《国家电网公司供电服务规范》是坚持“（）”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针制订的。__答案

【单选题】

《国家电网公司供电服务规范》是坚持“（）”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针制订的。___

A. 人民电气为人民

B. 人民电力为人民

C. 人民供电为人民

D. 人民电业为人民

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相关试题

【单选题】

《根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以（）形式明确供电企业与客户双方的权利和义务。___

A. 书面

B. 口头约定

C. 合同

D. 法律

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【单选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、（）、用电信息查询、咨询、业务受理等。___

A. 服务规范投诉

B. 服务态度投诉

C. 服务质量投诉

D. 服务流程投诉

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【单选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞,（）地给子解答。 ___

A. 随时、耐心、准确

B. 及时、耐心、准确

C. 随时、诚心、准确

D. 及时、诚心、准确

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【单选题】

"根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司工作人员在工作期间使用规范化文明用语，提倡使用（）。___

A. 专业术语

B. 方言

C. 普通话

D. 口语化语言

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【单选题】

在《国家电网网络与信息系统安全管理办法》中规定：（）是信息安全防护的归口部门，负责管理信息系统及电力通信网的安全防护。___

A. 国调中心

B. 国网信通部

C. 国网安质部

D. 国网办公厅（保密办）

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【单选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应从（）出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并保证服务质量。___

A. 方便客户

B. 便民服务

C. 优质服务

D. 供电企业

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【单选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》规定，行为举止规范规定：与客户交接钱物时，下列做法错误的是（）___

A. 轻拿轻放

B. 唱收唱付

C. 不抛不丢

D. 拒收硬币

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【单选题】

供电设备计划检修时，对（）千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次；对（）千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3次。___

A. 35，20

B. 35，2020

C. 110,35

D. 110,10

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【单选题】

装表、接电及现场检查服务规范中指出：拆回的电能计量装置应在表库至少存放( )个月，以便客户提出异议时进行复核。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

( )负责公司采购计划、物资采购、合同管理、重大履约问题协调、物资质量监督、供应商关系管理、报废物资处置工作的管理。___

A. 国网营销部

B. 国网办公厅

C. 国网物资部

D. 计国网计量中心

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【单选题】

用电信息密钥管理系统（以下简称“密管系统”）是对用电信息密钥进行全生命周期管理的系统，包括( )管理系统。___

A. 国网、省、市三级

B. 省、市、县三级

C. 省、市两级

D. 国网、省市两级

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【单选题】

( )负责用电信息密钥管理体系的建设、运行和管理。 ___

A. 国家电网公司工作领导小组办公室

B. 国网营销部

C. 国网信通部

D. 国网计量中心

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【单选题】

供电企业通过（）与客户进行交互、提供服务的途径，包括95598智能互动网站、APP（移动客户端）、供电服务微信公众号、数字电视媒体等。___

A. 网络

B. 终端

C. 电话

D. 面对面

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【单选题】

( )负责制定客户档案管理规定和管理流程___

A. 国网办公厅

B. 国网营销部

C. 省公司营销部

D. 县级公司营销部

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【单选题】

( )是由建设管理单位或监理单位组织相关专业人员，对施工单位完成的最小综合体的验收，一般以台区划分。___

A. 整体验收

B. 质量验收

C. 单元工程验收

D. 单项工程验收

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【单选题】

( )应包含资产名称、产权、资产编号、制造厂名、出厂编号、型式、容量、级别、变比、出厂日期、报废日期、报废原因等。___

A. 标准设备档案

B. 电能表档案

C. 电压互感器档案

D. 电流互感器档案

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【单选题】

( )指操作，其第一步是在规定条件下确定由测量标准提供的量值与相应示值之间的关系，这里测量标准提供的量值与相应示值都具有测量不确定度，第二步则是用此信息确定从示值与所获得测量结果的关系。___

A. 比对

B. 校准

C. 校准图

D. 校准曲线

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【单选题】

用电客户反映自己没有接收到短信就停电，下列描述中正确的是( )___

A. 客户电话与186系统维护的不一致

B. 客户手机是外地号

C. 费控系统没给客户发预警短信

D. 客户家电表属于能采但不能控的表

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【单选题】

( )指测量系统按规定的测量程序使用，通过它提供一个或多个测量的测得值，使每个被测量的值独立于其它被测量或其它所研究的现象、物体或物质的量的特性。___

A. 测量系统的选择性

B. 测量系统的灵敏度

C. 测量仪器的稳定性

D. 测量系统的分辨力

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【单选题】

( )指示值与对应测量结果及其不确定度间关系的图形表示。___

A. 比对

B. 校准

C. 校准图

D. 校准曲线

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【单选题】

2012年欧盟决定对中国征收( )。___

A. 碳税

B. 碳交易费

C. 二氧化硫税

D. PM2.5税

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【单选题】

95598客服代表在应呼和外呼时，一般情况下不得先于客户挂断电话，结束通话应使用( )。___

A. 标准结束语

B. 结束语

C. 礼貌语

D. 敬语

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【单选题】

办理特约委托电费应签订托收协议,一式( )___

A. 壹份

B. 两份

C. 三份

D. 四份

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【单选题】

用电计量装置包括计费电能表(有功、无功电能表及最大需量表)和电压、电流互感器及( )连接线导线。___

A. 一次

B. 二次

C. 三次

D. 四次

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【单选题】

城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格办理相关手续后，( )个工作日内送电。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

采用( )的供电企业，由省公司计量中心、地市供电企业营销部分别编制配送计划。___

A. 分级配送模式

B. 直接配送模式

C. 分级配送模式与直接配送模式结合

D. 统一配送模式

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【单选题】

供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过（）次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（）次。___

A. 一、三

B. 一，二

C. 三，五

D. 二，三

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【单选题】

地市、县供电企业根据报废条件，对淘汰计量资产以及不能继续使用的计量资产及时提出报废申请，填写《报废申请单》，履行报废申请审批程序，由省公司计量中心技术鉴定通过后，( )批准报废。___

A. 地市公司营销部

B. 省公司计量中心

C. 省公司营销部

D. 国网计量中心

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【单选题】

地市、县供电企业营销部（客户服务中心）负责组织相关部门审定多并网点380/220伏分布式电源接入系统方案，并出具评审意见。工作时限：（）。___

A. 2个工作日

B. 3个工作日

C. 5个工作日

D. 7个工作日

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【单选题】

电能表应支持( )充值功能。___

A. 本地充值功能

B. 远程充值功能

C. 本地充值功能和远程充值功能

D. 都不支持

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【单选题】

营抄人员要求劳保着装,即( )。___

A. 一穿一戴

B. 两穿一戴

C. 三穿一戴

D. 四穿一戴

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【单选题】

电器损坏业务（）小时内到达故障现场核查，业务处理完毕后1个工作日内回复工单。___

A. 6

B. 12

C. 24

D. 48

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【单选题】

对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：低压供电的最长不超过( )天。___

A. 10

B. 20

C. 30

D. 40

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【单选题】

供电方案答复期限：高压单电源客户不超过( )个工作日。___

A. 7

B. 10

C. 15

D. 20

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【单选题】

依据95598投诉分类细则相关规定，有客户A与B，A欠费，但供电公司在停电时错将客户B停电。应派发（）业务。___

A. 投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电

B. 意见—供电业务—抄表收费—催缴费

C. 服务申请—抄表数据异常

D. 建议—营业业务—电价电费

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【单选题】

故障抢修服务规范中指出：接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限，边远地区( )小时。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

供电方案答复期限：居民客户不超过( )个工作日。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过（）。___

A. ±1.0Hz

B. ±0.2Hz

C. ±0.3Hz

D. ±0.4Hz

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【单选题】

故障抢修服务规范中指出：接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限，城区( )分钟。___

A. 20

B. 30

C. 45

D. 60

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【单选题】

故障抢修服务规范中指出：接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限，农村( )分钟。___

A. 45

B. 60

C. 90

D. 120

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推荐试题

【多选题】

工业调节器的基本运算规律有___。

A. 比例（P）运算；

B. 比例积分（PI）运算；

C. 比例积分微分（PID）运算；

D. 微分运算。

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【多选题】

工业上常用的热电阻有哪两种___。

A. 铜热电阻；

B. 热敏电阻；

C. 铂热电阻；

D. 压敏电阻。

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【多选题】

工业以太网使用的电缆有___。

A. 屏蔽双绞线；

B. 非屏蔽双绞线；

C. 多模或单模光缆；

D. 同轴电缆。

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【多选题】

工业用弹簧管压力表检验方法采用___

A. 示值比较法；

B. 标准信号法；

C. 标准物质法。

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【多选题】

工业自动化多采用直流信号的原因___。

A. 仪表信号传输过程中，直流信号不受交流感应的影响，容易解决仪表的抗干扰问题；

B. 直流信号不受传输线路电感、电容的影响，不存在相位移问题，因而接线简单；

C. 直流信号便于模数和数模转换，因而仪表便于同数据处理设备、电子计算机等连接；

D. 直流信号容易获得基准电压，如调节器的给定值等。

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【多选题】

工作接地包括哪些内容___。

A. 信号回路接地；

B. 屏蔽接地；

C. 本安仪表接地；

D. 电缆管路接地。

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【多选题】

工作用热电偶的检定周期为___。

A. 半年；

B. 一年；

C. 一年半。

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【多选题】

关于热电偶的说法错误的是___。

A. 必须有两种性质不同的导体或半导体材料；

B. 热电偶的补偿导线与热电偶的正负极可任意接线；

C. 两种导体或半导体必须符合一定要求；

D. 产生热电势时，测量端合参比端之间必须有温差。

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【多选题】

过热蒸汽做温压补偿的目的___。

A. 测量更加准确；

B. 减少不同温度压力下的测量误差；

C. 补偿差压值；

D. 没有必要做温压补偿。

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【多选题】

和利时DCS控制系统采用___冗余措施。

A. 电源冗余；

B. 主控冗余；

C. I/O模块冗余；

D. 网络冗余。

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【多选题】

火焰监测器探头电路中的___放大器将光电元件输出信号进行放大。

A. 线性；

B. 传输；

C. 对数；

D. 直流。

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【多选题】

计算机的一个Byte的长度为___。

A. 8个二进位；

B. 4个二进位；

C. 1个二进位；

D. 16个二进位。

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【多选题】

计算机软件从使用功能方面分为___。

A. 系统软件；

B. 工具软件；

C. 应用软件；

D. 办公软件。

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【多选题】

计算机系统的总线包括___。

A. 数据总线；

B. 地址总线；

C. 控制总线；

D. 传输总线。

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【多选题】

计算机用屏蔽控制电缆的额定电压为___。

A. 300/500伏；

B. 220/550伏；

C. 220/380伏。

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【多选题】

既不能消除动态偏差又不能消除静态偏差的调节器是___。

A. P；

B. PI；

C. PD；

D. PID。

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【多选题】

继电器是一种借助于___或其它物理量的变化而自动切换的电器。

A. 机械力；

B. 电磁力；

C. 电流；

D. 电压。

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【多选题】

晶体三极管的输出特性曲线图有___区域。

A. 饱和区；

B. 放大区；

C. 导向区；

D. 截止区。

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【多选题】

精确度用来反映仪表测量___偏离真值的程度。

A. 误差；

B. 结果；

C. 方法；

D. 处理。

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【多选题】

就焙烧而言，对仪表空气要求压力不低于___。

A. 0.5MPA；

B. 0.4MPA；

C. 0.3MPA；

D. 0.8MPA、

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【多选题】

就地压力表应安装弹簧圈，其应安装在___。

A. 一次门后；

B. 二次门后；

C. 二次门前；

D. 一次门前。

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【多选题】

可编程调节器有___功能模块。

A. 运算功能模块；

B. 控制功能模块；

C. 输入/输出功能模块；

D. 顺序控制模块。

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【多选题】

可编程控制器系统的主要有___部分组成。

A. 中央处理器CPU；

B. 编程器；

C. 通信电缆；

D. 就地或远程I/O站。

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【多选题】

可编程序控制器按功能分有哪些类型的继电器___。

A. 输入继电器；

B. 输出继电器；

C. 中间继电器；

D. 时间继电器。

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【多选题】

可编程序控制器是一种以微处理器为基础的数字控制装置，一般包括以下几个部分___。

A. 中央处理器；

B. 存贮器及扩展板；

C. I/O接口；

D. 通信接口及扩展接口。

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【多选题】

孔板弯曲会造成流量___

A. 偏低；

B. 偏高；

C. 无变化；

D. 可能偏高或偏低。

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【多选题】

控制电缆的使用电压为交流___及以下，或直流1000伏以下

A. 380伏；

B. 500伏；

C. 600伏；

D. 750伏。

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【多选题】

雷达物位计可以测量___。

A. 液体；

B. 气体；

C. 固体；

D. 真空。

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【多选题】

雷达液位计微波发射由雷达发生器决定一般在___Hz上下。

A. 0-5G；

B. 5-10G；

C. 10-15G；

D. 15-20G。

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【多选题】

联锁线路通常是由___组成。

A. 输入部分；

B. 输出部分；

C. 逻辑部分。

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【多选题】

两个10Ω的电阻并联后与一个10Ω的电阻串联，其等效电阻为___。

A. 5Ω；

B. 10Ω；

C. 15Ω；

D. 20Ω。

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【多选题】

两个串联环节的等效环节的放大倍数等于这两个串联环节各自的放大倍数的___。

A. 代数和；

B. 乘积；

C. 算术和；

D. 倒数积。

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【多选题】

两线制比四线制有哪些优点___

A. 节省电缆；

B. 利于安装；

C. 利于安全防爆；

D. 测量准确。

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【多选题】

两线制有什么优点___

A. 可节省大量电缆和安装费；

B. 抗干扰；

C. 有利于安全防爆；

D. 信号稳定。

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【多选题】

流体流过节流件后其状态参数将如何变化___。

A. 流速增大；

B. 压力减小；

C. 温度降低；

D. 比容增加。

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【多选题】

流体通过调节阀时，其对阀芯的作用有___几种类型。

A. 流开式阀芯；

B. 流闭式阀芯；

C. 快开；

D. 快关。

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【多选题】

膜片式压力表主要部分组成包括___。

A. 测量系统；

B. 传动系统；

C. 指示系统；

D. 表壳接头。

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【多选题】

能把高级语言编写的源程序转换成机器语言的程序称为___。

A. 解释程序；

B. 汇编程序；

C. 编译程序。

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【多选题】

气动长行程执行机构的“三断”自锁保护中“三断”是指___

A. 工作气源中断；

B. 电源中断；

C. 信号中断；

D. 输出拐臂断。

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【多选题】

气动调节阀调校的主要项目有___。

A. 基本误差；

B. 回差；

C. 始终点偏差；

D. 额定行程偏差。

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