装维人员上门服务时必须穿戴哪些用品？____答案

【多选题】

装维人员上门服务时必须穿戴哪些用品？___

A. 工作牌

B. 工作服

C. 电锤

D. 红光笔

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相关试题

【多选题】

装维人员在用户家里服务时应注意的行为规范有哪些___

A. 不吸烟

B. 不吃东西

C. 不接受客户的馈赠物品

D. 随意挪到他处桌椅

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【多选题】

在下列（）地点工作，必须设立安全警示标志。___

A. 公路转弯处

B. 车辆通行处

C. 电缆接头处

D. 街道拐角

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【多选题】

装维人员在维护过程中需注意设备安全，应做到（）。___

A. 严禁踩踏设备

B. 严禁破坏设备机柜

C. 发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理

D. 不能当场处理的必须立即上报

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【多选题】

雷雨天气，不得在孤立的（）下躲避。___

A. 电杆

B. 房檐

C. 大树

D. 烟囱

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【多选题】

在地下室、车库作业时，需采取（）安全防护措施。___

A. 穿戴个人防护用品

B. 穿反光马甲

C. 施工区域设置安全围挡和警示标识

D. 不要在停放的车辆正上方作业

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【多选题】

下列（）属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。___

A. 站姿

B. 坐姿

C. 行姿

D. 表情

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【多选题】

装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。___

A. 保持微笑，诚恳态度

B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉

C. 有话让客户先说

D. 对己方工作意见表述清晰

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【多选题】

装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。___

A. 不打与工作无关或非紧急重要电话

B. 如确需打电话，需取得客户同意

C. 放低声音

D. 简短通话

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【多选题】

服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。___

A. 站在扶手右侧

B. 先出后进

C. 超载时强行挤入

D. 手扶电梯尽量不并行

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【多选题】

装维人员出入房门时正确的做法是（）。___

A. 直接进入

B. 听到应答再进入房间

C. 开关门动作要轻

D. 严禁粗暴

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【多选题】

装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___

A. 称谓恰当

B. 用词准确

C. 语意明确

D. 语气亲切

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【多选题】

装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___

A. 善于赞美与感谢

B. 不乱用术语

C. 避免使用否定语

D. 多用肯定语

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【多选题】

装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___

A. 脏话

B. 粗话

C. 讽刺

D. 训斥

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【多选题】

男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___

A. 金项链

B. 金戒指

C. 佛珠手串

D. 手表

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【多选题】

装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___

A. 外露纹身

B. 随地吐痰

C. 抽烟

D. 嚼口香糖

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【多选题】

装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___

A. 赤脚进入

B. 只穿袜子进入

C. 穿客户提供的拖鞋

D. 穿聚类单位提供的拖鞋

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【多选题】

在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___

A. 伸懒腰

B. 挖耳鼻

C. 嚼口香糖

D. 吹口哨

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【多选题】

装维人员上门服务前应（）。___

A. 主动与客户预约上门时间

B. 了解客户是否有网卡

C. 电脑软硬件配置情况

D. 按时上门服务

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【多选题】

装维人员在入座时应（）。___

A. 保持平稳

B. 保持轻松

C. 避免座椅发出声响

D. 动作迅速

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【多选题】

装维人员的头发应（）。___

A. 定期修剪

B. 不得染发

C. 不得烫发

D. 不留长发

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【多选题】

装维作业结束后，装维人员应（）。___

A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装

B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢

C. 防止再次污染客户场所

D. 将垃圾袋带离现场

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【多选题】

装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___

A. 《光宽带业务施工确认单》

B. 《光宽带上门故障投诉处理单》

C. 《光宽带小区巡检表》

D. 《光宽带业务受理单》

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【多选题】

装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___

A. 保持微笑，诚恳态度

B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望

C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话

D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。

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【多选题】

装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___

A. 挺胸抬头

B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上

C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动

D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等

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【多选题】

当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决

B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？

C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理

D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题

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【多选题】

当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。

B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围

C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了

D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。

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【多选题】

装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___

A. 在预约时间前5分钟告知客户

B. 向客户表示歉意

C. 向客户解释原因

D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！

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【多选题】

光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___

A. 清水

B. 脱脂棉

C. 酒精

D. 气油

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【多选题】

挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___

A. ONT终端

B. 笔记本电脑

C. ONU终端

D. 光功率计

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【多选题】

测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___

A. 高阻计

B. 地线电阻测试仪

C. 接地摇表

D. 万用表

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【多选题】

挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___

A. ONT（光猫）

B. 移动电源

C. 笔记本电脑

D. 路由器

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【多选题】

OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___

A. 光纤的波长

B. 光纤长度

C. 接头损耗

D. 光纤衰减系数

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【多选题】

光功率计操作步骤包括：（）___

A. 按λ键选择波长；

B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；

C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；

D. 插入尾纤头，进行测量

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【多选题】

工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___

A. 可拨号上网

B. 带宽达标

C. 有完整的上网记录

D. 现场测速达标

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【多选题】

在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___

A. 用棉签棒沾无水酒精清洗

B. 来回擦拭V形槽

C. 可将牙签削尖代替棉签

D. 不可用大力

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【多选题】

以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___

A. 掀起熔接机的防风罩

B. 打开光纤压头及夹持器压板

C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理

D. 完成后随时盖上防风罩

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【多选题】

拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___

A. 业务受理

B. 资源去激活

C. 现场施工

D. 资源释放

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【多选题】

无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___

A. 光功率不达标

B. 非自动激活

C. ONT故障

D. 资管错误

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【多选题】

终端系统模块中包括（）。___

A. 新品库

B. 备件库

C. 回收库

D. 用户库

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【多选题】

以下（）原因会导致ONU注册异常。___

A. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离

B. 光功率过大或过小

C. 采用二级分光器

D. 同一端口下光功率相差15dB

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推荐试题

【多选题】

计算脚手架立杆稳定时，应进行不同的荷载效应组合，它们是___。

A. 永久荷载＋施工荷载

B. 永久荷载＋0.9施工荷载

C. 永久荷载＋施工荷载＋风荷载

D. 永久荷载＋0.9（施工荷载＋风荷载）

E. 永久荷载

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【多选题】

计算立杆稳定性时，应选取其危险部位(或称最不利部位)，当脚手架以相同步距、纵距、横距和连墙件布置，且风荷载不大时，危险部位在___。

A. 脚手架顶层立杆段

B. 脚手架半高处立杆段

C. 脚手架底层立杆段

D. 双管立杆变截面处的单立杆段

E. 双管立杆的双管立杆段

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【多选题】

脚手架连墙件的间距除应满足计算要求外，还应满足___。

A. 脚手架高度不大于50m时，竖向不大于3步距，横向不大于3跨距

B. 脚手架高度不大于50m时，竖向不大于4步距，横向不大于4跨距

C. 脚手架高度大于50m时，竖向不大于2步距，横向不大于3跨距

D. 脚手架高度大于50m时，竖向不大于2步距，横向不大于4跨距

E. 脚手架高度不大于50m时，竖向不大于5步距，横向大于5跨距

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【多选题】

双排脚手架每—连墙件的覆盖面积应不大于___。

A. 架高不大于50m时，40m2

B. 架高不大于50m时，50m2

C. 架高大于50m时，30m2

D. 架高大于50m时，27m2

E. 架高大于50m时，60m2

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【多选题】

一字形、开口形脚手架连墙件设置做了专门的规定，它们是___。

A. 在脚手架的两端必须设置连墙件

B. 在脚手架的两端宜设置连墙件

C. 端部连墙件竖向间距不应大于建筑物层高，并不应大于4m(两步)

D. 端部连墙件竖向间距不应大于建筑物层高，并不应大于6m(三步)

E. 连墙件的设置与封圈形脚手架相同

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【多选题】

使用旧扣件时，应遵守下列有规定___。

A. 有裂缝、变形的严禁使用

B. 有裂缝、但不变形的可以使用

C. 有变形、但无裂缝的可以使用

D. 出现滑丝的必须更换

E. 螺栓锈蚀、变曲变形的可以使用

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【多选题】

根据整架加荷试验得知，影响双排脚手架稳定承载能力的因素较多，其中主要的并反映在计算中的有___。

A. 立杆的步距、横距

B. 立杆的纵距

C. 脚手架的连墙件布置

D. 支撑设置

E. 走道板的设置

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【多选题】

脚手架底部的构造要求是___。

A. 每根立杆底端应设底座或垫板，且应设纵向、横向扫地杆

B. 纵向扫地杆距底座上皮不大于200mm，并采用直角扣件与立杆固定

C. 纵向扫地杆距底座上皮不大于1000mm，并采用直角扣件与立杆固定

D. 横向扫地杆应采用直角扣件固定在紧靠纵向扫地杆下方的立杆上

E. 横向扫地杆设在距底面上0.8m处

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【多选题】

连墙件设置要求有___。

A. 偏离主节点的距离不应大于300mm

B. 偏离主节点的距离不应大于600mm

C. 宜靠近主节点设置

D. 应从脚手架底层第一步纵向水平杆处开始设置

E. 应在脚手架底层第二步纵向水平杆处开始设置

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【多选题】

纵向水平杆(大横杆)的接头可以搭接或对接。搭接时有以下具体要求___。

A. 搭接长度不应小于lm

B. 应等间距设置3个旋转扣件固定

C. 端部扣件盖板边缘至搭接杆端的距离不应小于500mm

D. 端部扣件盖板边缘至搭接杆端的距离不应小于100mm

E. 搭接长度应为0.5m

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【多选题】

横向斜撑设置有如下规定___。

A. 一字形、开口形双排脚手架的两端必须设置横向斜撑

B. 高度24m以上的封圈形双排架除在拐角处设置外，中间应每隔6跨设置一道

C. 高度在24m以下的封圈形双排架可不设置

D. 高度在24m以下的封圈形双排架应在拐角处设置

E. 高度在24m以上的封圈形双排架仅需要在拐角处设置

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【多选题】

连墙件的数量、间距设置应满足以下要求___。

A. 计算要求

B. 最大竖向、水平向间距要求

C. 每一连墙件覆盖的最小面积要求

D. 每一连墙件覆盖的最大面积要求

E. 没有覆盖面积的要求

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【多选题】

在脚手架使用期间，严禁拆除___。

A. 主节点处的纵向横向水平杆

B. 非施工层上，非主节点处的横向水平杆

C. 连墙件

D. 纵横向扫地杆

E. 非作业层上的走道板

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【多选题】

纵向水平杆的对接接头应交错布置，具体要求是___。

A. 两个相邻接头不宜设在同步、同跨内

B. 各接头中心至最近主节点的距离不宜大于纵距的1／3

C. 各接头中心至最近主节点的距离不宜大于纵距的1／2

D. 不同步、不同跨的两相邻接头水平向错开距离不应小于500mm

E. 不同步、不同跨的两相邻接头水平向可在同一个平面上

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【多选题】

脚手架作业层上的栏杆及挡脚板的设置要求为___。

A. 栏杆和挡脚板均应搭设在外立杆的内侧

B. 上栏杆上皮高度应为1.2m

C. 挡脚板高度不应小于120m

D. 挡脚板高度不应小于180m

E. 可以不设挡脚板

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【多选题】

临边防护栏杆的上杆应符合下列哪些规定？___

A. 离地高度1.0~1.2m

B. 离地高度0.5~0.6m

C. 承受外力3000N

D. 承受外力2000N

E. 承受外力1000N

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【多选题】

攀登和悬空高处作业人员以及搭设高处作业安全设施的人员必须经过___合格，持证上岗。

A. 专业考试合格

B. 体格检查

C. 专业技术培训

D. 思想教育

E. 技术教育

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【多选题】

施工中对高处作业的安全技术设施发现有缺陷和隐患时，应当如何处置？___

A. 发出整改通知单

B. 必须及时解决

C. 悬挂安全警告标志

D. 危及人身安全时，必须停止作业

E. 追究原因

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【多选题】

雨天和雪天进行高处作业时，必须采取___措施。

A. 防滑

B. 防风

C. 防冻

D. 防寒

E. 防火

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【多选题】

暴风雪及台风、暴雨后，应对高处作业安全设施逐一加以检查，发现有何种现象应立即修理完善？___

A. 违章

B. 松动

C. 变形

D. 损坏

E. 脱落

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【多选题】

防护棚搭设与拆除应符合___规定。

A. 严禁上下同时拆除

B. 设防护栏杆

C. 设警戒区

D. 派专人监护

E. 立告示牌

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【多选题】

遇有六级以上强风、浓雾等恶劣气候，不得进行何种作业？___

A. 悬空高处作业

B. 高处作业

C. 露天作业

D. 露天攀登

E. 电工作业

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【多选题】

高处作业中的___必须在施工前进行检查，确认其完好，方可投入使用。

A. 安全标志

B. 工具

C. 仪表

D. 电器设施

E. 各种设备

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【多选题】

进行高处作业前，应逐级进行安全技术教育及交底，落实所有___。

A. 安全思想教育

B. 安全技术

C. 技术交底

D. 安全技术措施

E. 人身防护用品

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【多选题】

下列关于毛竹临边防护栏杆的规定，哪些是正确的?___

A. 毛竹横杆小头有效直径不应小于70mm

B. 栏杆柱小头直径不应小于60mm

C. 使用不小于16号的镀锌钢丝绑扎

D. 毛竹横杆小头有效直径不应小于80mm

E. 栏杆柱小头直径不应小于80mm

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【多选题】

垂直运输接料平台应设置下列哪些设施?___

A. 两侧设防护栏杆

B. 平台口设置活动防护栏杆

C. 平台口设防护立网

D. 平台口设置安全门

E. 平台口设置固定防护栏杆

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【多选题】

安全防护设施的验收，主要包括哪些内容?___

A. 所有临边、洞口等各类技术措施的设置状况

B. 技术措施所用的配件、材料和工具的规格和材质

C. 技术措施的节点构造及其与建筑物的固定情况

D. 扣件和连接件的紧固程度

E. 安全防护设施的用品及设备的性能与质量合格的验证

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【多选题】

下列关于原木临边防护栏杆的规定，哪些是正确的?___

A. 原木横杆的上杆梢径不应小于65mm

B. 栏杆柱梢径不应小于75mm

C. 使用不小于12号的镀锌钢丝绑扎

D. 原木横杆的上杆梢径不应小于70mm

E. 栏杆柱梢径不应小于70mm

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【多选题】

下列关于钢筋临边防护栏杆的规定，哪些是正确的?___

A. 钢筋横杆上杆的直径不应小于16mm

B. 下杆直径不应小于14mm

C. 栏杆柱直径不应小于18mm

D. 采用电焊或镀锌钢丝绑扎固定

E. 栏杆柱直径不应小于20mm

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【多选题】

悬空作业应有牢靠的立足处，并必须视具体情况配置___或其他安全设施。

A. 立网

B. 栏杆

C. 防护栏网

D. 安全警告标志

E. 安全钢丝绳

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【多选题】

下列关于钢管临边防护栏杆的规定，哪些是正确的?___

A. 钢管横杆采用φ48×（2.75~3.5）mm的管材

B. 采用电焊固定

C. 栏杆柱采用φ48×（2.75~3.5）mm的管材

D. 采用镀锌钢丝绑扎固定

E. 采用扣件固定

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【多选题】

下列关于临边防护栏杆的规定，哪些是正确的?___

A. 防护栏杆应由上、下两道横杆及栏杆柱组成

B. 上杆离地高度为1.5~1.8m

C. 下杆离地高度为0.5~0.6m

D. 上杆离地高度为1.0~1.2m

E. 下杆离地高度为0.6~0.8m

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【多选题】

下列关于坡度大于1：2.2的屋面临边防护栏杆的设置，哪些是正确的?___

A. 自上而下使用密目式安全网封闭

B. 上杆离地高度为1.5m

C. 下杆离地高度为0.4~0.6m

D. 上杆离地高度为1.0~1.2m

E. 下杆离地高度为0.6~0.8m

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【多选题】

进行交叉作业，___严禁堆放任何拆下物件。

A. 基坑内

B. 楼层边口

C. 脚手架边缘

D. 电梯井口

E. 通道口

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【多选题】

下列对落地的竖向洞口的防护措施哪些是正确的?___

A. 加装开关式的安全门

B. 加装工具式的安全门

C. 使用防护栏杆，下设挡脚板

D. 使用密目式安全网封闭

E. 加装固定式的安全门

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【多选题】

下列对固定式直爬梯的设置哪些是正确的?___

A. 使用金属材料制作

B. 梯宽不大于50mm

C. 支撑采用不大于L70×5的角钢

D. 梯宽不小于50mm

E. 支撑采用不小于L70×5的角钢

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【多选题】

进行模板支撑和拆卸时的悬空作业，下列哪些规定是正确的?___

A. 严禁在连接件和支撑上攀登上下

B. 严禁在上下同一垂直面上装、拆模板

C. 支设临空构筑物模板时，应搭设支架或脚手架

D. 模板上留有预留洞时，应在安装后将洞口覆盖

E. 拆模的高处作业，应配置登高用具或搭设支架

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【多选题】

安全防护设施验收应具备哪些资料?___

A. 施工组织设计及有关验算数据

B. 安全防护设施验收记录

C. 搭设人员完工验收记录

D. 安全防护设施变更记录及签证

E. 安全防护设施交底记录

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【多选题】

在下列哪些部位进行高处作业必须设置防护栏杆?___

A. 基坑周边

B. 雨篷边

C. 挑檐边

D. 无外脚手架的屋面与楼层周边

E. 料台与挑平台周边

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【多选题】

当临边栏杆所处位置有发生人群拥挤可能时，应采取何种措施?___

A. 设置双横杆

B. 加密栏杆柱距

C. 加大横杆截面

D. 加设密目式安全网

E. 增设挡脚板

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