装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。_答案

【判断题】

装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员由于自身原因不能及时处理的故障工单可以做延期解决。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员在处理用户客户端的系统、设备故障时，只要做好了应急防范或数据备份措施即可开始作业，无须向客户解释存在的风险及后果。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维员发长不得超过肩膀，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型。

A. 对

B. 错

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【判断题】

综合信息箱内设备、线缆及端子板应做好标识，书写应清晰、端正和正确，标识内容及制作应符合设计要求。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

走进用户家，需要带鞋套，得到客户同意后方能进入房间进行安装调试。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员在上门服务过程中，不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员不得以为客户解决问题为由，引导客户或向客户索要表扬和物资。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员上门服务迟到时无需解释，因为越抹越黑。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员上门安装时，当网络装通后即可随即离开。

A. 对

B. 错

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【判断题】

出口伤人，不仅伤害客户，也是对自身形象的伤害。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员为避免脚部出汗有异味，上门服务前可以穿镂空鞋。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员为了提神，可以在作业期间适当喝些含有酒精的饮料，但不得饮酒。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员早、中餐不得吃葱、蒜、韭菜、腐乳等刺激味的物品，以免造成上门服务时口腔有异味。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员在服务过程中手部指甲不能太长，但小拇指除外。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定，无需与客户商量。

A. 对

B. 错

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【判断题】

IMS家庭固话不支持POS刷卡、传真功能。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护人员在入户服务时，应首先穿好鞋套，在征得用户允许的操作台面上铺好垫布，不得将工具包及工具放在用户的床、沙发等生活设施上。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护人员需要操作用户设备的，必须获得用户许可，并在用户监督之下进行，在操作过程中可随意更改用户设备配置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护人员在用户室内作业时，应将手机调成静音或振动，不打与工作无关电话和回复短信；如确需打工作电话，需向用户表示歉意，并放低声音，简短通话。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开剥自承式蝶形光缆，光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员应将现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原，并且细致地将服务过程中的杂物用随身携带的垃圾袋清理干净，确保用户家中的环境整洁卫生，树立良好的企业服务形象。

A. 对

B. 错

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【判断题】

装维人员应建议用户平时路由器不用时，需将设备断电，以延长设备的使用寿命。

A. 对

B. 错

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【判断题】

定长光缆布线施工前勘查布线路由并测量路径长度，选定适当长度的定长光缆，以避免布线完成后存在光缆过长或不足的情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护人员在用户室内进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，应根据线路最短距离的原则进行布线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

移机执行先装后拆，先派装机工单至新地址所属网格的装维人员，待装机完工后，再派发拆机工单至新地址所属网格装维人员，完成拆机工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

用户所办理业务带宽超过百兆，且用户侧设备仅为支持百兆的路由器，应告知用户由于路由器带宽限制将影响到日常的使用体验，建议更换为千兆路由器。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在光网络中，分光器可以无限制分光，只要能满足用户需求就行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

皮线光缆不可以长期浸泡在水中，一般适宜直接在地下管道中敷设。

A. 对

B. 错

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【判断题】

FTTH接入用户装维作业过程中不能影响或中断其他用户的正常通讯。

A. 对

B. 错

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【判断题】

家庭室内信息箱箱体内可以多个设备叠放。

A. 对

B. 错

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【判断题】

蝶形引入光缆户内明线敷设，可分为线槽方式和钉固方式两种。

A. 对

B. 错

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【判断题】

皮线光缆又称为蝶形引入光缆，适用于室内及终端安装等经常需要弯曲光缆的情况，布线时可以根据现场的距离进行裁剪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

魔百和无线WIFI输入时不能做无线WIFI和有线输出。

A. 对

B. 错

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【判断题】

与用户联系时要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无线设备避免直接放置在地面或室内多媒体箱内，以免影响WIFI信号的覆盖效果。

A. 对

B. 错

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【判断题】

接头盒和接头附近的障碍，应利用接头盒内预留光纤或接头预留光缆进行修理，这样可不必增加接头。

A. 对

B. 错

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【判断题】

12芯及以下光缆的障碍查修时限是36小时。

A. 对

B. 错

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【判断题】

ARP协议的作用是由IP地址求MAC地址，ARP请求是单播发送，ARP响应是广播发送

A. 对

B. 错

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【判断题】

EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gbps的带宽。（）

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

在windows操作系统的DOS命令中，查看路由路径的命令是（）。___

A. tracert

B. ping

C. nslookup

D. ipconfig

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【单选题】

在windows操作系统的DOS命令中，查看主机IP地址和MAC地址的命令是（）。___

A. tracert

B. ipconfig/all

C. ping

D. netstat

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【单选题】

在windows操作系统的DOS命令中，检查网络通断的命令是（）。___

A. tracert

B. ping

C. nslookup

D. ipconfig

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【单选题】

在windows操作系统的DOS命令中，可以用（）命令查询网站域名所对应服务器的IP地址。___

A. ping

B. ipconfig

C. netstat

D. nslookup

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【单选题】

在windows操作系统的DOS命令中，实现域名解析的命令是（）。___

A. tracert

B. ping

C. nslookup

D. ipconfig

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【单选题】

在Windows命令行窗口中，运行IPCONFIG命令通常用以（）。___

A. 查看当前TCP/IP配置信息

B. 测试到达目的主机的连通性

C. 显示当前所有连接及状态信息

D. 查看当前使用的DNS服务器

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【单选题】

在Windows系统的DOS界面输入命令（），就可以获取电脑网卡MAC地址的全部信息。___

A. ipconfig

B. tracert

C. ipconfig/all

D. ping

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【单选题】

在电力线附近作业，特别是在与电力线合用的电杆上作业时，装维人员应注意与电力线等其它线路保持（）距离。___

A. 安全

B. 平行

C. 间隔

D. 交叉

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【单选题】

在电力线路附近作业时不得举梯移动，否则极易导致（）事故。___

A. 火灾

B. 高空坠落

C. 物体打击

D. 触电

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【单选题】

在发生大客户故障时，各相关单位和部门采取（）。___

A. 先业务恢复、后故障修复

B. 先故障修复、后业务恢复

C. 对故障修复

D. 进行业务恢复

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【单选题】

在杆路上作业时，应先用（）检查该电杆上附挂的线缆、吊线，确认没有带电后再作业。___

A. 试电笔

B. 万用表

C. 近电感应报警器

D. 传感器

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【单选题】

在高层FTTH接入工程中，光纤分纤箱一般应安装在（）。___

A. 楼梯间

B. 走廊内

C. 建筑外墙

D. 弱电井

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【单选题】

在工程挂测中,账号现场带宽测速误差范围在账号开户带宽的±（）%以内。___

A. 9

B. 10

C. 11

D. 12

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【单选题】

在光分配网络（ODN）中，分光器不能采用（）级分光，只要业务能正常开通、用户能上网就行。___

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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【单选题】

在光分配网络（ODN）中，分光器采用（）级分光，只要业务能正常开通、用户能上网就行。___

A. 二

B. 三

C. 四

D. 五

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【单选题】

在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的拉伸强度、弯曲半径，避免光纤被（）。___

A. 缠绕

B. 扭转

C. 损伤

D. 以上都是

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【单选题】

在光通信中，ODN1：32光分路器的损耗是：（）。___

A. 0.5db

B. 13.5db

C. 15.1db

D. 17.1db

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【单选题】

在计算机网络中，通常把提供并管理共享资源的计算机称为（）。___

A. 服务器

B. 工作站

C. 网关

D. 路由器

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【单选题】

在任何情况下，每个PON口下可以接入的ONU（光网络单元）个数是（）。___

A. 有限的

B. 无限的

C. 既可以有限，也可以无限

D. 不能有限，也不能无限

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【单选题】

在使用光功率计时，选择测试波长的按键为（）。___

A. dB

B. ZERO

C. dλ

D. λ

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【单选题】

在通过暗管布放皮线光缆时，如遇到有管径较小或管孔内有其它线缆的管道时，需要采用（）。___

A. 铁丝

B. 塑料穿管器

C. 润滑剂

D. 钢制穿管器

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【单选题】

在通信线路附近有其它线缆时，在没有辨明该线缆使用性质前，一律按（）处理。___

A. 通信线路

B. 电力线

C. 高压线

D. 低压线

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【单选题】

在维护过程中，如要接触电力设备，作业人员必须持有（），严格按照电力设备的维护规程对设备进行维护。___

A. 通信工程师证

B. 登高作业证

C. 电工作业证

D. 安全员证

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【单选题】

在以太网中，双绞线使用（）与其他设备连接起来。___

A. BNC接口

B. AUI接口

C. RJ-45接口

D. RJ-11接口

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【单选题】

在易受雷击、强电影响且无法对光缆进行可靠接地的环境，宜选用（）。___

A. 金属蝶形引入光缆

B. 非金属蝶形引入光缆

C. 自承式金属蝶形引入光缆

D. 管道蝶形引入光缆

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【单选题】

在用户电脑上，利用（）命令就能快速判断主机设置的DNS服务器IP地址是否正确。___

A. TRACERT

B. NSLOOKUP

C. PING

D. NETSTAT

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【单选题】

在掌上家客APP进行投诉回单时，家宽投诉的处理措施应选择（）。___

A. 维护措施-电力供电

B. 网络优化-修改数据

C. 维护措施-复位

D. 维护措施-排障

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【单选题】

在作业过程中，遇有电力线触碰或断落在通信线缆上，应（）作业。___

A. 继续

B. 向上级汇报后继续

C. 设置防护措施前继续

D. 立即停止

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【单选题】

掌上运维APP回复装机工单时，施工照片应上传（）家庭网关安装位置、服务便利贴、线缆标签。___

A. 用户照片

B. 施工三联单

C. 光缆照片

D. 光交照片

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【单选题】

正式施工前装机人员应首先做好与用户的（）工作，告知用户公司的一些纪律规定以及服务范围，提供《宽带业务施工确认单》，让用户监督整个安装过程。___

A. 学习

B. 搭讪

C. 沟通

D. 握手

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【单选题】

中国移动的机顶盒恢复出厂设置密码默认为（）。___

A. 1234

B. 1111

C. 10086

D. 10088

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【单选题】

终端设备可以采用无线接入和（）两种接入方式连接到路由器。___

A. 有线接入

B. 路由接入

C. 交换接入

D. 直接接入

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【单选题】

终端系统分配设备有魔百和机顶盒和（）。___

A. 光猫

B. 网线

C. 冷接子

D. RJ45水晶头

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【单选题】

装机工作中要求装移机回访满意度（）。___

A. ≥88%

B. ≥90%

C. ≥92%

D. ≥94%

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【单选题】

装机工作中要求装移机及时率（）。___

A. ≥95%

B. ≥96%

C. ≥97%

D. ≥98%

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【单选题】

装机工作中要求装移机预约及时率（）。___

A. ≥80%

B. ≥85%

C. ≥90%

D. ≥95%

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【单选题】

装机过程中，上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场。___

A. 1-2

B. 2-5

C. 5-8

D. 5-10

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【单选题】

装维人员安装完成后，在分纤箱贴的标签内容不包括（）。___

A. 用户账号

B. 用户住址

C. 用户联系电话

D. 用户占用端口

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【单选题】

装维人员必须按规定穿戴和正确使用（）。___

A. 安全防护用品

B. 劳动用品

C. 劳动工具

D. 作业工具

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【单选题】

装维人员必须签订劳动合同和（）协议。___

A. 安全生产责任

B. 用人

C. 培训

D. 上岗

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