客车车体配线段修后，墙板引出线的支线截换时须留有___mm以上的余量_答案

【单选题】

客车车体配线段修后，墙板引出线的支线截换时须留有___mm以上的余量

A. 80

B. 100

C. 150

D. 200

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【单选题】

装有毛细管的制冷系统，在压缩机停机后，需要___min才能再次启动

A. 1-2

B. 2-3

C. 3-5

D. 5min以上

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【单选题】

三极管基本放大电路有___种基本接线方式

A. 1

B. 2

C. 3

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晶体管断态重复峰值电压的数值，规定比正向转折电压小___V

A. 100

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在电源频率不变的情况下，三相感应电动机的转矩和___成正比

A. I

B. I的二次方

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碱性蓄电池的大修周期是___年

A. 4

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【单选题】

利用熔体熔化作用而切断电路的保护电器叫___

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段修后，蓄电池容量应为额定容量的___以上

A. 60%

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容量在___W以上的交流电动机一般采用降压启动

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【单选题】

安装电子防滑器的速度传感器时，其软管部分的最大弯曲半径为___MM

A. 50

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【单选题】

空调列车电力连接线的长度一般为___mm

A. 1400-1500

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C. 1600-1700

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【单选题】

客车燃煤取暖锅炉，在点火运用时锅炉内的水温不得超过___℃

A. 85

B. 95

C. 90

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【单选题】

KP-2A型控制箱中的D7断路时___

A. 发电机不发电

B. 电压失控

C. 误动作

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空调装置电气部件与壳的绝缘电阻应大于___兆欧

A. 0.5

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A. 二极管

B. 三极管

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A. 电压

B. 电流

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【单选题】

下列属于有机绝缘材料的是___

A. 大理石

B. 纸

C. 玻璃

D. 石棉

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【单选题】

KP-2A控制过压保护回路发生故障时可能会发生___

A. 失控

B. 不发电

C. 误动作

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【单选题】

如节流元件堵塞或调节不当，会造成吸气压力___

A. 过低

B. 过高

C. 消失

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【单选题】

新造蓄电池在工厂内进行的一种充电叫___

A. 初充电

B. 补充电

C. 普通充电

D. 化成充电

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【单选题】

冷凝压力过高会导致压缩机超载运行，容易损坏___

A. 压缩机零件

B. 冷凝器

C. 蒸发器

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【单选题】

空调客车电热采暖时，当通风温度升至___℃时，熔断器熔断

A. 100±5

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D. 139±5

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【单选题】

制冷空调是利用容易___的液体——低压制冷剂，在蒸发和冷凝时的吸热和放热来达到制冷的目的

A. 固化

B. 液化

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D. 蒸发

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【单选题】

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A. 3

B. 6

C. 9

D. 12

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【单选题】

电风扇在额定电压下工作一小时,机体表面最高温升不应超过___℃

A. 12

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C. 30

D. 45

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A. 6

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【单选题】

发电车中，发电机定子绕组工作温度不得大于___℃

A. 150

B. 180

C. 200

D. 225

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【单选题】

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A. 铝

B. 铅

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某一制冷压缩机型号为4FS7B，S 表示___

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A. 3

B. 8

C. 18

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【单选题】

压缩机的最高排气温度规定为:R12不超过___℃

A. 100

B. 130

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D. 200

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【单选题】

高速压缩机一般采用的润滑方式是___

A. 飞溅式润滑

B. 强制式润滑

C. 人工润滑

D. 被动润滑

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镍镉蓄电池在常温下贮存一个月,其自放电量约为___

A. 10%

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C. 40%

D. 50%

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A. 4.5

B. 6

C. 10

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【单选题】

KP-2A型控制箱的三相输出线电压为___V

A. 42

B. 43

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D. 45

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【单选题】

TFX1电子防滑器传感头安装必须密封，传感头与轴头齿轮间隙必须在___mm之间

A. 0.8±0.2

B. 0.7±0.4

C. 0.8±0.6

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【单选题】

B 级绝缘材料的极限工作温度是___℃

A. 90

B. 105

C. 120

D. 130

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【单选题】

理论制冷循环中，制冷压缩机吸入的是___蒸气

A. 高温

B. 湿饱和

C. 干饱和

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【单选题】

在蒸发器中，制冷剂液体在___温度下沸腾转变为蒸气

A. 较低

B. 较高

C. 普通

D. 正常

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【单选题】

随着___蒸气在蒸发器内流动与吸热，制冷剂逐渐蒸发为蒸气

A. 干

B. 湿

C. 高温

D. 高压

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【多选题】

克服异议应遵循的原则有：___

A. 正确对待

B. 准确分析客户异议

C. 尊重客户异议，避免争论

D. 避开枝节

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【多选题】

客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___

A. 如果怀疑就不要买

B. 我们是厂家授权店，确保是真品

C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十

D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！

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【多选题】

网上购物的常用的支付方式有：___

A. 当面付款

B. 汇款

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【多选题】

关联推荐可分为___

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B. 推荐配套商品

C. 推荐促销商品

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【多选题】

在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___

A. 添加备注

B. 推荐商品

C. 修改运费

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【多选题】

千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___

A. 修改备注

B. 修改商品价格

C. 修改地址

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【多选题】

电子商务的物流模式主要分为___

A. 自营物流

B. 绿色物流

C. 回收物流

D. 第三方物流

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【多选题】

以下哪些是使用第三方物流的优势？___

A. 牢牢控制物流活动各个环节；

B. 专业化程度高，服务质量高；

C. 成本降低，可以充分利用资源；

D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。

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【多选题】

网店选择快递公司的原则有哪些？___

A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；

B. 选择网店覆盖较广的快递公司；

C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；

D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。

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【多选题】

网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___

A. 保护功能

B. 便利功能

C. 美观功能

D. 销售功能

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【多选题】

商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___

A. 书籍

B. 衣服

C. 花瓶

D. 粮食

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【多选题】

在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___

A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责

B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.

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【多选题】

买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___

A. 申请退款；

B. 联系卖家，询问什么时候发货；

C. 投诉卖家不发货；

D. 再等 10 天。

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【多选题】

老客户对店铺的作用是___

A. 提升回头率

B. 提升 DSR 动态评分

C. 提升客单价

D. 提升店铺口碑

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【判断题】

拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。

A. 对

B. 错

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【判断题】

网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。

A. 对

B. 错

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【判断题】

自动回复。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地址。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护网络安全是一项长期的任务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

要必须认真确认买家的真实身份。

A. 对

B. 错

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【判断题】

自己的意见。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。

A. 对

B. 错

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【判断题】

拨打电话时，应首先向客户通报自己的工号或姓名。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。

A. 对

B. 错

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【判断题】

计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。

A. 对

B. 错

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【判断题】

物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由

A. 对

B. 错

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【判断题】

换货不退款四个方式。

A. 对

B. 错

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【单选题】

液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。

A. 异构烃

B. H2S

C. C5物以及组分

D. 烯烃

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【单选题】

液化石油气的组成主要是___的烃类。

A. C5、C6

B. C4、C5

C. C3、C4

D. C2、C3

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【单选题】

液化石油气C5及C5以上组分的含量应不大于___。

A. 0.5%(V/V)

B. 1.5%(V/V)

C. 3.0%(V/V)

D. 5.0%(V/V)

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【单选题】

液化石油气总硫含量不大于___毫克/立方米，为合格。

A. 343

B. 294

C. 200

D. 500

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【单选题】

在规定的条件下，挥发100ml试样，残余的沸点高于___摄氏度的烃类残留体积叫液化气残留物。

A. 20

B. 28.8

C. 37.8

D. 50.8

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【单选题】

遇到下列___操作务必在通风橱中进行。

A. O2

B. N2

C. H2S

D. He

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【单选题】

我厂常压蒸馏塔由___部分组成。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

碘量法滴定中，所使用指示剂是___。

A. 二苯氨磺酸钠

B. 淀粉

C. 邻二氮菲亚铁

D. 铬黑T

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【单选题】

下列各物质中属于氧化剂的是___。

A. H2O2(酸性介质中)

B. SnCl2

C. Na2S2O3

D. 盐酸羟胺

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【单选题】

721分光光度计测定的波长范围是___nm。

A. 0～400

B. 360～800

C. 400～800

D. 500～800

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【单选题】

环烷烃的通式是___。

A. CnH2n

B. CnH2n+2

C. nH2n+1

D. CnH2n-2

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【单选题】

能产生二倍噪声信号的物质量叫___。

A. 灵敏度

B. 响应值

C. 最小检出量

D. 感量

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