【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
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答案
C
解析
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相关试题
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
推荐试题
【多选题】
___0276.生产经营单位主要负责人安全培训的内容包括（ ）。
A. 国家安全生产方针、政策
B. 安全生产技术、安全生产专业知识
C. 伤亡事故统计的方法
D. 典型事故和应急救援案例分析
【多选题】
___0277.生产经营单位安全生产管理人员安全培训的内容包括（ ）。
A. 安全生产管理、职业卫生等知识
B. 应急管理、应急预案编制
C. 国内外先进的安全生产管理经验
D. 重大危险源管理
【多选题】
___0279.《生产经营单位安全培训规定》中规定，加工、制造业等生产单位的其他从业人员，在上岗前必须经过（ ）三级安全培训教育。
A. 厂级
B. 车间级
C. 班组级
D. 岗位级
【多选题】
___0280.车间级岗前安全培训内容应当包括（ ）。
A. 工作环境及危险因素
B. 所从事工种可能遭受的职业伤害和伤亡事故
C. 岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项
D. 安全设备设施、个人防护用品的使用和维护
【多选题】
___0282.生产经营单位从业人员安全生产教育和培训档案，由本单位的（ ）详细、准确记录。
A. 安全生产管理机构
B. 安全生产管理人员
C. 各部门负责人
D. 班组长
【多选题】
___0284.企业安全管理人员是指接受安全培训，具备与企业所从事经营活动相适应的（ ），在企业从事安全管理工作的人员。
A. 安全知识
B. 专业知识
C. 管理能力
D. 应急能力
【多选题】
___0286.属于安全生产管理人员再培训的内容有（ ）。
A. 重大危险源管理与应急救援预案编制
B. 国内外先进的安全生产管理经验
C. 新颁布实施的安全生产法律法规
D. 安全生产的新技术、新知识
【多选题】
___0288.新从业人员的三级安全教育中，班组级安全教育培训内容应包括（ ）。
A. 岗位安全操作规程
B. 相关事故案例
C. 本单位安全生产情况
D. 岗位之间工作衔接配合的安全卫生事项
【多选题】
___0291.企业应当为高处作业的有关人员按时、按量发放符合国家标准并具有检验合格证的（ ）等劳动防护用品，并督促其正确穿戴和使用。
A. 防毒面具
B. 安全帽
C. 安全带
D. 防静电手套
【多选题】
___0292.施工现场供用电应符合的原则包括（ ）。
A. 对危及施工现场人员的电击危险应进行防护
B. 施工现场供用电设施和电动机具应符合国家现行有关标准的规定
C. 线路绝缘应良好
D. 限制用电时间
【多选题】
___0299.起重机司机在正常操作过程中，禁止（ ）行为。
A. 利用极限位置限制器停车
B. 起重机接近人时，给断续铃声或警示
C. 除指挥外的其他人员发出紧急停止信号，都必须立即执行
D. 起重作业过程中进行检查和维修
