TCP/IP模型与OSI参考模型的不同点在于TCP/IP把表示层和会话层都归于应用层，所以TCP/IP模型从下至上分为_答案

【判断题】

TCP/IP模型与OSI参考模型的不同点在于TCP/IP把表示层和会话层都归于应用层，所以TCP/IP模型从下至上分为五层：物理层，数据链路层，网络层，传输层和应用层。

A. 对

B. 错

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IPS设备即使不出现故障，它仍然是一个潜在的网络瓶颈，需要强大的网络结构来配合。

A. 对

B. 错

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在信息安全领域，CIA通常是指：保密性、完整性和非抵赖性。

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B. 错

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信息网络的物理安全要从环境安全和设备安全两个角度来考虑。

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Web服务有哪些方面的安全隐患？可用的预防策略都是哪些？

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下列选项中，属于客户投诉处理原则的是___

A. 保持冷静原则

B. 平息顾客怒气

C. 尊重原则

D. 转移注意力

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【单选题】

网络客服的工作环境不包括___

A. 工作区

B. 茶水区

C. 运动场

D. 员工风采

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【单选题】

SWOT 分析中不包含哪个内容？___

A. 优势

B. 劣势

C. 机会

D. 原则

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【单选题】

评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。

A. 物理管理

B. 宝贝管理

C. 交易管理

D. 店铺管理

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【单选题】

发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___

A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一

B. 对客服电脑进行杀毒

C. 不接收陌生人发送的安装文件

D. 使用其他聊天软件与客户进行交流

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【单选题】

千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___

A. 昨日成交额

B. 昨日 PC 成交额

C. 今日无线成交额

D. 昨日无线成交额

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【单选题】

以下说法正确的是___

A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。

B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。

C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。

D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。

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【单选题】

接听电话时，以下不正确的做法是___。

A. 如是留言，只要记录留言人是谁即可

B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C. 最好能告知对方自己姓名

D. 接电话时，不使用“喂” 回答

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【单选题】

用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲___。

A. 双语

B. 普通话

C. 英语

D. 方言

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【单选题】

下面哪种属于拆字法？___

A. 曹操的曹

B. 高兴的高

C. 耳东陈

D. 牛顿的牛

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【单选题】

在姓氏里面，“澹台”读作___

A. Zhán tái

B. Tán tái

C. Zháng tái

D. Táng tái

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【单选题】

“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___

A. 拆字方法

B. 组词法

C. 提问法

D. 单词核对法

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【单选题】

为忠实客户___。

A. 网络参与型

B. 价格折扣型

C. 贪图方便型

D. 网上网下比较型

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【单选题】

网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。

A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！

B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。

C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。

D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。

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【单选题】

如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。

A. 对不起，我不知道。

B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。

C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。

D. 货物已经出仓库，公司不负责。

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【单选题】

时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。

A. 降价

B. 秒杀

C. 团购

D. 返还现金

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【单选题】

顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___

A. 发送催付信息

B. 礼貌告别

C. 推荐关联商品

D. 适时提醒下单

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【单选题】

销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___

A. 泳帽

B. 游泳圈

C. 衬衣

D. 拖鞋

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【单选题】

平均每个客户购买货品的数量是___

A. 客单量

B. 客单价

C. 单客量

D. 均单量

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【单选题】

在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___

A. 购物车

B. 已买到的宝贝

C. 收藏夹

D. 淘宝网首页

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【单选题】

订单确认的信息一般是___

A. 收货地址

B. 顾客 ID

C. 顾客性别

D. 商品价格

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【多选题】

(多选)2019年10月21日，第六届世界互联网大会发布了15项“世界互联网领先科技成果”。___等最新成果入选。

A. 鲲鹏920

B. 面向通用人工智能的异构融合天机芯片

C. 思元270

D. 硅立方浸没液冷计算机

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【多选题】

(多选)2019年10月23日，___成功通过联合国国际重型救援队测评和复测，我国成为亚洲首个拥有两支获得联合国认证的国际重型救援队的国家。

A. 中国救援队

B. 中国国际救援队

C. 蓝天救援队

D. 火箭救援队

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【多选题】

(多选)2019年10月，习近平对中医药工作作出重要指示强调，要遵循中医药发展规律，传承精华，守正创新，加快推进中医药___，坚持中西医并重，推动中医药和西医药相互补充、协调发展。

A. 现代化

B. 产业化

C. 工业化

D. 自动化

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【多选题】

(多选)2019年10月26日，十三届全国人大常委会第十四次会议表决通过密码法，将自2020年1月1日起施行。密码法规定，国家对密码实行分类管理。密码分为___。

A. 核心密码

B. 军用密码

C. 普通密码

D. 商用密码

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【多选题】

(多选)2019年10月26日，第十三届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议通过《中华人民共和国密码法》，自2020年1月1日起施行。密码工作是党和国家的一项特殊重要工作，直接关系国家政治安全、___。

A. 经济安全

B. 国防安全

C. 文化安全

D. 信息安全

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【多选题】

(多选)推进新时代公民道德建设，需要着重在___方面狠下功夫。

A. 聚力培养担当民族复兴大任的时代新人

B. 坚持以社会主义核心价值观为引领

C. 大力夯实基层基础

D. 强化道德建设的法治保障

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【多选题】

(多选)2019年10月27日，第七届世界军人运动会在湖北省武汉市圆满落下帷幕。下列关于第七届世界军人运动会说法正确的有___。

A. 会徽名为“和平友谊纽带”

B. 吉祥物名为“兵兵”，设计灵感来源于中国一级重点保护野生动物、长江流域的洄游鱼种——中华鲟

C. 火炬名称为“和平荣光”

D. 口号“创军人荣耀筑世界和平”

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【单选题】

CCB-II型制动机中IPM前端有（）个电缆接线口(1.0分)

A. 5

B. 6

C. 7

D. 8

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【单选题】

CCB-Ⅱ型制动机将自动制动阀手柄置重联位，（）电磁阀得电将均衡风缸风压排空到零。(1.0分)

A. APP

B. REL

C. MVER

D. MV16

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【单选题】

109型机车分配阀均衡部的模板鞲鞴上方通制动缸，下方与（）沟通。(1.0分)

A. 总风缸管

B. 列车管

C. 容积室

D. 工作风缸

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【单选题】

自动常用制动装置接受监控装置的制动指令，控制DK-1型机车（）的得失电，达到全列车的制动与缓解。(1.0分)

A. 电空阀

B. 紧急阀

C. 电空制动控制器

D. 空气制动阀

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【单选题】

DK-1型制动机中电空阀是受（）的控制，接通或切断有关气路。(1.0分)

A. 空气制动阀

B. 电空制动控制器

C. 109型分配阀

D. 中继阀

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【单选题】

制动机的试验顺序是（）。(1.0分)

A. 列车试验、单机试验、试验台试验

B. 试验台试验、列车试验、单机试验

C. 单机试验、列车试验、试验台试验

D. 试验台试验、单机试验、列车试验

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【单选题】

2、DK-1型空气制动阀由制动位回运转位，制动缸压力由300kPa降至40KPA的时间不超过（）S。(1.0分) A、5 B、6 C、7 D、8

A. 5

B. 6

C. 7

D. 8

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【单选题】

DK-1型制动机重联装置能使本务机车与重联机车（）的压力保持一致。(1.0分)

A. 列车管

B. 均衡风缸

C. 工作风缸

D. 制动缸

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【单选题】

DK-1型制动机检修电动放风阀时，放风阀顶杆与套的间隙应不大于（）mm。(1.0分)

A. 0.1

B. 0.3

C. 0.2

D. 0.4

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【单选题】

定压500kPa时， CCB-II型制动机自阀全制位，列车管减压量为（）。(1.0分)

A. 140kPa

B. 170kPa

C. 200kPa

D. 220kPa

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【单选题】

水压试验时，软管膨胀后的直径应在（）范围内测量。(1.0分)

A. 上部

B. 中部

C. 下部

D. 全长

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【单选题】

60T货车制动软管长度应符合（）的规定。(1.0分)

A. 715±10mm

B. 695±10mm

C. 795±10mm

D. 585±10mm

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【单选题】

货车制动软管外径尺寸符合（）的规定，(1.0分)

A. 50±1mm

B. 53±1mm

C. 55±1mm

D. 57±1mm

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【单选题】

在Windows XP中，若要弹出快捷菜单，可以（）。(1.0分)

A. 单击鼠标左键

B. 双击鼠标左键

C. 三击鼠标左键

D. 单击鼠标右键

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【单选题】

经长时间运用制动缸前盖的（）容易被油污及杂物堵塞，所以定检时要清除。(1.0分)

A. 漏风沟

B. 排气堵

C. 活塞筒

D. 呼吸口

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【单选题】

缓解阀压阀杆的用途是在外力作用下压阀杆倾斜，副风缸的压力减小形成与主管的压力差而充气，迫使制动阀内主活塞移动之中间状态，从而使（）缓解。(1.0分)

A. 制动缸

B. 工作风缸

C. 副风缸

D. 降压风缸

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【单选题】

120型阀有掌控着副风缸向（）充风的决定性作用。(1.0分)

A. 制动缸

B. 工作风缸

C. 副风缸

D. 降压风缸

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【单选题】

GK型三通阀紧急部在紧急制动时使（）产生紧急局部减压，确保紧急制动沿列车方向迅速传播。(1.0分)

A. 制动缸

B. 制动管

C. 副风缸

D. 制动机

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【单选题】

GK型三通阀具有常用（）作用。(1.0分)

A. 全增压

B. 全制动

C. 全缓解

D. 全减速

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【单选题】

中央处理器又称微处理器，简称（）。(1.0分)

A. CPU

B. CIU

C. CMU

D. CQU

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【单选题】

103型分配阀主阀安装面局减室排气限制孔为( )。(1.0分)

A. Ф1.0 mm

B. Ф0.8 mm

C. Ф0.5 mm

D. Ф0.2 mm

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【单选题】

103型分配阀紧急二段阀弹簧自由高为( )。 (1.0分)

A. 35.5～34 mm

B. 42.5～36.3 mm

C. 42.5～36.3 mm

D. 55.5～51.5 mm

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【单选题】

打开（）窗口后，窗口上有一个闪动的黑竖线，输入的文字就出现在插入点闪动位置。(1.0分)

A. Word

B. Werd

C. Wdrd

D. Wqrd

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【单选题】

103型分配阀滑阀充气限制孔为( )。(1.0分)

A. Ф1.0 mm

B. Ф0.8 mm

C. Ф0.5 mm

D. Ф0.2 mm

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【单选题】

120型制动机的制动与缓解波速( )。(1.0分)

A. 高于103型制动机

B. 低于103型制动机

C. 等于103型制动机

D. 与103型制动机接近

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【单选题】

呼吸式安全阀密封性试验试验压力与开启压力之差不大于( )，保压时间不小于60s，无泄漏为合格。(1.0分)

A. 20KP

B. 30KP

C. 40KP

D. 50KP

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【单选题】

120型控制阀主阀安装面局减室排气限制孔为( )。(1.0分)

A. 1.2mm

B. 1.0mm

C. 0.8mm

D. 0.5mm

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【单选题】

120型控制阀紧急活塞杆稳定限制孔为( )。(1.0分)

A. 1.0mm

B. 1.2mm

C. 1.8mm

D. 2.5mm

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【单选题】

120型控制阀滑阀充气限制孔为( )。(1.0分)

A. 1.2mm

B. 1.5mm

C. 2.0mm

D. 2.5mm

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【单选题】

LA、LB型制动梁闸瓦托滑块上下面磨耗超过( )时更换，不得焊修。(1.0分)

A. 1mm

B. 2mm

C. 3mm

D. 4mm

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【单选题】

120-1型控制阀作用部由( )、主膜板、O形橡胶密封圈、滑阀销、滑阀、节制阀、滑阀弹簧、节制阀弹簧、稳定杆等组成。(1.0分)

A. 涨圈

B. 减速弹簧

C. 主活塞

D. 递动杆

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【单选题】

ST1-600型闸瓦间隙自动调整器性能试验时(全部装用新闸瓦)，须将螺杆调至( )。(1.0分)

A. 200~240mm

B. 500~550mm

C. 200~270mm

D. 500~570mm

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【单选题】

L-A型制动梁滑块磨耗套磨耗后剩余厚度小于( )或破损时更换。(1.0分)

A. 2mm

B. 3mm

C. 4mm

D. 5mm

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