" 客服中心岗位以（）编号开头。_答案

【单选题】

" 客服中心岗位以（）编号开头。

A. D

B. F

C. B

D. A"

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《车站运作管理规定》--4.2.1.1.2

相关试题

【单选题】

"站台岗位以（）编号开头。

A. D

B. F

C. B

D. A"

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【单选题】

" 关站后及运营开始前，必须巡视一遍（），其它时间，视施工管理、消防管理需要巡视。

A. 站厅

B. 全站

C. 站台

D. 出入口"

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【单选题】

"1、列车晚点或预计晚点5分钟及以上的属于（）运营生产安全事件。

A. Ⅰ类

B. II类

C. III类

D. Ⅳ类"

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【单选题】

"车站、列车内发生不明原因人群恐慌、混乱的属于（）运营生产安全事件。

A. Ⅰ类

B. II类

C. III类

D. Ⅳ类"

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【单选题】

"下列不属于重要类信息：影响运营生产事件的是（）

A. 客伤事件；

B. 设施设备被盗、损坏情况；

C. 工伤事件；

D. 遗失车票、现金、钥匙的情况；"

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【单选题】

"下列不属于重要类信息：影响运营生产事件的是（）

A. 施工异常情况（包括防护设置异常），影响运营生产的事件；

B. 影响运营的乘客投诉事件；

C. 票务设备大面积出现异常情况（如：TVM、BOM、AGM等设备异常），影响运营生产的；

D. 出现大额长、短款情况；"

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【单选题】

"效率要求：车站在事件发生（）内将信息报中心生产信息接收人员。

A. 1分钟

B. 2分钟

C. 3分钟

D. 4分钟"

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【单选题】

" 紧急情况时，常驻人员和运营分公司内其他员工必须服从（）指挥，参与抢险救援。

A. 站务员

B. 值班员

C. 值班站长

D. 辅警"

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【单选题】

"客流控制需做到“三早”其中三早不包括（）。

A. 早预想

B. 早准备

C. 早控制

D. 早干预"

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【单选题】

" 实施客流控制前需做到“五到位”下列“五道位”描述不正确的是（）。

A. 客流控制阵型布阵到位

B. 关键部位及控制点人员安排到位

C. 实施客流控制时的告示/广播宣传、客流疏导到位

D. 车站各岗位员工对本站风险点学习到位；"

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【单选题】

"扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有（）以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。

A. 2米

B. 1米

C. 2.5米

D. 1.5米"

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【单选题】

" 盘点工作在（）运营结束后由客运值班员和一名站务人员在车站票务室监控范围内双人进行（特殊情况进行调整）。

A. 每月25日

B. 每月28日

C. 每月27日

D. 每月29日"

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【单选题】

"发生长短款时，均需在（）上备注，并由当事人、值站签字确认，同时将完整的事情经过上报站长，由站长汇报票务管理人员。

A. 《车站售、存票卡日报》

B. 《车站客运营收日报》

C. 《车站TVM清点记录表》

D. 《客运值班员交接班簿》"

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【单选题】

"SC提示TVM钱箱将满时，应及时更换钱箱。设备因满箱暂停服务的，应在（）内更换钱箱。

A. 60分钟

B. 20分钟

C. 40分钟

D. 30分钟 "

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【单选题】

"每日运营开始前，由（）负责检查BOM票箱。

A. 客服中心岗

B. 站台岗

C. 值班站长

D. 客运值班员"

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【单选题】

"BOM营业需要领用的钥匙及备品，必须与（）办理借还登记手续。

A. 客服中心岗

B. 站台岗

C. 值班站长

D. 客运值班员"

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【单选题】

"储值票换卡周期：票务处收到《无效票处理申请表》次日起至（）内完成换卡。

A. 五个工作日

B. 十个工作日

C. 三个工作日

D. 七个工作日"

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【单选题】

"车站遗失票务报表，及时报客运处、票务处，客运处组织调查，在（）内将调查情况报票务处（调查情况中需详细说明涉及人员、票卡数量及金额以及报表编号）。

A. 3个工作日

B. 2个工作日

C. 5个工作日

D. 7个工作日"

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【单选题】

"发票由（）保管，车站建立使用登记制度，设置《车站发票使用登记薄》，1年1簿。

A. 值班站长

B. 站长

C. 客服中心岗

D. 客运值班员"

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【单选题】

"秋浦河路站于2017年3月8日捡到的第5件日常物品，“失物标签”编码命名为：（）。

A. 1QPHLZ-26-20170308-05

B. 1QPHLZ-11-20170308-05

C. 1QPHL-26-20170308-05

D. 1QPHL-11-20170308-05 "

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【单选题】

"拾遗物品到期无人认领时，以区域站为单位于每月（）集中上交（保存期限满15天的拾物）至本线路“失物招领中心”，移交时需填写OA失物招领系统。

A. 13日

B. 14日

C. 15日

D. 16日 "

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【单选题】

"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”自发布招领信息之日起（）无人认领的，移交公安机关、财政部门处理。并按规定予以处理并做好相关记录。

A. 5个月

B. 6个月

C. 7个月

D. 8个月 "

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【单选题】

"拾遗物品中，日用品类（雨伞、玩具、杂物等）的分类编码是？（）

A. 11

B. 12

C. 13

D. 14 "

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【单选题】

"拾遗物品中，证件类的分类编码是？（）

A. 11

B. 12

C. 13

D. 14 "

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【单选题】

"合肥轨道交通线网遗失物品招领中心设在1号线（）。

A. 合肥南站

B. 葛大店站

C. 包公园站

D. 南站南广场站"

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【单选题】

"“失物招领中心”拾物每月（）盘点一次，确认账实相符。

A. 20日

B. 21

C. 22

D. 25 "

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【单选题】

"在交还失主认领物品前，请认领人提供两项以上最能表明失物特征的证明，如特征相符则由（）双人共同确认并办理认领手续。

A. 站务员及以上人员

B. 值班员及以上人员

C. 值班站长及以上人员

D. 区域站站长 "

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【单选题】

"地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域，车站通过安装（）来区分付费区与非付费区。

A. 出入口

B. 闸机

C. 安检机

D. 电扶梯 "

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【单选题】

"客服热线或上级转处室处理的投诉，由相关车站站长与客运服务管理人员共同进行调查处理，在（）内将处理情况反馈客服热线或上级处室。

A. 1个工作日

B. 2个工作日

C. 3个工作日

D. 5个工作日 "

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【单选题】

"控制中心负责全线的运营指挥工作，（）负责车站的客运组织工作。

A. 安监处

B. 综合处

C. 客运处

D. 区域站 "

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【单选题】

"非付费区客流控制是指当（）付费区乘客比较多时，关闭部分自动售票机、进站闸机，同时在进闸机处控制进入付费区的乘客。

A. 站厅

B. 站台

C. 换乘通道

D. 出入口 "

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【单选题】

"站外客流控制：当站厅非付费区的乘客比较多时，在（）采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口。

A. 站厅

B. 站台

C. 换乘通道

D. 出入口 "

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【单选题】

"男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超过（）厘米。

A. 1.3

B. 1.4

C. 1.5

D. 1.6 "

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【单选题】

"值班站长岗要在（）内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。

A. 2分钟

B. 3分钟

C. 4分钟

D. 5分钟"

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【单选题】

"在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下，可由（）授权，由车站通过IBP盘发布信息。

A. 客运处

B. OCC

C. 综合处

D. 区域站站长"

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【单选题】

"列车应急信息广播中的“站内清客”广播，播放时机为？（）

A. 区间临时停车或站台扣车

B. 接到延误通知，受影响列车

C. 发现站台门故障

D. 接到清客命令后"

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【单选题】

"列车应急信息广播中的“车厢火灾”广播，播放时机为？（）

A. 列车火灾火情可控时

B. 开始疏散乘客时

C. 需引导乘客操作时

D. 列车因故需重启时"

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【单选题】

"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（）惩处。

A. A 类

B. B 类

C. C 类

D. D 类"

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【单选题】

"经过抽查，1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的，应纳入（）惩处。

A. A 类

B. B 类

C. C 类

D. D 类"

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【单选题】

"服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（）惩处。

A. A 类

B. B 类

C. C 类

D. D 类"

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推荐试题

【单选题】

[单选题]在招投标过程中,若出现招标文件中分部分项工程量淸单特征描述与设计图纸不符,投标人应以___为准确定投标报价的综合单价。

A. 设计图纸

B. 消耗量定额

C. 工程量清单的项目特征描述

D. 企业定额

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【单选题】

[单选]根据《建设工程工程量清单计价规范》GB50500--013,招标文件中要求投标人承担的风险费用,投标人应___。

A. 在投标总价的基础上加上一定比例

B. 在综合单价中给予考虑

C. 在总承包服务中给予考虑

D. 在其他项目费中给予考虑

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【单选题】

[单选题]招标文件中的工程量清单标明的工程量是___。

A. 按施工图图示尺寸和清单工程量计算规则计算得到的工程净量

B. 承包人在履行合同义务中应予完成的实际工程量

C. 设计文件结合不同施工方案确定的工程量均值

D. 工程实体量和损耗量的合计

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【单选题】

[单选题]某工程施工期间,因承包人原因导致工期延误,且在延误期内国家相关政策发生变化,由此引起的合同价款调整,应该___。

A. 调增的和调减的均予以调整

B. 调增的和调减的均不予调整

C. 调增的不予调整,调减的予以调整

D. 调增的予以调整,调减的不予调整

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【单选题】

[单选题]合同工程实施期间,如果出现设计图纸（含设计变更）与招标工程量淸单任一项目的特征描述不符,且由此导致工程造价增减变化的,应按___的规定重新确定相应工程量清单项目的综合单价,调整合同价款。

A. 实际施工的项目特征

B. 设计图纸的项目特征

C. 招标工程量清单

D. 暂估价

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【单选题】

[单选题]合同工程实施期间,如果出现招标工程量淸单中措施项目缺项,承包人应将新增措施项目实施方案提交发包人批准后,按照___的规定调整合同价款

A. 变更价款

B. 计价规范

C. 合同约定

D. 措施项目清单

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【单选题】

[单选题]根据现行合同价款的调整要求,承包人采购材料和工程设备的,应在合同中约定主要材料或工程设备价格变化的范围和幅度,如没有约定,则单价变化超过___时,纷应做相应的调整。

A. 5%

B. 10%

C. 15%

D. 20%

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【单选题】

[单选题]施工期间,需要进行价格调整的材料,承包人在采购前应将材料单价和采购数量报发包人核对,发包人应在___天内予以答复,否则视为已经认可。

A. 0

B. 5

C. 7

D. 14

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【单选题】

[单选题]工程施工过程中,下列因不可抗力事件导致的人员伤亡、财产损失及其费用增加,由承包人承担的是___

A. 合同工程本身损害

B. 施工机械的停工损失

C. 待安装设备的损害

D. 工程修复费用

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【单选题】

[单选题]工程变更引起施工方案改变,并使措施项目发生变化的,承包人提出调整措施项目费的,需按照实际发生变化的措施项目调整,其中不考虑承包人报价浮动因素的是___

A. 安全文明施工费

B. 二次搬运费

C. 冬雨期施工费

D. 夜间施工增加费

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【单选题】

[单选题]某新校区抗震模拟实验室工程,主体部分采用钢架结构,施工合同约定钢材由业主供料,其余材料均委托承包商采购。但承包商在以自有机械设备进行主体钢结构制f吊装过程中,由于业主供应钢材不及时导致承包商停工7天,则承包商计算施工机械窝工费时,应按___向业主提出索赔

A. 机械台班费

B. 机械租赁费

C. 机械使用费

D. 机械台班折旧费

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【单选题】

[单选题]由于业主原因,造成工期延长。在工期延长期间的管理人员的工资、办公、通讯和交通费等应归为索赔费用中的___

A. 人工费

B. 利润

C. 管理费

D. 间接费

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【单选题】

[单选题]根据《标准施工招标文件》中通用条款的内容,由于发包人提供的材料和工程设备不符合合同要求,承包人可以向发包人索赔___

A. 工期+利润

B. 工期+费用

C. 费用+利润

D. 工期+费用+利润

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【单选题】

[单选题]在索赔费用的计算方法中,___是最常用的种方法。

A. 实际费用法

B. 总费用法

C. 修正总费用法

D. 实物费用法

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【单选题】

[单选题]某合同工程由于设计变更,发生现场签证事项,承包人为了赶工,在末经发包人现场确认和书面同意的情况下便擅自施工,由此产生的费用由___承担

A. 发包人

B. 承包人

C. 承发包双方共同

D. 设计单位

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【单选题】

[单选题]根据现场签证程序,承包人应在现场签证工作完成后的7天内,向发包人提交现场签证报告,发包人应在收到现场签证报告后的___小时内对报告内容进行核实,予以确认或提出修改意见

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48

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【单选题】

[单选题]某包工包料工程发包后,发包人在预付款期满后的7天内仍未支付的,承包人可在付款期满后的第___天起暂停施工,发包人承担由此增加的费用和延误的工期。

A. 7

B. 8

C. 14

D. 15

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【单选题】

[单选题]按照年度施工计划,某工程项目在本年度的安全文明施工费总额为40万元,则发包人应在工程开工后28天内,预付给承包人的安全文明施工费应不低于___万元。

A. 16

B. 20

C. 24

D. 28

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【单选题】

[单选题]根据竣工结算的计算原则,措施项目中的总价项目除___外,其他应依据合同约定的项目和金额计算;如发生调整的,以发承包双方确认调整的金额计算。

A. 安全文明施工费

B. 夜间施工费

C. 二次搬运费

D. 冬雨期施工费

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【单选题】

[单选题]关于总价合同计量的说法,正确的是___。

A. 采用工程量清单方式招标形成的总价合同,其工程量必须以承包人实际完成的工程量确定。

B. 采用经审定批准的施工图纸及其预算方式发包形成的总价合同,其各目的工程量是承包人用于结算的最终工程量

C. 承包人不需要在每个计量周期向发包人提交已完工程量报告

D. 监理人应在收到工程量计量报告后14天内进行复核

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【单选题】

[单选题]根据《建设工程工程量清单计价规范》GB50500-2013,发包人进行安全明施工费预付的时间和金额分别为___。

A. 预付时间为工程开工后28天内,金额不低于安全文明施工费总额的60%

B. 预付时间为工程开工后42天内,金额不低于安全文明施工费总额的50%

C. 预付时间为工程开工后28天内,金额不低于安全文明施工费总额的50%

D. 预付时间为工程开工后14天内,金额不低于安全文明施工费总额的80%

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【单选题】

[单选题]业主方在招标文件中规定了300万元的暂列金额。则每一个承包商在投标报价时对该项暂列金额的正确处理方式是___

A. 计入投标总报价但承包商无权自主使用余额归发包人所有

B. 计入投标总报价且承包商有权自主使用余额归承包人所有

C. 不计入投标总价在实际发生时由业主支付

D. 计入投标总价由工程师决定是否使用余额归承包人所有

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【单选题】

[单选题]下列建筑安装工程的费用中,属于可以直接计入工程对象是___

A. 支付给生产工人的工资

B. 差旅交通费

C. 支付给管理人员的工资

D. 办公费

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【单选题】

[单选题]建立施工项目成本管理责任制、开展成本控制的基础是___

A. 成本预测

B. 成本计划

C. 成本核算

D. 成本考核

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【单选题】

[单选题]通过生产要素的优化配置,有效控制实际成本,属于施工成本管理的___。

A. 组织措施

B. 技术措施

C. 经济措施

D. 合同措施

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【单选题】

[单选题]施工成本偏差的控制,其核心工作是___。

A. 成本分析

B. 成本考核

C. 纠正偏差

D. 调整成本计划

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【单选题】

[单选题]下列施工成本管理活动或文件中,属于施工项目降低成本的指导文件及设立目标成本依据的是___

A. 施工成本预测

B. 施工成本分析

C. 施工成本计划

D. 施工成本核算

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【单选题】

[单选题]以合同标书为依据,按照企业的预算定额标准制定的设计预算成本计划属于___

A. 竞争性成本计划

B. 指导性成本计划

C. 实施性成本计划

D. 按成本分解的成本计划

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【单选题】

[单选题]下列不属于成本控制过程中动态资料的是___

A. 成本计划文件

B. 进度报告

C. 工程变更资料

D. 工程索赔资料

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【单选题】

[单选题]项目施工准备阶段的施工预算成本计划是指___。

A. 竟争性成本计划

B. 指导性成本计划

C. 实施性成本计划

D. 战略性成本计划

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【单选题】

[单选题]施工成本计划作为施工成本控制的依据,应包括的重要内容是___。

A. 控制目标的措施和规划

B. 预算收入目标

C. 成本支付的情况

D. 工程变更目标

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【单选题】

[单选题]关于施工成本控制的步骤,即比较、分析、预测、纠偏和检查的说法,正确的是___。

A. 预测是在项目施工前估计所需的总费用

B. 分析是对比较结果的分析,以确定偏差的原因

C. 采取适当措施纠偏是控制工作的核心

D. 检查是对项目进展的跟踪,以确定偏差的严重性

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【单选题】

[单选题]某建筑工程施工至某月月末,出现了工程的费用偏差小于0、进度偏差大于0的状况,则该工程的已完工作实际费用(ACWP)、计划工作预算费用(BCWS和已完工作预算费用(BCWP的关系可表示为___

A. BCWP>ACWP>BCWS

B. BCWS>BCWP>ACWP

C. ACWP>BCWP>BCWS

D. BCWS>ACWP>BCWP

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【单选题】

[单选题]贏得值法评价指标之一的费用偏差反映的是___。

A. 统计偏差

B. 平均偏差

C. 绝对偏差

D. 相对偏差

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【单选题】

[单选题]某地下工程施工合同约定,计划2月份开挖160000m3,合同单价均为85元/m3.到2月底,经确认实际开挖土方180000m3,实际单价为72元/m3,则该工程的以工作量表示的进度偏差SV为___万元。

A. 234

B. -234

C. 170

D. -170

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【单选题】

[单选题]工程施工成本控制中,偏差分析的一个重要目的是___。

A. 发现施工成本是否已超支

B. 找出引起费用偏差的原因

C. 采取纠正费用偏差的描施

D. 估计完成项目所需的总费用

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【单选题】

[单选题]施工预算的作用是___。

A. 施工招标的主要依据

B. 建设单位投资控制的主要依据

C. 建设单位与施工单位结算的依据

D. 施工企业组织生产、进行经济核算的依据

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【单选题】

[单选题]某施工项目按人工费、材料费、施工机械使用费、企业管理费对施工成本计划进行了编制,这种编制方法属于___。

A. 按施工成本组成编制施工成本计划

B. 按子项目组成编制施工成本计划

C. 按工程进度编制施工成本计划

D. 以上三种方法的综合运用

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【单选题】

[单选题]关于竞争性成本计划、指导性成本计划和实施性成本计划三者区别的说法,正确的是___。

A. 竞争性成本计划是项目投标和签订合同阶段的估算成本计划,比较粗略

B. 指导性成本计划是项目施工准备阶段的施工预算成本计划,比较详细

C. 实施性成本计划是选派项目经理阶段的预算成本计划

D. 指导性成本计划是以项目实施方案为依据编制的

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【单选题】

[单选题]施工成本分析依赖于核算提供的资料,其中可以对尚未发生的经济活动进行核算的是___。

A. 会计核算

B. 经济核算

C. 统计核算

D. 业务核算

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