【判断题】
危险源一定会导致事故的发生。
A. 对
B. 错
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答案
B
解析
暂无解析
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【单选题】
根据《昆仑银行企业网上银行业务操作规程》（昆仑银网金〔2019〕245号）规定，出售企业E盾，经办柜员应指导企业网银业务经办人员在结算收费凭证___
A. 签字
B. 预留印鉴
C. 公章
【单选题】
在办理代发工资业务E盾出售时，需依据客户与我行签订的代发工资协议办理，委托单位出具加盖（）的《昆仑银行代发工资业务E盾申领表》，经办行验印通过后，方可办理代发工资E盾。___
A. 单位公章
B. 单位预留印鉴
C. 单位财务章
【单选题】
证件类型若录入为“身份证”，则有效期应录入为该客户（）。填写《个人账户开户及综合服务申请书》时，证件类型及有效期，应按客户实际出示证件填写。___
A. 年满16周岁当年年底
B. 20991231
C. 长期
【单选题】
小李需要用手上现有的50万元存单给自己出国开立个人存款证明，但是因有事无法前去银行办理，故让小赵带（）、（）、（）办理。___
A. 小李身份证，存单，银行卡
B. 小赵身份证，存单，银行卡
C. 小李身份证，小赵身份证，存单
【多选题】
对于多联业务凭证，客户填写时提示客户加重书写。如果柜员业务凭证中的多联业务凭证无法清晰辨认，网点可通过（）或（）相关信息附在业务凭证后作为附件，补制柜员（）与原凭证业务要素一致。___
A. 复印
B. 手工补制
C. 签章确认
【多选题】
根据2015年《柜面业务客户身份信息核实处理操作规范（修订）》规定，挂失解挂和撤销业务一般情况下必须本人办理，遇到本人未成年、本人市区行动能力或死亡等特殊情况的，需（）等材料，留存（）资料。___
A. 提供监护关系证明
B. 经公证授权的代理关系证明或遗产继承关系证明
C. 存款人本人、代理人身份证件复印件
【多选题】
根据《昆仑银行企业网上银行（银企直联）业务操作规程》规定：企业网银申请表“审批意见”栏需由（）填写；出售E盾时，经办柜员指导企业网银业务经办人员在结算收费凭证和《昆仑银行电子银行企业客户打印表》上（）。___
A. 主管
B. 柜员
C. 签字确认
D. 预留印鉴
【多选题】
办理原挂失申请书挂失业务时需要注意：须由客户本人凭本人有效身份证件到（）办理，客户须向银行说明办理挂失的时间、原挂失申请书编号、姓名、账户等资料，并重新填写挂失申请书，挂失申请书上挂失内容需勾选（）且备注（），经办人应与原挂失申请书资料核对无误后，原挂失申请书网点留存联作为新挂失申请书网点留存联的附件，新挂失申请书客户留存联交客户___
A. 原挂失网点
B. 其他
C. 挂失申请书
【多选题】
（）业务单笔或同一本通多笔累计金额为人民币100万元以下，必须经网点运营主管审核授权；单笔或同一本通多笔累计为人民币100万元（含）以上，另须经网点负责人审核盖章___
A. 书面挂失撤挂/解挂
B. 凭证补发
C. 密码重置
D. 挂失销户
E. 口头挂失撤销
【多选题】
挂失解挂、撤销业务一般情况下必须本人办理，遇本人未成年、本人失去行动能力或死亡等特殊情况的，需提供（）、（）等材料，留存（）（存款人死亡身份证件注销的除外）。___
A. 监护关系证明
B. 本人、代理人身份证件复印件
C. 户口簿
D. 经公证授权的代理关系证明或遗产继承关系证明
【多选题】
根据《关于进一步明确单位人民币久悬账户管理相关问题的通知》，当单位客户申请支取其在我行单位活期存款久悬账户款项时，应要求客户填写（）并加盖（）运营人员审核印鉴无误后，按客户提供的转账途径划转款项。___
A. 支取凭证
B. 久悬转正常申请
C. 该久悬账户预留银行印鉴
D. 单位公章、法人私章
【多选题】
经办人员填制或打印错重要空白凭证，应立即加盖（ ）处理，并将作废凭证作为当日凭证附件。具有磁介质的重要空白凭证应破坏（ ）的完整性。___
A. 销户章
B. 作废章
C. 磁条
D. 介质
【多选题】
根据总行7月29日下发《关于取消开户许可后落实账户管理新要求的通知》规定，各开户行受理的企业账户开户业务，原则上均应提交集中业务处理中心完成开户处理。对于未提交集中业务处理中心处理的，无须由业务受理人员及运营主管在手工开立凭证上写明原因并双人签章确认，对于无确切理由进行手工开立的，纳入事后监督考核。（B）
A. 对
B. 错
【单选题】
下列选项中，能够引起环管反应器轴流泵安全罐密封液位升高___。
A. 环管反应器轴流泵主密封泄漏
B. 环管反应器轴流泵安全密封泄漏
C. 环管反应器压力升高
D. 对大轴流泵活塞冲油
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【多选题】
装维人员在维护过程中需注意设备安全，应做到（）。___
A. 严禁踩踏设备
B. 严禁破坏设备机柜
C. 发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理
D. 不能当场处理的必须立即上报
【多选题】
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___
A. 《光宽带业务施工确认单》
B. 《光宽带上门故障投诉处理单》
C. 《光宽带小区巡检表》
D. 《光宽带业务受理单》
【多选题】
装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
【多选题】
装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___
A. 挺胸抬头
B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动
D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
【多选题】
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决
B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？
C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理
D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题
【多选题】
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。
B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围
C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了
D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。
【多选题】
装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___
A. 在预约时间前5分钟告知客户
B. 向客户表示歉意
C. 向客户解释原因
D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！
