IPS设备即使不出现故障，它仍然是一个潜在的网络瓶颈，需要强大的网络结构来配合。_答案

【判断题】

IPS设备即使不出现故障，它仍然是一个潜在的网络瓶颈，需要强大的网络结构来配合。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在信息安全领域，CIA通常是指：保密性、完整性和非抵赖性。

A. 对

B. 错

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在信息安全领域，CIA通常是指：保密性、完整性和可用性。

A. 对

B. 错

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【判断题】

信息网络的物理安全要从环境安全和设备安全两个角度来考虑。

A. 对

B. 错

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试例举四项网络中目前常见的安全威胁，并说明。

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请阐述数据库安全风险，SQL注入形成的原因。

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如何设置用户的密码策略？

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如何设置用户的账户策略？

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Web服务有哪些方面的安全隐患？可用的预防策略都是哪些？

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【单选题】

下列选项中，属于客户投诉处理原则的是___

A. 保持冷静原则

B. 平息顾客怒气

C. 尊重原则

D. 转移注意力

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【单选题】

网络客服的工作环境不包括___

A. 工作区

B. 茶水区

C. 运动场

D. 员工风采

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【单选题】

SWOT 分析中不包含哪个内容？___

A. 优势

B. 劣势

C. 机会

D. 原则

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【单选题】

评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。

A. 物理管理

B. 宝贝管理

C. 交易管理

D. 店铺管理

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【单选题】

发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___

A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一

B. 对客服电脑进行杀毒

C. 不接收陌生人发送的安装文件

D. 使用其他聊天软件与客户进行交流

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【单选题】

千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___

A. 昨日成交额

B. 昨日 PC 成交额

C. 今日无线成交额

D. 昨日无线成交额

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【单选题】

以下说法正确的是___

A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。

B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。

C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。

D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。

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【单选题】

接听电话时，以下不正确的做法是___。

A. 如是留言，只要记录留言人是谁即可

B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C. 最好能告知对方自己姓名

D. 接电话时，不使用“喂” 回答

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【单选题】

用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲___。

A. 双语

B. 普通话

C. 英语

D. 方言

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【单选题】

下面哪种属于拆字法？___

A. 曹操的曹

B. 高兴的高

C. 耳东陈

D. 牛顿的牛

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【单选题】

在姓氏里面，“澹台”读作___

A. Zhán tái

B. Tán tái

C. Zháng tái

D. Táng tái

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【单选题】

“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___

A. 拆字方法

B. 组词法

C. 提问法

D. 单词核对法

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【单选题】

为忠实客户___。

A. 网络参与型

B. 价格折扣型

C. 贪图方便型

D. 网上网下比较型

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【单选题】

网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。

A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！

B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。

C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。

D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。

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【单选题】

如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。

A. 对不起，我不知道。

B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。

C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。

D. 货物已经出仓库，公司不负责。

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【单选题】

时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。

A. 降价

B. 秒杀

C. 团购

D. 返还现金

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【单选题】

顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___

A. 发送催付信息

B. 礼貌告别

C. 推荐关联商品

D. 适时提醒下单

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【单选题】

销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___

A. 泳帽

B. 游泳圈

C. 衬衣

D. 拖鞋

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【单选题】

平均每个客户购买货品的数量是___

A. 客单量

B. 客单价

C. 单客量

D. 均单量

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【单选题】

在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___

A. 购物车

B. 已买到的宝贝

C. 收藏夹

D. 淘宝网首页

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【单选题】

订单确认的信息一般是___

A. 收货地址

B. 顾客 ID

C. 顾客性别

D. 商品价格

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【单选题】

为___

A. 体积重量

B. 实际重量

C. 计费重量

D. 材积重量

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【判断题】

证据涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的，提供人应当作出明确标注，并向法庭说明，法庭予以审查确认。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

被告不提供或者无正当理由逾期提供证据、依据的，应当认定该具体行政行为没有证据、依据。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

被告应当在收到起诉状副本之日起15日内，提供据以作出具体行政行为的全部证据和所依据的规范性文件。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

被告在行政诉讼中仅对其所作具体行政行为负有举证责任。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

经合法传唤，因被告无正当理由拒不到庭而需要缺席判决的，被告提供的所有证据都不能作为定案的依据。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

当事人在庭前证据交换过程中没有争议并记录在卷的证据，经审判人员在庭审中说明后，可以作为认定案件事实的依据。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

证据应当在法庭上出示，并经庭审质证。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

证据的合法性是指证据的形式及其取得必须符合法律规定。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据行政诉讼法的有关规定，当事人在行政诉讼中可以向人民法院申请保全证据。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

原告或第三人不能自行收集证据，但能够提供证据的确切线索的，可以向法院申请调取证据。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

当事人提供的声音资料证据，应当附有该声音内容的文字记录。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

对非原件的复制性书证，要提供由有关部门保管的书证原件的复制件、影印件或者抄录件的，应当注明出处，并经该部门核对无异后加盖其印章。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

行政诉讼中，原告提供的证据不能证明被诉具体行政行为违法的，不能免除被告的相应举证责任。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

凡是伪造证据、隐匿证据或毁灭证据，无论属于何方，必须受法律追究。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据行政诉讼法的规定，在诉讼过程中，被告及诉讼代理人不得自行向原告、第三人和证人收集证据。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

在行政诉讼中，由于以审查被诉具体行政行为的合法性为主，因而作为被告的行政机关或者法律、法规、规章授权的组织对其所作的行政行为承担举证责任，是证明责任的主要承担者。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

某市工商局在行政程序中依照法定程序要求钱某提供证据，钱某依法应当提供而拒不提供，进入诉讼程序后，钱某才提供该证据，对此证据，人民法院一般不予采纳。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

人民法院对委托或者指定的鉴定部门出具的鉴定书，无需审查鉴定的过程。（）

A. 对

B. 错

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【单选题】

中国共产党第十九次全国代表大会，是在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义进入___的关键时期召开的一次十分重要的大会。

A. 新时期

B. 新阶段

C. 新征程

D. 新时代

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【单选题】

十九大的主题是：不忘初心，___，高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。

A. 继续前进

B. 牢记使命

C. 方得始终

D. 砥砺前行

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【单选题】

中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民___,为中华民族（）。

A. 谋幸福，谋未来

B. 谋生活，谋复兴

C. 谋幸福，谋复兴

D. 谋生活，谋未来

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【单选题】

五年来，我们统筹推进“___”总体布局、协调推进“（）”战略布局，“十二五”规划胜利完成，“十三五”规划顺利实施，党和国家事业全面开创新局面。

A. 五位一体、四个全面

B. 四位一体、五个全面

C. 五个全面、四位一体

D. 四个全面、五位一体

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【单选题】

习主席指出我军的立军之本、建军之魂是___。

A. 党对军队的绝对领导

B. 听党指挥

C. 密切联系群众

D. 批评和自我批评

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【单选题】

我们党的三大作风是理论联系实际、___、批评与自我批评。

A. 与群众心连心

B. 不拿群众一针线

C. 密切联系群众

D. 遵规守纪

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【单选题】

习主席给国防大学训词中为国防大学确立的战略目标是___

A. 建设世界一流的最高军事学府

B. 建设世界一流高等教育院校

C. 建设世界一流综合性联合指挥大学

D. 建设世界一流军事科研机构

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【单选题】

坚持反腐败无禁区、全覆盖、零容忍，坚定不移“打虎”、“拍蝇”、“猎狐”，___的目标初步实现，（）的笼子越扎越牢，（）的堤坝正在构筑，反腐败斗争压倒性态势已经形成并巩固发展。

A. 不敢腐、不能腐、不想腐

B. 不能腐、不敢腐、不想腐

C. 不想腐、不敢腐、不能腐

D. 不敢腐、不想腐、不能腐

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【单选题】

经过长期努力，中国特色社会主义进入了新时代，这是我国发展新的___。

A. 未来方向

B. 未来方位

C. 历史方向

D. 历史方位

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【单选题】

新时代我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的___需要和（）的发展之间的矛盾。

A. 美好生活、不充分不平衡

B. 幸福生活、不平衡不充分

C. 幸福生活、不充分不平衡

D. 美好生活、不平衡不充分

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【单选题】

我国仍处于并将长期处于___的基本国情没有变，我国是世界最大发展中国家的国际地位没有变。

A. 社会主义阶段

B. 社会主义初级阶段

C. 社会主义中级阶段

D. 社会主义高级阶段

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【单选题】

___是实现社会主义现代化、创造人民美好生活的必由之路。

A. 中国特色社会主义道路

B. 中国特色社会主义理论体系

C. 中国特色社会主义制度

D. 中国特色社会主义文化

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【单选题】

___是指导党和人民实现中华民族伟大复兴的正确理论。

A. 中国特色社会主义道路

B. 中国特色社会主义理论体系

C. 中国特色社会主义制度

D. 中国特色社会主义文化

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【单选题】

___是当代中国发展进步的根本制度保障。

A. 中国特色社会主义道路

B. 中国特色社会主义理论体系

C. 中国特色社会主义制度

D. 中国特色社会主义文化

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【单选题】

___是激励全党全国各族人民奋勇前进的强大精神力量。

A. 中国特色社会主义道路

B. 中国特色社会主义理论体系

C. 中国特色社会主义制度

D. 中国特色社会主义文化

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【单选题】

十九大报告指出，在全面建成小康社会的基础上，分___在本世纪中叶建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。

A. 两步走

B. 三步走

C. 四步走

D. 五步走

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【单选题】

中国特色社会主义最本质的特征是___。

A. “五位一体”总体布局

B. 建设中国特色社会主义法治体系

C. 人民利益为根本出发点

D. 中国共产党领导

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【单选题】

___是中国特色社会主义的本质要求和重要保障。

A. 全面依法治国

B. 全面从严治党

C. 全面发展经济

D. 全面可持续发展

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【单选题】

___是一个国家、一个民族发展中更基本、更深沉、更持久的力量。

A. 道路自信

B. 理论自信

C. 制度自信

D. 文化自信

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【单选题】

必须统筹国内国际两个大局，始终不渝走和平发展道路、奉行___的开放战略。

A. 互利共赢

B. 互相合作

C. 包容互信

D. 开放共赢

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【单选题】

从现在到二〇二〇年，是全面建成小康社会___。

A. 决战期

B. 决胜期

C. 关键期

D. 攻坚期

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【单选题】

从二〇二〇年到本世纪中叶可以分两个阶段来安排。第一个阶段，从___到（），在全面建成小康社会的基础上，再奋斗十五年，基本实现社会主义现代化。

A. 二〇二〇年、二〇三五年

B. 二〇二〇年、二〇四〇年

C. 二〇三〇年、二〇四五年

D. 二〇三五年、本世纪中叶

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