下列（）属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。____答案

【多选题】

下列（）属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。___

A. 站姿

B. 坐姿

C. 行姿

D. 表情

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答案

ABCD

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相关试题

【多选题】

装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。___

A. 保持微笑，诚恳态度

B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉

C. 有话让客户先说

D. 对己方工作意见表述清晰

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【多选题】

装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。___

A. 不打与工作无关或非紧急重要电话

B. 如确需打电话，需取得客户同意

C. 放低声音

D. 简短通话

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【多选题】

服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。___

A. 站在扶手右侧

B. 先出后进

C. 超载时强行挤入

D. 手扶电梯尽量不并行

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【多选题】

装维人员出入房门时正确的做法是（）。___

A. 直接进入

B. 听到应答再进入房间

C. 开关门动作要轻

D. 严禁粗暴

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【多选题】

装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___

A. 称谓恰当

B. 用词准确

C. 语意明确

D. 语气亲切

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【多选题】

装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___

A. 善于赞美与感谢

B. 不乱用术语

C. 避免使用否定语

D. 多用肯定语

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【多选题】

装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___

A. 脏话

B. 粗话

C. 讽刺

D. 训斥

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【多选题】

男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___

A. 金项链

B. 金戒指

C. 佛珠手串

D. 手表

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【多选题】

装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___

A. 外露纹身

B. 随地吐痰

C. 抽烟

D. 嚼口香糖

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【多选题】

装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___

A. 赤脚进入

B. 只穿袜子进入

C. 穿客户提供的拖鞋

D. 穿聚类单位提供的拖鞋

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【多选题】

在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___

A. 伸懒腰

B. 挖耳鼻

C. 嚼口香糖

D. 吹口哨

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【多选题】

装维人员上门服务前应（）。___

A. 主动与客户预约上门时间

B. 了解客户是否有网卡

C. 电脑软硬件配置情况

D. 按时上门服务

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【多选题】

装维人员在入座时应（）。___

A. 保持平稳

B. 保持轻松

C. 避免座椅发出声响

D. 动作迅速

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【多选题】

装维人员的头发应（）。___

A. 定期修剪

B. 不得染发

C. 不得烫发

D. 不留长发

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【多选题】

装维作业结束后，装维人员应（）。___

A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装

B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢

C. 防止再次污染客户场所

D. 将垃圾袋带离现场

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【多选题】

装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___

A. 《光宽带业务施工确认单》

B. 《光宽带上门故障投诉处理单》

C. 《光宽带小区巡检表》

D. 《光宽带业务受理单》

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【多选题】

装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___

A. 保持微笑，诚恳态度

B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望

C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话

D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。

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【多选题】

装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___

A. 挺胸抬头

B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上

C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动

D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等

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【多选题】

当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决

B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？

C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理

D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题

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【多选题】

当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。

B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围

C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了

D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。

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【多选题】

装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___

A. 在预约时间前5分钟告知客户

B. 向客户表示歉意

C. 向客户解释原因

D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！

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【多选题】

光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___

A. 清水

B. 脱脂棉

C. 酒精

D. 气油

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【多选题】

挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___

A. ONT终端

B. 笔记本电脑

C. ONU终端

D. 光功率计

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【多选题】

测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___

A. 高阻计

B. 地线电阻测试仪

C. 接地摇表

D. 万用表

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【多选题】

挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___

A. ONT（光猫）

B. 移动电源

C. 笔记本电脑

D. 路由器

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【多选题】

OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___

A. 光纤的波长

B. 光纤长度

C. 接头损耗

D. 光纤衰减系数

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【多选题】

光功率计操作步骤包括：（）___

A. 按λ键选择波长；

B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；

C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；

D. 插入尾纤头，进行测量

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【多选题】

工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___

A. 可拨号上网

B. 带宽达标

C. 有完整的上网记录

D. 现场测速达标

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【多选题】

在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___

A. 用棉签棒沾无水酒精清洗

B. 来回擦拭V形槽

C. 可将牙签削尖代替棉签

D. 不可用大力

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【多选题】

以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___

A. 掀起熔接机的防风罩

B. 打开光纤压头及夹持器压板

C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理

D. 完成后随时盖上防风罩

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【多选题】

拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___

A. 业务受理

B. 资源去激活

C. 现场施工

D. 资源释放

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【多选题】

无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___

A. 光功率不达标

B. 非自动激活

C. ONT故障

D. 资管错误

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【多选题】

终端系统模块中包括（）。___

A. 新品库

B. 备件库

C. 回收库

D. 用户库

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【多选题】

以下（）原因会导致ONU注册异常。___

A. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离

B. 光功率过大或过小

C. 采用二级分光器

D. 同一端口下光功率相差15dB

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【多选题】

GPON网络可以承载的业务包括（）。___

A. T1/E1TDM业务（2M）

B. 语音业务

C. 数据业务

D. 视频业务

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【多选题】

在用户家安装完FTTH装机施工后，需要进行的测试项目有（）等。___

A. 光纤线路质量测试

B. 拨号测试

C. ping包测试

D. 下载带宽测试

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【多选题】

拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）。___

A. 联系用户

B. 注销用户账号

C. 释放资源

D. 撤出相关设备

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【多选题】

手机工单系统要求分别拍下（）照片并上传。___

A. 尾纤上的账号标签

B. 架空布线

C. 账号密码的服务小贴士

D. 三联单

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【多选题】

互联网电视机顶盒网络配置方法有（）。___

A. 静态IP

B. 公网IP

C. PPPOE

D. 无线

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【多选题】

魔百和用户指导包含（）。___

A. 直播

B. 点播

C. 回看

D. 正常开关机

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推荐试题

【单选题】

独立抱杆至少应有四根缆风绳，人字抱杆至少应有（）根缆风绳并有限制腿部开度的控制绳。___

A. 两

B. 三

C. 四

D. 六

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【单选题】

抱杆缆风绳与抱杆顶部及地锚的连接应牢固可靠；缆风绳与地面的夹角一般应小于（）。___

A. 30º

B. 45º

C. 60º

D. 90º

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【单选题】

链条（手扳）葫芦使用前应检查吊钩、链条、转动装置及制动装置，吊钩、链轮或倒卡变形以及链条磨损达直径的（）时，禁止使用。___

A. 7%

B. 10%

C. 15%

D. 20%

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【单选题】

链条（手扳）葫芦的制动装置禁止沾染（）。___

A. 水分

B. 油脂

C. 灰尘

D. 酒精

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【单选题】

两台及两台以上链条葫芦起吊同一重物时，重物的重量应小于（）。___

A. 所有链条葫芦的允许起重量相加

B. 各链条葫芦的平均允许起重量

C. 每台链条葫芦的允许起重量

D. 对角线上的链条葫芦的平均起重量

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【单选题】

钢丝绳应定期（）。___

A. 刷漆

B. 浸油

C. 清洗

D. 浸水

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【单选题】

钢丝绳插接的环绳或绳套，其插接长度应大于钢丝绳直径的（）倍，且不得小于300mm。___

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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【单选题】

吊装带用于不同承重方式时，应严格按照（）使用。___

A. 人员的经验

B. 标签给予的定值

C. 吊装带尺寸

D. 吊装带长度

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【单选题】

施工机具应定期进行维护、保养。施工机具的（）部分应保持润滑。___

A. 转动和传动

B. 转动和机电

C. 传动和机电

D. 链接和电气

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【单选题】

电动工具应做到（）。___

A. 一机一闸

B. 一机两闸一保护

C. 一机一闸一线路

D. 一机一闸一保护

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【单选题】

长期停用或新领用的电动工具应用绝缘电阻表测量其绝缘电阻，若带电部件与外壳之间的绝缘电阻值达不到（）MΩ，应禁止使用。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

特殊天气使用脚扣和登高板，应采取（）措施。___

A. 绝缘

B. 防滑

C. 防护

D. 防断

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【单选题】

二级动火工作票由（）批准。___

A. 申请动火工区的动火工作票签发人

B. 本工区安监人员、消防人员

C. 本工区分管生产的领导或技术负责人（总工程师）

D. 本公司安监人员、消防人员

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【单选题】

二级动火工作票的有效期为（）h。___

A. 24

B. 48

C. 96

D. 120

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【单选题】

动火工作负责人应是具备（）并经工区考试合格的人员。___

A. 工作票签发人资格

B. 工作许可人资格

C. 检修工作负责人资格

D. 有关部门颁发的合格证

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【单选题】

动火执行人应具备有关部门颁发的（）。___

A. 许可证

B. 工作证

C. 资质证书

D. 消防执法证书

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【单选题】

风力达（）级以上的露天作业禁止动火。___

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

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【单选题】

动火执行人、监护人同时离开作业现场，间断时间超过（）min，继续动火前，动火执行人、监护人应重新确认安全条件。___

A. 15

B. 30

C. 45

D. 60

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【单选题】

动火工作终结后，工作负责人、动火执行人的动火工作票应交给（），签发人将其中的一份交工区。___

A. 消防监护人

B. 动火工作票签发人

C. 工区

D. 运维许可人

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【单选题】

动火工作票至少应保存（）。___

A. 6个月

B. 1年

C. 1.5年

D. 2年

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【单选题】

在风力（）级及以上、雨雪天，焊接或切割应采取防风、防雨雪的措施。___

A. 4

B. 5

C. 6

D. 7

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【单选题】

电焊机的外壳应可靠接地，接地电阻不得大于（）Ω。___

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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【单选题】

使用中的氧气瓶和乙炔气瓶应垂直固定放置，氧气瓶和乙炔气瓶的距离不得小于（）m；气瓶的放置地点不得靠近热源，应距明火（）m以外。___

A. 4 8

B. 5 10

C. 5 8

D. 4 10

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【单选题】

当风力达到（）级以上时，受风面积较大的物体不宜起吊。___

A. 4

B. 5

C. 6

D. 7

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【单选题】

在起吊、牵引过程中，受力钢丝绳的周围、上下方、转向滑车（）、吊臂和起吊物的下面，禁止有人逗留和通过。___

A. 前后方

B. 上下方

C. 内角侧

D. 外角侧

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【单选题】

在带电设备区域内使用起重机等起重设备时，应安装接地线并可靠接地，接地线应用多股软铜线，其截面积不得小于（）mm2。___

A. 25.0

B. 16.0

C. 10.0

D. 35.0

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【单选题】

在带电设备区域内使用起重机等起重设备时，应（），接地线应用多股软铜线，其截面积不得小于16mm2。___

A. 安装接地线

B. 可靠接地

C. 安装接地线并可靠接地

D. 对角装设接地

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【单选题】

搬运时如需经过山地陡坡或凹凸不平之处，应预先制定运输方案，采取必要的（）。___

A. 防范措施

B. 防滑措施

C. 安全措施

D. 监护措施

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【单选题】

运载超长、超高或重大物件时，（）基本一致，超长物件尾部应设标志。___

A. 物件重心应与车厢承重中心

B. 物件重心应与车厢前轮

C. 物件重心应与车厢后轮

D. 物件中心应与车厢承重中心

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【单选题】

使用机械牵引杆件上山时，应将杆身绑牢，钢丝绳不得触磨岩石或坚硬地面，牵引路线两侧（）m以内，不得有人逗留或通过。___

A. 4

B. 5

C. 6

D. 7

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【单选题】

用管子滚动搬运应由专人负责指挥。管子承受重物后两端应各露出约（）Cm，以便调节转向。___

A. 20

B. 30

C. 40

D. 50

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【单选题】

用管子滚动搬运物体，手动调节管子时，应注意防止（）。___

A. 物体滚落

B. 压伤手指

C. 倾斜滑脱

D. 重物下滑

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【单选题】

凡在坠落高度基准面（）m及以上的高处进行的作业，都应视作高处作业。___

A. 1

B. 2

C. 2.5

D. 3

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【单选题】

凡参加高处作业的人员，应每（）进行一次体检。___

A. 季

B. 年

C. 1.5年

D. 2年

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【单选题】

低温或高温环境下的高处作业，应采取（）措施，作业时间不宜过长。___

A. 保暖或防暑降温

B. 保暖

C. 防暑降温

D. 专人监护

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【单选题】

峭壁、陡坡的工作场地或人行道上，冰雪、碎石、泥土应经常清理，靠外面一侧应设1050～1200mm高的栏杆，栏杆内侧设（）mm高的侧板。___

A. 180

B. 150

C. 120

D. 210

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【单选题】

高处作业，除有关人员外，他人不得在工作地点的下面通行或逗留，工作地点下面应（）。___

A. 有遮栏（围栏）或装设其他保护装置

B. 有遮栏

C. 有围栏

D. 装设其他保护装置

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【单选题】

在电焊作业或其他有火花、熔融源等的场所使用的安全带或安全绳应有（）。___

A. 绝缘护套

B. 塑料护套

C. 隔热防磨套

D. 保护套

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【单选题】

安全带和专作固定安全带的绳索在使用前应进行（）。安全带应按附录O定期检验，不合格的不得使用。___

A. 全面检查

B. 质量检测

C. 外观检查

D. 应力试验

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【单选题】

保险带、绳使用长度在3m以上的应（）。___

A. 缠绕使用

B. 加缓冲器

C. 禁止使用

D. 采取减少长度的措施

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