当值人员离开车站客服中心或票务室时，其他人员（包含跟岗学习人员）必须随同离开，不得逗留。_答案

【判断题】

当值人员离开车站客服中心或票务室时，其他人员（包含跟岗学习人员）必须随同离开，不得逗留。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客交付的现金均需经过人工及验钞设备的识别，客服中心岗发现非标准币应交还乘客，请乘客另行更换。

A. 对

B. 错

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【判断题】

报表必须用黑色或蓝色笔填写，字迹清晰、工整，金额数字的填写精确到角。

A. 对

B. 错

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【判断题】

纸质报表填写发生错误时，按“划线更正法”进行更正。

A. 对

B. 错

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【判断题】

操作人员使用点钞机、硬币清点机、纸币清分机前后，无须检查是否有遗留现金。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站边门设在付费区和非付费区之间，运营时间内应设为常闭状态。

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据票务违章所导致的直接或间接损失大小，或由此造成对票务收益安全的危害程度，由低至高划分为一级至二级票务违章。

A. 对

B. 错

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【判断题】

违反边门管理办法，私自放行人员从边门出入为二级票务违章。

A. 对

B. 错

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【判断题】

伪造账目、报表或用其他虚假行为填平账目，被查处有个人或集体违规获利事实的行为为四类票务事故。

A. 对

B. 错

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【判断题】

丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙为四类票务事故。

A. 对

B. 错

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【判断题】

稽查对象分为内部稽查和外部稽查。

A. 对

B. 错

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【判断题】

本站进出卡由行车值班员负责交接、保管及办理借用手续。

A. 对

B. 错

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【判断题】

票卡回收箱钥匙属于AFC设备钥匙。

A. 对

B. 错

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【判断题】

单个信封钥匙需同时借用

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗顶岗、交接时需进行钥匙数量、状态确认，无异常后进行交接，交班人锁闭配票盒并随身携带配票盒钥匙，无需登记。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站钥匙不得擅自带离车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

日常使用钥匙由运营分公司员工或相关专业委外人员凭工作证到车控室办理借用手续，按规定在《车站备品、门禁卡/钥匙借用登记簿》--上登记。

A. 对

B. 错

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【判断题】

负差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

TVM实收金额大于应收金额为长款。

A. 对

B. 错

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【判断题】

"车站接收到退款通知书后，若同意退款，需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》--（乘客联）到客服

A. 对

B. 错

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【判断题】

"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于

A. 对

B. 错

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【判断题】

人为原因造成的短款，由相关责任人补齐。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。

A. 对

B. 错

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【判断题】

临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱

A. 对

B. 错

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【判断题】

失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤

A. 对

B. 错

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推荐试题

【判断题】

用万用表测量电压或电流时，如发现档位偏小，先将表笔脱离电源然后调高档位。

A. 对

B. 错

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【判断题】

用万用表测量电压或电流时，如发现档位偏小，在表笔不动时可以直接调高档位。

A. 对

B. 错

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【判断题】

万用表如果长期不用，应将电池取出，以防电池腐蚀而影响表内其它元件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

兆欧表在测量前，指针一般停留在零的位置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

兆欧表在测量前，指针一般停留在无穷大位置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

兆欧表在测量前，指针可以停留在标尺的任意位置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

用钳形电流表测量交流时，在通电的情况下直接用钳形表测量。

A. 对

B. 错

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【判断题】

用钳形电流表测量交流时，先停掉电源再操作钳形表，后送电测量。

A. 对

B. 错

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【判断题】

钳形电流表可以在不断开电路的情况下测量电流。

A. 对

B. 错

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【判断题】

钳形电流表每次只能测量一相导线的电流。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交流电流表和电压表所指示的都是有效值。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交流电流表和电压表所指示的都是平均值。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电气原理图中的图形符号若以水平画出，以下开上闭的原则绘出。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电气原理图中的图形符号若以水平画出，以上开下闭的原则绘出。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电气原理图中属于同一个器件的各个部件采用同一文字符号表示

A. 对

B. 错

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【判断题】

电气原理图中属于同一个器件的各个部件采用不同的文字符号表示

A. 对

B. 错

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【判断题】

电气原理图中，垂直画出时，线圈画在最下端。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电气原理图中，垂直画出时，线圈画在最上端。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电器器件布置图主要是用来表明电气系统中所有电器元件的实际安装位置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

不允许在中性线上装熔断器或任何开关。

A. 对

B. 错

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【判断题】

保护接地用于中性点不接地的供电运行方式。

A. 对

B. 错

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【判断题】

保护接地用于中性点直接接地的供电运行方式。

A. 对

B. 错

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【判断题】

380V/220V三相四线制低压配电系统,都采用了保护接地的运行方式。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在中性点接地系统中，带有保护接地的电气设备，当发生相线碰壳故障时，若人体接触设备外壳，仍会发生触电事故。

A. 对

B. 错

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【判断题】

把电气设备的金属外壳与大地可靠地连接起来，以保证人身安全的保护方式，称为工作接地。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在1000伏以下中性点接地的三相四线制系统中，一切用电设备金属外壳都应装保护接零。

A. 对

B. 错

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【判断题】

保护接零适用于中性点直接接地的运行方式。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在同一个车间内的机械设备，为了安全和接线方便，有的采用了保护接零，有的采用了保护接地。

A. 对

B. 错

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【判断题】

重复接地就是沿零线把一点或多点再次接地.

A. 对

B. 错

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【判断题】

由于安装了漏电保护器，在金属容器内工作就不必采用安全电压。

A. 对

B. 错

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【判断题】

漏电保护器对两相触电不能进行保护，对相间短路也起不到保护作用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电击是由于电流通过人体时造成的内部器官在生理上的反应和病变。

A. 对

B. 错

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【判断题】

常用的低压保护电器主要是熔断器、自动空气开关和热继电器等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装有低压断路器和刀开关的电路停电检修，断开断路器就可工作

A. 对

B. 错

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【判断题】

自动空气开关具有短路保护功能。

A. 对

B. 错

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【判断题】

熔断器的主要作用是对负载实施过载保护。

A. 对

B. 错

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【判断题】

熔断器的熔丝选的小一点可以作为电动机的过载保护。

A. 对

B. 错

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【判断题】

熔断器的额定电流即为熔体的额定电流。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交流接触器铁心上的短路环的作用是减少噪音和震动。

A. 对

B. 错

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【判断题】

只要将热继电器热元件串接在主电路中，就能对电动机起到过载保护作用。

A. 对

B. 错

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