【判断题】
导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合,没有大专以上文化程度是做不好导游工作的
A. 对
B. 错
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答案
B
解析
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相关试题
【判断题】
小包价旅游团由旅行社提供的服务项目包括城市间往返交通、各地住宿和导游服务
A. 对
B. 错
【判断题】
导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习惯的国家和地区,应向旅游者收取小费主动向服务人员支付小费
A. 对
B. 错
【判断题】
导游接受游客委托办事,宜选择“我办事、你放心”类语言使客人放心
A. 对
B. 错
【判断题】
旅游者患一般性疾病,导游可建议其离团休息,并告知医疗费用自理
A. 对
B. 错
【判断题】
导游讲解的虚实结合法,要求导游不能只讲故事和传说,还应当进一步说明故事和传说反映的历史事实或者科学的原理
A. 对
B. 错
【判断题】
根据民航局的规定,出生不足 14 天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机
A. 对
B. 错
【判断题】
个性化服务又称标准化服务,它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外,为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务
A. 对
B. 错
【判断题】
在汽车行进途中,导游要多与司机闲聊,避免司机疲劳驾驶
A. 对
B. 错
【判断题】
高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度
A. 对
B. 错
【判断题】
导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务意识
A. 对
B. 错
【判断题】
对于提供涉外导游服务的导游人员,还应牢记“内外有别”的原则,在工作中多 请示汇报,切忌自作主张,更不能做违法乱纪的事
A. 对
B. 错
【判断题】
导游员不能向游客推销商品,更不能向商家索要回扣
A. 对
B. 错
【判断题】
2016 年 8 月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》,宣布取消导游资格证三年有效的规定,明确导游资格证终身有效
A. 对
B. 错
【判断题】
各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同,职责重点也有所区别,基本职费也不同
A. 对
B. 错
【判断题】
导游服务质量的优劣,直接影响着旅游产品的销售,这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现
A. 对
B. 错
【判断题】
在旅游过程中,导游人员要以身作则,遵守文明旅游规范,并引导旅游者开展文明旅游活动,这是导游人员的基本职责
A. 对
B. 错
【判断题】
导游人员可以适当使用香水,但应注意适量,以 3 米左右的距离内能闻到香味较为合适
A. 对
B. 错
【判断题】
景区导游人员亦称讲解员 ,其职费重点就是负责所在景区(点)的导游讲解、解答游客的问询
A. 对
B. 错
【判断题】
握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握,初次见面一般握手不应超过 2 秒钟
A. 对
B. 错
【判断题】
导游带团时绝对不允许喝酒
A. 对
B. 错
【判断题】
在涉外交往中,一旦涉及位置的排列,原则上都讲究右尊左卑、右高左低
A. 对
B. 错
【判断题】
西餐礼仪规范中,男客人应帮助其左边的女宾挪动一下椅子
A. 对
B. 错
【判断题】
地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符,核实房费内是否含早餐
A. 对
B. 错
【判断题】
遇到重大情况和问题(如治安事故、交通事故等) ,要及时汇报,但关键时刻仍可自行决定和处理
A. 对
B. 错
【判断题】
地陪接到旅游团集合登车后,用手指逐一清点人数,清点无误后方可示意司机开车
A. 对
B. 错
【判断题】
游客肌肉拉伤,24 小时内不可对伤处进行热敷和按摩,只能进行冷敷
A. 对
B. 错
【判断题】
景区讲解员在接待旅游团 ( 者) 之前应做好的服务准备包括知识准备、物资准备和形象准备
A. 对
B. 错
【判断题】
地方导游员在核实旅游团交通票据时,如果发现旅游者所乘的航班( 车次、船次)或时间有变更,应及时向地方接待杜的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社,以防下站漏接
A. 对
B. 错
【判断题】
旅游者进入酒店后,地陪应到前台办理住店手续,并将房卡分发给旅游者,告诉全陪和领队自己的房间号,以便联系
A. 对
B. 错
【判断题】
旅游者上下车时,导游员应恭候在车门旁,热情地搀扶和协助每一位旅游者
A. 对
B. 错
【判断题】
抵达景点后在导览图前,地陪应讲明游览线路、游览所需时间、集合时间和地点,以及参观游览中的注意事项
A. 对
B. 错
【判断题】
旅游者抵达后才提出饮食禁忌,导游员应尽量满足,如果处理确有困难,导游员可将餐费退还旅游者,让其自行解决
A. 对
B. 错
【判断题】
在接待半自助游散客时,如果所送站的旅游者乘飞机出境,且持有OK机票,导游应为其确认机票
A. 对
B. 错
【判断题】
由于组合旅游团的游客来自四面八方,互不相识,兴趣爱好各异,情况比较复杂,因此旅行社应配备全陪导游
A. 对
B. 错
【判断题】
导游分配标间,如果团队中有夫妻,而且在旅游合同中已声明必须安排在一起,导游应该无条件满足
A. 对
B. 错
【判断题】
购物是旅游者的一项重要活动,导游人员不得私自收取商家给予的购物“回扣”
A. 对
B. 错
【判断题】
旅行团在向异地城市移动过程中,全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全
A. 对
B. 错
【判断题】
在景点游览时,全陪与地陪应分工协作。全陪带团前行,地陪应殿后,招呼滞后的旅游者,并不时清点人数,以防走失
A. 对
B. 错
【判断题】
伸出食指往下弯曲,在中国表示数字“9”,在墨西哥表示“钱”,在日本则表示“偷窃”
A. 对
B. 错
【判断题】
导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见,而是绕过问题从侧面予以回应或回绝,这是柔和式回绝
A. 对
B. 错
推荐试题
【多选题】
灭火器材的检查主要包括___。
A. 手提式灭火器
B. 手推式灭火器
C. 生产日期
D. 消防栓
【多选题】
灭火战斗的基本方法有___。
A. 堵截
B. 疏散
C. 排烟
D. 隔离
【多选题】
下列那几项属于苯的特性___。
A. 苯为无色透明、有强烈芳香味的易燃液体
B. 其蒸气能与空气形成爆炸性混合物,爆炸极限一般为1.2%~8%
C. 苯不溶于水,其蒸气比空气重,约为空气的2.7倍
D. 苯在沿管线流动时,流速过快,易产生和积聚静电
E. 苯属中等毒类
【多选题】
普通电梯不具备消防安全的条件,火灾时不能作为垂直疏散工具使用,其主要原因如下:___。
A. 电源无保障。因为发生火灾时,消防人员必须切断一切正常工作电源,启用应急电源。
B. 产生烟囱效应。因为电梯运行中,电梯竖井就失去了防烟作用,而成为拔烟拔火的垂直通道,既助长烟火扩散蔓延,又威胁人的生命安全。
C. 疏散能力有限。发生火灾时,电梯一次只能载运十几个人,其余人还要等候,这样会延误疏散时机。
D. 如果电梯发生机电故障(或停电),疏散人员就会被困在电梯轿箱之内而无法脱险。
【多选题】
洗消处理是指:___
A. 人员、服装洗消。当人员、服装遭受放射性污染时,应尽快利用各种简便器材对皮肤和服装进行局部或全身洗消,如用毛巾、棉花、布等蘸水湿擦。有条件时可用洗涤剂进行淋浴,对服装进行清洗。
B. 设备洗消。根据设备的不同、污染的严重程度和现场条件,对设备的去污可采用拍打、抖拂、刷擦、洗涤、高压水清洗等方法。
C. 建筑物和道路洗消。建筑物和道路的去污通常采取干法去污(如清扫、吹脱、真空吸脱、除去污染表层等)、湿法去污(如冲洗、刷洗、擦拭等)和可剥性涂层去污法。
D. 洗消污水排放必须经过环保部门检测,防止造成次生灾害。
【多选题】
危险化学品槽车泄漏事故处置时,排除险情时的措施有那些___
A. 禁绝火源
B. 选好停车位置和进攻路线
C. 放气牵出
D. 疏导转移
E. 引火点燃
【多选题】
危险化学品槽车泄漏事故处置的行动要求为___。
A. 救援车辆要停放在事故槽车的上风方向,并与事故槽车保持适当距离。
B. 一切处置行动自始至终要严防引发爆炸。
C. 实施堵漏的人员一定要精干,个人防护充分,并使用开花或喷雾水枪进行掩护。
D. 驱散稀释不得使用直流水枪,以免强水流冲击产生静电。
E. 可燃气体倒罐时,要采用专用的防爆工具和防爆烃泵,在喷雾水枪的掩护下进行,由当地燃气公司经验丰富的工程技术人员进行。
【多选题】
台风灾害事故处置的行动要求为___
A. 所有救援人员要加强行动安全,特别是在险恶条件下救援,要以小组为单位,不得单独行动
B. 在实施水上救助时应穿救生衣
C. 选准救援车辆、船、艇在险恶地段的停靠位置,要确保自身安全,便于撤退和转移
D. 在险恶条件下实施救援时,要留有机动力量,一旦出现险情,快速自救
E. 任务完成后,要及时清点参战人员和装备,做好移交,安全撤离
【多选题】
台风灾害事故处置程序与措施主要包括___
A. 力量调集
B. 疏散人员和物资
C. 救生排险
D. 现场急救
E. 做好保障
【多选题】
隧道交通事故特点有___。
A. 易引发次生灾害
B. 人员伤亡大
C. 堵塞隧道交通
D. 经济损失大
E. 救援困难,作战时间长
【多选题】
隧道交通事故的处置程序与措施主要包括___。
A. 选好停车位置和进攻路线
B. 设立警戒
C. 排除险情
D. 按照公路交通事故的救援措施,开展人员救助
E. 疏导转移
【多选题】
用电安全管理的内容包括:___。
A. :严禁随意拉设电线,严禁超负荷用电。
B. :电气线路、设备安装应由受过专业培训的电工负责。
C. :各部门下班后,该关闭的电源应予以关闭。
D. :禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。
【多选题】
义务消防队组织管理制度的内容包括:___。
A. 义务消防员应在消防工作归口管理部门领导下开展业务学习和灭火技能训练,各项技术考核应达到规定的指标。
B. 要结合对消防设施、设备、器材维护检查,有计划地对每个义务消防员进行轮训,使每个人都具有实际操作技能。
C. 按照灭火和应急疏散预案每半年进行一次演练,并结合实际不断完善预案。
D. 每年举行一次防火、灭火知识考核,考核优秀给予表彰。
【多选题】
台风灾害事故的特点有___
A. 季节性强,多发生在沿海地区。
B. 破坏力强,危害性大
C. 波及面广,人员伤亡大
D. 防范困难,救援难度大
E. 次生灾害多,延续时间长。
【多选题】
隧道交通事故处置的行动要求为___。
A. 若发生泄漏的是易燃易爆物品,要加强对事故现场火源的控制
B. 若发生泄漏的是有毒有害物质,所有救援人员要根据侦检情况,加强个人防护。
C. 救援车辆一时无法接近事故现场时,救援人员应首先携带轻便的破拆、救生、起重等装备,赶往事发现场投入救援。
D. 易燃、易爆或毒害性气体发生泄漏,救援车辆到场后应停靠上风或侧上风方向,尽量避开地势低洼处。
E. 处置隧道交通事故,一般作战时间都比较长,应有后备力量,并定时组织参战人员轮换。
F. 事故处理完毕后,应尽快解除警戒,恢复交通。
【多选题】
广播引导疏散的内容有:___。
A. 发生火灾的部位、目前蔓延的范围、燃烧程度等;
B. 告知需疏散的区域,安全区域的方位和标志,以便被困者确认是否到达安全区域;
C. 指示疏散的路线和方向;
D. 对被烟火围困的人员,告知他们救生器材的使用方法以及自救方法,树立自救逃生的信心。
【多选题】
初起火灾扑救的内容包括:___。
A. 向火源喷水或其他灭火剂直接灭火
B. 窒息灭火
C. 排除爆炸危险
D. 断绝可燃物
【多选题】
灭火战术的要点是:___。
A. 救人灭火同步实施
B. 先保护公共财产
C. 确定进攻起点层
D. 内外、上下有序
【多选题】
化学危险物品仓库火灾处置要求的基本特点是:___。
A. 化学危险物品仓库耐火等级高。
B. 化学危险物品仓库的库房之间,防火、防爆间距规范,出入口少。
C. 分类储存。
D. 化学危险物品一般都为室内储存。
【多选题】
空气泡沫灭火器用于扑救___。
A. 汽油、煤油、柴油、植物油等的初起火灾;
B. 图书档案的初起火灾;
C. 精密仪器、电气设备等的初起火灾;
D. 木材、棉花、纸张等的初起火灾。
【多选题】
电气设备的检查内容包括:___。
A. 电工是否经过培训,持证上岗。
B. 电源线路与附近易燃易爆生产厂(库)房和露天堆场的防火间距是否足够。
C. :是否在商场营业期间用电。
D. 变、配电室电缆沟的出入口处以及穿墙孔洞,是否填实密封。
【多选题】
高倍数泡沫发生器分为___高倍数泡沫发生器
A. 简易
B. 水力驱动
C. 风力驱动
D. 发动机驱动
E. 电动机驱动
【多选题】
水域救援行动要求有___
A. 救援人员特殊情况下可以不着救生衣,直接进入水中
B. 冬季救援必须提前做好准备活动
C. 徒手救人要迅速从正面接近被救者
D. 潜水员必须由安全员检查后方能下水
【多选题】
属于液氯泄漏事故处置排险措施的有___。
A. 稀释降毒
B. 化学中和
C. 浸泡水解
D. 器具堵漏
E. 点火引燃
【多选题】
属于消防救援队伍抢险救援工作范围的有___。
A. 危险化学品泄漏
B. 道路交通事故、地震及其次生灾害
C. 建筑坍塌
D. 恐怖事件和群众遇险事件的救援工作
【多选题】
消防栓检查的项目有___。
A. 水管是否裂缝、接口有无滑丝
B. 箱柜、玻璃、标识、封条是否完好
C. 三证是否齐全
D. 消防器材维护公司检查人员签名
【多选题】
各级消防救援队伍应当开展经常性战备教育,在___或者其他特殊情况时,必须进行有针对性的战备教育。
A. 补兵退伍期间
B. 重大自然灾害
C. 重大节日
D. 重要活动
【多选题】
确定被困人员数量、位置后,应根据现场情况,采取___起吊等方法施救。
A. 破拆
B. 起重
C. 支撑
D. 牵引
【多选题】
扑救飞机火灾时,“疏散困难,伤亡严重”主要体现在___。
A. 机舱内人员密度大
B. 通道狭窄、舱门少
C. 飞机起火后易变形不易开启
D. 舱室装饰材料燃烧后,会产生大量有毒气体
E. 易使遇险人员中毒或窒息
【多选题】
空气泡沫炮按安装方式可分为___。
A. 手抬式
B. 固定式
C. 推车式
D. 移动式
E. 拖动式
【多选题】
氯气处置程序与措施主要有___。
A. 接警出动和个人防护
B. 现场询情和侦察检测
C. 设立警戒和疏散救生
D. 排除险情和现场急救
E. 洗消处理和清理移交
【多选题】
井下事故发生后,消防队员到场后应详细询问___。
A. 人员落井的时间
B. 井口大小、深度、是否有积水
C. 井内人员情况
D. 了解井下管道走向布局
【多选题】
火灾处置注意事项:___。
A. 正确使用灭火剂
B. 保护起火点
C. 充分发挥灭火剂的作用
D. 选择好灭火阵地
【多选题】
井下救生中能用到下列哪些装备___。
A. 空气呼吸器
B. 导向绳
C. 生命探测器
D. 救生三角架
E. 小型切割机
【多选题】
进入列车车厢内侦察,应主要查明___。
A. 被困人员数量、所处位置
B. 火势蔓延途径、燃烧物质性质、火灾范围
C. 确定人员疏散与抢救的途径和方法
D. 选择进攻路线和堵截阵地位置
E. 可利用固定消防设施情况
【多选题】
交通事故现场,一般采取救人措施是___。
A. 选派体质好两名消防员将人员拽出
B. 破拆驾驶室实施救人
C. 对地面流淌的汽油实施泡沫覆盖
D. 用肢体固定气囊固定
E. 用衣物遮盖被困者
【多选题】
建筑物发生倒塌事故,消防队员到场后应详细询问___。
A. 发生倒塌的时间
B. 倒塌建筑的高度、层数、面积、平面布局、使用性质
C. 建筑内人员数量
D. 事故埋压人员的数量
E. 火势蔓延情况
【多选题】
建筑物倒塌事故最初的抢险救援工作不能直接使用哪些大型机械设备___。
A. 铲车
B. 吊车
C. 生命探测器
D. 推土机
E. 小型切割机
【多选题】
建筑物倒塌事故中,可以利用哪些工具搜寻遇险和被困人员___。
A. 生命探测器
B. 搜救犬
C. 大型铲车
D. 吊车
E. 推土机
【多选题】
建筑物倒塌事故发生后,根据灾情所需,需要共同开展救援工作的有___。
A. 消防救援队伍
B. 公安
C. 医疗救护
D. 军队
E. 水、电、燃气、交通等部门