turn right.

C. Those are dangerous articles. You are not allowed to take them on board.

D. I want to recharge my I C card.

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【单选题】

232发现车站内醉酒人员或其他无理取闹人员扰乱车站秩序时，不应___。

A. 任其发展

B. 对劝阻无效后及时报警，并上报相关上级部门

C. 疏散围观乘客，避免客流拥堵

D. 当公安人员到来后，配合工作

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【单选题】

233哪一项不符合员工着装规定___。

A. 穿着员工制服时按规定配套穿着、不得与便服混穿

B. 保持制服整洁、不可有污渍、皱褶、不同季节的制服不得混穿

C. 不同岗位人员的制服混穿

D. 着工服在乘坐地铁列车时，不可以与乘客争抢座位

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【单选题】

234中文“很抱歉通知您，由于客流较大车站将采取限流措施，请耐心等待”翻译成英文语句最合适的为___。

A. For your safety,please hold the handrail.

B. We are sorry to inform that the limit measures will be taken because of the crowd,please wait patiently.

C. Please stand in line to get on the train.

D. Go through the gate one by one,please

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【单选题】

235当车站长时间无车时，下列说法正确的是___。

A. 现场负责人视现场情况合理调整人力

B. 服务员需维护好站厅秩序

C. 服务员在必要时依据相关规定办理退票手续

D. 以上均正确

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【单选题】

236根据《中华人民共和国城市轨道交通客运服务标准》要求,有效乘客投诉率___

A. 小于或等于百万分之三

B. 大于或等于百万分之三

C. 小于或等于百万分之五

D. 大于或等于百万分之五

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【单选题】

237导向标志系统可提供___。

A. 设施名称及其位置

B. 设施导向

C. 禁止行为

D. 以上均是

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【单选题】

238在布置车站售票、检票设备位置时要依据客流组织的原则，应尽量避免___

A. 客流的分散

B. 客流的对流

C. 客流的集中

D. 客流的流动

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【单选题】

239售票室与安全疏散门的位置应当___。

A. 尽量集中设置

B. 保持一定距离

C. 远远分开

D. 没有要求

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【单选题】

240车站设置售、检票设备的位置不合理，造成的结果不包括___。

A. 客流对流

B. 客流拥堵

C. 乘客流动路线不合理

D. 客流有序流动

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【单选题】

241轨道交通网络形成后的规模效应使客流总量总体呈___趋势。

A. 缓慢上升

B. 快速下降

C. 快速上升

D. 缓慢下降

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【单选题】

242对于大型换乘枢纽，下列描述正确的是___。

A. 客流量小，而且客流组成复杂

B. 客流量大，而且客流组成复杂

C. 客流量大，而且客流组成简单

D. 客流量小，而且客流组成简单

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【单选题】

243城市轨道线路间的客流换乘方式不包括___。

A. 同台换乘

B. 出入口换乘

C. 站厅换乘

D. 通道换乘

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【单选题】

244客流是___。

A. 静态变化的、没有规律的

B. 静态变化的、有规律的

C. 动态变化的、有规律的

D. 动态变化的、没有规律的

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【单选题】

城市轨道交通运营时间要考虑___及设备检修的需要。

A. 乘客出行活动的特点

B. 线路的长度

C. 季节的变化

D. 以上皆是

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【单选题】

246世界上大多数城市的轨道交通运营时间在___小时之间。

A. 10～12

B. 18～20

C. 20～22

D. 22～24

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【单选题】

247___是城市轨道交通提高服务水平的体现。

A. 适当延长行车间隔

B. 适当延长运营时间

C. 适当提高票价

D. 以上皆是

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【单选题】

248轨道交通出入口周围___范围内应设置车站位置导向标志。

A. 1000米

B. 800米

C. 500米

D. 300米

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【单选题】

249在城市轨道工作场合我们的仪表仪容要给人的感觉___。

A. 随意、整齐、干净

B. 漂亮、美观、时髦

C. 端庄、大方、美观

D. 时尚、抢眼、美丽

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【单选题】

250在岗时使用下列文明用语正确的是___。

A. 您好请谢谢对不起再见

B. 喂再见那位这位

C. 您好再见谢谢快走

D. 嘿你好不好意思

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【单选题】

251城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出___，对服务人员应进行防止使用忌语的培训。

A. 文明用语

B. 服务忌语

C. 服务用语

D. 忌语

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【单选题】

252发现走失的儿童时不可以___。

A. 应带领其至安全场所

B. 设法联系其监护人或家长

C. 报警

D. 让儿童独自等待

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【单选题】

253当车厢站席密度为___人/㎡时，城市轨道交通车厢舒适度为“非常拥挤”。

A. 2~3（含）

B. 4~5（含）

C. 5~6（含）

D. >6

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【单选题】

254两条单线区间隧道应设置联络通道，相邻两个联络通道之间的距离不应大于___米。

A. 300

B. 600

C. 500

D. 200

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【单选题】

255地铁站内用以标明某设施名称的标识称为___。

A. 位置标识

B. 导向标识

C. 警示标识

D. 安全标识

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【单选题】

256服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面___

A. 态度诚恳、亲切、用语准确简洁

B. 话语声音大

C. 坐下与乘客对话

D. 斜靠柱子与乘客对话

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【单选题】

257《无障碍环境建设条例》于___8月1日起施行。

A. 2012年

B. 2013年

C. 2014年

D. 2015年

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【单选题】

258车站限流组织工作以___、限本站保换乘为实施原则。

A. 限站内保站外

B. 限站外保站内

C. 限换乘保本站

D. 限公交保地铁

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【单选题】

259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表___。

A. 听力残疾

B. 肢体残疾

C. 视力残疾

D. 精神残疾

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【单选题】

260乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是___。

A. 列车运行时，将站台门开启，用夹子取回

B. 如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式

C. 找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还

D. 如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员

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【单选题】

261车站的服务及必要的保障设施包括___。

A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统

B. AFC系统、无障碍设施

C. 电梯

D. 以上都是

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【单选题】

262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。

A. 大家注意，马上停梯

B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯

C. 大家站稳，现在停梯

D. 马上停梯

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【单选题】

263涉外服务礼仪中正确的是___。

A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等

B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯

C. 在具体礼节上，要过度热情

D. 可以随意评价他人、大声争辩

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【单选题】

264下列符合客流疏导规范语言的是___。

A. 请您不要拥挤，顺序进站

B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站

C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合

D. 以上都是

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【单选题】

265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。

A. 安抚

B. 耐心劝导

C. 微笑示意

D. 表示歉意

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【单选题】

266以下说法错误的是___。

A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车

B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车

C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具

D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务

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【单选题】

268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。

A. 售票机可靠度应大于或等于98%

B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%

C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%

D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%

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【单选题】

269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。

A. 98

B. 98.5

C. 99

D. 100

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【单选题】

270准点率是指___。

A. 全部开行列车次数/准点列车次数

B. 准点列车次数/全部开行列车次数

C. 非准点列车次数/全部开行列车次数

D. 全部开行列车次数/非准点列车次数

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