旅游景区导游服务的主要环节有___。_答案

【多选题】

旅游景区导游服务的主要环节有___。

A. 服务准备

B. 线路安排

C. 导游讲解

D. 安全照料

E. 送别服务

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答案

ACE

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相关试题

【多选题】

导游语言除了符合语言规范之外，还具有___。

A. 观赏性

B. 准确性

C. 逻辑性

D. 生动性

E. 知识性

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【多选题】

因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区还有不同的含义，如___ 等国某些少数民族奉行的是点头不算摇头算的原则

A. 印度

B. 泰国

C. 巴基斯坦

D. 马来西亚

E. 不丹

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【多选题】

导游讲解中的手势主要包括___。

A. 情意手势

B. 像形手势

C. 表演手势

D. 指示手势

E. 夸张手势

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【多选题】

游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是___。

A. 求全心理

B. 求新心理

C. 懒散心态

D. 群体心理

E. 求安全心理

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【多选题】

导游人员引导游客观景赏美应注意___。

A. 传递正确的审美信息

B. 分析游客的审美感受

C. 激发游客的想象思维

D. 掌握观景赏美的方法

E. 传递合适的审美信息

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【多选题】

导游人员调节游客的观赏节奏应该做到___。

A. 有张有驰，劳逸结合

B. 有急有缓，快慢相宜

C. 有收有发，详略得当

D. 有讲有停，导游结合

E. 有动有静，动静结合

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【多选题】

导游人员对儿童的接待工作应注意___。

A. 不宜给儿童买食物

B. 不宜给儿童买玩具

C. 不宜突出了儿童，冷落了其他游客

D. 如果家长同意，可把儿童带出活动

E. 不宜建议给生病的孩子服药

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【多选题】

所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，___ 地进行导游讲解。

A. 因人而异

B. 因时制宜

C. 因地制宜

D. 有的放矢

E. 收放自如

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【多选题】

运用突出重点法，就是要在导游讲解中___。

A. 突出代表性景观

B. 突出“......之最”

C. 突出景点的独特之处

D. 突出游客感兴趣内容E.突出自身最熟悉的内容

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【多选题】

导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的___。

A. 艺术价值

B. 民间传说

C. 历史沿革

D. 趣闻逸事

E. 历史人物

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【多选题】

导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括___。

A. 确定讲解主题和重点

B. 巧妙回答游客的提问

C. 引导游客“换位欣赏”

D. 告知游客相关注意事项E.温习“旧内容

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【多选题】

造成导游人员漏接的主观原因包括___

A. 司机迟到

B. 导游人员迟到

C. 没有认真阅读接待计划

D. 没有查对新的时刻表

E. 举牌接站的地方选择不当

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【多选题】

一旦发生错接事故，导游人员应采取的措施是___

A. 报告旅行社领导

B. 向游客说明情况并致歉

C. 如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划

D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团

E. 与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店

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【多选题】

因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游人员应___。

A. 及时向接待社报告

B. 立即调整活动日程

C. 通知下一站接待社

D. 办理退房(车、餐)等相关事宜

E. 落实该团交通、住宿、游览等事宜

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【多选题】

因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应采取的措施是___

A. 向游客讲清楚，求得谅解

B. 提出替代方案，与游客协商

C. 按有关规定给游客相应的补偿

D. 报告组团社，并通知下一站接待社

E. 以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴

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【多选题】

下列对旅行社性质的叙述中，正确的是___

A. 旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织

B. 旅行社是服务性企业

C. 旅行社是资本密集型企业

D. 旅行社通过向游客提供服务获取利润

E. 绝大部分旅行社仍是中介服务机构

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【多选题】

按照业务流程，旅行社的业务一般包含___。

A. 委托代办业务

B. 出境旅游业务

C. 旅游接待业务

D. 境内旅游业务

E. 产品促销与销售

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【多选题】

旅行社产品设计是指根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点，将___组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品

A. 旅游目的地的旅游资源

B. 各种服务

C. 资金

D. 人力

E. 信息

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【多选题】

游可发生中风，导游的正确处理方式有___

A. ，立即大声唤醒昏迷者，背送至医院

B. 可用冰袋、冰水或冷毛巾冷敷患者头部也可用雪糕(冰棍、冰棒)替代

C. 不要给患者进食和水，以免食物和水误人气官起至”和肺

D. 应取出患者的假牙,及时清患者口中的呕吐物，以防患将其吸人肺中

E. 若患者意识丧,可将患者罢放成侧卧位。稍稍后仰，以保呼吸道通畅

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【多选题】

游客被黄蜂蜇伤，导游员确的处理方法是___

A. 帮助伤者轻挑出蜂刺

B. 千万不能压伤口以免毒液扩散

C. 可以用醋清洗伤口

D. 可以用、性肥皂青洗伤口

E. 情况严重应及时送往医院

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【多选题】

当旅游团抵达下时，全陪应向地陪转达旅游团的情况有___。

A. 旅游者的情绪

B. 旅游者者的要求

C. 旅游团中的“活跃人物

D. 旅游团的构成

E. 旅游者的身体情况

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【多选题】

握手的禁忌有___。

A. 忌多人同时握手

B. 男女握手都忌就手套

C. 忌紧握对方的手，摇来摇去

D. 握手时低头哈腰或与他人打招呼

E. 忌将左手放在裤袋里

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【多选题】

接待计划是地陪___的主要依据。

A. 了解旅游团基本情况

B. 提供导游讲解服务

C. 预订相关旅游服务

D. 落实相关景区安排

E. 安排地方活动日程

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【多选题】

景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有___

A. 要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度

B. 要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排

C. 导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰

D. 在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合

E. 要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题

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【多选题】

景区讲解员向旅游团(者)提供的参观游览服务主要包括___

A. 致欢迎词

B. 景区基本情况介绍

C. 景区的建设和管理情况

D. 景区导游讲解

E. 游客对景区景观的反映

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【多选题】

散客团旅游与团体包价旅游的区别主要表现在___等方面。

A. 旅游计划制定

B. 旅游付费方式

C. 旅游活动内容

D. 旅游价格高低

E. 旅游服务提供

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【多选题】

导游员到机场迎接到应接的个体散客旅游者后要做好的工作有___

A. 介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎

B. 询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情

C. 询问旅游者托运的行李件数，并进行清点

D. 帮助旅游者提取行李并引导其上车

E. 介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况

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【多选题】

导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下___等。

A. 迎接的日期

B. 客人航班抵达的时间

C. 客人的姓名和人数

D. 客人的年龄和性别

E. 客人下榻的饭店

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【多选题】

比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它包括___

A. 激发丰富想象的比喻

B. 使语言晦涩难懂的比喻

C. 使自然景物形象化的比喻

D. 使抽象事物形象化的比喻

E. 使人物形象更加鲜明的比喻

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【多选题】

停顿的类型较多，导游人员常用的是___

A. 语义停顿

B. 暗示省略停顿

C. 强调语气停顿

D. 等待反应停顿

E. 语气特色停顿

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【多选题】

导游人员运用虚实结合法讲解时，选择“虚”的内容要注意___ 。

A. 精

B. 神

C. 活

D. 理

E. 气

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【多选题】

为预防漏接事故，导游人员应该___

A. 认真阅读计划

B. 提前抵达接站地点

C. 核实交通工具到达的准确时间

D. 提供更加热情周到的服务

E. 提醒司机不要迟到

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【多选题】

导游人员处理空接事故的措施包括___ 。

A. 向游客赔礼道歉

B. 立即与本社有关部门联系

C. 如推迟时间不长，可留在原地等候

D. 如推迟时间较长，重新落实接团事宜

E. 向旅行社领导报告

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【多选题】

预防错接事故，导游人员应做到___

A. 提前到达接站地点

B. 接团时认真核实

C. 提供更加热情周到的服务

D. 提高警惕，防止其他人员非法接走旅行团

E. 多与接待社联系肉通

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【多选题】

误机事故即将发生时，导游上贝采取的应急措施包括___

A. 与机场联系，请求等

B. 立即组织游客尽快赶赴机场

C. 向旅行社汇报误机情见

D. 安排好灌可糊间的相关事宜

E. 改乘其他交通工具

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【多选题】

丢失团体签证、 ___应到公安局出人境管理处报失

A. 全体游客护照

B. 接待社遗失函

C. 团队人员名

D. 原团体签证副本

E. 海关申报书

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【多选题】

小包价旅游，又称选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分组成，其中可选择部分包括___ 。

A. 风味餐

B. 游览点

C. 住房

D. 早餐

E. 游览地的交通接送

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【多选题】

54. 单项服务又称委托代办业务，其主要服务项目有___

A. 导游服务

B. 代办签证

C. 代理购物

D. 代订客房

E. 代为托运

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【多选题】

我国护照在种类上分为___ 。

A. 外交护照

B. 留学护照

C. 工作护照

D. 公务护照

E. 普通护照

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【多选题】

在中国， L字签证是发给___ 的人员。

A. 来中国旅游

B. 来中国探亲

C. 去国外旅游

D. 去国外探亲

E. 因其他私人事务出境

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推荐试题

【单选题】

下面关于DSS的描述中正确的是___。

A. DSS是解决结构化和半结构化问题的信息系统

B. DSS中要求有与MIS中相同的数据库及其管理系统

C. DSS不仅支持决策者而且能代替决策者进行决策

D. DSS与决策者的工作方式等社会因素关系密切

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【单选题】

ES的特点不包括___。

A. 掌握丰富的知识，有专家水平的专门知识与经验

B. 有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力

C. 自动识别例外情况

D. 有判别和推理的功能

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【单选题】

管理系统中计算机应用的基本条件包括科学的管理基础、领导的支持与参与及___。

A. 报表文件统一

B. 数据代码化

C. 建立组织机构

D. 建立专业人员队伍和培训

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【单选题】

在因特网中用E-mail发送邮件，实现的实体间联系是___。

A. 1:1

B. 1:n

C. n:1

D. m:n

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【单选题】

为了解决数据的物理独立性，应提供某两种结构之间的映像，这两种结构为___。

A. 物理结构与用户结构

B. 逻辑结构与物理结构

C. 逻辑结构与用户结构

D. 概念结构与逻辑结构

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【单选题】

系统结构化分析和设计的要点是___。

A. 由顶向下

B. 由底向上

C. 集中

D. 分散平等

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【单选题】

在各种系统开发方法中，系统可重用性、扩充性、维护性最好的开发方法是___。

A. 原型法

B. 生命周期法

C. 面向对象的方法

D. 增长法

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【单选题】

在诺兰模型中，开始对计算机的使用进行规划与控制是在___。

A. 集成阶段

B. 成熟阶段

C. 控制阶段

D. 数据管理阶段

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【单选题】

企业系统规划法的基本概念是：（）地进行系统规划和（）地付诸实施。___

A. 自上而下，自下而上

B. 自下而上，自上而下

C. 自上而下，由总到分

D. 由总到分，自上而下

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【单选题】

从管理系统中计算机应用的功能来看，计算机在管理系统中应用的发展依次为___。

A. EDP、DSS、MIS、EIS

B. DSS、EDP、MIS、EIS

C. MIS、EDP、DSS、EIS

D. EDP、MIS、DSS、EIS

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【单选题】

DSS的工作方式主要是___。

A. 人机对话方式

B. 键盘操作方式

C. 交互会话方式

D. 非交互会话方式

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【单选题】

专家系统有两个核心组成部分，即知识库和___。

A. 数据库

B. 推理机

C. 方法库

D. 决策模型

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【单选题】

处理功能分析常用的方法有：决策树、决策表和___。

A. 结构化语言

B. 数据字典

C. 数据功能格栅图

D. E-R图

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【单选题】

在医院，患者与医生的关系是属于___。

A. 1:1

B. 1:n

C. n:1

D. m:n

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【单选题】

系统开发中强调系统的整体性，它采用先确定（）模型，再设计（）模型的思路。___

A. 实体，用户

B. 用户，实体

C. 逻辑，物理

D. 物理，逻辑

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【单选题】

生命周期法的主要缺点是难以准确定义用户需求，及___。

A. 阶段不明确

B. 无法对项目进行管理和控制

C. 开发周期长，难适应环境变化

D. 系统各部分不独立

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【单选题】

计算机的作用主要用于学习和培训，真正用于管理的尚属少数，这是诺兰模型中计算机应用的___。

A. 初始阶段

B. 数据管理阶段

C. 普及阶段

D. 成熟阶段

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【单选题】

信息系统规划的主要方法不包括___。

A. 战略集合转移法

B. 关键成功要素法

C. 企业系统规划法

D. 业务流程法

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【单选题】

U/C矩阵是一张表格，它的第一行列出系统中各数据类的名称，左边第一列是系统中各功能的名称。表中内容表达了各（）与（）的关系。___

A. 模块、数据

B. 模块、数据项

C. 数据类、功能

D. 数据项、记录

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【单选题】

在MIS各种开发方式中，对企业开发能力要求最高的是___。

A. 合作开发

B. 自行开发

C. 委托开发

D. 购买软件包

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【单选题】

按决策层次分类，将管理信息分为：战略信息，战术信息和___。

A. 业务信息

B. 流动信息

C. 固定信息

D. 生产信息

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【单选题】

委托开发的特征是：它用于企业内部的费用小，而且用于外部的费用大。本企业开发能力要求不太重要，对系统维护___。

A. 可自行解决

B. 相当困难

C. 比较容易

D. 不必关心

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【单选题】

结构化开发方法，其系统开发的主导原则是___。

A. 自底向上

B. 自顶向下

C. 由具体到抽象

D. 由外向内

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【单选题】

系统切换的任务是___。

A. 将总体设计转换为详细设计

B. 测试系统

C. 验收系统

D. 保证新老系统平稳而可靠的交换

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【单选题】

将m ：n联系转换为关系时，该关系的码是___。

A. m方的码

B. n方的码

C. m与n方码的组合

D. m方或n方的码

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【单选题】

应用软件系统维护的类型有：完善性维护、适应性维护、改正性维护和___。

A. 安全性维护

B. 可靠性维护

C. 预防性维护

D. 技术性维护

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【单选题】

可以用E-R图描述的是___。

A. 逻辑模型

B. 概念模型

C. 物理模型

D. 数据模型

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【单选题】

原型法的开发过程是多个阶段重复、不断演进的过程，这些阶段包括：分析、设计、编程、运行和___。

A. 测试

B. 切换

C. 实施

D. 评价

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【单选题】

系统开发具有以下4个特点：复杂性高；集体的创造性活动；质量要求高；通常认为___。

A. 产品是有形的

B. 产品可度量

C. 产品是无形的

D. 产品不可度量

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【单选题】

下列不属于输入设备的是___。

A. 键盘

B. 鼠标

C. 绘图仪

D. 光笔

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【单选题】

下列不属于数据库中的知识发现的是___。

A. 数据仓库

B. 数据商场

C. 数据挖掘

D. 数据字典

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【单选题】

在系统设计中使用U/C矩阵方法的主要目的是___。

A. 确定系统边界

B. 确定系统内部关系

C. 确定系统与外部的联系

D. 确定系统子系统的划分

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【单选题】

下列不属于财务信息系统输出子系统的是___。

A. 预测子系统

B. 内部审计子系统

C. 控制子系统

D. 资金管理子系统

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【单选题】

描述信息系统逻辑模型的主要工具是___。

A. 业务流程图

B. 组织机构图

C. 数据流程图

D. 系统流程图

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【单选题】

系统新系统取代旧系统，风险较大的转换方法是___。

A. 平行转换法

B. 直接切换法

C. 逐步转换法

D. 逐个子系统转换法

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【单选题】

管理人员管理的主要无形资源是___。

A. 人事

B. 物资

C. 信息

D. 设备与能源

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【单选题】

系统设计阶段工作的依据是___。

A. 总体规范方案报告

B. 系统设计报告

C. 系统分析报告

D. 系统实施报告

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【单选题】

绘制数据流程图的分阶段是___。

A. 系统规划

B. 系统分析

C. 系统设计

D. 系统实施

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【单选题】

建立数据字典的分阶段是___。

A. 系统规划

B. 系统分析

C. 系统设计

D. 系统实施

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【单选题】

闭环式循环系统区别于开环式循环系统主要是因为其具有___。

A. 输入

B. 输出

C. 转换

D. 控制机制

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