【简答题】
简述IPSec两种工作模式。
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答案
传输模式 AH和ESP保护的是传输头;AH和ESP会插在IP头和上层协议(如TCP、UDP)之间,根据具体的配置提供安全保护,主要用于主机-主机的VPN应用。 隧道模式 AH和ESP插在新、旧IP头之间。采用加密和验证机制,为IP数据提供数据源验证、数据完整性、数据保密性和抗重放攻击安全服务,主要用于网关-网关的VPN应用。
解析
暂无解析
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Web服务有哪些方面的安全隐患?可用的预防策略都是哪些?
【单选题】
下列选项中,属于客户投诉处理原则的是___
A. 保持冷静原则
B. 平息顾客怒气
C. 尊重原则
D. 转移注意力
【单选题】
网络客服的工作环境不包括___
A. 工作区
B. 茶水区
C. 运动场
D. 员工风采
【单选题】
SWOT 分析中不包含哪个内容?___
A. 优势
B. 劣势
C. 机会
D. 原则
【单选题】
评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。
A. 物理管理
B. 宝贝管理
C. 交易管理
D. 店铺管理
【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露,以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码,以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接,客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息,可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全,公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时, 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言, 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时, 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范, 以诚待人, 语调适中, 语气平和, 语言亲切, 提倡讲___。
A. 双语
B. 普通话
C. 英语
D. 方言
【单选题】
下面哪种属于拆字法?___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面,“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息?___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中,不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望理解哈!
B. 这个是我们的最低价了,您爱买不买啦。
C. 不好意思,公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊,碰到有活动,一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议,正确的处理方法是:___。
A. 对不起,我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的,你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因,我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库,公司不负责。
【单选题】
时优惠,组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服:还有其他款式吗?这时,客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时,关联推荐以下哪种商品最合适?___
A. 泳帽
B. 游泳圈
C. 衬衣
D. 拖鞋
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中,顾客在哪里可以看到需要付款的订单?___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能?___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料?___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎,配合使用打包带,目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
A. 15
B. 3
C. 10D 30
【单选题】
什么是店铺危机?下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后,客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改,逾期将不能再更改。
A. 15
B. 3
C. 30
D. 20
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求?___
A. 工作认真、细心、责任心强;
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力;
C. 培养积极的心态,良好的心理素质,能抵抗高压;
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些?___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
4P 营销策略包含?___
A. 产品
B. 价格
C. 渠道
D. 促销
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台,其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有:___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同,分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
推荐试题
【填空题】
3.皮质醇增多症___
【填空题】
4.肝性脑病___
【填空题】
5.体位引流___
【单选题】
咳嗽、咳痰患者最重要的护理措施是___
A. 按医嘱给祛痰药
B. 协助患者排痰
C. 经常变换患者的体位
D. 向患者讲解排痰的重要性
【单选题】
支气管哮喘发作时的典型症状是___
A. 胸闷、心悸、气促伴哮鸣音
B. 混合性呼吸困难伴哮鸣音
C. 吸气性呼吸困难伴哮鸣音
D. 呼气性呼吸困难伴哮鸣音
【单选题】
休克型肺炎必备的临床表现是___
A. 周围循环衰竭
B. 呼吸衰竭
C. 心力衰竭
D. 畏寒、高热
【单选题】
肺结核大咯血最危急的并发症是___
A. 自发性气胸
B. 窒息
C. 合并肺部化脓菌感染
D. 失血性体克
【单选题】
对肺癌早期诊断最简便有效的方法___
A. 胸水脱落细胞检查
B. 纤维支气管镜检查
C. 痰脱落细胞检查
D. X线胸部检查
【单选题】
心衰患者输液,每分钟应控制在___
A. 不超过60滴
B. 40~50滴
C. 30~40滴
D. 20~30滴
【单选题】
充血性心衰患者,服用洋地黄后,出现下列症状,可以确定为洋地黄中毒___
A. 恶心、呕吐
B. 黄视或绿视
C. 疲乏无力
D. 心悸气急
【单选题】
硝酸甘油用于治疗心绞痛,其给药途径是___
A. 舌下含服
B. 口服
C. 肌内注射
D. 静脉注射
【单选题】
下列哪项提示慢性肺心病,其肺心功能失代偿?___
A. 桶状胸,右心室肥大
B. 气促发绀伴下肢水肿
C. 肺动脉瓣区第二心音亢进
D. 活动后心悸、气促
【单选题】
B型胃炎的主要病因是___
A. 长期服用阿司匹林
B. 幽门螺杆菌感染
C. 自身免疫反应
D. 胆汁反流
【单选题】
幽门梗阻临床不会出现___
A. 呕吐大量隔餐发酵食物
B. 胃蠕动波
C. 餐后腹痛
D. 肠型
【单选题】
肝硬化失代偿期最突出的临床表现是___
A. 肝功能异常
B. 肝掌和蜘蛛
C. 腹水
D. 脾脏肿大
【单选题】
急性胰腺炎,腹痛患者应禁食、禁水___
A. 1~3天
B. 24小时
C. 12小时
D. 8小时
【单选题】
对肾盂肾炎病人健康教育,错误的是___
A. 急性期治愈后采用小剂量抑菌药物预防
B. 按医嘱服药,定期检查尿液
C. 防止劳累及便秘
D. 鼓励多饮水、勤排尿
【单选题】
慢性肾炎水肿明显,尿蛋白(++++),肾功能检查正常,其饮食宜___
A. 低蛋白、高糖
B. 低盐、低蛋白
C. 低盐、高蛋白
D. 低盐、高糖
【单选题】
某患者,输血过程中出现烦躁不安,头胀、胸闷,腰背部剧痛,检测脉搏细弱而快,血压下降,首先应考虑___
A. 溶血反应
B. 过敏反应
C. 发热反应
D. 肺水肿
【单选题】
铁剂在饭后服用的理由是___
A. 有利于铁的吸收
B. 防止过敏反应
C. 促进铁的消化
D. 减少铁对胃肠道刺激
【单选题】
慢性粒细胞白血病最突出的临床表现是___
A. 脾脏肿大
B. 贫血
C. 出血
D. 发热
【单选题】
甲亢患者代谢率增高的表现为___
A. 心动过缓
B. 皮肤干燥
C. 食欲减退
D. 怕热多汗
【单选题】
糖尿病症酸中毒的特征表现为___
A. 呼吸加速
B. 呼气有烂苹果味
C. 厌食、恶心
D. 极度口渴
【单选题】
对类风湿性关节炎活动期关节护理哪项错误?___
A. 四肢关节应保持伸直立
B. 鼓励床上活动
C. 脊背宜挺直
D. 卧床休息,注意体位姿势
【单选题】
肝性脑病病人应当___
A. 供给足量的热能与蛋白质
B. 给予足量脂肪以提供热能
C. 供给足量的糖和钠盐
D. 每天给水不少于2500ml
E. 给于足量的碳水化合物
【单选题】
肝硬化大量腹水患者的护理,下列哪项不妥?___
A. 半卧位
B. 低盐饮食
C. 尽量补液
D. 皮肤护理
【单选题】
当幽门梗阻出现持续性呕吐时,可引起___
A. 低钾性碱中毒
B. 低氯高钾碱中毒
C. 低氯低钾酸中毒
D. 低氯高钠碱中毒
E. 低氯低钾碱中毒
【单选题】
酮症酸中毒的护理注意事项中,下列哪项不妥?___
A. 昏迷时设专人护理
B. 绝对卧床休息
C. 及时留取标本送验
D. 快速推注碳酸氢钠
E. 一般先补充生理盐水
【单选题】
下列哪项不是低血糖反应的表现?___
A. 饥饿感
B. 高热
C. 心悸
D. 软弱、出汗
E. 面色苍白
【多选题】
慢性呼吸衰竭患者的护理措施包括___
A. 改善呼吸功能
B. 维持呼吸道通畅
C. 预防呼吸道感染
D. 做好生活护理
【多选题】
引起左心室后负荷加重的因素有___
A. 肺动脉瓣狭窄
B. 主动脉瓣狭窄
C. 主动脉瓣关闭不全
D. 高血压
【多选题】
肝硬化的并发症___
A. 肝性脑病
B. 肝肾综合征
C. 原发性肝癌
D. 高钠、高钾血症
【多选题】
糖尿病患者进行适当运动的目的___
A. 有利于减轻体重
B. 提高机体对胰岛素敏感性
C. 降低血糖
D. 改善脂肪代谢紊乱
【简答题】
患者男性,60岁,高血压病10年,因昨夜12点突然阵发性呼吸困难,端座位,面色苍白,口唇紫绀,出汗多,咳嗽,可粉红色泡沫痰,急诊入院。体检:血压210/120mmlg心界向左下明显扩大,心率120次/分,律齐,两肺满布湿罗音及哮鸣音。 分析:1.写出最可能的医疗诊断。 2.写出两个主要护理诊断及护理措施。
【填空题】
1. 慢性喘息型支气管炎的特点:___
【填空题】
2. 呼吸衰竭的治疗主要在于:___
【填空题】
3. 肺炎时可减轻胸痛的最常用体位是:___
【填空题】
4. 在肺结核治疗和预防中,最常使用的药物是:___
【填空题】
5. 肺炎球菌肺炎时产生的铁锈色痰最主要的原因是: ___
【填空题】
6. 浸润型肺结核的病灶多位于:___