请解析客户端HTTP请求方法 GET、POST、HEAD、PUT、DELETE的含义。_答案

【简答题】

请解析客户端HTTP请求方法 GET、POST、HEAD、PUT、DELETE的含义。

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答案

GET ：向Web服务器请求一个文件 POST ：向Web服务器发送数据让Web服务器进行处理 PUT ：向Web服务器发送数据并存储在Web服务器内部 HEAD ：检查一个对象是否存在 DELETE ：从Web服务器上删除一个文件

解析

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请简述FTP的两种工作模式。

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VPN主要技术有哪些？

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IPSec的主要作用是什么？

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如何设置用户的密码策略？

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如何设置用户的账户策略？

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【简答题】

Web服务有哪些方面的安全隐患？可用的预防策略都是哪些？

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【单选题】

下列选项中，属于客户投诉处理原则的是___

A. 保持冷静原则

B. 平息顾客怒气

C. 尊重原则

D. 转移注意力

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【单选题】

网络客服的工作环境不包括___

A. 工作区

B. 茶水区

C. 运动场

D. 员工风采

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【单选题】

SWOT 分析中不包含哪个内容？___

A. 优势

B. 劣势

C. 机会

D. 原则

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【单选题】

评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。

A. 物理管理

B. 宝贝管理

C. 交易管理

D. 店铺管理

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【单选题】

发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___

A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一

B. 对客服电脑进行杀毒

C. 不接收陌生人发送的安装文件

D. 使用其他聊天软件与客户进行交流

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【单选题】

千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___

A. 昨日成交额

B. 昨日 PC 成交额

C. 今日无线成交额

D. 昨日无线成交额

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【单选题】

以下说法正确的是___

A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。

B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。

C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。

D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。

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【单选题】

接听电话时，以下不正确的做法是___。

A. 如是留言，只要记录留言人是谁即可

B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C. 最好能告知对方自己姓名

D. 接电话时，不使用“喂” 回答

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【单选题】

用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲___。

A. 双语

B. 普通话

C. 英语

D. 方言

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【单选题】

下面哪种属于拆字法？___

A. 曹操的曹

B. 高兴的高

C. 耳东陈

D. 牛顿的牛

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【单选题】

在姓氏里面，“澹台”读作___

A. Zhán tái

B. Tán tái

C. Zháng tái

D. Táng tái

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【单选题】

“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___

A. 拆字方法

B. 组词法

C. 提问法

D. 单词核对法

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【单选题】

为忠实客户___。

A. 网络参与型

B. 价格折扣型

C. 贪图方便型

D. 网上网下比较型

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【单选题】

网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。

A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！

B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。

C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。

D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。

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【单选题】

如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。

A. 对不起，我不知道。

B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。

C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。

D. 货物已经出仓库，公司不负责。

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【单选题】

时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。

A. 降价

B. 秒杀

C. 团购

D. 返还现金

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【单选题】

顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___

A. 发送催付信息

B. 礼貌告别

C. 推荐关联商品

D. 适时提醒下单

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【单选题】

销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___

A. 泳帽

B. 游泳圈

C. 衬衣

D. 拖鞋

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【单选题】

平均每个客户购买货品的数量是___

A. 客单量

B. 客单价

C. 单客量

D. 均单量

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【单选题】

在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___

A. 购物车

B. 已买到的宝贝

C. 收藏夹

D. 淘宝网首页

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【单选题】

订单确认的信息一般是___

A. 收货地址

B. 顾客 ID

C. 顾客性别

D. 商品价格

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【单选题】

为___

A. 体积重量

B. 实际重量

C. 计费重量

D. 材积重量

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【单选题】

以下哪个不是商品包装的功能？___

A. 保护功能

B. 便利功能

C. 美观功能

D. 销售功能

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【单选题】

文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___

A. 瓦楞纸箱

B. 信封

C. 牛皮纸

D. 编织袋

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【单选题】

主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___

A. 封箱器

B. 手动打包器

C. 拉紧器

D. 咬扣器

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【单选题】

评价作出后的___天内可以作评价解释。

A. 15

B. 3

C. 10D 30

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【单选题】

什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___

A. 店铺面临被顾客投诉

B. 店铺面临被扣分

C. 店铺需要赔偿顾客

D. 店铺没有交保证金

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【单选题】

买家办理退货后，客服应该怎么处理___

A. 提醒顾客在网上填发货单

B. 收到货后检查登记并办理退款

C. 收到货后联系顾客推荐新款

D. 以上处理方法都可以

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【单选题】

中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。

A. 15

B. 3

C. 30

D. 20

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【多选题】

以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___

A. 工作认真、细心、责任心强；

B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；

C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；

D. 有团队协作能力。

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【多选题】

网络客服工作平台包含哪些？___

A. QQ

B. 千牛

C. 电子邮件

D. 阿里旺旺

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【多选题】

4P 营销策略包含？___

A. 产品

B. 价格

C. 渠道

D. 促销

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【多选题】

阿里旺旺个性设置包括___

A. 个性签名

B. 快捷键设置

C. 客服设置

D. 头像设置

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推荐试题

【单选题】

在一个单链表中,若q所指结点是p所指结点的前驱结点,若在q与p之间插入一个s所指的结点,则执行 ___

A. s→next=p→next; p→next=s

B. p→next=s; s→next=q

C. p→next=s→next; s→next=p

D. q→next=s; s→next=p

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【单选题】

线性表是具有n个______的有限序列（n≠0)___

A. 表元素

B. 字符

C. 数据元素

D. 数据项

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【单选题】

采用线性链表表示一个向量时，要求占用的存储空间地址___。

A. 必须是连续的

B. 部分地址必须是连续的

C. 一定是不连续的

D. 可连续可不连续

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【单选题】

下面关于线性表的叙述错误的是___。

A. 线性表采用顺序存储必须占用一片连续的存储空间

B. 线性表采用链式存储不必占用一片连续的存储空间

C. 线性表采用链式存储便于插入和删除操作的实现

D. 线性表采用顺序存储便于插入和删除操作的实现

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【单选题】

在一个长度为n 的顺序表中，向第i个元素（1≤i≤n＋１）之前插入一个新元素时，需要向后移动________个元素。___

A. n-i

B. n-i+1

C. n-i-1

D. i

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【单选题】

设一个链表最常用的操作是在末尾插入结点和删除尾结点，则选用___最节省时间。

A. 单链表

B. 单循环链表

C. 带尾指针的单循环链表

D. 带头结点的双循环链表

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【单选题】

静态链表中指针表示的是___。

A. 内存地址

B. 数组下标

C. 下一元素地址

D. 左、右孩子地址

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【单选题】

链表不具有的特点是___。

A. 插入、删除不需要移动元素

B. 可随机访问任一元素

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【单选题】

用带头结点的单链表表示的链式队列的队头在链表的___位置。

A. 链头

B. 链尾

C. 链中

D. 第2个结点

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【单选题】

顺序表和链表相比存储密度较大，这是因为 ___。

A. 顺序表的存储空间是预先分配的

B. 顺序表不需要增加指针来表示元素之间的逻辑关系

C. 链表中所有节点的地址是不连续的

D. 顺序表中所有元素的存储地址是连续的

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【单选题】

判定一个循环队列Q（最多有MAXQSIZE个元素空间）为空的条件为 ___

A. Q.front==Q.rear

B. Q.front!=Q.rear

C. Q.front==(Q.rear+1)%MAXQSIZE

D. Q.front!=(Q.rear+1)%MAXQSIZE

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【单选题】

判定一个循环队列Q（最多有MAXQSIZE个元素空间）为满的条件 ___

A. Q->front==Q->rear

B. Q->front!=Q->rear

C. Q->front==(Q->rear+1)%MAXQSIZE

D. Q->front!=(Q->rear+1)%MAXQSIZE

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【单选题】

在循环队列中用数组A[0..m-1] 存放队列元素，其队头和队尾指针分别为front和rear，则当前队列中的元素个数是___

A. ( front - rear + 1) % m

B. ( rear - front + 1) % m

C. ( front - rear + m) % m

D. ( rear - front + m) % m

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【单选题】

栈和队列的共同点是 ___

A. 都是先进后出

B. 都是先进先出

C. 只允许在端点处插入和删除元素

D. 没有共同点

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【单选题】

栈操作的特点是 ___

A. 只能进行插入

B. 只能进行删除

C. 先进先出

D. 先进后出

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【单选题】

4个元素进S栈的顺序是A,B,C,D,经操作POP(S)后栈顶元素是 ___

A. A

B. B

C. C

D. D

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【单选题】

一个栈的输入序列为 a b c d e，则不能是出栈序列的为 ___

A. b c d a e

B. b c a d e

C. e d a c b

D. a e d c b

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【单选题】

一个栈的输入序列为 1 2 3 4 ，则不能是出栈序列的为 ___

A. 2 3 4 1

B. 2 3 1 4

C. 4 1 3 2

D. 1 4 3 2

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【单选题】

若用一个大小为6的数组来实现循环队列，且当前rear和front的值分别为0和3。当从队列中删除一个元素，再加入两个元素后，rear和front的值分别为 ___

A. 1和5

B. 2和4

C. 4和2

D. 5和1

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【单选题】

引起队尾指针改变的操作是___。

A. 出队和入队

B. 入队

C. 出队

D. 取队头元素

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【单选题】

对于栈操作数据的原则是___。

A. 先进先出

B. 后进先出

C. 后进后出

D. 不分顺序

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【单选题】

设有两个串p和q，求q在p中首次出现的位置的运算称作___

A. 连接

B. 模式匹配

C. 求子串

D. 求串长

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【单选题】

串是一种特殊的线性表，其特殊性体现在___

A. 可以顺序存储

B. 数据元素是一个字符

C. 可以链接存储

D. 数据元素可以是多个字符

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【单选题】

串的长度是___

A. 串中不同字母的个数

B. 串中不同字符的个数

C. 串中所含字符的个数，且大于0

D. 串中所含字符的个数

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【单选题】

数组M[1..4，1..5]的每个元素占5个单元，按行优先次序存储在起始地址为1000的连续的内存单元中，则最后一个元素M[4,5] 的地址为 _________

A. 1005

B. 1015

C. 1100

D. 1095

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【单选题】

三维数组A[4][5][6]按行优先存储方法存储在内存中，若每个元素占2个存储单元，且数组中第一个元素的存储地址为120，则元素A[３][4][5]的存储地址为___

A. 356

B. 358

C. 360

D. 362

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【单选题】

稀疏矩阵可以用三元组顺序表来表示，其中一个三元组数据中不包括非零元的___.

A. 行号

B. 列号

C. 元素值

D. 元素总数

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【单选题】

一般数组常采用的存储顺序为___。

A. 先存上三角，再存下三角

B. 以行序为主序或以列序为主序

C. 只能以行序为主序

D. 只能以列序为主序

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【单选题】

深度为5的二叉树至多有__________个结点。___

A. 16

B. 31

C. 32

D. 10

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【单选题】

设a,b为一棵二叉树上的两个结点，在中序遍历时，a在b前的条件是___

A. a在b的右方

B. a在b的左方

C. a是b的祖先

D. a是b的子孙

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【单选题】

对某二叉树进行前序遍历的结果为ABDEFC，中序遍历的结果为DBFEAC,则后序周游的结果为___

A. DBFEAC

B. DFEBCA

C. BDFECA

D. BDEFAC

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【单选题】

某二叉树的中序序列和后序序列正好相反，则该二叉树一定是的二叉树___

A. 只有一个结点

B. 高度等于其结点数

C. 任一结点无左孩子

D. 任一结点无右孩子

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【单选题】

一颗完全二叉树中根结点的编号为1，而且23号结点有左孩子但没有右孩子，则完全二叉树总共有_______个结点。___

A. 24

B. 45

C. 46

D. 47

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【单选题】

一个有n个叶结点的哈夫曼树具有的结点数为___________。___

A. 2n

B. 2n-1

C. 2n+1

D. 2(n-1)

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【单选题】

由权值分别为3,6,7,2,5的叶子结点生成一棵哈夫曼树，它的带权路径长度为。___

A. 51

B. 23

C. 53

D. 74

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【单选题】

根据二叉树的定义可知二叉树共有（）种不同的形态。___

A. 4

B. 5

C. 6

D. 7

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【单选题】

设哈夫曼树中的叶子结点总数为m，若用二叉链表作为存储结构，则该哈夫曼树中总共有（）个空指针域。___

A. 2m-1

B. 2m

C. 2m+1

D. 4m

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【单选题】

在有n个结点的二叉树中，分支个数共有。___

A. n－1

B. n＋1

C. 2n-1

D. 2n＋l

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【单选题】

设树T的度为4，其中度为1，2，3和4的结点个数分别为4，2，1，1，则T中的叶子数为( )。___

A. 5

B. 6

C. 7

D. 8

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【单选题】

设一个二叉树共13个结点，那么它最大高度是。___

A. 13/2

B. log213

C. ln 13

D. 13

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