旅游景区导游服务的主要环节有___。_答案

【多选题】

旅游景区导游服务的主要环节有___。

A. 服务准备

B. 线路安排

C. 导游讲解

D. 安全照料

E. 送别服务

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答案

ACE

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相关试题

【多选题】

导游语言除了符合语言规范之外，还具有___。

A. 观赏性

B. 准确性

C. 逻辑性

D. 生动性

E. 知识性

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【多选题】

因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区还有不同的含义，如___ 等国某些少数民族奉行的是点头不算摇头算的原则

A. 印度

B. 泰国

C. 巴基斯坦

D. 马来西亚

E. 不丹

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【多选题】

导游讲解中的手势主要包括___。

A. 情意手势

B. 像形手势

C. 表演手势

D. 指示手势

E. 夸张手势

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【多选题】

游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是___。

A. 求全心理

B. 求新心理

C. 懒散心态

D. 群体心理

E. 求安全心理

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【多选题】

导游人员引导游客观景赏美应注意___。

A. 传递正确的审美信息

B. 分析游客的审美感受

C. 激发游客的想象思维

D. 掌握观景赏美的方法

E. 传递合适的审美信息

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【多选题】

导游人员调节游客的观赏节奏应该做到___。

A. 有张有驰，劳逸结合

B. 有急有缓，快慢相宜

C. 有收有发，详略得当

D. 有讲有停，导游结合

E. 有动有静，动静结合

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【多选题】

导游人员对儿童的接待工作应注意___。

A. 不宜给儿童买食物

B. 不宜给儿童买玩具

C. 不宜突出了儿童，冷落了其他游客

D. 如果家长同意，可把儿童带出活动

E. 不宜建议给生病的孩子服药

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【多选题】

所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，___ 地进行导游讲解。

A. 因人而异

B. 因时制宜

C. 因地制宜

D. 有的放矢

E. 收放自如

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【多选题】

运用突出重点法，就是要在导游讲解中___。

A. 突出代表性景观

B. 突出“......之最”

C. 突出景点的独特之处

D. 突出游客感兴趣内容E.突出自身最熟悉的内容

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【多选题】

导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的___。

A. 艺术价值

B. 民间传说

C. 历史沿革

D. 趣闻逸事

E. 历史人物

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【多选题】

导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括___。

A. 确定讲解主题和重点

B. 巧妙回答游客的提问

C. 引导游客“换位欣赏”

D. 告知游客相关注意事项E.温习“旧内容

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【多选题】

造成导游人员漏接的主观原因包括___

A. 司机迟到

B. 导游人员迟到

C. 没有认真阅读接待计划

D. 没有查对新的时刻表

E. 举牌接站的地方选择不当

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【多选题】

一旦发生错接事故，导游人员应采取的措施是___

A. 报告旅行社领导

B. 向游客说明情况并致歉

C. 如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划

D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团

E. 与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店

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【多选题】

因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游人员应___。

A. 及时向接待社报告

B. 立即调整活动日程

C. 通知下一站接待社

D. 办理退房(车、餐)等相关事宜

E. 落实该团交通、住宿、游览等事宜

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【多选题】

因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应采取的措施是___

A. 向游客讲清楚，求得谅解

B. 提出替代方案，与游客协商

C. 按有关规定给游客相应的补偿

D. 报告组团社，并通知下一站接待社

E. 以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴

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【多选题】

下列对旅行社性质的叙述中，正确的是___

A. 旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织

B. 旅行社是服务性企业

C. 旅行社是资本密集型企业

D. 旅行社通过向游客提供服务获取利润

E. 绝大部分旅行社仍是中介服务机构

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【多选题】

按照业务流程，旅行社的业务一般包含___。

A. 委托代办业务

B. 出境旅游业务

C. 旅游接待业务

D. 境内旅游业务

E. 产品促销与销售

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【多选题】

旅行社产品设计是指根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点，将___组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品

A. 旅游目的地的旅游资源

B. 各种服务

C. 资金

D. 人力

E. 信息

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【多选题】

地陪在向旅游团致欢迎词应做到___。

A. 态度要热情

B. 内容要依情而异

C. 感情要真挚

D. 语言要朴实有趣

E. 仪表要悠闲

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【多选题】

当旅游团的行李运人饭店时，地陪要与___ 起进行核对。

A. 全陪

B. 领队

C. 行李员

D. 司机

E. 旅游者

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【多选题】

下列导游人员责中，属于全陪导游员的有___

A. 负责旅游团站之间的衔接

B. 带领旅游团游客参观游览

C. 向旅游者提仪行程中各项服务

D. 监督组团社接计划实施

E. 安排旅游团在地的活动日程

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【多选题】

全陪在旅游团抵达各站时应做好旅游者的安全工作，主要有___ 等。

A. 入店时提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前台保险柜里

B. 睡觉时关好门窗，不要躺在床上抽烟

C. 下车时提醒旅游者带好随身物品

D. 游览时协助旅游者看管好随身物品

E. 游览中注意旅游者动向，防止走失

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【多选题】

旅游景区导游服务的主要环节有___。

A. 服务准备

B. 线路安排

C. 导游讲解

D. 安全照料

E. 送别服务

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【多选题】

导游语言除了符合语言规范之外，还具有___。

A. 观赏性

B. 准确性

C. 逻辑性

D. 生动性

E. 知识性

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【多选题】

因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区还有不同的含义，如___ 等国某些少数民族奉行的是点头不算摇头算的原则

A. 印度

B. 泰国

C. 巴基斯坦

D. 马来西亚

E. 不丹

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【多选题】

导游讲解中的手势主要包括___。

A. 情意手势

B. 像形手势

C. 表演手势

D. 指示手势

E. 夸张手势

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【多选题】

游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是___。

A. 求全心理

B. 求新心理

C. 懒散心态

D. 群体心理

E. 求安全心理

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【多选题】

导游人员引导游客观景赏美应注意___。

A. 传递正确的审美信息

B. 分析游客的审美感受

C. 激发游客的想象思维

D. 掌握观景赏美的方法

E. 传递合适的审美信息

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【多选题】

导游人员调节游客的观赏节奏应该做到___。

A. 有张有驰，劳逸结合

B. 有急有缓，快慢相宜

C. 有收有发，详略得当

D. 有讲有停，导游结合

E. 有动有静，动静结合

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【多选题】

导游人员对儿童的接待工作应注意___。

A. 不宜给儿童买食物

B. 不宜给儿童买玩具

C. 不宜突出了儿童，冷落了其他游客

D. 如果家长同意，可把儿童带出活动

E. 不宜建议给生病的孩子服药

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【多选题】

所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，___ 地进行导游讲解。

A. 因人而异

B. 因时制宜

C. 因地制宜

D. 有的放矢

E. 收放自如

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【多选题】

运用突出重点法，就是要在导游讲解中___。

A. 突出代表性景观

B. 突出“......之最”

C. 突出景点的独特之处

D. 突出游客感兴趣内容E.突出自身最熟悉的内容

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【多选题】

导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的___。

A. 艺术价值

B. 民间传说

C. 历史沿革

D. 趣闻逸事

E. 历史人物

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【多选题】

导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括___。

A. 确定讲解主题和重点

B. 巧妙回答游客的提问

C. 引导游客“换位欣赏”

D. 告知游客相关注意事项E.温习“旧内容

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【多选题】

造成导游人员漏接的主观原因包括___

A. 司机迟到

B. 导游人员迟到

C. 没有认真阅读接待计划

D. 没有查对新的时刻表

E. 举牌接站的地方选择不当

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【多选题】

一旦发生错接事故，导游人员应采取的措施是___

A. 报告旅行社领导

B. 向游客说明情况并致歉

C. 如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划

D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团

E. 与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店

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【多选题】

因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游人员应___。

A. 及时向接待社报告

B. 立即调整活动日程

C. 通知下一站接待社

D. 办理退房(车、餐)等相关事宜

E. 落实该团交通、住宿、游览等事宜

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【多选题】

因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应采取的措施是___

A. 向游客讲清楚，求得谅解

B. 提出替代方案，与游客协商

C. 按有关规定给游客相应的补偿

D. 报告组团社，并通知下一站接待社

E. 以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴

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【多选题】

下列对旅行社性质的叙述中，正确的是___

A. 旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织

B. 旅行社是服务性企业

C. 旅行社是资本密集型企业

D. 旅行社通过向游客提供服务获取利润

E. 绝大部分旅行社仍是中介服务机构

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【多选题】

按照业务流程，旅行社的业务一般包含___。

A. 委托代办业务

B. 出境旅游业务

C. 旅游接待业务

D. 境内旅游业务

E. 产品促销与销售

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推荐试题

【判断题】

商品是企业经营的对象，企业经营能力的高低主要是通过所经营商品的数量和质量来体现。

A. 对

B. 错

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【判断题】

越来越多的企业家认为人员的开发与培训已成为现代经济增长的源泉，二者之间呈正相关关系。

A. 对

B. 错

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【判断题】

人格特质是人的性格.能力等特征的总和，不包括个人道德品质。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工基本素质台账是企业人力资源开发最基础性的工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

企业培训计划制定以各部门的工作计划为依据。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般情况下，技术要求较为专业的培训，其规模都较小。

A. 对

B. 错

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【判断题】

培训目的主要是回答培训要达到什么标准的问题。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工文化素质的培训常采用分散的方式进行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工培训是企业生产经营活动的一个环节，在组织培训时，要从企业发展战略的角度去思考问题，避免发生“为培训而培训”的情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工培训是社会和组织保障的一部分，是工资报酬的补充或延续。

A. 对

B. 错

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【判断题】

增强组织或工人的应变和适应能力是实施培训与开发主要的目的之一。

A. 对

B. 错

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【判断题】

培训是给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程。

A. 对

B. 错

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【判断题】

全员培训就是对所有员工平均分摊培训资金。

A. 对

B. 错

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【判断题】

培训必须是全员教育，如果有重点，则会导致不公平。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工培训是企业的一种投资行为，和其他投资一样，也要从投人产出的角度考虑效益大小及远期效益、近期效益问题。

A. 对

B. 错

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【判断题】

培训往往都能够有立竿见影的效果，可以提高员工绩效。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当员工和企业签订培训协议后，如果在培训后出现违约现象，员工可以不向企业进行补偿，因为为员工提供培训是企业的义务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

培训需求分析是一项技术性很强的工作，要求操作者具有一定的同业工作经历。

A. 对

B. 错

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【判断题】

培训评价不仅包括对受训者训练效果的评价，而且包括对培训组织者的评价。

A. 对

B. 错

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【判断题】

培训评价最直接的目的是引导培训工作向着服务于经济社会需要方向发展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

培训评价的社会需求原则要求培训评价要注意发挥其促进社会科学技术水平提高的作用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

培训评价要有利于培训目标的实现，要有计划、有目的、有组织地开展工作体现了培训评价的客观性。

A. 对

B. 错

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【判断题】

培训评价标准就是对培训工作质与量的具体规定，是衡量培训工作质量及其价值的依据。

A. 对

B. 错

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【判断题】

培训评价指标体系具有设计要求高、便于操作、能够满足被评价对象多样化要求的特点。

A. 对

B. 错

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【判断题】

以考察培训工作质量为主要目的的评价应以职责指标为主体。

A. 对

B. 错

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【判断题】

培训教师应具备的素质较普通学校教师更为广泛、多元与专门化。

A. 对

B. 错

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【判断题】

职业道德素质是培训教师整体素质的核心。

A. 对

B. 错

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【判断题】

组织实施培训课程应以教员为中心而不是以学员为中心。

A. 对

B. 错

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【简答题】

简述岗位职务描述与培训工作的关系。(10分)

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【简答题】

培训教材开发基础性工作包括哪些内容？（10分）

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【单选题】

下列各项合同中，属于《合同法》调整范围内的合同是？___

A. 监护协议

B. 建设工程合同

C. 收养合同

D. 用人单位和劳动者之间的合同

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【单选题】

下列选项中哪个合同不属于建设工程合同？___

A. 建筑工程勘察合同

B. 建筑工程施工合同

C. 建筑工程监理委托合同

D. 建筑工程施工总承包合同

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【单选题】

有关建设工程的问题，如果合同法中没有专门规定的，可以适用以下哪类合同的规定？___

A. 买卖合同

B. 租赁合同

C. 技术合同

D. 承揽合同

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【单选题】

下列关于建设工程合同的说法中正确的是？___

A. 无营业执照或无承包资质的单位不能作为建设工程合同的主体

B. 已经取得资质证书的承包人可以越级承包建设工程

C. 为了防止造价条款争议，可以不在建设工程合同约定工程造价条款

D. 可以通过合同约定的方式，排除适用法律强制性规定

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【单选题】

无效合同自时就没有法律约束力。___

A. 合同被确认无效

B. 一方当事人提出合同无效

C. 合同订立

D. 司法机关确认合同无效

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【单选题】

下列关于合同解除的说法中，错误的是？___

A. 协议解除合同不需要双方当事人都具备相应的行为能力

B. 享有合同解除权的一方当事人，行使解除权无需经过对方当事人同意

C. 享有合同解除权的一方当事人，主张行使解除权解除合同的，合同自通知到达对方时解除

D. 合同解除以有效合同为前提，无效合同自始无效

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【单选题】

关于合同解除，下列说法中表述错误的是？___

A. 不影响合同中仲裁条款的效力

B. 不影响当事人要求强制执行的效力

C. 不影响合同中结算条款的效力

D. 不影响合同中清理条款的效力

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【单选题】

根据合同法及合同法解释，违约金超过造成损失的的，认定为《合同法》第114条第2款规定的“过分高于造成的损失”。___

A. 30%

B. 40%

C. 50%

D. 60%

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【单选题】

甲乙签订了一份价值30万元的销售合同，约定甲方须支付10万元定金。但乙在收取定金后违约，没有履行合同。按照法律规定，乙应当返还给甲多少万元？___

A. 5

B. 10

C. 20

D. 30

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【单选题】

关于定金，下列说法中错误的是？___

A. 给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金

B. 定金最高为主合同标的额的20%，超过的部分，人民法院不予支持

C. “定金”与“订金”的性质、法律后果、数额限制不同

D. 定金应当以书面形式约定，定金合同自订立合同之日起生效

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