所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，___ 地进行导游讲解。_答案

【多选题】

所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，___ 地进行导游讲解。

A. 因人而异

B. 因时制宜

C. 因地制宜

D. 有的放矢

E. 收放自如

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答案

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相关试题

【多选题】

运用突出重点法，就是要在导游讲解中___。

A. 突出代表性景观

B. 突出“......之最”

C. 突出景点的独特之处

D. 突出游客感兴趣内容E.突出自身最熟悉的内容

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【多选题】

导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的___。

A. 艺术价值

B. 民间传说

C. 历史沿革

D. 趣闻逸事

E. 历史人物

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【多选题】

导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括___。

A. 确定讲解主题和重点

B. 巧妙回答游客的提问

C. 引导游客“换位欣赏”

D. 告知游客相关注意事项E.温习“旧内容

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【多选题】

造成导游人员漏接的主观原因包括___

A. 司机迟到

B. 导游人员迟到

C. 没有认真阅读接待计划

D. 没有查对新的时刻表

E. 举牌接站的地方选择不当

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【多选题】

一旦发生错接事故，导游人员应采取的措施是___

A. 报告旅行社领导

B. 向游客说明情况并致歉

C. 如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划

D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团

E. 与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店

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【多选题】

因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游人员应___。

A. 及时向接待社报告

B. 立即调整活动日程

C. 通知下一站接待社

D. 办理退房(车、餐)等相关事宜

E. 落实该团交通、住宿、游览等事宜

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【多选题】

因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应采取的措施是___

A. 向游客讲清楚，求得谅解

B. 提出替代方案，与游客协商

C. 按有关规定给游客相应的补偿

D. 报告组团社，并通知下一站接待社

E. 以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴

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【多选题】

下列对旅行社性质的叙述中，正确的是___

A. 旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织

B. 旅行社是服务性企业

C. 旅行社是资本密集型企业

D. 旅行社通过向游客提供服务获取利润

E. 绝大部分旅行社仍是中介服务机构

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【多选题】

按照业务流程，旅行社的业务一般包含___。

A. 委托代办业务

B. 出境旅游业务

C. 旅游接待业务

D. 境内旅游业务

E. 产品促销与销售

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【多选题】

旅行社产品设计是指根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点，将___组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品

A. 旅游目的地的旅游资源

B. 各种服务

C. 资金

D. 人力

E. 信息

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【多选题】

游可发生中风，导游的正确处理方式有___

A. ，立即大声唤醒昏迷者，背送至医院

B. 可用冰袋、冰水或冷毛巾冷敷患者头部也可用雪糕(冰棍、冰棒)替代

C. 不要给患者进食和水，以免食物和水误人气官起至”和肺

D. 应取出患者的假牙,及时清患者口中的呕吐物，以防患将其吸人肺中

E. 若患者意识丧,可将患者罢放成侧卧位。稍稍后仰，以保呼吸道通畅

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【多选题】

游客被黄蜂蜇伤，导游员确的处理方法是___

A. 帮助伤者轻挑出蜂刺

B. 千万不能压伤口以免毒液扩散

C. 可以用醋清洗伤口

D. 可以用、性肥皂青洗伤口

E. 情况严重应及时送往医院

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【多选题】

当旅游团抵达下时，全陪应向地陪转达旅游团的情况有___。

A. 旅游者的情绪

B. 旅游者者的要求

C. 旅游团中的“活跃人物

D. 旅游团的构成

E. 旅游者的身体情况

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【多选题】

握手的禁忌有___。

A. 忌多人同时握手

B. 男女握手都忌就手套

C. 忌紧握对方的手，摇来摇去

D. 握手时低头哈腰或与他人打招呼

E. 忌将左手放在裤袋里

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【多选题】

接待计划是地陪___的主要依据。

A. 了解旅游团基本情况

B. 提供导游讲解服务

C. 预订相关旅游服务

D. 落实相关景区安排

E. 安排地方活动日程

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【多选题】

景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有___

A. 要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度

B. 要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排

C. 导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰

D. 在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合

E. 要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题

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【多选题】

景区讲解员向旅游团(者)提供的参观游览服务主要包括___

A. 致欢迎词

B. 景区基本情况介绍

C. 景区的建设和管理情况

D. 景区导游讲解

E. 游客对景区景观的反映

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【多选题】

散客团旅游与团体包价旅游的区别主要表现在___等方面。

A. 旅游计划制定

B. 旅游付费方式

C. 旅游活动内容

D. 旅游价格高低

E. 旅游服务提供

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【多选题】

导游员到机场迎接到应接的个体散客旅游者后要做好的工作有___

A. 介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎

B. 询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情

C. 询问旅游者托运的行李件数，并进行清点

D. 帮助旅游者提取行李并引导其上车

E. 介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况

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【多选题】

导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下___等。

A. 迎接的日期

B. 客人航班抵达的时间

C. 客人的姓名和人数

D. 客人的年龄和性别

E. 客人下榻的饭店

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【多选题】

比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它包括___

A. 激发丰富想象的比喻

B. 使语言晦涩难懂的比喻

C. 使自然景物形象化的比喻

D. 使抽象事物形象化的比喻

E. 使人物形象更加鲜明的比喻

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【多选题】

停顿的类型较多，导游人员常用的是___

A. 语义停顿

B. 暗示省略停顿

C. 强调语气停顿

D. 等待反应停顿

E. 语气特色停顿

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【多选题】

导游人员运用虚实结合法讲解时，选择“虚”的内容要注意___ 。

A. 精

B. 神

C. 活

D. 理

E. 气

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【多选题】

为预防漏接事故，导游人员应该___

A. 认真阅读计划

B. 提前抵达接站地点

C. 核实交通工具到达的准确时间

D. 提供更加热情周到的服务

E. 提醒司机不要迟到

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【多选题】

导游人员处理空接事故的措施包括___ 。

A. 向游客赔礼道歉

B. 立即与本社有关部门联系

C. 如推迟时间不长，可留在原地等候

D. 如推迟时间较长，重新落实接团事宜

E. 向旅行社领导报告

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【多选题】

预防错接事故，导游人员应做到___

A. 提前到达接站地点

B. 接团时认真核实

C. 提供更加热情周到的服务

D. 提高警惕，防止其他人员非法接走旅行团

E. 多与接待社联系肉通

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【多选题】

误机事故即将发生时，导游上贝采取的应急措施包括___

A. 与机场联系，请求等

B. 立即组织游客尽快赶赴机场

C. 向旅行社汇报误机情见

D. 安排好灌可糊间的相关事宜

E. 改乘其他交通工具

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【多选题】

丢失团体签证、 ___应到公安局出人境管理处报失

A. 全体游客护照

B. 接待社遗失函

C. 团队人员名

D. 原团体签证副本

E. 海关申报书

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【多选题】

小包价旅游，又称选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分组成，其中可选择部分包括___ 。

A. 风味餐

B. 游览点

C. 住房

D. 早餐

E. 游览地的交通接送

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【多选题】

54. 单项服务又称委托代办业务，其主要服务项目有___

A. 导游服务

B. 代办签证

C. 代理购物

D. 代订客房

E. 代为托运

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【多选题】

我国护照在种类上分为___ 。

A. 外交护照

B. 留学护照

C. 工作护照

D. 公务护照

E. 普通护照

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【多选题】

在中国， L字签证是发给___ 的人员。

A. 来中国旅游

B. 来中国探亲

C. 去国外旅游

D. 去国外探亲

E. 因其他私人事务出境

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【多选题】

下列中药材、中成药中,不准出境的是___。

A. 麝香

B. 藏红花

C. 灵芝

D. 虎骨

E. 犀牛角

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【多选题】

下列物品中,禁止出境的是___。

A. 涉及国家秘密的手稿

B. 珍贵文物

C. 濒危的和珍贵的动物

D. 种子和繁殖材料

E. 濒危的和珍贵的植物标本

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【多选题】

下列物品中,禁止人境的是___

A. 带有危险性的害虫

B. 吗啡

C. 印刷品

D. 仿真武器

E. 伪造货币

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【多选题】

下列有关航空交通知识的表达中,正确的是___。

A. 未满2周岁儿童按全价票的10%购票

B. 乘坐飞机随身携带行李重量不得超过10千克

C. 无论是手提或托运的行李中,都禁止夹带打火机

D. 在飞机起飞前2小时之内退票,需支付原票款20%的退票手续费

E. 航空公司赔偿行李按照每千克200元的标准

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【多选题】

电子机票可在民航售票处或联网计算机上完成___等操作。

A. 议价

B. 改转签

C. 作废

D. 出票

E. 订座

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【多选题】

游客可以通过___等方式购买火车票。

A. 本人到车站售票处购票

B. 本人到售票网点购票

C. 网络订票

D. 通过他人身份证代买票

E. 电话订票

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【多选题】

下列关于购买火车票的说法中,正确的是___

A. 在铁路售票窗口购买实名制车票时,儿童票也实行实名制

B. 游客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票

C. 一张有效身份证件只能购买2张实名制车票

D. 游客可在各地购买带有席位号的异地票

E. 游客可在各地购买带有席位号的联程票

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【多选题】

下列物品中,不准带入火车的有___。

A. 鞭炮

B. 汽油

C. 初生雏

D. 宠物猫

E. 导盲犬

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推荐试题

【单选题】

纠正与预防体现了体系核心思想中的___

A. 基于风险

B. 系统化

C. 规范化

D. 持续改进

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【单选题】

P D CA的内容分别是___

A. 策划、检查、执行、改进

B. 策划、执行、检查、改进

C. 策划、执行、改进、检查

D. 策划、检查、改进、执行

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【单选题】

审核模型SE CP的内容分别是___

A. 策划、依从、绩效、检查

B. 策划、执行、绩效、依从

C. 策划、依从、执行、绩效

D. 策划、执行、依从、绩效

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【单选题】

工余安健环宣传内容不包括以下哪些选项___

A. 家居安全

B. 交通安全

C. 环境保护

D. 安全生产

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【单选题】

安全生产目标管理所要达成的目的是：___

A. 过程控制

B. 考核

C. 审核

D. 上级要求

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【单选题】

以下哪项不是事故/事件管理的目的___

A. 避免同类事故重复发生

B. 通过对未遂及轻微事故/事件的管理，预防重大事故的发生

C. 追究事故责任

D. 制止有责任的事故/事件蔓延扩大

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【单选题】

以下工作不需要进行任务观察的是___

A. 低风险的作业任务

B. 新的作业任务

C. 中高风险作业

D. 新上岗的员工

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【单选题】

对于风险评估结果中风险等级高于（）的，应提出控制风险的措施建议：___

A. 特高风险

B. 高风险

C. 中等风险

D. 低风险

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【单选题】

以下哪项不属于体系要素二次策划？___

A. 业务风险梳理

B. 本地化业务指导书修编

C. 体系内部审核

D. 编制要素推进策划表

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【单选题】

安全生产方针要素的核心是：___

A. 方针的内容

B. 方针的传达

C. 员工对方针的理解

D. 方针的指导作用

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【单选题】

以下哪种方法不属于持续的风险评估？___

A. 计划任务观察

B. 作业前评估

C. 日常巡查

D. 事故分析

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【单选题】

41．企业应对（）风险评估的结果进行排序，作为企业制定风险概述的依据。___

A. 基准

B. 基于问题的

C. 持续的

D. 以上全部

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【单选题】

57．企业应依据风险大小建立()的任务观察计划。___

A. 全面

B. 局部

C. 全面和局部

D. 全面、局部和特殊

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【单选题】

（）是在日常的工作中不间断地、不考虑位置、个人地识别人身、电网、设备所面临的安全风险。这是风险评估重要的组成形式，主要是体现在日常的工作中，如作业前评估、巡查、安全技术交底、内外部审核等。___

A. 全面的风险评估

B. 持续的风险评估

C. 基准的风险评估

D. 以上都是

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【单选题】

（）对员工是一种安全保障，代表着企业在持续降低风险方面对员工的承诺，是企业安全生产的努力方向。___

A. 安全生产方针

B. 安全生产目标

C. 安全生产指标

D. 安全生产方案

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【单选题】

企业应确保编制的应急预案内容简单、明了，符合（），操作性强。___

A. 实际

B. 技术要求

C. 专家意见

D. 国际趋势

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【单选题】

管理评审一般由（）来主持：___

A. 最高管理者

B. 管理者代表

C. 安全监管部

D. 各级管理者

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【单选题】

当作业环境空气条件不能满足安全与健康要求时，企业必须为员工配置___

A. 手工具

B. 个人防护用品

C. 绝缘工器具

D. 通讯用具

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【单选题】

体系审核四环节中的（）环节所关注的是执行系统的一致性，主要确认实施程序是否与各项管理制度规定的一致，有无违反规定的实施事项，甚至“说一套做一套”的现象。___

A. 依从

B. 反馈

C. 纠正

D. 检查

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【多选题】

以下哪些人员是需要进行任命的？___

A. 安全区代表

B. 任务观察员

C. 内审员

D. 事故/事件调查员

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【多选题】

企业在进行风险评估时应结合实际选择合适的评估方法，并确保评估方法的可重复性及：___

A. 一致性

B. 可审核性

C. 充分性

D. 预测性

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【多选题】

培训效果评估途径包括：___

A. 学员与管理者的反馈

B. 现场应用能力观察

C. 测试结果的分析

D. 绩效的改善

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【多选题】

企业应对进入生产现场的来访人员进行风险告知，包括___。

A. 安健环要求

B. 安全防护

C. 禁止事项

D. 应急措施

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【多选题】

以下风险种类属于社会责任风险范畴的是？___

A. 企业声誉形象受损

B. 供电中断

C. 客户投诉

D. 设备性能下降

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【多选题】

企业应每年对风险投入进行分析和评估，包括___。

A. 投入的资源及成本

B. 避免的潜在损失

C. 消除或减轻风险的效果

D. 节约的成本

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【多选题】

任务观察六步法包括观察、表扬、讨论___

A. 沟通

B. 启发

C. 总结

D. 感谢

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【多选题】

基于风险管理我们要做到___

A. 超前风险量化管理

B. 风险管理贯穿于生产活动各环节

C. 5W1H落地管理

D. PDCA闭环管理

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【多选题】

通过缺陷统计分析报告，发现某型号设备存在家族性缺陷，随即从设计采购环节进行控制，请问此风险管控过程应用了（）方法和（）思路。___

A. 根本原因分析技术

B. 风险评估技术

C. 全面风险管控

D. 单一风险管控

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【多选题】

安全生产责任制应包含哪些内容？___

A. 安全生产职责

B. 到位标准

C. 权限和义务

D. 工作计划

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【多选题】

关于体系审核发现的问题，下面说法正确的是___

A. 纳入纠正与预防系统

B. 只能通过管理评审进行整改

C. 制定相应的整改计划和措施

D. 属于机密文件，不能公布

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【多选题】

“四分管控”原则里的“分专业”指的是___

A. 按“谁主管、谁负责”原则去明确归口管理部门

B. 按风险等级去重点关注对象

C. 对各类风险进行归纳分类，明确管控对象

D. 落实风险管控的执行主体

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【多选题】

关于安全生产目标与指标，下面说法正确的是___

A. 可测量的

B. 可预判的

C. 可定性定量

D. 不可考评

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【多选题】

下面对冰山效应的理解正确的是___

A. 仅需要关注发生的事故事件

B. 重视结果处理

C. 对未遂事件实施有效管理，就有可能预防事故事件发生

D. 不可见的伤害是管理焦点

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【多选题】

企业制定安全生产目标与指标时应该考虑：___

A. 持续改进的要求

B. 企业发展战略目标要求

C. 实现目标所需的资源

D. 当地经济趋势

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【多选题】

安风体系的应用给我们带来了什么好的变化？___

A. 实现规范化管理和标准化作业

B. 按流程开展工作，形成闭环式的管理模式

C. 安全管理向全业务延伸

D. 事故、障碍率明显降低

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【多选题】

关于风险评估管理，下面说法正确的是___

A. 要实现风险动态管理

B. 企业员工可以不熟悉与其岗位相关危害因素及风险

C. 评估前开展风险评估方法培训

D. 对评估出来不可接受的风险制定控制措施

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【多选题】

下列关于安全生产风险管理体系的说法，正确的是___

A. 以事故经验为基础积累的管理

B. 以风险为主线的系统管理

C. 强调事前风险评估与预控

D. 体现执行标准、制度的可依从性

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【多选题】

我们所说的风险管控模型，具体内容是___

A. 风险识别

B. 风险评估

C. 风险控制

D. 风险回顾

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【多选题】

关于体系审核中“SECP”的“P”环节，下面说法正确的是___

A. 建立相关的制度、标准

B. 执行相关制度、标准的效果

C. 工作所达到的目标

D. 制度、文件的依从程度

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【判断题】

安全生产方针及其任何修订均须告知企业所有员工。

A. 对

B. 错

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