( )负责制定客户档案管理规定和管理流程____答案

【单选题】

( )负责制定客户档案管理规定和管理流程___

A. 国网办公厅

B. 国网营销部

C. 省公司营销部

D. 县级公司营销部

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相关试题

【单选题】

( )是由建设管理单位或监理单位组织相关专业人员，对施工单位完成的最小综合体的验收，一般以台区划分。___

A. 整体验收

B. 质量验收

C. 单元工程验收

D. 单项工程验收

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【单选题】

( )应包含资产名称、产权、资产编号、制造厂名、出厂编号、型式、容量、级别、变比、出厂日期、报废日期、报废原因等。___

A. 标准设备档案

B. 电能表档案

C. 电压互感器档案

D. 电流互感器档案

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【单选题】

( )指操作，其第一步是在规定条件下确定由测量标准提供的量值与相应示值之间的关系，这里测量标准提供的量值与相应示值都具有测量不确定度，第二步则是用此信息确定从示值与所获得测量结果的关系。___

A. 比对

B. 校准

C. 校准图

D. 校准曲线

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【单选题】

用电客户反映自己没有接收到短信就停电，下列描述中正确的是( )___

A. 客户电话与186系统维护的不一致

B. 客户手机是外地号

C. 费控系统没给客户发预警短信

D. 客户家电表属于能采但不能控的表

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【单选题】

( )指测量系统按规定的测量程序使用，通过它提供一个或多个测量的测得值，使每个被测量的值独立于其它被测量或其它所研究的现象、物体或物质的量的特性。___

A. 测量系统的选择性

B. 测量系统的灵敏度

C. 测量仪器的稳定性

D. 测量系统的分辨力

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【单选题】

( )指示值与对应测量结果及其不确定度间关系的图形表示。___

A. 比对

B. 校准

C. 校准图

D. 校准曲线

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【单选题】

2012年欧盟决定对中国征收( )。___

A. 碳税

B. 碳交易费

C. 二氧化硫税

D. PM2.5税

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【单选题】

95598客服代表在应呼和外呼时，一般情况下不得先于客户挂断电话，结束通话应使用( )。___

A. 标准结束语

B. 结束语

C. 礼貌语

D. 敬语

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【单选题】

办理特约委托电费应签订托收协议,一式( )___

A. 壹份

B. 两份

C. 三份

D. 四份

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【单选题】

用电计量装置包括计费电能表(有功、无功电能表及最大需量表)和电压、电流互感器及( )连接线导线。___

A. 一次

B. 二次

C. 三次

D. 四次

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【单选题】

城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格办理相关手续后，( )个工作日内送电。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

采用( )的供电企业，由省公司计量中心、地市供电企业营销部分别编制配送计划。___

A. 分级配送模式

B. 直接配送模式

C. 分级配送模式与直接配送模式结合

D. 统一配送模式

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【单选题】

供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过（）次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（）次。___

A. 一、三

B. 一，二

C. 三，五

D. 二，三

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【单选题】

地市、县供电企业根据报废条件，对淘汰计量资产以及不能继续使用的计量资产及时提出报废申请，填写《报废申请单》，履行报废申请审批程序，由省公司计量中心技术鉴定通过后，( )批准报废。___

A. 地市公司营销部

B. 省公司计量中心

C. 省公司营销部

D. 国网计量中心

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【单选题】

地市、县供电企业营销部（客户服务中心）负责组织相关部门审定多并网点380/220伏分布式电源接入系统方案，并出具评审意见。工作时限：（）。___

A. 2个工作日

B. 3个工作日

C. 5个工作日

D. 7个工作日

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【单选题】

电能表应支持( )充值功能。___

A. 本地充值功能

B. 远程充值功能

C. 本地充值功能和远程充值功能

D. 都不支持

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【单选题】

营抄人员要求劳保着装,即( )。___

A. 一穿一戴

B. 两穿一戴

C. 三穿一戴

D. 四穿一戴

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【单选题】

电器损坏业务（）小时内到达故障现场核查，业务处理完毕后1个工作日内回复工单。___

A. 6

B. 12

C. 24

D. 48

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【单选题】

对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：低压供电的最长不超过( )天。___

A. 10

B. 20

C. 30

D. 40

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【单选题】

供电方案答复期限：高压单电源客户不超过( )个工作日。___

A. 7

B. 10

C. 15

D. 20

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【单选题】

依据95598投诉分类细则相关规定，有客户A与B，A欠费，但供电公司在停电时错将客户B停电。应派发（）业务。___

A. 投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电

B. 意见—供电业务—抄表收费—催缴费

C. 服务申请—抄表数据异常

D. 建议—营业业务—电价电费

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【单选题】

故障抢修服务规范中指出：接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限，边远地区( )小时。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

供电方案答复期限：居民客户不超过( )个工作日。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过（）。___

A. ±1.0Hz

B. ±0.2Hz

C. ±0.3Hz

D. ±0.4Hz

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【单选题】

故障抢修服务规范中指出：接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限，城区( )分钟。___

A. 20

B. 30

C. 45

D. 60

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【单选题】

故障抢修服务规范中指出：接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限，农村( )分钟。___

A. 45

B. 60

C. 90

D. 120

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【单选题】

关于电能计量器具的验收说法正确的是( )。___

A. 购进的电能计量器具应进行抽样验收

B. 验收的内容不包括：装箱单、出厂检验报告(合格证)、使用说明书

C. 次购入的电能计量器具应首先随意抽取3只以上进行全面检测

D. 验收的内容不包括铭牌、外观结构、安装尺寸

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【单选题】

基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数(日用电不足24小时的，按一天计算)每日按全月基本电费( )计算。___

A. 十分之一

B. 二十分之一

C. 三十分之一

D. 四十分之一

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【单选题】

依据95598投诉分类细则相关规定，客户是农业灌溉用电，但是供电公司给其错误执行一般工商业电价（且未及时更正），应派发（）业务。___

A. 投诉—营业投诉—电价电费—电价

B. 建议—营业业务—电价电费

C. 投诉—营业投诉—电价电费—电费

D. 意见—供电业务—抄表收费—电费发票

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【单选题】

计量资产管理实施“( )”管理模式，业务管理的内容包括采购项目储备、预算编报、需求计划、ERP系统项目创建、物资招投标、合同签订、到货/检定配送、发票校验与付款、资产报废和资产调拨管理。___

A. 统一管控

B. 分级管理

C. 国网公司集中

D. 省级集中

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【单选题】

建设银行及农村信用社办理的代扣代缴业务用户可以作为费控用户吗？___

A. 可以

B. 不可以

C. 没有费控档案信息

D. 通知用户后可以停电

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【单选题】

节约资源是我国的基本国策。国家实施( )的能源发展战略。___

A. 开发为主，合理利用利

B. 用为主，加强开发

C. 开发与节约并举，把开发放在首位

D. 节约与开发并举，把节约放在首位

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【单选题】

禁止未经（）批准在互联网企业平台存储公司重要数据。___

A. 总部单位

B. 省级以上单位

C. 市级以上单位

D. 县级以上单位

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【单选题】

依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映在用电变更业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发（）业务。___

A. 意见-供电业务-业务变更-环节处理问题

B. 举报-违约用电-擅自引入或供出电源

C. 投诉-营业投诉-用电变更-环节处理问题

D. 建议-营业业务-用电变更

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【单选题】

历史上发生( )次石油危机___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过标称电压的（）。___

A. +7%，-10%

B. ±10

C. ±7%

D. +10%，-7%

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【单选题】

每次抄表抄表人员数是( )人。 ___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

全面建设用电信息采集系统，实现直供直管用户“全采集”、“全覆盖”、“( )”。___

A. 全智能

B. 全费控

C. 全监控

D. 全结算

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【单选题】

日终，收费员要进行对账，下列正确的对账公式是( )。___

A. 进账单登记金额(非现金)+现金进账单登记金额=系统销账金额+抵费-退费；

B. 进账单登记金额(非现金)+现金进账单登记金额=系统销账金额-抵费-退费

C. 进账单登记金额(非现金)+现金进账单登记金额=系统销账金额+抵费；

D. 进账单登记金额(非现金)+现金进账单登记金额=系统销账金额-退费；

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【单选题】

商用密码技术属于（）。___

A. 商业机密

B. 企业秘密

C. 国家秘密

D. 商业秘密

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推荐试题

【单选题】

实施互利共赢的开放战略符合世界各国同舟共济的客观要求，确立互利共赢的思想基础是___

A. 历史意识

B. 现代化意识

C. 命运共同体意识

D. 全球化意识

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【多选题】

中国坚定不移地奉行独立自主的和平外交政策，走和平发展道路。这是从历史、现实、未来的客观判断中得出的结论，是思想自信和实践自觉的有机统一。走和平发展道路___

A. 是由我国的社会主义性质和在国际上的地位所决定的

B. 源于中华文明的深厚渊源

C. 体现了对实现中国发展目标条件的认知

D. 蘊含着对世界发展大势的把握

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【多选题】

习近平指出：“当今世界，各国相互依存、休戚与共。我们要继承和弘扬联合国宪章的宗旨和原则，构建以合作共赢为核心的新型国际关系。打造人类命运共同体。”提出构建人类命运共同体思想的国内外背景是___

A. 世界格局正处在加快演变进程之中

B. 世界发展面临各种问题和挑战

C. 中国特色社会主义进入了新时代

D. 中国的治理理念和实践受到高度赞赏和广泛认同

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【多选题】

“‘一带一路’是一种理念，一个共同发展的网络，一座联结全球发展和文化的桥梁。“一带一路”体现了中国在推动全球治理体系变革方面的智慧，为实现更公甲和合理的全球治理体系增添了正能量。推动“一带一路”需要___

A. 要坚持引进来和走出去并重，深化双向投资合作

B. 坚持共商共建共享原则

C. 加强创新能力开放合作

D. 把“一带一路”与构建人类命运共同体更加紧密结合起来

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【多选题】

坚持走和平发展道路，是基于当今世界发展潮流的必然选择，这是因为___

A. 中国确立和奉行了独立自主的和平外交政策

B. 依靠武力对外侵略扩张最终都是要失败的

C. 世界的繁荣稳定是中国的机遇

D. 中国的发展是世界的机遇

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【多选题】

在谈到中华民族伟大复兴，中国的和平崛起时，习近平同志指出：“中国这头师子已经醒了，但这是一只和平的、可亲的、文明的狮子”。这句话传递的思想是___

A. 中国决不会称霸，决不搞扩张

B. 中国越发展，对世界和平与发展就越有利

C. 中国将进一步发挥负责任大国的作用

D. 中国会采取调和主义的方式处理争端

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【单选题】

党的十九大报告指出，中国特色社会主义最本质的特征、中国特色社会主义制度最大的优势是___

A. 人民民主专政

B. 中国共产党领导

C. 依法治国

D. 人民代表大会制度

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【单选题】

党的十九大报告指出，伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想，紧密联系、相互贯通、相互作用，其中起决定性作用的是___

A. 伟大斗争

B. 伟大工程

C. 伟大事业

D. 伟大梦想

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【单选题】

既是改革开放以来党的全部理论和实践的主题，也是党和人民历尽F辛万苦、付出巨大代价取得的根本成就是___

A. 改革开放

B. 中国特色社会主义

C. 社会主义市场经济

D. 实现中华民族伟大复兴

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【单选题】

中国特色社会主义制度是当代中国发展进步的根本制度保障，具有鲜明的中国特色，拥有明显的制度优势。充分发挥中国特色社会主义制度优势的根本保障是___

A. 党的自身优势

B. 党的领导

C. 社会治理方式

D. 总体国家安全观

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【单选题】

伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想是一个紧密联系，相互贯通、相互作用、有机统一的整体，统一于新时代坚持和发展中国特色社会主义伟大实践。其中，作为手段的是___

A. 伟大斗争

B. 伟大工程

C. 伟大事业

D. 伟大梦想

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【多选题】

实现中华民族伟大复兴，关键在党。党是最高政治领导力量，其原因在于___

A. 这是马克思主义政党的基本要求

B. 这是对党领导革命、建设和改革历史经验的深刻总结

C. 这是推进伟大事业的根本保证

D. 这是中国共产党的初心和使命所决定的

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【单选题】

下列不属于消防人员基本防护装备的是___。

A. 消防头盔

B. 灭火防护服

C. 封闭式防化服

D. 空气呼吸器

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【单选题】

消防员可穿着___进入火焰区进行灭火救援。

A. 灭火防护服

B. 封闭式防化服

C. 避火服

D. 防火防化服

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【单选题】

灭火防护服使用年限一般为___年。

A. 2～3

B. 15

C. 1

D. 8～11

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【单选题】

下列不属于消防人员基本防护装备的是___。

A. 消防头盔

B. 灭火防护服

C. 封闭式防化服

D. 空气呼吸器

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【单选题】

正压式空气呼吸器气瓶的最高工作压力是___MPa。

A. 20

B. 25

C. 30

D. 35

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【单选题】

容积为6升，最高工作压力为30MPa的正压式空气呼吸器理论上最大使用时间是___分钟。

A. 30

B. 40

C. 50

D. 60

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【单选题】

通常情况下，当正压式空气呼吸器压力低于___Mpa时报警。

A. 6

B. 8

C. 10

D. 12

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【单选题】

正压式空气呼吸器警报器报警压力为___MPa。

A. 1、4～1、6

B. 0、4～0、6

C. 8

D. 4～6

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【单选题】

在狭小空间长时间作业，无法使用个人携带式空气呼吸器时，应使用___。

A. 移动式供气源

B. 氧气呼吸器

C. 强式送风器

D. 过滤式防毒面具

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【单选题】

空气呼吸器使用前气瓶压力不能低于___Mpa。

A. 15

B. 20

C. 25

D. 30

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【单选题】

在灭火战斗中,一切处置行动自始至终要严防引发爆炸，当遇有紧急情况危急参战人员的生命安全时，指挥员应果断下达___命令。

A. 撤离

B. 避险

C. 掩护

D. 停止进攻

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【单选题】

事故现场有易燃易爆气体或有毒有害物质扩散时，在扩散区___选择进攻路线接近扩散区。

A. 上风、侧上风方向

B. 上风方向

C. 下风、侧上风方向

D. 下风方向

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【单选题】

实施对高层建筑火灾扑救时，灭火进攻起点一般选择在___

A. 着火层

B. 着火层下一层或下二层

C. 首层

D. 着火层上一层

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【单选题】

在扑救高层建筑火灾时，战斗人员和器材集结处应位于___

A. 着火层

B. 着火层下一层或下二层

C. 首层

D. 消防控制室

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【单选题】

扑救高层建筑火灾从内部进攻时，水枪阵地要依托___设置。

A. 防火、防烟分区

B. 承重墙

C. 疏散口

D. 窗口

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【单选题】

扑救地下车库火灾时，由外部进入内部进攻，一般选择从___出入通道向内部进攻。

A. 上风

B. 下风

C. 中部

D. 距火源最近

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【单选题】

扑救原油罐火灾进攻有利时机是：___。

A. 沸溢、喷溅之前

B. 沸溢、喷溅之时

C. 局部发生燃烧

D. 灭火剂准备充足

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【单选题】

扑救有毒区域的火灾，水源的选用、水枪阵地的选择，在不影响火灾扑救效果的前提下，坚持从___方向进攻为主的原则。

A. 上风

B. 下风

C. 侧上风

D. 侧下风

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【单选题】

火灾中，导致玻璃幕墙爆裂的主要因素是___。

A. 火焰，高温

B. 室内热气压

C. 建筑构件变形挤压

D. 玻璃自身耐热性能差

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【单选题】

同一建筑物内应采用统一规格的消火栓、水枪和水带。每根水带的长度不应超过___m。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 25

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【单选题】

室内消火栓、水枪、水带、消防卷盘等___。

A. 应选择同一生产厂家的产品

B. 规格型号应统一

C. 应选择同一品牌的产品

D. 应选择同一销售商的产品

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【单选题】

有一条水带干线，长度为4条Ф80mm胶里水带（每条Ф80mm胶里水带阻抗系数为0.015），当流量为10L/s时，水带串联系统的压力损失为多少104Pa。 ___

A. 0.15

B. 0.6

C. 6

D. 15

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【单选题】

有一条水带干线，长度为7条胶里水带,其中5条为Ф90mm水带，2条为Ф65mm水带,每条Ф90mm、Ф65mm胶里水带阻抗系数分别为0.008、0.035，当流量为10L/s时，水带串联系统的压力损失为多少104Pa。 ___

A. 0.43

B. 4.3

C. 1.1

D. 11

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【单选题】

某消防车利用双干线并联供带架水枪，每条干线的长度为5条Φ65mm胶里水带，带架水枪流量为10 L/s，该水带并联系统的压力损失为多少104Pa。(水带的阻抗系数为0.035) ___

A. 3.5

B. 4.378

C. 8.5

D. 14.875

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【单选题】

某消防车利用双干线并联供带架水枪，每条干线的长度为5条Φ80mm胶里水带，带架水枪流量为10 L/s，该水带并联系统的压力损失为多少104Pa。(水带的阻抗系数为0.015) ___

A. 14.875

B. 4.378

C. 8.5

D. 1.875

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【单选题】

在消防车的最大供水高度计算时，沿楼梯铺设水带时，登高水带长度为实际供水高度的几倍。 ___

A. 1.2

B. 1.5

C. 1．8

D. 2.0

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【单选题】

楼层外部垂直铺设水带时可使用___加以固定。

A. 水带挂钩

B. 水带护桥

C. 水带包布

D. 水带护套

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【单选题】

在消防车的最大供水高度计算时，沿楼梯铺设水带时，登高水带长度为实际供水高度的几倍。___

A. 1.2

B. 1.5

C. 1.8

D. 2.0

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