装维人员的头发应（）。____答案

【多选题】

装维人员的头发应（）。___

A. 定期修剪

B. 不得染发

C. 不得烫发

D. 不留长发

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答案

ABCD

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相关试题

【多选题】

装维作业结束后，装维人员应（）。___

A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装

B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢

C. 防止再次污染客户场所

D. 将垃圾袋带离现场

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【多选题】

装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___

A. 《光宽带业务施工确认单》

B. 《光宽带上门故障投诉处理单》

C. 《光宽带小区巡检表》

D. 《光宽带业务受理单》

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【多选题】

装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___

A. 保持微笑，诚恳态度

B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望

C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话

D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。

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【多选题】

装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___

A. 挺胸抬头

B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上

C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动

D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等

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【多选题】

当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决

B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？

C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理

D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题

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【多选题】

当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___

A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。

B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围

C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了

D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。

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【多选题】

装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___

A. 在预约时间前5分钟告知客户

B. 向客户表示歉意

C. 向客户解释原因

D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！

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【多选题】

光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___

A. 清水

B. 脱脂棉

C. 酒精

D. 气油

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【多选题】

挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___

A. ONT终端

B. 笔记本电脑

C. ONU终端

D. 光功率计

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【多选题】

测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___

A. 高阻计

B. 地线电阻测试仪

C. 接地摇表

D. 万用表

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【多选题】

挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___

A. ONT（光猫）

B. 移动电源

C. 笔记本电脑

D. 路由器

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【多选题】

OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___

A. 光纤的波长

B. 光纤长度

C. 接头损耗

D. 光纤衰减系数

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【多选题】

光功率计操作步骤包括：（）___

A. 按λ键选择波长；

B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；

C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；

D. 插入尾纤头，进行测量

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【多选题】

工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___

A. 可拨号上网

B. 带宽达标

C. 有完整的上网记录

D. 现场测速达标

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【多选题】

在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___

A. 用棉签棒沾无水酒精清洗

B. 来回擦拭V形槽

C. 可将牙签削尖代替棉签

D. 不可用大力

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【多选题】

以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___

A. 掀起熔接机的防风罩

B. 打开光纤压头及夹持器压板

C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理

D. 完成后随时盖上防风罩

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【多选题】

拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___

A. 业务受理

B. 资源去激活

C. 现场施工

D. 资源释放

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【多选题】

无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___

A. 光功率不达标

B. 非自动激活

C. ONT故障

D. 资管错误

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【多选题】

终端系统模块中包括（）。___

A. 新品库

B. 备件库

C. 回收库

D. 用户库

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【多选题】

以下（）原因会导致ONU注册异常。___

A. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离

B. 光功率过大或过小

C. 采用二级分光器

D. 同一端口下光功率相差15dB

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【多选题】

GPON网络可以承载的业务包括（）。___

A. T1/E1TDM业务（2M）

B. 语音业务

C. 数据业务

D. 视频业务

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【多选题】

在用户家安装完FTTH装机施工后，需要进行的测试项目有（）等。___

A. 光纤线路质量测试

B. 拨号测试

C. ping包测试

D. 下载带宽测试

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【多选题】

拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）。___

A. 联系用户

B. 注销用户账号

C. 释放资源

D. 撤出相关设备

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【多选题】

手机工单系统要求分别拍下（）照片并上传。___

A. 尾纤上的账号标签

B. 架空布线

C. 账号密码的服务小贴士

D. 三联单

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【多选题】

互联网电视机顶盒网络配置方法有（）。___

A. 静态IP

B. 公网IP

C. PPPOE

D. 无线

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【多选题】

魔百和用户指导包含（）。___

A. 直播

B. 点播

C. 回看

D. 正常开关机

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【多选题】

维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，安装位置应选择（）的场所，尽量减免造成环境破坏，影响用户环境美观等情况。___

A. 安全

B. 实用

C. 方便

D. 潮湿

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【多选题】

入户光缆敷设应严格做到三防要求，具体是指（）。___

A. 防挤压

B. 防鼠

C. 防火

D. 防盗

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【多选题】

FTTH模式用户端安装主要步骤有（）。___

A. 缆线布放

B. 链路测试

C. 终端安装

D. 开通确认

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【多选题】

以太网线的敷设要求有（）。___

A. RJ45接头压接可靠，无松动、接触不良

B. 长度不宜超过100m

C. 无缠绕，远离家用电器等干扰源，最好采用屏蔽电缆

D. 敷设完成后必须进行连通性测试

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【多选题】

标签纸应使用具有（）、防油、防撕等特性材质的标签纸。___

A. 防水

B. 防潮

C. 耐磨防刮

D. 防高温褪色

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【多选题】

入户光缆的特性有（）。___

A. 抗拉伸

B. 抗弯曲

C. 抗侧压

D. 阻燃

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【多选题】

FTTH方式宽带装机工艺规范中，沿街商铺及自然村墙壁卡箍（波纹管保护）方式中，在确定了光缆的路由走向后，下列说法中正确的是（）。___

A. 沿光缆路由，在墙面上布放波纹管

B. 单根皮线光缆保护采用Φ20mm波纹管，多根皮线光缆保护采用Φ30mm波纹管

C. 波纹管采用塑料管卡（用Φ6mm膨胀管及螺丝钉固定）在墙面固定

D. 两个塑料管卡之间的间距为60cm

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【多选题】

FTTH方式宽带装机工艺规范中，用户室内布线，使用线槽方式时，下列说法正确的是（）。___

A. 直线槽可按照房屋轮廓水平方向沿顶部或贴脚线布放，转弯处使用阳角、阴角或弯角

B. 跨域障碍物是使用线槽软管

C. 各类线槽使用双面胶固定在墙面上，如果墙面不平整，线槽可使用小钢钉固定在墙面上

D. 全程线槽均敷设到距离洞口、终端盒10cm处，线槽两端均采用收尾线槽

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【多选题】

普通蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时，应用（）等做相应防护。___

A. 柔性波纹管

B. PVC套管

C. 线槽

D. 硬性波纹管

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【多选题】

魔百和安装好后应向用户演示（）。___

A. 观看一个直播

B. 观看一个点播

C. 观看一个回看

D. 以上都不是

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【多选题】

完成宽带装机指导用户内容有那些()___

A. 拨号软件日常使用方法,经常会出现的拨号错误提示的含义及简单的处理方法

B. 浏览器的打开、网址的输入和常用网站的网址

C. 移动宽带优化应用或网站推荐（如宽带管家、引入资源等）

D. 账号、密码用服务便利贴记录并张贴在用户电脑附近的明显位置,

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【多选题】

完成宽带装机结束提醒用户内容有那些()___

A. 提醒用户保存好账户及密码信息

B. 应提醒用户安装正版的防火墙和杀毒软件，并及时上网升级更新病毒库；

C. 给客户普及知识，包括光猫故障和路由器故障的基本排障方法

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【多选题】

上门服务前，必须带齐有关资料和工具，事先准备好七个一具体是指什么()___

A. 双鞋套、一块垫布

B. 一块抹布、一个垃圾袋

C. 一张服务记录表、一套工具

D. 一个终端

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【多选题】

服务形象三统一是指什么（）___

A. 统一服务仪态（穿着规范统一、形象健康积极）

B. 统一工具仪表（工具仪表完备、可用）

C. 统一语言规范（预约语言规范、上门语言规范、服务禁语）

D. 以上都不是

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推荐试题

【单选题】

She won’t___that there is a problem.

A. confer

B. concern

C. acknowledge

D. contemplate

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【单选题】

This offer is___ for travel before the end of April.

A. effective

B. ineffective

C. invalid

D. valid

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【单选题】

___ to British universities depends on examination results.

A. Admittance

B. Entry

C. Admission

E. ntrance

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【单选题】

The database is only ___ by authorized managers.

A. proved

B. accessible

C. approved

D. access

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【单选题】

This traditional ___ is of indigo blue.

A. clothes

B. diversity

C. costume

D. institution

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【单选题】

These cigarettes are a ___ of the best tobaccos.

A. blend

B. band

C. mixture

D. mess

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【单选题】

The tennis players need total ___ during play.

A. concentration

B. section

C. depression

D. energy

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【单选题】

He ___ that he was innocent.

A. announced

B. declared

C. disclosed

D. admitted

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【单选题】

Columbus discovered America but did not ___ the new continent.

A. seek

B. investigate

C. search

D. explore

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【单选题】

The trees ___their foliage every year.

A. repeat

B. grow

C. refresh

D. renew

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【单选题】

Make a list of the various ___.

A. options

B. choice

C. optional

D. samples

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【单选题】

I am well aware that this is a ___ job.

A. rough

B. tough

C. wealthy

D. rogue

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【单选题】

I found their kindness quite ___.

A. strong

B. overweening

C. keen

D. overwhelming

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【单选题】

The captain wasn’t ___ on having him in the team.

A. eager

B. keen

C. overwhelmed

D. anxious

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【单选题】

He was ___at the prospect of seeing them again.

A. thrilling

B. blessed

C. thrilled

D. emotional

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【单选题】

They ___ against travelling at night in such a dangerous country.

A. consul

B. advocate

C. counsel

D. recommend

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【单选题】

It is absolutely vital that food supplied should be ___.

A. sustained

B. enhanced

C. exhausted

D. maintained

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【单选题】

He must have had an accident, or he ___ then.

A. would have been here

B. had to be here

C. should be here

D. would be here

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【单选题】

It was essential that the application forms ___ back before the deadline (截止日期).

A. must be sent

B. would be sent

C. be sent

D. were sent

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【单选题】

We ___ our breakfast when an old man came to the door.

A. just have had

B. have just had

C. just had

D. had just had

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【单选题】

The bridge was named ___ the hero who gave his life for the cause of the people.

A. after

B. with

C. by

D. from

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【单选题】

It wasn’t such a good dinner ___ she had promised us.

A. that

B. which

C. as

D. what

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【单选题】

The road now ___two kilometers beyond the river.

A. develops

B. extends

C. expands

D. widens

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【单选题】

It was claimed that the level of alcohol in the man’s blood was ___ to cause an accident.

A. sufficient

B. adequate

C. enough

D. accurate

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【单选题】

Medical care reform has become this country’s most important public health ___.

A. question

B. stuff

C. matter

D. problem

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【单选题】

His retail business in the city___ rapidly between the wars.

A. enlarged

B. extended

C. widened

D. expanded

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【单选题】

Many frogs ___ the sound of their voice using special sacs(囊) in their throat.

A. amplify

B. widen

C. expand

D. enlarge

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【单选题】

Some old people don’t like pop songs because they cannot ___ so much noise.

A. resist

B. sustain

C. tolerate

D. undergo

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【单选题】

I have kept that portrait where I can see it every day, as it always ___ me of my university days in London.

A. recollects

B. reminds

C. recalls

D. invokes

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【单选题】

The article suggests that when a person is under unusual ___ he should be especially careful to have a well-balanced diet.

A. weight

B. stress

C. press

D. nerve

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【单选题】

You should hire a more ___ manager than the one you currently have.

A. sufficient

B. effective

C. respective

D. efficient

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【单选题】

Surgeons began to ___ their hands and arms with soap and water before operating.

A. scrub

B. enhance

C. rub

D. exhibit

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【单选题】

He might let something ___ in a moment of weakness.

A. slip

B. leak

C. to slip

D. to leak

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【单选题】

Do not ___ the salad until you are ready to serve.

A. mix

B. toss

C. fling

D. eat

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【单选题】

The ___ for which he had fought all his life no longer seemed important to him.

A. aims

B. objectives

C. subjects

D. goals

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【单选题】

You should pause and ___ now.

A. tweet

B. ponder

C. squander

D. gossip

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【单选题】

Eating too much fat can ____heart disease and cause high blood pressure.

A. contribute to

B. attribute to

C. attest to

D. devote to

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【单选题】

It soon ___ that what she loved was not my person but my wealth.

A. widened

B. expanded

C. extended

D. developed

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【单选题】

I want to buy a new tie to ___ this brown suit.

A. go into

B. go after

C. go with

D. go through

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【单选题】

Our company decided to ___ the contract because a number of the conditions in it had not been met.

A. destroy

B. resist

C. assume

D. cancel

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